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1、根据需求层次管理IT（一）（AMT研究院 张艳）一、从马斯洛的需求层次看管理IT管理是公司确定IT目标以及为实现此目标所采取的行动，它涉及信息及信息系统的运营。即在既定的IT治理模式下，管理层为实现公司的目标而采取的行动。一个企业或是组织就和人一样，有着自己的各种需求，马斯洛的需求层次理论是研究组织激励时应用得最广泛的理论。亚伯拉罕.H.马斯洛（Abraham.h.maslow）提出，人有一系列复杂的需要，他把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次：生理需求：对食物、水、空气和住房等需求都是生理需求，这类需求的级别最低，人们在转向较高层次的需
2、求之前，总是尽力满足这类需求。一个人在饥饿时不会对其它任何事物感兴趣，他的主要动力是行到食物。即使在今天，还有许多人不能满足这些基本的生理需求。管理人员应该明白，如果员工还在为生理需求而忙碌时，他们所真正关心的问题就与他们所做的工作无关。当努力用满足这类需求来激励下属时，我们是基于这种假设，即人们为报酬而工作，主要关于收入、舒适等等，所以激励时试图利用增加工资、改善劳动条件、给予更多的业余时间和工间休息、提高福利待遇等来激励员工。安全需求：安全需求包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。和生理需求一样，在安全需求没有得到满足之前，人们唯一关心的就是这种需求。对许多员工而言，安
3、全需求表现为安全而稳定以及有医疗保险、失业保险和退休福利等。主要受安全需求激励的人，在评估职业时，主要把它看作不致失去基本需求满足的保障。如果管理人员认为对员工来说安全需求最重要，他们就在管理中着重利用这种需要，强调规章制度、职业保障、福利待遇，并保护员工不致失业。如果员工对安全需求非常强烈时，管理者在处理问题时就不应标新立异，并应该避免或反对冒险，而员工们将循规蹈距地完成工作。社交需求：社交需求包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。当生理需求和安全需求得到满足后，社交需求就会突出出来，进而产生激励作用。在马斯洛需求层次中，这一层次是与前两层次截然不同的另一层次。这些需要如果得不到满足，就会影响
4、员工的精神，导致高缺勤率、低生产率、对工作不满及情绪低落。管理者必须意识到，当社求需求成为主要的激励源时，工作被人们视为寻找和建立温馨和谐人际关系的机会，能够提供同事间社交往来机会的职业会受到重视。管理者感到下属努力追求满足这类需求时，通常会采取支持与赞许的态度，十分强调能为共事的人所接受，开展有组织的体育比赛和集体聚会等业务活动，并且遵从集体行为规范。尊重需求：尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。有尊重需求的人希望别人按照他们的实际形象来接受他们，并认为他们有能力，能胜任工作。他们关心的是成就、名声、地位和晋升机会。这是由于别人认识到他们的才能而得到的。当
5、他们得到这些时，不仅赢得了人们的尊重，同时就其内心因对自己价值的满足而充满自信。不能满足这类需求，就会使他们感到沮丧。如果别人给予的荣誉不是根据其真才实学，而是徒有虚名，也会对他们的心理构成威胁。在激励员工时应特别注意有尊重需求的管理人员，应采取公开奖励和表扬的方式。布置工作要特别强调工作的艰巨性以及成功所需要的高超技巧等。颁发荣誉奖章、在公司的刊物上发表表扬文章、公布优秀员工光荣榜等用段都可以提高人们对自己工作的自豪感。自我实现需求：自我实现需求的目标是自我实现，或是发挥潜能。达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人。解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰地独处。要满足这种
