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1、第14章 软件系统常见故障 与维修,第14章 软件系统常见故障 与维修,14.1 BIOS和CMOS Setup程序的常 见故障与维护 14.2 MS-DOS系统的引导故障与维护 14.3 MS-DOS系统的提示信息 14.4 DOS的内存管理与优化,14.5 Windows 98系统引导和故障处理 14.6 Windows 98的系统注册表和编辑器 14.7 Windows XP系统故障处理 14.8 Windows 的故障实例,14.1 BIOS和CMOS Setup程序的常见故障与维护,14.1.1 BIOS和CMOS Setup程序故障的分析和一般处理方法 主板上的ROM BIOS是系
2、统软件的最基础程序，是开机后首先执行的程序，它负责开机后的引导、系统硬件自检、故障提示、基本硬件驱动和引导操作系统等。,用户设置的系统硬件信息如软硬盘类型、内存、显示和系统运行参数等都存放在CMOS芯片中，在开机后BIOS程序首先要调用这些信息才能正确检测和驱动硬件。,因此，如果ROM和CMOS芯片损坏，或者BIOS程序和CMOS数据损坏都会直接影响系统的启动和运行。,因为BIOS程序损坏而使主机瘫痪的最典型例子是1999年4月26日CIH病毒在世界范围的暴发肆孽，它在开机启动Windows的一瞬间被激活，破坏了计算机主板的闪存ROM BIOS程序，造成突然死机，之后就再也无法开机了。,前面介
3、绍过，在286以上的微机主板上都有一片称为COMS RAM的芯片，其内部存储着系统硬件配置信息和一些重要的硬件参数，其中某些信息和参数是系统自动检测设定的。,而另一些信息和参数则是操作者通过执行BIOS的CMOS Setup程序设置的。由于CMOS芯片耗电极低，主板上专门配备了一个小电池在关机时为其保持供电，因此在关机后CMOS中的系统硬件信息不会丢失。,再次开机时，系统BIOS程序会自动从CMOS中读到设置正确的硬件信息，使系统加电自检、硬件操作和启动运行正常进行。 如果由于人为的错误修改、电池没电或病毒的破坏性修改等原因，使得CMOS中已设置的正确信息被破坏。,当系统再次启动时，就不能从C
4、MOS中读到正确的系统硬件配置信息，而使系统加电自检、硬件操作和启动运行出现故障。 由于CMOS设置错误或CMOS中设定的信息丢失造成的故障较为常见，而且故障现象常常会使人误认为是主板、硬盘等硬件损坏了。,对于不同厂商制做的ROM BIOS，执行CMOS Setup的方法也不同，多数BIOS是在开机或系统复位（Reset）后，屏幕下沿提示“Press Del to Enter Setup”时，按一下【Del】键进入CMOS Setup。,在进入CMOS Setup主菜单后，为了全面纠正你觉察不到的设置错误，首先应当选择BIOS为你提供的缺省设置方案，可以选择保守可靠的缺省设置方案“LOAD B
5、IOS DEFAULTS”或图形界面的小乌龟等。,也可以选择最适宜的缺省设置方案“LOAD OPTIMUM SETTINGS”或图形界面的小马等，然后再设定硬盘类型、设置软驱类型和进行个别参数的优化设置等。,14.1.2 BIOS和CMOS Setup故障实例 下面列举一些因BIOS损坏和CMOS设置错误而出现故障的实例。 例1 故障现象：一台奔腾四机，有时开机后屏幕显示两行BIOS版本，第三行显示“BIOS CHECKOUT ERROR”，就停机不继续自检。,故障原因和解决办法：这个故障现象虽然不稳定，但出现的频率较高。经检查最后怀疑ROM BIOS有问题，与另一台同型号的好机器的BIOS芯
