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1、第9章 电子商务第一部分 阅读和翻译A部分 电子商务1. 简介电子商务(通常也被称做e-commerce，eCommerce，e-comm)包含购买和销售产品与服务。并且电子商务运行在包括因特网和其他的一些计算机网络的电子系统上（图 9.1）。更一般情况下，电子商务在线上进行购买与销售交易。它还包括整个网络中的开发流程、市场营销、销售、交付、服务和支付产品和服务。电子商务的业务量随着因特网的普及飞速增长。使用这种方式的商务刺激并带来了在电子资金转帐,供应链管理,网络营销，联机事务处理,电子数据交换(EDI),库存管理系统,自动数据收集系统等方面的创新与应用。尽管现代电子商务可以包含更加广泛的技
2、术,如电子邮件、移动设备和电话等，但通常情况下，电子商务会在其交易周期内在某种程度上使用万维网。 大部分的电子商务是完全电子化的虚拟物品交易：例如提供一个网站的网页。但大多数电子商务以某种方式进行实际的物理物品的交换。在线零售商有时被称为电子零售商，而在线零售有时被称为电子销售。几乎所有的电子商务业务的大型零售商都在万维网上进行业务交易。企业之间进行的电子商务被称为企业对企业的电子商务模式或者B2B。B2B可以开放给所有有兴趣的团体(如商品交易所)或局限于特定的,通过初步审核的参与者(私人电子市场)。另一方面, 企业和消费者之间进行电子商务被称为企业对消费者的电子商务模式或B2C。这种电子商务
3、模式由公司进行运作,如A。网上购物是一种买方和卖方通过互联网直接在线进行的电子商务。这个过程没有涉及其他中间商的服务。整个买卖交易过程是完全电子化交互式实时进行的，如在A购买新书。如果这个过程存在其他的中间服务商,那么这个买卖交易过程也被称为电子商务，如eB。电子商务是通常被视为销售方面的电子交易。其实，它还包含数据的交换,以促进融资和支付方面的业务。2. 商业应用以下是一些常见的，和电子商务相关的应用:供应链和物流的文档自动化国内和国际支付系统企业形式管理团购自动在线助理即时通讯新闻组网上购物和订单跟踪在线银行网上办公套件购物车软件电话会议电子票务3. 形式从订购立即在线消费“数字”内容,到
4、订购传统商品和服务, 到以帮助其他类型的电子商务的“元”服务，当代电子商务包罗万象。在消费者的层面上,电子商务业务主要是在万维网上进行的。消费者可以去网上购买任何东西,从书籍或杂货,再到如房地产般昂贵的物品。另一个例子是网上银行,即用户可以进行在线支付账单,购买股票,把资金从一个账户转移到另一个账户,以及进行跨国的资金转账。所有这些活动可以仅仅通过按几个键就完成。在公司层面上,大公司和金融机构利用互联网来交换金融数据来促进国内和国际业务。数据完整性和安全性是电子商务非常热门以及紧迫的问题。4. 电子零售和购物的全球趋势世界各地的商业模式随着电子商务的发展也地发生着持续的彻底的改变，而这种变化不
5、仅局限于美国。其他国家也加入到电子商务业务的增长的浪潮中了。例如, 如果用人均花费进行度量，英国拥有世界上最大的电子商务市场,甚至高于美国。2010年至2015年之间，英国的互联网经济可能增长10%。这将导致广告业的动态变化。新兴经济体中,中国的电子商务也在持续扩张。中国拥有3.84亿互联网用户。2009年，中国的在线购物的销售额上升到366亿美元。而导致这种增长的原因之一是消费者对电子商务的信任的大幅提高。中国的零售商已经能够帮助消费者进行更令人愉快的网上购物。5. 对市场和零售商的影响经济学家们认为电子商务会加剧价格竞争,因为它能够提高消费者收集关于产品和价格信息的能力。来自芝加哥大学的四
