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1、2019/8/2,传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步,1,人员管理技巧,管理,事,人,计划,执行,控制,指导,沟通,激励,领导,Organization,Organization,Organization,Organization,Organization,Organization,2019/8/2,传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步,2,学习公约,积 极 参 与 空 杯 心 态 相 互 依 赖 保 持 秩 序 遵 纪 守 时,2019/8/2,3,第一单元 部属培育与指导,2019/8/2,传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步,4,一、水涨船高 二、OJT的影响 三、掌握培育
2、的要点 四、新进员工的引导 五、工作指导的步骤 六、管理能力的培养,大 纲,2019/8/2,传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步,5,一、水涨船高,1、培育的重要性（好处）,2019/8/2,传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步,6,一、水涨船高,2、为什么缺乏培育？或指导不足？,2019/8/2,传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步,7,1、企业对人力训练的基本架构,二、OJT的影响,在 工 作 中 或 职 场 进 行 的 训 练,Off JT(Off the Job Training) 工作外训练,离 开 工 作 场 所 的 训 练,S.D(Self Development)
3、 自我启发,自 发 性 意 愿 的 自 我 充 实 学 习,OJT (On the Job Training) 工作中教导,2019/8/2,传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步,8,二、OJT的影响,.,SD,OJT,OFF J.T.,主管,自已,2019/8/2,传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步,9,二、OJT的影响,2、上级如何协助员工成长,具 体 作 法,2019/8/2,传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步,10,说明 . 阐述 . 告知 . 强调 . 表达 . 设定 .,二、OJT的影响,3、培训前应与员工谈些什么？,倾听 。,2019/8/2,传播正确理念 增强国
4、民素质 推动社会进步,11,三、掌握培育的重点,1、冰山理论,理论,冰山,工作行为,K,S,A,态度,知识,技能,工作表现知识 x 技巧 x 态度, ,2019/8/2,传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步,12,三、掌握培育的重点,1、冰山理论,指工作上应了解、知道的原理、原则、法规、概念等 如：品质管理、市场学、劳基法、会计原则,指工作上要完成任务时所应会做或应具备的技巧能力等 如：SPC、沟通协调、使用机具、表格填写,指在此工作中应具有的观念、意识、想法等 如：问题意识、品质意识、服务意识、销售意识、弃而不舍、 耐性、时间观念、创新精神,培育的要点 = 工作资格条件 - 现有能力 C
5、 A B,2019/8/2,传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步,13,四、新进员工的引导,1、新员工通常最担心的三件事,2019/8/2,传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步,14,做好事先的准备 了解员工、准备相关物品、选择导师、培训计划 亲切的欢迎 到职面谈 介绍同仁 说明工作内容 环境介绍、有关单位 协助有关培训事项 主动关切,四、新进员工的引导,2、如何迎接新进人员,2019/8/2,传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步,15,四、新进员工的引导,3、新员工培训计划(范例),2019/8/2,传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步,16,五、工作指导的步骤,Step1,
6、说明-说给他听 -目标 -重点 -步骤 -关键(容易出错的地方),Step2,Step3,Step4,Step5,示范-做给他看,演练-让他做做看,检核-看他做得怎么样,赞扬-鼓励一下,老师眉批:说给他听;做给他看;让他做做看;看他做得怎样;鼓励一下!,2019/8/2,传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步,17,六、管理能力的培养 (灵活运用各种机会),能力,能力,能力,能力,能力,交代工作时，同时说明要点及注意事项， 不但know how,也要know why,经常询问员工意见并听其建议 欢迎员工提问，甚至让他挑战上级的想法,利用开会时机让他参与、汇报、发言 会议时做记录,让他做会议主
7、席,安排他做导师，教导新人,2019/8/2,传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步,18,行动方案： 所属员工接受off J.T.训练时,要能够全力的支持,协助他排除时间与工作上的障碍,使他专心接受训练. 要充份了解每个部门内各项职位应具备的知识、技巧与态度条件,并设置工作资格条件表. 新员工报到前一定要做好的新员工训练计划表 一般性的工作,当部属做得没有你好时,先不要急着自已跳下去做,仍然让他有一些学习的机会. 当员工问你问题时,不要急着回答他,而能先听听他的看法,让他先思考. 在权限范围内,应允许员工无意的犯错,并借机会让他将此成为一次经验教训,从中成长.,六、管理能力的培养 (灵活运
