TS16949基础知识简介

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1、ISO/TS 16949:2009简介 ,请与会人员到前台签到 请将手机音量调至最小 进行中，如需通电话，请轻声走到室外 欢迎讨论，如需发表意见，请示意打断,内容纲要：,ISO的简介 管理理论的形成和发展 质量管理的原则 ISO/TS 16949的来源 ISO/TS 16949的概述 ISO 9001过程方法（过程/链/网络） ISO/TS 16949的过程方法 过程方法的应用示例,国际标准化组织ISO的简介,ISO是“国际标准化组织”的英文简称，是目前世界上最大的标准化组织。 ISO成立于1947年2月23日，前身是1923年成立的国际标准化协会国际联合会。 ISO 现有130个国家和地区组

2、成的成员，通过2856个技术机构开展技术活动，活动成果即成为国际标准。 ISO现已制定出的国际标准共一万多个，涉及各行各业各种产品的技术规范。 ISO目前已发布了两大不同领域的通用管理体系标准，ISO9000族是其中之一。,管理理论的形成,古典学派/ 19世纪末到20世纪初 行为学派/ 20世纪20年代末 模式学派/二战后,1911年美国的泰罗发表了科学管理原理，把计划工作提升到管理职能，将计划职能与执行职能分开，强调劳资双方协作以提高效率。被认为是管理科学的创始人。,1916年美国法约尔的“经营的6种职能活动”技术、商业、财务、安全、会计、管理；管理活动又包括计划、组织、指挥、协调和控制5

3、个管理职能。,1937年美国的古利克和英国的厄威克提出了管理七职能论计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算,“人际关系”“行为科学理论”，主要代表人物是原籍澳洲的美国人梅奥，提出人员积极参与、激励、领导作用方式等有效的管理理论。,社会系统学派 决策理论学派 系统管理学派 经验主义学派 权变理论学派 管理科学学派,管理理论的发展,第一阶段：质量检验管理阶段 第二阶段：统计质量管理阶段 第三阶段：全过程质量管理直至全面质量管理阶段,特点是在生产中，将检验的职能从生产中分析出来，以确保产品的质量。,从单纯依靠检验把关，逐步进入检验把关和工序管理预防为主相结合的管理阶段。 1926年，美国的休哈特博

4、士发明了“控制图”。 1950年，美国的戴明博士总结了PDCA循环，即“戴明环”。,1951年，美国的朱兰出版了质量控制手册创造了“质量的螺旋形上升过程”的管理模式，形成了质量管理“三部曲”质量计划、质量控制、质量改进。 1961年，美国菲根堡姆出版了全面质量管理，正式提出了TQC理论。他和朱兰的理论和实践成为后来ISO9000族标准制定的重要理论基础和依据。 1964年日本的石川馨出版了质量管理入门等书，提出了企业管理就是围绕质量管理进行的一切工作的PDCA。对我国的影响很大。,质量管理原则,1995年，ISO/TC176成立了一个工作组，根据ISO9000族标准实践经验及理论分析，吸纳组织

5、管理特别是质量管理历史的经验，吸收了现代质量管理专家的意见，总结了八项质量管理原则。（右页所示）,以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的管理,质量管理原则的解释,以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的管理,组织依存于顾客。 因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。,管理层确立本组织的宗旨及方向。 他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。,各级人员都是组织之本。 只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收

6、益,将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。,将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。,持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。,有效决策应建立在数据和信息分析的基础上。,组织与供方建立相互依存的、互利的关系，可增强双方创造价值的能力。,ISO/TS 16949:2009的来源,国际汽车推动小组IATF、日本汽车制造商协会JAMA，在ISO/TC 176质量管理和质量保证技术委员会的支持下共同制定的。 ISO/TS 16949:2009是在ISO9000:1994的基础上，增加汽车行业的特殊要求，而修订成的。 第一版在1999

7、年发布，根据ISO的要求，发布3年后必须重新评审，以确定是否再继续使用3年，或者撤除；对继续使用的，6年后再次评审，以决定修订为国际标准或撤除。第二版在2002年发布，以ISO9001：2000 确切的说，目前的是第三版，在ISO9001：2008版本的基础上发展起来的，还不是国际标准，只是技术规范。,ISO/TS 16949:2009概述,全称： ISO/TS 16949质量管理体系汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO 9001:2008的特殊要求。 版权： 方框内的文字是ISO 9001:2008原文，受ISO保护 方框外的文字由国际汽车推动小组首创，版权属于 ANFIA，CCFA/

8、FIEV，SMMT，VDA和汽车制造商 DAIMLER、FORD MOTOR CPMPANY、 GRNERAL MOTORS CORP。 中文版权属于品士公司 ISO/TS 16949:1999被我国政府采用，转化为GB/T 183052001并于2000年7月1日开始实施。,ISO/TS 16949:2009概述（续1）,ISO/TS 16949是在ISO 9001的基础上，增加了汽车行业的特殊要求而修订而成。例如： 第3部分“术语与定义”，增加了3.1“汽车行业的术语和定义”，有如防错、预知性维护、超额运费等。 第4部分“质量管理体系”，增加4.1.1“总要求补充”，4.2.3.1 “工程

9、规范”。等 第5部分“管理职责”增加，增加5.1.1“过程效率”，5.5.2.1“顾客代表”，5.6.1.1“质量管理体系绩效”。等 需要注意的是ISO9001:2000修改了94版关于供应链的术语： “分承包方供方顾客”修改为“供方组织顾客”,ISO/TS 16949:2009概述（续2）,TS-2的条文中，“必须”表示（强制性）要求，“应该”表示推荐，“注”的段落和“例如”引出的建议都只是起指导性作用。 TS-2的条文中，“必须”的要求项总共有285个，TS-2的1个“必须”，可能会覆盖ISO9001的几个“必须”。如 ISO9001的7.5.3 “适当时，必须，必须，必须”有3个“必须”