6、位经济学家的调查研究发现,网上购物的增长也影响了两个在电子商务出现重要增长的领域的产业结构。一般来说,大公司的增长是以牺牲小公司为代价的,因为他们可以利用规模经济和提供更低的价格。对这种模式唯一的例外是非常最小的书商（一个商店只有一至四个雇员）,这种书商这似乎经受住了这一趋势。6. 电子商务类型电子商务类型代表在一个范围内的，有区别的各种模式的交易,根据他们的参与者不同划分为以下几类：企业对企业电子商务模式 (B2B) 企业对消费者的电子商务模式(B2C) 企业对员工的电子商务模式 (B2E) 企业对政府的电子商务模式 (B2G) (也被称作企业对行政机构电子商务模式或者B2A) 企业对机器的
7、电子商务模式 (B2M) 企业对管理人员的电子商务模式 (B2M) 消费者对企业的电子商务模式(C2B) 消费者对消费者的电子商务模式(2C) 公民对政府的电子商务模式 (也被称作消费者对行政机构模式或者 C2A) 政府对企业的电子商务模式(G2B) 政府对公民的电子商务模式(G2C) 政府对员工的电子商务模式(G2E) 政府对政府的电子商务模式 (G2G) 经理对消费者的电子商务模式(M2C) 点对点的电子商务模式 (P2P) 7. 销售渠道因为许多公司都采用了Pure-Click和Brick and Click销售渠道，电子商务变得更加重要了。我们可以将公司所采用的是Pure-Click还
8、是Brick and Click销售渠道来进行分类。Pure-Click 公司指的是只建立了网站而没有实体的公司。这些公司的当务之急是这样的公司必须非常仔细地搭建和运作自己的电子商务网站。对这些公司来讲客户服务至关重要。Brick and Click 公司那些在已有的公司基础上添加电子商务业务的公司。一开始， Brick and Click公司对是否添加一个在线电子商务持怀疑态度，他们担心这些在线销售可能会和他们的线下的零售商，代理，自营店的销售渠道产生冲突。最终，在他们看到了在线销售所带来的巨大利润后，他们都将因特网添加到他们的销售渠道中了。B部分 PayPal是如何运作的1. 简介PayP
9、al的一个简单的想法-使用加密软件，使人们能够让资金转移在计算机之间进行-已变成一个世界上主要的方法，在线支付。尽管拥有多灾多难的历史，包括欺诈，诉讼和热心的政府监管，PayPal现在在全世界仍然拥有超过100亿个账户。PayPal是一种在线支付服务，使个人和企业以电子方式转移资金。你可以使用它来支付在线拍卖，购买商品和服务，或捐款。您甚至可以用它来发送现金给某人。一个基本的PayPal账号是免费的。您可以发送资金给任何有e - mail地址的人，不管他们是否有PayPal账户。他们将收到一条PayPal发送资金的消息，然后，他们只需要用自己的账户签字。资金转移时通过驻留在一个PayPal账号
10、里，直到资金的所有人收回或者花费掉。如果用户已经验证了他们的银行账户信息，而基金可直接转入他们的账户。2. PayPal基础PayPal并没有从根本上改变商家与银行和信用卡公司的互动方式。它只是作为中间人。信用卡和借记卡的交易在不同的网络进行。当商家接受从信用卡的收费时，商家需要支付一定的交换费用，这是一小笔费用约为10美分加上约交易额的百分之二。这笔费用是由支付给所有不同的公司的很多笔费用组成，有一部分参与商家的银行，信用卡协会和公司发行信用卡的交易。如果有人用支票支付，则使用一个不同的网络，这种方式费用较少，但商家的行动比较缓慢。PayPal在这些过程中扮演什么角色呢？买方和卖方都已经在P
11、ayPal上提供了他们的银行帐户或信用卡资料，然后只需在PayPal上进行操作。PayPal，反过来，处理与各银行和信用卡公司所有的交易，并支付交汇处。他们从中收取一定费用，并且可以使用留在PayPal账号中资金的利息。PayPal宣称其作为额外的一层拥有安全功能，因为每个人的资料，包括信用卡号码，银行账户号码和地址，都与PayPal在一起 。而其他网上交易中，信息从买家传送到卖家再到信用卡处理器内。PayPal还提供了5美元的PayPal安全钥匙，一种便携式装置每30秒创建了一个6位数的代码。用户可以将这个安全钥匙绑定在他的eBay或PayPal账号上。六位数字代码与用户名和密码关联，以创造