8、用各种机会),2019/8/2,19,第二单元 组织沟通技巧,2019/8/2,传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步,20,一 、沟通的渠道 二、透过沟通可以 三、建立无障碍的沟通环境 四、沟通时应掌握的原则与技巧 五、有效倾听,大 纲,2019/8/2,传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步,21,信息（information）、意念（idea）、 理解（understanding）或情感（feeling）的传递,沟者，构筑渠道；通者，顺暢之,一 、沟通的渠道,1.沟通的意义,2019/8/2,传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步,22,. .,3. 沟通的要领,一 、沟通的渠道,
9、2. 沟通的渠道,当沟通有障碍时懂得改变渠道 要能够选择运用正确渠道,行动方案 当沟通不顺畅时，不妨考虑，条条大路通罗马,2019/8/2,传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步,23,使思想一致、产生共识 使管理洞悉真相、排除误解 减少互相猜忌、凝聚团队情感 疏导人员情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少革新阻力 收集资讯、使团队状况共有 增进人员彼此了解、改善人际关系,二、透过沟通可以,老师点金：要愿意沟通、乐于沟通、勤于沟通、主动沟通 因为沟通而彼此了解,了解而能理解,理解便能谅解,谅解后而化解,化解最后和解,2019/8/2,传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步,24,三、
10、建立无障碍的沟通环境,2019/8/2,传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步,25,多用开放式,少用封闭式的问题 避免先入为主的发问 四问:Feel感觉 Experience经验 Fact事实 Action行动,学习问话的技巧,三、建立无的障碍沟通环境,老师点金：喝喝咖啡,聊聊是非,行动方案 与部属沟通时,要做到三点:慢一点,少一点,晚一点 不要说:我的门是开着的,你们可以随时来找我,而要主动走出去找员工沟通,强化个人沟通能力(表达,倾听),2019/8/2,传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步,26,四. 沟通时应掌握的原则与技巧,因人而异的沟通 . “见人说人话，见鬼说鬼话”带给您
11、什么沟通方面的思考 .“以别人喜欢的方式去对待他们”又带给您什么沟通方面的思考?,2019/8/2,传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步,27,9,8,7,6,5,4,1,2,3,Enneagram,如 何 分 别 与 九 种 性 格 的 人 沟 通,2019/8/2,传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步,28,四. 沟通时应掌握的原则与技巧,3. 表达的三要素： 1) 遣词用字 2) 声音语调 3) 肢体语言,老师点金： 口才不等于表达,表达能力强也不必然表示沟通能力强,2. 企业內沟通的准则： 1) 迅速的 2) 正确的 3) 容易了解,2019/8/2,传播正确理念 增强国民素质
12、 推动社会进步,29,动口以前先动脑 条理分明，思路清晰 运用 清楚、明白具体简单正确 可以先说重点或目标再做描述,4. 表达的原则A,四、沟通时应掌握的原则与技巧,2019/8/2,传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步,30,4. 表达的原则B,善用太极的精神 外圆内方 圆融圆通 柔能克刚 围城必缺（孙子兵法） 观察对方的反应，做及时必要的修正 多用正面的词句 要用对方听得懂的话（能够理解的话）,四、沟通时应掌握的原则与技巧,2019/8/2,传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步,31,四、沟通时应掌握的原则与技巧,老师点金: 与男人沟通不要忘记他的面子 与妇人沟通不要忘记她的情绪
13、与老人沟通不要忘记他的自尊 与小孩沟通不要忘记他的天真 与上级沟通不要忘记他的权威 与年青人沟通不要忘记他的直接,2019/8/2,传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步,32,我在:表面性的听 我在听:无意会在听 我在用心听:专心有效的听,1、听的层次,五、有效倾听,不专心 排斥异议 自以为自已了解,2、没有听的原因,没有时间 环境干扰 先入为主 没耐性 急于表达自已的观点,2019/8/2,传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步,33,五、有效倾听,全神贯注,注视对方 能听出话中话 能鼓舞说者畅所欲言 排除外界干扰 控制情绪,3、倾听时应,Receive(接受) Reflect (思考
14、) Repeat (重复),4、有效倾听的三个R,2019/8/2,传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步,34,五、有效倾听,你的意思是 嗯，嗯，然后呢？ 你觉得 因为你认为所以，你觉得 复述对方最后一段话或重点,5、有效的响应,2019/8/2,传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步,35,高效沟通技巧行动方案,当别人始终未能了解你的意思时,应先反省是否自已的沟通方式有问题,而不先责备对方. 开会或上课等正式的场合,应把手机关机,塑造一个良好的沟通环境. 和他人沟通时,能够专注的看着对方,听对方的话时也能用心理解,而不左顾右盼,心有旁鹜. 和别人协调沟通时,避免对对方有先入为主的负面想法. 与其他部门或同事协调时,能保持客观理性的态度,谴词用句多用正面的话.,2019/8/2,传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步,36,学以致用行动计划表,2019/8/2,传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步,37,总结：职场实务运用面探讨,欢迎现场提问讨论 欢迎邮件沟通讨论 unite- 谢谢您的参与！,
