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1、咋装服务流程和服务标准咋装家居建材安装平台的师傅服务流程规范1.处理订单大致流程抢单成功联系用户确认订单详情上门服务师傅确认完工用户确认验收订单进入7 天保障期 保障期接受订单完成收到服务款项2.上门前服务标准（1）师傅应在接单后 1 小时内与用户电话联系，确认用户信息准确（包括用户姓名、地址、联系电话、上门安装时间、安装或维修现象、用户要求等），并告知用户安装条件和需要准备的辅料配件等。（2） 在预约时间前 24 小时，师傅必须再次和用户确认上门服务时间和安装条件：A.确认用户安装环境是否具备安装条件；B.确认用户商品是否满足到家、辅材配件齐全。上述条件具备后，师傅准备好第二天应备服务工具，
2、包括配件、辅料和咋装工作服等。（3）根椐用户地址，预约安装时间及自已手中已接活的情况分析能否按时上门服务，如果不能保证按时到达，或同其他用户上门时间冲突，要向用户道歉并说明原因，征得用户同意与用户改约时间，若用户不同意，转其他人或建议用户取消订单重新下单。3. 上门服务标准（1）师傅应确保到达时间比约定时间提前 510 分钟。如遇路上遇到塞车或其他不可抗力因素不能准时上门，须第一时间与用户取得联系，征得用户的同意或谅解。（2）为保持良好的服务形象，上门服务时需要穿戴咋装提供的统一工服。进门前，应首先检查自已的仪容仪表，面带微笑。 （3）师傅进门前，应自我介绍、确认用户。如果师傅迟到，用户不高兴
3、甚至不让进门等情况，师傅应道歉以取得用户的谅解，不能以服务“用户太多”为理由。 （4）进门后，师傅应先确认安装环境是否具备安装条件，安装商品是否无损、满足安装条件。若确认无误，再和客户沟通安装方案，双方达成一致后开始安装。若中途客户变更安装方案涉及增加费用，需双反协调一致。如无法处理，可联系客服沟通处理。若环境或安装商品不满足安装条件，需拍照保存，并与用户协商取消订单，仅收取上门费/空跑费。（5）安装过程中，不准粗暴作业；不发出太大的声音，以免影响他人的休息或工作；若需移动顾客原有家具时，要跟顾客协商，征得顾客同意后方可移动；严禁调换商品附属的备品附件。（6）上门服务过程中，师傅应使用规范安装
4、服务语言，耐心听取用户意见，温和地与用户沟通。安装过程4.安装完成后（1）师傅自检合格后，请用户验收，重点验收是否平整美观，各种功能是否正常等。如用户检查不满意，师傅须继续服务直至用户满意并验收。如用户检查验收无误后，师傅请第一时间操作订单详情中的“完成安装”按钮。待用户在用户端操作“确认完成”后，订单进入 7 天质量保障期。（2）安装完成后，需清理现场，出门时将安装过程产生的附属物带走。与顾客礼貌道别并离开后，本次上门服务结束。 5. 7 天质量保障期从用户操作安装验收之日起七天内，订单享有 7 天质量保障期。（1）保障期内，如果安装无质量问题，订单变为已完成状态。（2）保障期内，如果确定是
5、安装质量问题，师傅需要义务免费进行二次上门服务。二次上门服务完成后，订单将再次进入 7 天保障期。二次上门服务保障期内，如果没有质量问题，订单变为已完成状态。二次上门服务保障期内，如再次出现安装质量问题，本订单将指派其他师傅处理，并扣除原安装师傅此订单的收入。6.订单结算每个师傅都有一个咋装钱包账户， 用于存储师傅的接单收入。当订单状态变为已完成，订单的服务账款将直接进入您的咋装钱包。7.收入提现师傅可以对钱包余额进行提现。为了安装师傅资金的安全，提现前必须到个人信息里面进行实名认证，且每周只能提现一次。 （1）先绑定银行卡：点击我是师傅，进入“我”的“银行卡 ”，可以绑定一张或多张银行卡，只能绑定用户本人姓名下的银行卡。（2）提现申请：点击“我的钱包”，点击“提现”按钮，根据实际需要填写提现金额以及收款账户，收款账户只能选择用户绑定的银行卡账户。
