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1、项目管理办公室,1,六西格玛绿带课程,项目管理办公室,2,第0步 六西格玛意识,项目管理办公室,3,目 录,1、六西格玛概述 2、什么是六西格玛？ 3、六西格玛的DMAIC逻辑,项目管理办公室,4,一、六西格玛概述,项目管理办公室,5,1.1 引子,“（六西格玛）是通用电气至今所采用的最重要的创新。 它是我们公司未来领导力的基因组成部分。” - 杰克韦尔奇,项目管理办公室,6,GE公司实施六西格玛的收益,顾客满意(GE被誉为全球最受尊敬的企业！) 股东满意(2000年六西格玛为GE带来30亿美元收益) 员工价值(GE的成为CEO的“黄埔军校”）,单位；亿美元,(资料来源: GE 2000年年报
2、）,项目管理办公室,7,国内推行六西格玛的标杆，也是先进管理的标杆,六西格玛的先驱,六西格玛的推广者,日本独特的管理用六西格玛补强,韩国最成功企业选择六西格玛改善管理,全球40%的中型以上企业在不同程度的导入六西格玛，而且越是大型公司越倾向于导入六西格玛；,1.2 六西格玛管理的大背景,项目管理办公室,8,来自于伙伴和对手的压力和动力,六西格玛成为家电行业的共同语言,六西格玛与TS16949的紧密关系使得六西格玛成为汽车业基本语言,IT行业将六西格玛与精益完美结合,国际化工巨头成为六西格玛先行者,项目管理办公室,9,二、什么是六西格玛？,项目管理办公室,10,六西格玛即6，6 管理是在提高顾客
3、满意程度的同时，降低经营成本和周期的流程改进方法，它是通过提高组织核心流程能力，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。 希望达到的目标：六西格玛，意味着每一百万个机会中只有3.4个错误或故障。,什么是六西格玛？,项目管理办公室,11,指标 基准 视角 哲学 方法 工具 符号 目标 价值观,西格玛是标准偏差的另一种说法,计算和衡量任何过程的指标 成为企业文化的一部分 - 是一种生活方式 实现六西格玛的产品和服务质量,什么是六西格玛,项目管理办公室,12,代表标准差，标准差用于描述各种可能的 结果相对于期望值的波动程度。,什么是标准差,2.1 统计学意义上的六
4、西格玛,项目管理办公室,13,30,70,50,平均值 ,我们的生产过程中需要取样检测，假设小李要求每次取样为100g的产品。当完成取样100个产品后，测量每个产品的冲击强度，并将结果以直方图形式表达，我们将会得到下列结果：,项目管理办公室,14,30,70,50,Sigma (标准差) , =, ( - x)2,N,项目管理办公室,15,啊 ！平均水深 不是说 4m吗 ？,愉快的休假.碧波荡漾到东海度假的李先生希望通过跳水来消除长期积存的压力与疲劳，于是他爬到了跳台上。跳台上贴着这样一张告示：“注意：平均水深4米”，对自己的游泳水平非常自信的小李想到平均水深是4米，便毫不犹豫跳进大海里。 但
5、是。被送进了医院。,平均水深4M,6 不仅研究“平均”，同时更关注“波动”！,项目管理办公室,16,平均发生偏移 波动大,平均发生偏移 波动小,平均没有偏移 波动大,平均没有偏移 波动小,差!,好!,项目管理办公室,17,一月,二月,三月,冲击强度 (JM),平均,17 42 61 58 79 32 57 118 42 48 49 58 62 86 58 46 76 86 104 29 59 45 69 47 67 56 66 55 25 43 53,最小 = 17 最大 = 118,53,项目管理办公室,18,事件的概论积分： 曲线下面的总面积100,均值,拐点,2.2 度量指标意义上的六西
6、格玛,项目管理办公室,19, ：均值,分布的离散程度越大则也越大，反之，亦然；,分布曲线越窄，意味着落在USL和LSL之间越多；,1 2 3,：标准偏差，主要描述一概率分布的离散程度；,3,4.5,6,项目管理办公室,20,西格玛水平列表,21,六西格玛术语,单元 : 每次测量,缺陷 : 超出区间,每单元缺陷机率 : 1,质量表达为 DPMO ( 每百万机会中的缺陷数),规格上限,规格下限,规格 标准 西格玛 DPMO % 宽度 偏差 水平 区间内,100 25 2 308,500 69.1,6s,100 17 3 66,800 93.3,100 12 4 6,200 99.4,100 10
7、5 233 99.98,100 8 6 3 99.9997,22,过程能力应比你想象的好 !,在很多情况下 99% 的合格水平还不够好,项目管理办公室,23,注: 3 到 6 = 20,000倍改进, 值 百万分之不良率（PPM） 质量成本 2 308,537 20-25% 的销售额 4 6,210 10-15% 的销售额 4.5 1,300 7.5-10%的销售额 5 233 5-7.5% 的销售额 6 3.4 5% 的销售额,3 66,807 15-20% 的销售额,2.3 目标意义上的六西格玛,项目管理办公室,24,两栏的不同之处 在于少了1800倍 的失误，却多了 10%的最终利润。,
