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1、優秀班組長管理,課程目的,讓班組長了解自己的角色定位,培養良好的工作心態 掌握正確的工作教導技巧 班組長對一線員工的管理技巧和方法 培養分析問題和解決問題的系統思考能力 掌握工作關係溝通要領與沖突解決技巧 超越自我,建立自信,課程主要內容,第一單元:角色認識-工作職職責與自身能力 第二單元:員工的培養與激勵 第三單元:班組常見問題分析與解決-交流分享 第四單元:現場問題分析與解決-改善工具 第五單元:班組長內部溝通能力提升-管理核心 第六單元:自我革新-超越自我,第一單元,角色認識-工作職職責與自身能力,班組長的承上啟下,基層幹部,上司,是命令的貫徹執行者 是上下溝通的橋樑,下屬,是直接領導
2、是作業教練 是績考官,公司,是最高基層的管理員 是公司QCD目標達成 的直接責任人,同級,是工作上的協作者 是職務晉升的競爭對手,班組長的定位,面對上司,我們是:,下級角色,替身,執行者,報告人,學生,職責履行者,職務代理人,班組長的定位,面對下屬,我們是: -領導者,決策者和培訓師 -授權者,控制者和監督者 -一線現場管理的維護者,班組長的定位,面對同級,我們是:,優秀品牌,優良產品,優良服務,經 營 顧 客,物質待遇,感情投資,共同事業,經 營 員 工,顧 客 滿 意,員 工 滿 意,雙贏,對外,對內,回饋的是 利潤效應,回饋的是 努力工作,班組長的工作,對現場的作業人員、材料、設備、作業
3、方法、生產環境等生產要素,直接指揮和監督,以達成公司和各項管理目標。,班組長的使命,使命是最根本的任務.班組長的使命就是在生產現場組織創造利潤的生產活動.班組長的使命通常包括四個方面: 提高產品質量 提高生產效率 降低成本 防止工傷和重大事故的發生,班組長的任務,1指揮工作 2領導人員,小組分享,1根據你的經驗,是什麼讓員工尊敬一名組長 2根據你的經驗,是什麼使員工不喜歡一名組長 3你認為一名杰出的班組長應具備哪些方面的條件,班組長必備的能力,1敬業態度和責任心 2敏銳的洞察力-準確,快速地發現現場一些不經濟,不均衡,不合理的現象 3有效激勵班組員工的能力 4溝通協調能力(合理處理員工之間的矛
4、盾和工作的能力) 5計劃,組織能力(如何將公司下達的生產任務計劃為班組的工作安排;如何對班組的人員,設備,物料,環境進行組織和安排) 6以身則,積極動手的能力 7根據三現主義(現場,現物,現實)解決問題的能力 8目標管理能力 9總結,檢討的能力,第二單元,工作教導- 員工的培養與激勵,你可以買到一個人的時間,你可以雇一個人到固定的工作崗位,你可以買到按時或按日計算的技術操作,但你買不到熱情,你買不到創造性,你買不到全身心的投入,你不得不設法爭取這些。 -弗朗西斯(C.Francis),需要層次論,激勱原理,激 勵,需求,動機,行為,需求 滿足,新的需求,小組分享,明確你的下屬所要了嗎?,好領導
5、(教練)具備,以身作則 嚴格要求自己 孫子曾說: 將者,智、信、仁、勇、嚴也,何時需要培訓,何時需要培訓 新員工初次上崗時 崗位變換的時候 改變作業方法時 新產品上線時 存在安全隱患是等,誰擔任指導者 現場班組長 技術員 工程師 有經驗被認証的同事,員工教導四步法,訓練四步法,1說給他聽,2做給他看,3讓他試做做,4夸獎他,培訓員工的 原則是什麼？,提個醒：合理的叫訓練，不合理的叫磨練,工作教導規劃,1製作訓練預定表: 2工作分解,講義準備:列舉主要步驟,選取要點 3準備需要的東西:工具,材料,及其他東西 4整理工作場所:希望以經常保持工作場所的整潔,訓練誰- 訓練何种工作- 何時完成訓練-,
