如何做好班组长管理培训流程

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1、主讲：唐吟嘉 广西电网公司桂林培训中心 2011-3-16,如何做好助教和班级管理,二者的区别： 一般而言，广西电网系统里班级管理包含了助教的工作。,助教的定义：指是在培训过程中，协助教师教学工作的一种职务。 班级管理的定义：指的是 班级管理者 根据一定目的和要求，采用一定的手段措施，对班级中的各种资源进行计划、组织、协调、控制，以实现教育目标的组织活动过程。,二者的共同点： 其根本目的都是实现教育目标，使学员得到充分、全面的发展。,班级管理： 培训方案制定和落实 会场布置 食宿预订安排 学员签到 主持安排、确认是否有领导出席,培训前 培训中 培训后 助教：辅助教学 （开场前沟通、介绍讲师、

2、过程沟通与反馈、音响管理、 发放用品等）,班级管理： 课前准备、班委提前开会 开班仪式 课间服务、确认茶歇 结业仪式 课程评估 拍照摄影 安排讲师、学员回程,班级管理： 文件资料归档 报表统计、归档 完成培训班照片、录像的刻录、存档 工作总结,培训项目流程,课程目标,让大家掌握如何做好助教和班级管理的方法；,针对大家在助教工作和班级管理工作中出现较多的问题进行分析、提供更多的解决思路。,侧重点:,如何调动学员们积极性,如何有效沟通,第一章：如何做好助教,第三章：如何做好班级管理,目 录,第二章：助教常见问题与分析,一、助教需具备的基本素质：“四力”,第一章：如何做好助教,沟通能力定义,第一章：

3、如何做好助教,沟通能力 指人与人之间、人与群体之间思想与 感情的传递和反馈的过程，以此达到思想一致和感情通畅的一种能力。,包括观察力和判断能力，谈话能力，调查研究能力。,郭晓刚老师培训现场,培训助教：徐子静,第一章：如何做好助教,沟通能力案例,原则一：情绪同步 从对方的观点、立场、听、感受、体会事情（设身处地）,第一章：如何做好助教,沟通能力原则,约翰库提斯,原则二：语调和速度同步 对视觉型、听觉型、感觉型的人要使用不同的语速及语调,第一章：如何做好助教,沟通能力原则,原则三：语言文字同步 惯用语、停顿,第一章：如何做好助教,第一章：如何做好助教,沟通能力话术：,尊重是首要因素 先做积极的反馈

4、，再告知讲师学员们的期望 “您辛苦了！” “刚听您的课觉得受益匪浅” “学到了很多东西/很多学员都说您的课很实际、很细致” “那大家也很希望多了解一些.您看在不影响您课程的情况下，可以满足大家的要求么？,第一章：如何做好助教,与学员,沟通能力话术：,不要急于解释，先倾听 表达赞同、理解 “*先生/ *小姐，我很了解/理解您的感受同时我们会尽快” 不用“但是”、“就是”、“可是”,项目实施阶段训中过程把握,二、助教的工作流程：,会场布置需要注意什么？互动式 、课桌式？ 教材是否由讲师带过来？核实人数 课程中需要我为您做哪些配合？ 您需要我们为您准备笔记本电脑么？ 您看您还需要我们帮您做什么？ 【

5、提醒】：讲师做好备份，考虑电脑兼容性,一、培训前与讲师沟通问题：,第一章：如何做好助教,项目实施阶段训中过程把握,检查会场： 确认这半天需要用到的资料及助教工具，摆放在特定的位置； 为讲师就开班仪式、出席领导做简单介绍； 协助讲师调节投影仪，电脑等设备。,二、刚到教室：,第一章：如何做好助教,第一章：如何做好助教,圆桌形,U字形,传统型,小组型,第一章：如何做好助教,第一章：如何做好助教,余世维课堂 （上午）,余世维课堂 （下午）,三、课间现场控制：,开场白、讲师介绍 课间主持：总结上一节课内容，说明下一节课内容 记录课堂得分（顺便鼓励学员上课积极参与） 擦白板；（视频分享郎咸平在浙大的演讲）