10、 ；但TS-2增加了7.5.3.1“以上7.5.3中的“适当时”必须不适用”，取消了ISO9001的前提“适当时”，亦即，增强了其强制性。,ISO/TS 16949:2009概述（续3）,与QS900相比，TS-2虽然增加了不少强制执行的条款，但它对文件的关注较少，而是更注重过程控制、成本控制、顾客管理、绩效管理和员工激励。 TS-2是真正意义上的全世界汽车行业的国际标准，取代QS9000等区域性标准是大势所趋、历史必然。 2002年4月，美国汽车工业集团AIAG向全世界QS9000的应用单位发出通知，建议所有已取得QS9000证书的供应商在2006年前转换成ISO/TS 16949:2002

11、，同时也建议欲申请QS9000认证的单位，可直接申请注册ISO/TS 16949:2002。,总则 过程方法 与ISO 9004的联系 IATF的ISO/TS 16949:2009指南 与其它管理体系的相容性 ISO/TS 16949: 2009的目的,ISO/TS 16949:2009概述（续4） （文件结构，目录另付）,第0部分 引言 第1部分 范围 第2部分 引用标准 第3部分 术语与定义 第4部分 质量管理体系 第5部分 管理职责 第6部分 资源管理 第7部分 产品实现 第8部分 测量，分析和改进,ISO/TS 16949:2009的总则和应用,所引用是ISO/TS 16949的基础

12、所引用是其认可的。,定义汽车行业的专用术语，以及被更改和/或改变以符合汽车行业要求的ISO术语。,总要求 文件要求,管理者承诺 以顾客为关注焦点 质量方针 策划 职责 权限和沟通 管理评审,产品实现的策划 与顾客有关的过程 设计和开发 采购 生产和服务提供 监测和测量装置的控制,资源提供 人力资源（培训） 基础设施 工作环境,总则 监测和测量 不合格品控制 数据分析 改进,ISO/TS 16949:2009概述（续5） 与管理的8项基本原则相关的条款,以顾客为关注焦点：7.2.1、5.2、5.3、5.4.1、7.1.a、8.2.1、8.4、8.5.1 领导作用：5.1、5.3、5.4.1、5.

13、5.1、6.2.2 全员参与：5.5.1、6.2.2.ad）、8.2.3 过程方法：0.2、4.1、8.2.3、7.1 持续改进：4.1、5.5.1、6.1、5.4.1、5.4.2、8.2、8.5 基于事实的决策方法：4.2.4、8.4、8.5.1 与供方互利的关系：7.4.1,ISO/TS 16949:2009概述（续6） 在IATF的TS-3培训中，颇受重视的条款,第4部分：4.2.2 第5部分：5.1.1，5.4.1，5.6.1.1 第6部分：6.2.2.2，6.2.2.4，6.3.2 第7部分：7.1，7.1.4，7.2.1，7.3，7.3.1.1，7.3.2.3，7.3.6.3，7.

14、4.1，7.4.1.2，7.4.3.2，7.5.1.4，7.5.1.5，7.5.1.7，7.5.1.8，7.5.4.1，7.6.1，7.6.3 第8部分：8.1.2，8.2.1.1，8.2.2.2，8.2.3.1，8.3.4，8.4.1，8.5.1.2，8.5.2.3，8.5.2.4,过程方法简介,过程 TS-3的解释：是向过程的顾客（包括内部的和外部的）提供产品或服务的增值活动链。 ISO的解释：一组过程就是把输入转化成输出的相互关联或相互作用的活动。 一个PDCA循环就是一个过程。 过程链： 几个单个过程的连接，其中一个过程输出就是另一个过程的输入 过程网络： 多个过程和过程链互相作用、互

15、相连接形成网络,过程方法简介（续）,过程方法： 组织内，诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，称之为过程方法 PDCA适用于所有的过程/链/网 PDCA循环适用于所有的过程 通过持续改进，PDCA环呈螺旋上升，使达到目标 （用以下图示说明）,过程及过程链,单个过程 模式简化为： 单一的过程链,过程网络,输 入,输 出,PDCA戴明环,PDCA的解释： P：策划 D：实施 C：检查 A：改进 PDCA循环的图解（见右图） PDCA的循环就是“把输入转化为输出”的过程,PDCA的作用使目标呈螺旋形上升,质量目标,ISO 9001:2008包含的过程,ISO9001所包含的质量管

16、理过程共有40个，分别包含在标准的第48部分内。 第4部分：质量管理体系 第5部分：管理职责 第6部分：资源管理 第7部分：产品实现 第8部分：测量，分析和改进 由于TS-2是在ISO9001的基础上增加了要求，所以其包含的过程将会更多。 目前我们公司还没有识别完,4.2.3文件控制过程 （4） 4.2.4记录控制过程（35）,5.1规定质量方针和质量目标的过程 （1） 5.4.2质量管理体系策划过程 （3） 5.5.a）职责、权限的规定和沟通过程（2） 5.5.b）内部沟通过程 （36） 5.6管理评审过程 （37）,6.2.1人力资源管理过程（5） 6.2.2培训过程（6） 6.3基础设施确定提供并维护过程（7） 6.4工作环境的确定和管理过程（8）,8.1测量、分析和改进的策划过程（27） 8.2.1顾客满意的监视和测量过程（28） 8.2.2.a）内部审核的策划过程（29） 8.2.2.b）内部审核的实施过程（30） 8.2.3过程的监视和测量过程（31） 8.2.4产品的监视和测量过程（32）