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1、如何指导新员工,目录,目的篇 特点篇 方法篇 指导篇 操作篇,目的篇,KASO 模式,KNOWLEDGE 知识 KILLING 技能 ATTITUDE 态度 OTHER 其它,知识 技能,潜能,行为,为什么要指导新员工？,1）适应工作 2）融入团队 3）企业文化建设,特点篇,新员工感受陌生的世界,新员工的一般特点,新老员工之间是一个磨合过程,挑剔 工作效率 配合 欠默契 性格 不了解 习惯 不熟悉 规则 不了解,因此：,年轻没有经验并不是问题，因经验只代表过去，而不代表未来； 低学历也不是问题，因为学历代表的是系统学习和潜力，并不代表悟性； 没有背景也不是问题，因为背景代表的是资源，并不代表运
2、作资源的能力； 入行时间短也不是问题，因为行业时间越长代表其惯性思维越强，创新能力越弱。,方法篇,什么是3UP ?,Start-UP ：上岗能够按要求做好工作； Follow-UP：能够主动地工作； Step-UP：能够独立思考地工作；,Start-UP,Follow-UP,Step-UP,不会 会,会 熟,精 熟,通,五个层次,不会不了解、不知道、未做过； 会做得出来； 熟代表着能够在效率与品质这两方面，同时达到一定标准的要求。,精对所从事的工作能有“深度”的了解。要具备“独立思考”的习惯，并且能习惯性地运用“系统性的分析”与“结构性思考逻辑“，才可能对事物产生彻底而深度的了解，以便主动、独
3、立地改善事物。,通就是“融会贯通”的意思。必须在同一个领域中，经历过两种类型以上的事物，在“精”于不同类型的事物之后，比较分析不同类型之间的差异，加以去异求同，而在面对此一行业內的其他新事物时，便能够驾轻就熟地因应。,Start-UP 起步,目的： 能理解岗位常识并落实到行动中； 掌握工作所需的基本技能并能运用到工作中； 能准确把握上级指示； 理解工作的程序； 能向上级汇报并商谈；,Follow-UP 跟进,目的： 能适当的安排工作并落实到实处； 对工作有责任感；,Step-UP 提升,目的： 工作中有问题意识； 知道改善改进的方法； 不依靠他人，能自己处理工作； 努力进行自我开发；,指导篇,
4、指导者的角色,上司？ 管理者？ 教练？ 培训师？,对指导人要求,1）指导耐心； 2）热心关怀； 3）成功信心；,指导的内容,指导的互动方法,a、指导人说、做、赞赏、指导、善于诱导员工思考 b、新员工尝试去做、与指导人一起确立工作目标，直至能熟练掌握工作的各项要求。,常用的教育训练方法,常用的教育训练方法,常用的教育训练方法,指导的步骤,A、说给他听 就是说明工作内容、标准、意义，让他产生兴趣，有动手的冲动，信心倍增。 如：“你一定会”、“这工作因为，所以很重要，也许开始让人觉得难，不过你很快就会学会的。”、“这项工作的关键是”等，使充满自信，激发更大的兴趣。 B、做给他看 慢慢地示范一遍，让新
5、员工们仔细观摩，并及时地指出重点和需要注意的问题，以期给新员工们留下深刻印象.,C、让他尝试去做 就是让新员工照着你的样子学做一遍或几遍，你现场进行指导，指出正确的做法和不正确的做法，切忌打击新员工，诸如：“你怎么这样笨呀！”、“这么简单的事都不会做。”等。 D、对他赞赏 就是努力寻找新员工做得好的东西，对他进行适当的夸奖，这会使他增大学习兴趣。诸如你可以说：“不错，进步很快。”、“做得很标准”等鼓励、欣赏性的话。 E、观察与检查 观察其表现，如工作上、生活上，帮助他；检查是对其所做的工作进行跟进、指导，避免其犯错或及时进行弥补，促进其提高、成长。,赞扬六原则,及时：一旦看到了你所期望的行为或