6、片调换，本机故障消失，而故障现象带到那台机器上，可能是BIOS程序被破坏或ROM芯片损坏。检查芯片没有损坏，重新写入BIOS程序后可以使用。,例2 故障现象：一台微机开机自检，硬盘工作指示灯没有闪烁，屏幕就提示“Drive Not Ready ErrorInsert Boot Diskette in A:，Press any key when ready”即“硬盘没有准备好，请在软驱A中插入系统引导盘，然后按任意键执行”。,但按照提示在软驱A中插入一张DOS系统盘，按任意一个键执行后，软驱A工作指示灯也不闪烁，屏幕再次显示上述信息。,故障原因和解决办法：从硬盘不引导系统和软驱A不读盘的现象来看
7、，似乎是主板或I/O接口卡的硬盘和软驱接口出了问题。 但排除了接口损坏的可能性后，判断可能是CMOS设置中，硬盘和软驱的类型出了错误。,其实当遇到这类故障时，首先就应检查CMOS设置，正确无误后再去检查硬盘、软驱、主板接口和多功能卡等硬件。重新开机，按【Del】键执行CMOS Setup，在主菜单上选择“STANDARD CMOS SETUP”项，发现“Hard Disk C: Type”和“Floppy Drive A:”这两项均为“None”，即硬盘C的类型和软驱A的类型这两项均为没有安装。,这就是说，CMOS的设置信息已经告诉系统BIOS此微机没有安装硬盘和软驱，所以系统就不能正常从磁盘
8、启动。 按【Esc】键返回主菜单，选择“IDE HDD Auto Detect”检测硬盘类型，将硬盘ROM中存放的柱面、磁头和扇区（C/H/S）等类型参数读出，确认后返回到主菜单。,可以再次进入“STANDARD CMOS SETUP”项，检查硬盘类型是否设置好了，然后正确设置软驱类型，返回主菜单。,就此还可以检查和设置有关项的现行参数使之均正确无误。最后选择“WRITE TO CMOS AND EXIT”项，或按【F10】键，回答“Y（Yes）”，将现行设置的数据存入CMOS芯片并退出CMOS Setup程序。重新启动微机，恢复了硬盘的正常引导。,例3 故障现象：当硬盘C不能引导系统，想从软
9、盘A引导系统以便重装系统，或者要从A盘引导杀毒软盘的DOS系统时，将系统软盘插入A驱，开机后不能从A盘引导系统。对于前者，硬盘C也不引导系统而无法进行硬盘修复。对于后者，总是硬盘C引导系统，屏幕提示“C:”而无法引导杀毒盘的DOS系统。,故障原因和解决办法：这本不是故障，只是由于在CMOS Setup中，将“System Boot Up Sequence”项设为“C:，A:”，即将系统引导顺序项设置为先硬盘C后软盘A。这就使得系统总是先从硬盘C引导系统，如果C盘不能引导系统则停机。,重新启动机器，在CMOS Setup程序主菜单上选择“ADVANCED CMOS SETUP”项，将“Syste
10、m Boot Up Sequence”项改设为“A:，C:”。再次启动，软盘A就可以启动系统了。,例4 故障现象：开机系统自检后进入引导，屏幕显示出系统硬件配置表，然后引导DOS系统，这时出现错误提示“Missing operating system”即缺少操作系统，停机。,故障原因和解决办法：从现象看应是硬盘C的系统文件损坏或丢失。但是如果在CMOS Setup中硬盘类型设置错误，也会因物理参数不对，找不到系统引导扇区而出现同样的故障提示。,所以可以先检查CMOS中的硬盘类型是否正确，再检查硬盘C的DOS引导系统是否完好，最后再检查硬盘是否有磁道损伤。在CMOS芯片中存储着硬盘的类型参数，包
11、括柱面数Cyln、磁头数Head、扇区数Sect、方式Mode和容量数Size 。,当这些参数有误时，系统就会按照这些错误的硬盘参数来读取硬盘数据，因而有可能在系统引导时读取不到DOS的系统文件。 造成CMOS设置不知不觉被改变的原因通常是使用者的误操作或某些计算机病毒的破坏。,重新启动微机，按【Del】键运行CMOS Setup，在主菜单上选择“IDE HDD Auto Detect”检测硬盘类型，确认测到的硬盘类型参数，返回主菜单，保存CMOS并退出。如果测不出硬盘类型，就有可能是硬盘没有安装好，甚至可能是接口或硬盘损坏。,例5 故障现象：开机自检完内存后，屏幕显示“WAIT”即等待，但等
