《旅行社经营管理实务 第二版 习题答案作者 潘燕 李志强 (8-17)练习题答案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《旅行社经营管理实务 第二版 习题答案作者 潘燕 李志强 (8-17)练习题答案（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、练习题答案第1篇 导入篇项目1 了解旅行社的发展，透析旅行社的性质和职能1.填空题（1）普遍化 （2）综合性、先导作用、服务作用、桥梁作用2.判断题（1） （2） （3）3.名词解释 请参见教材4.简答题 请参见教材项目2 掌握旅行社的设立要求1.填空题（1）30万元、20万元、30万元（2）管理部门、经营部门、支持部门。（3）成本控制、市场价格2.判断题（1）（2） （3）3.名词解释 请参见教材4.简答题 请参见教材项目3 了解旅行社经营管理的基本理念1.填空题（1）自身的生存（2）预测、决策（3）组织、协调2.判断题（1）（2）（3）3.名词解释 请参见教材4.简答题 请参见教材第2篇
2、经营篇项目4 熟悉旅行社的基本业务1.填空题（1）“需求动机行为”、 “刺激反应”（2）产品设计与生产、产品试销、产品投放市场、产品效果检查评价（3）旅游途中2.判断题（1） （2） （3）3.名词解释 请参见教材4.简答题 请参见教材项目5 掌握旅行社的产品策略1.填空题（1）旅游者的空间移动、服务、旅行社（2）旅游活动的组织与管理2.名词解释 请参见教材3.简答题 请参见教材4.案例分析题项目6 掌握旅行社的价格策略1.填空题（1）产品成本、竞争对手的价格（2）成本导向定价法、竞争导向定价法2.名词解释 请参见教材3.简答题 请参见教材4.论述题 请参见教材项目7 了解旅行社的销售策略1.
3、填空题（1）旅游者、销售分配系统（2）双层次销售渠道（3）专营性策略（4）系列团2.判断题（1）（2）（3）3.名词解释 请参见教材4.简答题 请参见教材项目8 运用旅行社的促销策略1.填空题（1）接触效果 （2）电视广告、报纸广告 （3）20-302.选择题（1）D （2）D （3）D 3.名词解释 请参见教材旅行社促销管理 促销预算 促销要素组合4.简答题 请参见教材项目9 创建旅行社品牌1.填空题 （1）品牌名称 （2）品牌标志 （3）企业品牌2.判断题 （1） （2） （3）3.名词解释 请参见教材4.简答题 请参见教材项目10 剖析旅行社的人力资源管理1.填空题（1）“以人为本” （
4、2）经济、声望 （3）收入方式、收入等级2.单项选择题（1）A （2）D （3）A3.名词解释 请参见教材4.简答题 请参见教材项目11 搞好旅行社的接待管理习题与技能训练1填空题（1）海外领队、全陪、地陪、景点导游（2）准备阶段、接待阶段、总结阶段（3）单项委托服务、旅游咨询服务和选择性旅游服务。（4）供应商、分销商、旅游者、其他相关部门或企业2.判断题（1） （2） （3） （4）3.名词解释 请参见教材4.简答题 请参见教材项目12 搞好旅行社的质量管理1、填空题（1） 环境质量（2）全过程质量（3）ISO90002、判断题（1） （2） （3）3.名词解释 请参见教材4.简答题 请参见
5、教材项目13 应对旅行社的风险1.填空题（1）市场及竞争风险、人身及财产风险（2）客观性、数量化2.名词解释 请参见教材3.简答题 请参见教材4.案例分析题项目14 抓好旅行社的财务管理习题与技能训练1.选择题（1）ABCD （2）AB （3）BD （4）C （5）ABCD2.判断题（1） （2） （3） （4）（5）3.简答题 请参见教材4.简答题 请参见教材项目15 旅行社的信息管理1.选择题（1）B （2）D （3）BCD（4）A C D E2.简答题 请参见教材3.简答题 请参见教材4.案例分析题第4篇 未来趋势篇项目16 把握我国旅行社行业的发展方向1.填空题（1）旅游客流控制（2）预订业务、内部管理（3）垂直分工、水平分工（4）中国免税品(集团)总公司2.判断题（1） （2） （3）3.名词解释 请参见教材4.简答题 请参见教材5
