中国电信ict业务管理的发展策略

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1、中国电信ICT业务五年（2006年-2010年）规划 中国电信大客户事业部 2005年10月,报告大纲,报告摘要 市场及竞争状况 中国电信ICT业务定位及规划目标 中国电信ICT业务发展策略 中国电信ICT业务所需保障措施,集团制定“十一五”规划指导思想,集团“十一五”规划的定位,落实转型指导意见，着重统筹推进三年转型,综合滚动规划框架,中心任务,未来3年的主要任务,战略目标,网络转型,业务与服务转型,组织与人力资源转型,确保集团主业收入年均增长56%，利润与收入基本协调增长； 着重实现收入、投资、成本和人力资源的结构性调整 08年初步成为综合信息服务提供商,保持固网话音业务收入持续增长； 使

2、宽带接入、以互联网应用为主的增值业务、ICT系统业务和移动通信成为拉动业务收入的主要增长点，08年非话音业务收入的比例达到40%左右； 力争客户满意度名列行业首位；,下一代网络演进有效支撑业务融合，全网初步形成扁平化的软交换网络架构，集团、省初步建成统一开放的业务平台架构； 初步建成移动网络及综合移动业务平台； 维护质量、效率和服务水平上基本实现与世界级接轨；,健全以客户为中心，高效、灵活的纵向公司化管控体系； 实现从生产管理流程向以客户为中心的服务流程转变； 人力资源保证业务和网络转型，形成职业化、市场化的用人机制； 本地网前端、后端和管控人员的比例达到6:3:1,20132015年建设成为

3、世界级的现代综合信息服务提供商； 2010年基本实现转型,支撑保障,精确管理贯穿于企业基础管理工作的全过程； 营帐、资源配置的IT支撑满足业务与服务转型及精确管理的需要； 企业文化建设、创新体系建设、战略管控和风险防范为转型提供有效保障； 两北发展、实业整合与集团整体转型协同推进；,集团“十一五”规划体系,ICT业务是指融合信息、通信技术与应用服务的综合业务,电信运营商发挥在通信领域的网络和技术优势，通过多种方式切入到信息技术、内容及应用服务领域，创造了一个新的ICT市场 通过ICT业务的提供，电信运营商满足了客户的综合价值需求，从而开拓了新的发展空间,ICT业务的广义概念,Communica

4、tion 通信网络应用,Technology 信息科技产品,Information 信息内容应用,ICT,移动、固定网络 语音 宽带型业务 宽带、互联网接入 各类网络增值业务 短信、彩铃 IDC 会易通、新视通 一码通,信息门户 信息搜索 内容图片 流媒体 、娱乐 影视 行业类信息应 电子商务信息应用 应用软件 游戏,各类数据处理设备 各类数据存储设备 各类服务器 各类路由器 各类交换机 各类信息、通信终端 各类商用标准化软件,各类基于网络、IT及信息、应用平台的规划咨询、系统集成、软硬件维护支持、运营管理、维护外包、培训等专业及整体服务,C,I,T,S,ICT业务报告框架：通过环境分析和对比

5、分析，确定中国电信ICT业务的定位、商务模式、发展路径和目标，并提出发展策略和保障措施,环境 分析,对比分析,定位 商务模式 目标 发展路径,发展策略,保障措施,全球运营商转型,市场概况,业务发展空间,竞争对手分析,所需能力分析,竞争态势,使命、远景,商务模式,规划目标,发展阶段,战略协同,网络支撑,组织支撑,人力资源,市场营销发展策略,营销和支撑协调策略,价值链整合 策略,财务支撑,发展路径选择,IT支撑,中国ICT市场正处于发展的初级阶段，具有非常大的发展空间,中国电信ICT业务使命和愿景目标,整合优质资源、锻造优秀团队、铸建服务文化 努力成为ICT服务领域的领先者,愿景目标,致力于创建和