6、工作完成，就立即赞扬。 诚心：你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力。 具体：不要空泛地赞扬，应具体。 个人化：面对面的赞扬对他人最有意义。 正面：不要先赞扬后批评。 主动：先赞扬，让员工做对事，否则你就可能只好去应付他们所犯的错误。,指导时的注意事项 （一）,面对新员工，一定想想自己刚刚走上岗位时的笨绌情形，不可对新员工进行责骂与嘲笑：时常要提醒自己，无论新员工做错了什么事，你都不要批评他们，而只是提醒他们，耐心与大度非常重要。 切忌对新员工发火，否则你的不满情绪会使他们对未来丧失信心：“我开始就把事情干砸了，以后好不了！”。 别当着众人提醒新员工的某些做法不妥，否则会使新员工感到很难堪：“我自己
7、很不好意思，他还让我当众出丑，真是无脸见人。”记住：给他人台阶下，也就是给自己台阶下。,指导时的注意事项 （二）,切忌妄下结论，凭表面现象做出判断，否则会使新员工不知所措，心灰意冷。要切实了解清楚事情的来龙去脉。 说话不绕圈子，吞吞吐吐和旁敲侧击只会使新员工产生怀疑心理和“你故意找我别扭”的印象。 善用鼓励。新员工犯了错误，很容易失去自信，使他心灰意冷，要及时安慰和鼓励他。,OJT十大禁语,你应该（你不应该）. 你绝对（要、不要、不可以.）. 你必须（你一定要）.否则. 我说不行就是不行！ 不听老人言，吃亏在眼前！ 我告诉你，如果你不.你一定会. 沒办法！这件事照规定就是这样！ 你实在是遭糕透
8、了. 你又犯错了！ 你怎么老是.,操作篇,如何让新员工适应？,任何员工第一天上岗都会感到拘谨和不安。要创造一个轻松愉快的环境，善意、温和地帮助他们，使他们感到“这里的人都很好！” 理解并鼓励他们。如：“别担心，我起初也是一样，两三天后就习惯了。” 注意把新员工向有关人员介绍，使其很快融入一个协作关系网之中，减少其孤独感。例如，你可以说：“这位是新来的*，他担任*工作，请多关照。” 注意进行自我介绍和职责说明，让新员工了解你，并与你友好相处。 使新员工了解企业全貌，带他们到处走走，熟悉环境，消除其陌生和不安感，由客人过度到主人，为未来发展打下良好基础。,指导人确立与考核表,选择、培养指导人的标准
9、,a、敬业精神 b、业务能力 c、亲和力 d、沟通能力,针对性指导,全新员工指未从事过此岗位工作 的员工； 新员工曾经从事过相同或类似工 作的员工； 升职或调动新员工,指导重点,指导时间,从新员工正式进入岗位，到其转正为止。 指导人确立与考核表 中时间为参照时间，具体由人事部门、指导人、部门主管一起协商确定；,考 核,（1）新员工的工作表现，主要是态度与意识、技能、经验等； （2）新员工对指导人的评价，主要是态度、亲和力、沟通表达等； （3）人事部门组织对新员工转正考核；,新员工入职接待流程,新员工入职,人事部门办理手续,人事部们介绍新员工给进人部门主管,部门主管指定新员工指导人,部门主管组织部门欢迎新员工,新员工指导人带领新员工熟悉环境并办理相关手续,指导人新员工办理入职手续,新员工部门欢迎仪式,首先新人由人事部门介绍给用人部门主管； 用人部门主管介绍新员工给部门同事、欢迎； 同事之间相互介绍、欢迎；,管理人员仪式,首先新人由人事部门举行专门会议； 人事部门主管介绍新管理人员给公司各部门主管/经理； 同事之间相互介绍、欢迎； 人事部门主管在员工大会上介绍新管理人员给公司员工；,Q&A,谢谢！,