6、訓練預定表,訓練計劃表,訓練員工最終就是要:,一次做對 符合標準 客戶滿意 達成PQCDSM的目標,訓練員工就是要避免:,隨處可見的差不多先生 在任務中找借口,不為結果去承擔,第三單元,班組長常見問題分析與解決,交流分享,1為什麼員工做久了就感到煩,甚至產生厭 倦-如何解決一線員工的職業疲勞心理? 2為什麼員工做事不認真,總在被動的應付,當一天和尚撞一天鐘-員工心裡解讀? 3為什麼員工缺少責任感-如何讓員工主動承擔責任? 4為什麼80/90後員工難以管理-現代員工管理技巧? 5如何管理新員工,老員工?,第四單元,現場問題分析與解決-改善工具,你的價值就是:,結論 解決問題是主管的重要使命 把對
7、策執行到位是主管的責任,異常問題 改善問題,績效水準,實績差距,績效水準,期望差距,問題意識在於敏銳的觀察力,1有異常的現象 2發生瓶頸的地方 3費時的工作 4費力的工作 5常發生緊急的狀況 6有浪費的地方 7常出紕漏的地方 8覺得傷腦筋的事情 9面對不清楚的狀況,生產中常見的問題,生產現場常見的問題: 作業流程不順 不良品混入 設備故障 重複返工 物品標識不清 半成品增加 異常未及時發現 產能難以增加 異常事故重複,增加作業員,提升工資,要求檢驗人員加強檢驗,開會宣導工作安全意識,開會討論, 成立臨時工作小組,增加機修人員,工裝標識,要求管理人員 責任意識強,要求人員多加小心,強制要求管制
8、廢品率與補料率,責任部門填寫改善報告,鄰危授命,提升好作業員,常見問題的錯誤解決方式:,常見問題,管理者真正的價值不在於參與生產,而在於是否能夠在生產現場出現問題的時候,及時有效地使問題得根本的解決。,發現問題的常用工具,三U法/三不法,A.不合理 B.不均衡 C.不浪費,三不法檢查表,5W2H法,三不與5W2H組合表,六大任務檢查法,4M1E法,環境,1人員,2設備,3材料,4方法,解決問題的八個步驟,1從問題中選擇課題,2把握問題現狀調查,3分析原因,4確認要因,5制定對策,6實施對策,8制定防范措施並標準化,7檢查效果,P,D,C,A,解 決 問 題 的 八 個 步 驟,不能滿足,能滿足
9、,第五單元,班組長內部溝通能力提升-管理核心,班組長溝通的三大誤區,對上溝通沒有“膽” 平級溝通沒有 “肺” 對下溝通沒有 “心”,縱向-如何與你的上司溝通,態度-鄭重,誠實 準備-計劃,方案,數据和圖表 方法-簡單明了,重點突出 反饋-重視領導的意見與要求,縱向-如何與你的下屬溝通,態度-用商量的語氣和員工溝通 準備-了解員工真實想法 方法-工作要求應完整,準確,清晰 反饋-員工是否理解?有什麼困難?有什麼建議?需要哪些配合和幫助?,橫向-如何與其他部門溝通,要求-按程序,流程,接口進行溝通 態度-支持與配合 切妒-指責,推委,衝突產生的原因?,因 為 看 法 不 同 所 以 必 然 衝 突
10、,如何處理與員工之間的衝突,1先自我批評,學會寬容 2不與爭論,冷處理 3找個時間與下屬溝通 4找個機會,化解矛盾 5請人幹旋,從中化解 6對事不對人,客觀公正,第六單元,自我革新-超越自我,超越自我-設定職業生涯目標,1認識自我/給自己定位明確 2確立目標 3反复地做 4評估,檢討,調整 5職業生涯關鍵的跳板,時刻保持危機感-生存意識,1快速成長 2要成為職位的NO.1 3熱愛自己的工作 4天道酬勤,持續學習,利用好你的時間-時間管理,1首先做好工作計劃(日程安排) 2確定工作的先後順序 3有效利用等待的時間 4有效利用自已的最佳時間段 5強化時間成本意識,成功者與失敗者對比,理念的提升,1認清自己很重要 2善待下屬 3以身作則 4不斷提升自我,總結回顧,