6、谐共赢的价值体系 提供全球“一站式”综合信息通信整体服务,整合内外部资源，建立综合信息通信整体服务的商务模式,中国电信IT业务定位,吸引力大,吸引力小,弱,强,中国电信开展IT业务相对竞争力,硬件支持与维护,软件开发,系统集成,教育与培训,运营管理,网络专业服务,市场吸引力,咨询,市场规模,分析模型： GE业务线战略定位,中国电信IT业务战略定位分析,中国电信ICT选择发展路径一，第一步实现CT专业服务能力的提升，第二步实现IT专业服务能力，从而实现向ICT整体服务的转型,向ICT服务提供商演进的三个路径选择,分析模型：中研博峰,高 CT服务能力 低,低 IT 服务能力 高,CT专业服务,IT

7、专业服务,整体服务 （ ICT专业服务）,现状,发展路径一,发展路径三,发展路径三,发展路径一,发展路径二,中国电信ICT业务的发展路径,时间,CT服务能力建设,整合创新期 （2006.1-2007.12),价值提升期 （2010.1-,2006年 2008年 2010年,5 4 3 2 1,能力拓展期 （2008.1-2009.12),IT 服务能力建设,CT服务能力提升曲线,IT服务能力提升曲线,5 4 3 2 1,根据中国电信ICT业务发展现状和目标实现，将2006年-2010年的发展，划为整合创新、能力拓展期和价值提升期三个发展阶段 先提升CT服务能力，再通过收购兼并提升IT服务能力,

8、中国电信ICT业务细分市场的精确化、差异化营销策略,分析模型：中研博峰,综合考虑客户的接受程度、业务的吸引力和盈利能力，并结合中国电信的资源和能力优势，选择基于网络的集成、外包、数据灾备、行业应用平台和管理型业务作为发展ICT业务的切入点,客户对中国电信开展基于网络的集成、外包及行业应用整体服务的能力十分认同，但对中国电信开展IT领域的服务持怀疑态度 中国电信应集中优势从网络、视频、呼叫中心等领域的系统集成 、外包及运营管理、灾备基础设施服务及网络应用平台服务切入，逐步形成规模、服务和品牌优势,支撑协同主要体现为建立支撑ICT业务发展的售前、售中、售后服务体系,开展ICT服务要市场营销、支撑体

9、系以及队伍素质提升同步协调发展，才能真正形成中国电信的服务和品牌优势 充分挖掘、整合企业优势资源，建立支撑ICT业务发展的售前、售中、售后支持体系,支撑协同,系统集成协同,集团、省公司协同,本地网协同,建立ICT业务售中实施、售后服务体系 按需建立数据中心和灾备服务体系 建立大客户客户关系保持发展体系,建立大客户端到端网络运营管理服务体系 建立ICT业务专业化的跨域售前支持体系,建立统一品牌的IT服务实施与支持体系 逐步建立重点行业应用开发能力,通过联盟合作和兼并收购控制ICT业务价值链，并建立企业核心竞争力,ICT产业价值链中设备提供、平台软件是整个价值链的最上游，是战略控制点之一 通过同设

10、备商及软件商建立联盟和合作关系可以有效的控制价值链。,咨询和应用软件开发是价值链的另一战略控制点，也是中国电信能力最弱的环节 通过兼并收购的方法将自己的经营范围覆盖住这两个关键环节可以占据主动，并带动集成实施和服务，为客户提供一揽子解决方案,收购与整合,联盟与合作,IT产业价值链,ICT产业价值链,2006年-2010年，发展中国电信ICT业务的保障措施（1/2）,2006年-2010年，发展中国电信ICT业务的保障措施（1/2）,报告大纲,报告摘要 市场及竞争状况 中国电信ICT业务定位及规划目标 中国电信ICT业务发展策略 中国电信ICT业务所需保障措施,市场概况及需求趋势 业务分类及业务

11、发展空间 竞争对手分类及竞争态势分析 发展ICT业务所需能力,ICT业务是指融合信息、通信技术与应用服务的综合业务,电信运营商发挥在通信领域的网络和技术优势，通过多种方式切入到信息技术、内容及应用服务领域，创造了一个新的ICT市场 通过ICT业务的提供，电信运营商满足了客户的综合价值需求，从而开拓了新的发展空间,ICT业务的广义概念,Communication 通信网络应用,Technology 信息科技产品,Information 信息内容应用,ICT,移动、固定网络 语音 宽带型业务 宽带、互联网接入 各类网络增值业务 短信、彩铃 IDC 会易通、新视通 一码通,信息门户 信息搜索 内容图

