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1、第四单元 航空货物运输作业,技能训练模块七 航空货运的到达接收作业,相关的理论知识,一、营业员接收作业 1到达库营业员工作程序 2到达库营业员工作内容 二、查询员的接收作业 1查询员对货物不正常运输的处理工作程序 2货物查询工作的要求,返回网页,一、营业员接收作业,1到达库营业员工作程序,到达库营业员工作步骤如图,一、营业员接收作业,2到达库营业员工作内容,（1）负责航班货物到达的各项处理工作。 （2） 热情接待收货人，回答问询准确，使用文明用语。 （3）货物到达后，按规定及时发出提货通知，急件货物应尽量采用电话通知。 （4）认真检验提货证明、证件，防止货物被冒领。发放货物时应逐件核对，确认无
2、误后，方可交给货主，并请货主在运单上签收。 （5）准确核算、收取货物保管费及其他费用。货物提取后，及时销号，妥善保管单证。 （6）及时核对、清点库存货物，发现问题及时报告，确保到达库内单货一致。 （7）填写值班日记，将待办事项交接清楚。,二、查询员的接收作业,1查询员对货物不正常运输的处理工作程序,货物不正常运输的处理工作程序如图,二、查询员的接收作业,2货物查询工作的要求,（1）托运人或收货人可在出发地或目的地查询货物的运输情况。查询时要求出示货运单或提供货运单号码、出发地、目的地、货物名称、件数、重量和托运日期等内容。 （2）对发货人或收货人的查询应当及时给予答复。凡应当在当地查明的，必须
3、在受理后2天内查明答复；凡应当向他站查询的，必须在当日（至迟次日）发出查询电、函。查询电文应当抄报上级业务部门，重大问题应当及时上报。 （3）凡发生货物少收、破损、短少、单货不符等不正常运输情况，接收站应当在飞机到达后2小时，至迟不得超过4小时发电向有关航站查询，并做好事故记录，由装运站负责查明情况，答复查询站。发出查询单或查询电报之前，应当先在本站认真查找和核实，在确实没有时应及时发出。 （4）货物发生错运或错卸，造成差错的责任站发现后，应当立即通知有关站查处。发现错收、多收货物的航站，应当立即主动采取补救措施，及时运回原出发站或直接运往到达站，并电告有关站。 （5）对他站的查询，要认真调查，及时处理。凡是电报查询的，应在24小时内答复。信函查询的，应在3天内答复。 (6)查询工作一定要落实，业务量大的地方要有专人负责办理，业务领导要加强检查。查询电文的发出和答复，应当由经办人员签字，并对查询和答复内容负责。,