12、一个独特的安全代码。所有PayPal账户的钱被放置到一个或多个银行账户，PayPal从中收取利息。账户持有人不会收到任何他们资金的利息。一些对PayPal持有批评态度的人称，PayPal冻结账号的过程如此长，并且上诉过程繁复，都是以便他们延长保持资金的时间来获取更多的利息。3. PayPal的历史彼得泰尔和马克斯列夫齐恩于1999年在Confinity的名义下成立了PayPal。理想的设想是，让该公司成为一个无国界的不受政府控制的货币流通市场。然而，PayPal的成功迅速引起了黑客，诈骗和有组织犯罪集团的注意，他们通过使用PayPal的服务欺诈和洗钱。新的安全措施源于大量欺诈和客户投诉，然而政
13、府部门迅速进行干涉。监管机构和检察长在几个州，包括纽约和加州，对PayPal的行为处以罚款，并调查该公司的商业行为。一些州，如路易斯安那州，禁止PayPal业务的州共有。PayPal已收到许可证，允许他们在这些地方本地经营。尽管经历了最初的风暴，PayPal的市场份额仍然继续增长。最开始，PayPal给予新的用户10元加入费，并且邀请朋友可以得到奖金。如此迅速增长的服务，很快成为了默认的在线支付服务。买家想使用它，因为这么多的商家接受了它，而商家接受，也因为很多买家使用它。PayPal在很大程度上归功于其初始增长eBay用户使用谁付费的服务项目和接受付款的在线拍卖。PayPal甚至在网上支付业
14、务击败eBay，彻底高于eBay的内部支付系统的支付点， 2002年，eBay收购PayPal。然后逐步淘汰支付点并且将PayPal纳入其服务项目。卖家的PayPal账户可以放置图标在其拍卖点，而采购商可以简单地点击一个PayPal标志来为他们赢得的拍卖品立即付款。2002年初，PayPal举行了首次公开招股，开放一十五点四一美元每股，结束一天的交易后每股值超过20美元大关。eBay购买了PayPal同年14亿美元的股票。最近，eBay又花3.7亿美元收购另一PayPal的竞争对手， VeriSign公司。4. 使用PayPal：发送资金百分之七十以上的eBay卖家提供PayPal作为付款方式
15、，并有一大块PayPal的业务来自网上拍卖。然而，PayPal成功的关键之一在其能扩大到eBay市场。你可以使用它寄钱给朋友，捐献给慈善机构和支付给商家。如果你想捐赠给慈善机构使用PayPal，这个过程就像寄钱给任何人。您需要的慈善机构的电子邮件地址，或者有可能有一个按钮，在其网站上，可让您直接捐款。它们的主要区别在于“类别的采购”项目上的PayPal付款页面。从技术上讲，这将是一个准现金交易。不过，这样的交易可能会收费，根据的资金来源-如果您提请您的PayPal资金信用卡，您也许会被收取现金透支手续费。您可以简单的选择“服务”为一类，捐赠将没有任何问题或费用。您可以使用PayPal从已经成立了一个PayPal店面的非eBay商家那购买货物。一旦您选择您的项目，到网站的确认页面。您可以选择选择信用卡或PayPal来支付您的购买。选择PayPal可能会向您发送一个您的PayPal账户登入网页。在那里，您可以适当的数额转移的商人，他们就会完成交易。一些商家将PayPal整合入他们的网站页面，这意味着您将您的PayPal信息传入了他们的页面。如果网站只接受信用卡，您仍然可以使用资金用PayPal账户进行购买。PayPal用户可以使用“PayPal付款工具栏” ，以获得一个虚拟信用卡号码。您可以使用该号码与接受万事达卡的任何商家
