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文件名酒店洗衣门市服务标准电子文件编码JDKF043页 码1-1问候客人热情问候客人:您好!欢迎光临!确定客人目的(1)请客人取出需洗的衣物;(2)清点衣物件数、名称,检查衣物状况;(3)向客人说明衣物状况,提供专业意见;(4)填写洗衣单,注明特点及特殊要求;(5)收取洗衣费用;(6)将客人取衣联双手送给客人;(7)登记,打码。客人取衣(1)根据客人取衣联,从衣架上准确取出客人衣物;(2)为客人说明衣物洗后状况,征询客人意见;(3)为客人折叠好需折叠的衣物;(4)将客人衣物和发票双手送回客人。在接待客人时有其他客人光临(1)热情问候客人;(2)请客人稍候片刻。客人离开洗衣店向客人道别:“慢走,希望您能再次光临”等。