12、片 流媒体 、娱乐 影视 行业类信息应用 电子商务信息应用 应用软件 游戏,各类数据处理设备 各类数据存储设备 各类服务器 各类路由器 各类交换机 各类信息、通信终端 各类商用标准化软件,各类基于网络、IT及信息、应用平台的规划咨询、系统集成、软硬件维护支持、运营管理、维护外包、培训等专业及整体服务,C,I,T,S,全球电信运营商为抵挡传统业务收入的下滑，纷纷向ICT转型,与国际运营商接轨，紧紧抓住政企信息化发展脉搏，打造中国电信百亿级的ICT业务，是中国电信成功向综合信息服务提供商转型的重要一环,以固网话音为主的中国电信同国外运营商一样面临困境,中国移动等其他运营商对话音业务的分流 固定电话

13、客户增长缓慢，移动客户增长速度大大超过固定电话客户 传统业务低值化，如出租电路等业务 部分新业务增长较快，但规模较小，整体业务收入增长堪忧,向综合信息服 务提供商转型,移动业务,国际业务,互联网 内容,ICT 业务,抓住政企信息化发展方向,培育新收入增长点,巩固带动其他业务增长,增加客户粘性,外部环境对ICT市场的驱动因素非常明显，政府、技术发展、企业信息化需求等均对ICT市场发展起到积极推动作用,经济、技术、政府、企业需求等环境因素对ICT市场发展起到积极推动作用,中国经济的飞速发展提供了企业信息化发展的经济基础,中国政府对国民经济信息化大力推进,中国企业对信息化的需求逐步增加,互联网和信息

14、技术的飞速发展,人们对信息化的认知程度在不断提高,中国IT服务市场需求日益成熟，对信息化的依赖性在不断加深,市场需求 日益成熟,客户主要是政府机构、外企和大中型国企，中小企业开始重视企业信息化建设 客户对信息化需求日益成熟，从盲目建设开始向系统性的规划过渡 客户对提供商的选择从以前的缺乏明确标准，主要凭主观判断为主转向注重行业提供商的行业经验和服务能力 客户对信息化的重要性逐步有了深刻认识，对信息化的投入逐步加大,市场需求日趋增多,客户对服务提供商技术、经验和服务水平的要求提高，对服务的价值感知逐步提高 企业对信息化依赖程度不断加深， 需求正日趋增多,中国IT服务市场，供应方的整体水平不高，导

15、致竞争手段以价格竞争为主,供应方的专业水平需要提高,参与者大都由设备商、软件商、集成服务商构成，国内集成商占70%市场，外资企业30%，小集成商众多 提供商看重眼前利益，以单个项目为导向，不注重与企业的长期互动 提供商不能针对企业业务特点，提供符合企业实际的信息化方案 对优秀人才的吸引力不足，缺乏行业/IT跨行业人才,竞争以价格竞争为主,提供商对技术投入不够，导致低水平的价格竞争 低水平的价格战，导致行业平均利润率低,IT服务市场的企业行为正在从无序向有序的演进过程中,整体技术水平和服务水平低，与国外水平相差较大，但正在提高过程中,关系交易较多，开始形成行业分工,虽然目前恶性价格战频繁，但行业

16、内正在形成有序竞争,市场细分不明显，地域高度集中，在有限范围内竞争激烈，但大型服务商正获得越来越多的市场份额,设备商、软件商等主要以销售设备、软件来盈利，但提供服务和应用所占收入比重正在上升,购并活动活跃，整合效应逐步体现，市场集中度逐渐提高,总体而言，中国的IT服务市场尚处于快速发展阶段，IT服务业务增长速度较快，具有巨大的发展潜力和美好的发展前景,政企信息化加速,信息化投入增加,现在的企业越来越依赖于信息系统来提高反应速度、降低成本、增加客户满意度 政企对信息化的投入和重视程度也越来越高,IT服务市场 提升,一方面企业对信息化的依赖不断增加 另一方面信息系统的复杂程度越来越高，越来越多企业希望能得到企业信息化一揽子解决方案 并倾向于选择信息化外包服务,随着中国经济的飞速发展，政府与企业信息化建设的需求越来越强烈，政企信息化的速度明显