12、了很长时间后，屏幕提示“D:drive failurePress 【F1】 to Resume”即D驱动器失效按【F1】键去继续。按【F1】键后系统引导正常。,故障原因和解决办法：本微机中只安装了一个物理硬盘，而提示却涉及另一个硬盘D。这种情况大概是在CMOS设置中错误地设置了D驱动器存在，但在自检时却没有找到。,重新启动，在CMOS Setup主菜单中选择“STANDARD CMOS SETUP”，此时会发现“Hard Disk D：Type”项下有确定的硬盘类型参数，将其改为“None”。一切恢复正常。,例6 故障现象：一台奔腾二机，发现运行速度明显变慢，尤其是在运行一些占用内存空间大、功
13、能强、色彩丰富的软件时，速度慢得无法忍受。,故障原因和解决办法：造成系统运行速度变慢的原因较多，比如当微机染上病毒后，会使系统运行速度大大降低。再如当微机的硬件出现毛病，主板或CPU性能下降，也会使系统的运行速度大为降低。,这里系统运行速度降低的原因是在CMOS设置中，将CPU的内部缓存“Internal Cache”或外部缓存“External Cache”设置为“Disabled”。关闭系统缓存系统速度当然会大为下降，恢复为“Enabled”则正常。,有时我们也借用在CMOS Setup中关闭“External Cache”，观察系统速度是否下降的方法来判断主板Cache的真伪与好坏。,例
14、7 故障现象：在一台PC上，安装的内存为32MB，开机内存自检时，检测到内存为28MB。,故障原因和解决办法：前面已经说过，内存检测数量小于实际安装数量是由于内存被系统ROM BIOS、显示卡视频BIOS和其他功能扩展卡的BIOS程序的影子内存“Shadow RAM”占用的结果，还有就是让主板集成显示卡的显示内存“共享”了。,这不算故障，只是与BIOS Setup设置有关，并且在内存数量较小时容易被觉察而已。但如果因此内存太小，影响到用户程序运行，就需要修改CMOS了。重新启动微机，在CMOS Setup主菜单中选择“ADVANCED CMOS SETUP”。,把其中的“Video Share
15、 RAM：4MB”改为“2MB”，减小显存。还可以把“System BIOS Shadow”、“Video BIOS Shadow”等的“Enabled”改为“Disabled”，也可以释放少量内存。这时检测到的内存就是30MB了。,例8 故障现象：在给一台机器重新安装Windows 98时，显示屏幕上显示一个黑色矩形后便死机。,故障原因和解决办法：原来机器没有问题，也没有发现病毒，怀疑BIOS设置有问题。开机按【Del】键运行CMOS Setup程序，在主菜单选择“BIOS Features Setup”项，看到“Virus Warning”项是“Enabled”，即防病毒报警功能有效。,这
16、其实是禁止写引导扇区的一种保护，不符合安装Windows的要求。把此项设为“Disabled”，再次安装Windows 98正常进行。 例9 故障现象：开机后机器自检正常，没有提示驱动器故障，引导Windows后死机，多次开机偶尔能正常启动，但在工作中仍经常死机。,故障原因和解决办法：死机现象在微机运行中比较常见，此类故障的原因非常复杂，有可能是软件的原因也有可能是硬件的原因，比如应用程序损坏、电源不稳定、CPU或内存条损坏和硬盘磁道坏等。,检查的顺序通常是先软件后硬件。可以先用杀毒软件杀毒，再检查CMOS设置，再恢复软件系统，最后再检查硬件。这里的原因是CMOS设置不当，重新启动微机，按【Del】键运行CMOS Setup程序，在主菜单中选择“ADVANCED CMOS SETUP”，发现“System Boot Up CPU Speed”项设置为“High”，即系统引导后的CPU速度设置为高速。,对于正常的系统通常这样设置是对的，但对本主板不妨将此项改设为“Low”试试。存储CMOS并退出。重新启动，硬盘正确引导也不死机了。如果遇到因CMOS设置了偏高的参数而