6、尽量发挥自己才能的需求，他应该已在某个时刻部份地满足了其它的需求。当然自我实现的人可能过分关注这种最高层次的需求的满足，以致于自觉或不自觉地放弃满足较低层次的需求。自我实现需求点支配地位的人，会受到激励在工作中运用最富于创造性和建设性的技巧。重视这种需求的管理者会认识到，无论那种工作都可以进行创新，创造性 并非管理人员独有，而是每个人都期望拥有的。为了使工作有意义，强调自我实现的管理者，会在设计工作时考虑运用适应复杂情况的策略，会给身怀绝技的人委派特别任务以施展才华，或者在设计工作程序和制定执行计划时为员工群体留有余地。马斯洛的需求层次理论阐明人们究竟会重视那些目标，也说明了那些类型的行为将影
7、响各种需求的满足，但是对为什么会产生需求涉及得很少。这些理论也指出，大多数人都存在着较高层次的需求，而且只要环境不妨碍这些较高层次的出现，这些需求就能激励大多数人。许多的研究表明，高层管理人员和基本管理人员相比，更能够满足他们的较高层次的需求，因为高层管理人员面临着有挑战性的工作，在工作中他们能够自我实现，在另一方面，基本管理人员更多地从事常规的工作，满足较高层需求就相对困难一些。而且需求的满足根据一个人在组织中所做的工作、年龄、公司规模以及员工文化背景等因素的不同而有所差异。生产指挥系统的管理人员在安全、社交、尊重和自我实现方面比科室人员感到更大的满足，双方在尊重和自我实现需求上的差距最大。
8、在尊重和自我实现的需求方面，年青员工（25或以下）的要求比较年长的员工（36或以上）更强烈。低层次的管理部门和小公司的管理人员比在大公司工作的管理人员更易感到需求得到满足。事实表明，个人和组织中的事件能够而且确实能改变需求。组织中的习惯做法会强烈地影响许多高层次需求的产生并给予满足。例如，根据过去胜任工作而给予的晋升能够激发员工的尊重需求。而且，随着管理人员在组织中的发展，安全需求逐渐减弱，而社交、尊重和自我实现的需求则相应增强。根据需求层次管理IT（二）（AMT研究院 张艳）二、IT管理中的需求层次如果我们在IT管理中借鉴马斯洛的需求层次理论的思想，抽象IT管理中的各个需求层次，然后分析这些
9、需求层次在IT管理中的地位和重要性，对于企业或组织科学、准确地确定投资目标、革新方向，创设出有利于提高自己竞争实力的企业文化氛围，从而有效地实施IT管理是十分有意义的。比照着马斯洛的需求层次，按照企业发展过程中对IT需求的不同要求，我们由低到高抽象出如图2所示的IT管理中的需求层次：图2 IT管理中的需求层次对计算基础架构的需求。也就是IT管理中最基本的对计算机和网络的需求。它就如同马斯洛的需求层次理论中最底层的生理需求一样，是企业或组织实现个人的或协同的生产率必不可少的基本投资，它有助于用户提高工作效率，减低生产成本。具体包括投入数十亿美元来构建数据中心、网络，购买个人电脑和商务应用软件等。
10、这些东西对企业而言，就象人要存活下来所必需的食品、水等基本生理需求一样，在信息时代，只有有了它们企业才能获得更高层次的需求，而且，如今的市场竞争已经将这些视为企业最基本的资产和日用必需品了。对互联网和企业软件需求。随着互联网和商业软件的迅猛发展，企业生产率的提高已经不仅是企业一家的事了，它还涉及到整个价值链。对企业而言，在互联网和企业软件的投资还意味着要让客户和供应链也能有效地整合在整个企业的计算环境中来，通过优化业务流程来提高这些关系的效率和性能。如果企业IT管理能满足这个层次的需要，那么企业就能实现高层次的流程改进，即使企业不能完全达到这个IT管理的需求层次，也要尽量让跟上最近全球范围内兴
11、起的ERP的步伐。对知识资产管理的需求。信息经济时代，企业最重要的资本之一就是知识资本，因此，对知识资产管理的需求就成为企业IT管理中较高层次的需求。企业之间的竞争越来越看中“IT”中的“I”，即信息Information，而不是“T”，技术Technology。IT改革迟早聚焦于为维护和发掘知识资产的价值而采取的基本手段上来。这方面的投入正转向对基本架构和运输体系的优化方面，越来越注重最基本的仓储、物流、消费者、工程等智力因素。“计算机”成为有关客户、供应商和产品等对企业而言最重要的知识资产的存储地。层出不穷的有关仓储、企业门户、商务智能分析类解决方案将成为企业选择的主流，但还没达到普及的程