8、美国的设计/生产是4 (相当于25%的利润) 日本并不满足于此，他们设计到6(相当于50%的利润),推广六西格玛前美国与日本对比,项目管理办公室,25,25,高质量， 低成本和准时率. . . 提高客户满意度,失去的机会,废品,返工,检验,质量保证,退货,销售下降,滞后的发运,工程更改,过长的加工周期,增长的成本,过量的库存,传统的质量成本,隐藏的质量成本,(不可见的),(可见的),(容易识别),(难以衡量),降低客户忠诚度,更多的加工准备,客户满意度下降,现场更改,客户生产率的下降,过长的安装时间,员工操守, 生产率, 和轮岗,超时,项目管理办公室,26,26,若公司用3年时间将流程能力水平
9、从3 提升到4.5 , 则获取财务回报为5-15亿元/年!,每百万分之缺陷,6 5 4 3 2 1,西格玛:,3 233 6,210 66,807 308,537 697,672,5,30,25,20,15,10,￥15亿,￥5亿,预估KINGFA为 三西格玛水平(93%正确率),不合格成本 (占销售额,以100亿计),业界一般估计比率,麦肯锡公司调研：3水平公司提升1个水平，利润率增加20%，产能提升12-18%，资本投入减少10-30%。一直达到4.8水平前，无须大的投入。,目标: 流程能力从3 提升到4.5 ,项目管理办公室,27,小问题数数有多少个正方形,问题：下面由八条相等线段组成图
10、形总共有多少个正方形？ 要求：迅速做答，越快越好，可以补答。,设定最小正方型边为1的话，则： 边长为1的有16 边长为2的有9 边长为3的有4 边长为4的有1 总数则为30个,正确答案：,结论一：每个人看同样一件事物的深度是不同的，人需要认识到自己的局限性； 结论二：人需要放弃自己不正确的看法，才能从他人处学习到有用的知识。,项目管理办公室,28,2.4 工具意义上的六西格玛,“六西格玛也许是我们在过去100年里学到的有关质量的全部知识的精华。” -美国质量协会前主席格雷戈里沃森,项目管理办公室,29,高额利润和持续的竞争优势,顾客忠诚与顾客满意,高产品质量,良好内外部服务,消除流程变异,流程
11、重构,均值/方差分析、流程图、DMAIC逻辑、SPC、FMEA、MSA,持续改进,标杆管理、DOE、QFD、过程设计、六西格玛设计、响应曲面方法,工具意义上的六西格玛,6框架下，几乎包括了所有的统计和质量管理方法； 6本身并没有独创出什么新的工具或方法； 强调工具的应用是6 的特色，但是工具并不是包治百病的灵丹妙药； 6管理法中强调的是基于事实，基于数据的分析和改进，工具只对这些工作提供辅助作用。,项目管理办公室,30,6 方法,“一种基于事实和数据的分析改进方法，其目的是提高企业的收益。”,强调数据和事实决策,强调顾客满意度收益,项目管理办公室,31,2.5 价值观意义上的六西格玛,在推动六
12、西格玛时，企业要真正能够获得巨大成效，必须把六西格玛当成一种管理哲学。这个哲学里，有六个重要主旨，每项主旨背后都有很多工具和方法来支持.,6 是一种“管理哲学”,六西格玛的哲学 (一),项目管理办公室,32,6 “管理哲学”包括：,A、最小的投入，最大的收益;,B、一次就做好;,C、蛮干不如巧干;,D、找出错误的根源，避免错误发生的可能；,E、 “和”的天才（The Genius Of “And”),项目管理办公室,33,六西格玛的哲学 (二),真诚关心顾客 六西格玛把顾客放在第一位。例如在衡量部门或员工绩效时，必须站在顾客的角度思考。先了解顾客的需求是什么，再针对这些需求来设定企业目标，衡量
13、绩效。,项目管理办公室,34,六西格玛的哲学 (三),根据资料和事实管理 近年来，虽然知识管理渐渐受到重视，但是大多数企业仍然根据意见和假设来作决策。 六西格玛首先从澄清什么是业务绩效标准化的关键手段入手，了解公司的表现距离目标有多少差距；接着，它使用统计数据和分析方法来构筑对关键变量和最优目标的理解。,项目管理办公室,35,六西格玛的哲学 (四),以流程为重 无论是设计产品，或提升顾客满意，六西格玛都把流程当作是通往成功的工具，是一种提供顾客价值与竞争优势的方法。,项目管理办公室,36,流程的三个基本要素,流程（）的定义是：一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结
14、果的出现单个或一系列连续的操作。简单地说，流程就是将输入转化为输出的一系列活动。 公司所从事的几乎所有活动都包括一个流程。流程是单个或一组活动，先获取输入，再向内部或外部用户提供输出。不管公司规模的大小，它每天都利用成千上万的流程创造产品和服务。 企业流程有很多种类，包括生产、交易、销售和招聘等各种流程。生产流程是指依靠机器生产，对原材料进行物理加工，并把最终产品交付外部用户的过程。它不包括货运、配送或促销等各种过程。交易流程则为生产流程提供支持，或者也可能作为一个独立、单一的流程而存在，例如订购原材料，整理工资单或处理客户订单等。,流程的定义,项目管理办公室,37,S,I,P,O,C,Supplier,Input,Process,Output,Customer,流程图,活动(Activity),选择决策,流程方向,流程开始和结束,SIPOC是描述个人事务的进行状况的略图，在定义顾客的概念及改善流程时的一种工具,X1,X2,X3,X4,X5,Y,项目管理办公室,38,结果 Y 非独立 输出 影响 症状,六西格玛的焦点,原因 X1Xn 独立 输入过程 问题 根源,通过检验Y，控制X，达到改进Y的目的,Y=,f(x),现象,原因,项目管理办公室,39,流程,流程,DFSS 设计/再设计,DMIAC 改进,管理,项目管理办公室,40,