12、度。有能力搜集和应用这些知识资产的企业很可能在未来十年里成为竞争的赢家。商务智能需求。一旦基本的知识资本管理需求达到了，就自然会有更高层次的需求出现，即从信息中得出有创新的分析，从而把信息转变为一种有力的竞争武器。在这个需求层次中，最突出的表现就是商务智能了。这也是IT管理中未来派所认为的企业间竞争的焦点所在。简单地说，我们都知道聪明的人能够创造更大的社会价值。商务智能对于企业的重要性就像聪明才智对于个人的重要性。随着经营日益复杂、顾客日益挑剔、竞争日益激烈，企业的无知已成为最大的威胁。不知不觉的风险是巨大的，而一知半解可能比一无所知危害更大，因为这样会带着错误的念头作出决定和采取行动，同时还
13、自鸣得意地认为自己是真理的化身。欧美企业的经验证明，企业避免无知和一知半解的危险的有效手段就是商务智能，因为商务智能旨在充分利用企业在日常经营过程中收集的大量数据和资料，并将它们转化为信息和知识来免除各种无知状态和瞎猜行为。商务智能可以说是企业“从数目字上进行管理”的能力，这种能力是有效果和有效率的企业和经济制度的显著特点商务智能的作用至少可以总结为以下四个方面：1.理解业务商务智能可以用来帮助理解业务的推动力量，认识是哪些趋势、哪些非正常情况和哪些行为正对业务产生影响。2.衡量绩效商务智能可以用来确立对员工的期望，帮助他们跟踪并管理其绩效。 3.改善关系商务智能能为顾客、员工、供应商、股东和
14、大众提供关于企业及其业务状况的有用信息，从而提高企业的知名度、增强整个信息链的一致性。利用商务智能，企业可以在问题变成危机之前很快地对它们加以识别并解决。商务智能也有助于加强顾客忠诚度，一个参与其中并掌握充分信息的顾客更加有可能购买你的产品和服务。4.创造获利机会掌握各种商务信息的企业可以出售这些信息从而获取利润。但是，企业需要发现信息的买主并找到合适的传递方式。在美国有许多保险、租赁和金融服务公司都已经感受到了商务智能的好处。例如，一家银行把历史遗留的资料库和各部门的资料库连接起来，使分行经理和其他使用者能够接触到商务智能应用软件，从中找出谁是最有利可图的顾客，应该把新产品推销给谁；这些商务
15、智能工具在把信息技术人员从为各部门生产分析报告的工作中解放出来的同时，也使各个部门的人能自动接触到更加丰富的资料来源。在欧美，商务智能不仅渗透到各行各业，而且渗透到企业的各个职能中去。在欧美，商务智能已与ERP、CRM和SCM等关键业务职能和流程结合起来，成为提高效率、改进效果的工具。另外，还有许多跨职能的企业战略领域也开始使用商务智能工具，这些领域包括预算和预测、以活动为基础的管理、建立获利性模型、战略规划、平衡记分卡和以价值为基础的管理，所有这些领域现在被统称为企业绩效管理，以商务智能为基础的企业绩效管理已成为欧美企业目前最热门的管理和信息技术课题之一。三、结论本文结合马斯洛的需求层次理论
16、，把IT管理中的各个需求也划分为不同的层次，并分析了每个需求层次对于企业IT管理的重要性。这样的方法有助于企业认清各种IT管理中的需求及其优先顺序，对企业竞争优势的培养以及如何实施IT技术都是十分有意义的。不管怎么样，对企业的IT管理而言，如何实施技术，怎样利用技术来改进业务流程，如何管理知识并让其增值都是企业IT管理中最需要关注和解决的问题。IT战略规划（IT Strategy PlanningITSP） 谋定而后动：IT如何推动业务运营，实现战略目标 问题困惑Gartner Group对美国信息化的一项调查显示：57%的CEO认为IT是提高企业竞争力的关键， 91%的CEO希望IT对企业效益会产生重要的影响，然而同时52%的CEO认为IT投入没有得到应有的回报。问题出在哪里？原因何在？如何解决？在中国，随着企业信息化建设的深入，