6、 确认下节课需要用到的资料； 随时关注课程需求，例如：灯光等； 关注学员表现，与上节课中表现最无心听课的几位学员沟通,第一章：如何做好助教,课程结束：,第一章：如何做好助教,四、课程结束：,三、助教工作中的难点：,第一章：如何做好助教,一、开场白、讲师介绍、结束词,二、如何做好互动,第二章：助教常见问题与分析,形象准备：,怕出丑 怕出错 怕领导 怕别人怀疑你的专业能力,心理准备我叫“不紧张”,第一章：如何做好助教,如何消除紧张感？,方法一：按捏法,方法二:伸展法,方法,方法二:伸展法,方法三:深度呼吸法,站姿准备,审视您的姿势 身体稍微前倾：积极友好 反之：看起来消极，还可能有点挑衅意味,与听

7、众保持目光接触 目光接触是人们相互之间建立亲近关系的一种有力手段。 注意，忌从学员头顶上看过去。,声音准备：优秀的助教开场需具备的因素,第一章：如何做好助教,优秀的助教开场需具备的因素：,第一章：如何做好助教,抑扬顿挫的语调： 分清语群； 口腔肌肉记忆法经常朗读，锻炼唇齿舌的力度； 【注意】：手卡、看稿情况,第一章：如何做好助教,尊敬的各位领导， 亲爱的学员们， 大家早上好！,练习：,第一章：如何做好助教,尊敬的各位领导， 亲爱的学员们， 大家早上好！,练习：,第一章：如何做好助教,优秀的助教开场需具备的因素：,第一章：如何做好助教,第一章：如何做好助教,精炼开场-标准套路,尊敬的各位领导、亲

8、爱的学员们： 大家早上好！ 欢迎各位参加公司2011年各培训基地培训计划实施管理人员培训班，我是来自广西电网公司北海训中心培训部的 * * *，非常荣幸能认识在座的各位，在本次培训期间，我将全程为大家服务！,第一章：如何做好助教,精炼开场-标准套路,尊敬的各位领导、亲爱的学员们： 大家早上好！ 欢迎各位参加 公司2011年各培训基地培训计划实施管理人员培训班， 我是来自广西电网公司北海训中心培训部的 * * *， 非常荣幸能认识在座的各位，在本次培训期间，我将全 程为大家服务！,第一章：如何做好助教,优秀的助教开场需具备的因素：,第一章：如何做好助教,第一章：如何做好助教,讲师介绍的三个注意事

9、项： 抓住学员的注意力 让主讲人感到受欢迎 强调讲师，不要喧宾夺主,前美国西北大学的校长林霍认为： “培训一开始便引起学员的兴趣，是我认为最重要的事！”,实例训练：,下面，我将十分荣幸地为大家介绍本场的培训讲师：黄伟红老师。黄老师是 黄伟红PTT国际职业培训师认证讲师、银行管理培训网高级讲师、国家二级心理咨询师、国内知名礼仪培训师、广交会与东盟博览会接待礼仪顾问、服务礼仪专家 黄老师曾任世界500强某金融机构的管理专家与理财顾问，多次参与亚洲金融机构重大投融资项目的商务谈判工作，有深厚的金融管理基础与丰富的实战经验，具备丰富的服务营销管理经验与商务接待与礼仪培训经验。 黄老师长期专注于服务礼仪

10、、压力疏导、销售培训及顾问咨询工作，其授课风格活泼生动、互动性强，并结合实战操作经验，培训内容具有实务性和可操作性，深受学员与主办单位欢迎。 现在，就让我们以最热烈的掌声欢迎X老师！,黄伟红老师,第一章：如何做好助教,下面，我将十分荣幸地为大家介绍本场的培训讲师：黄伟红，黄老师！ 咱们的黄老师长期专注于服务礼仪、压力疏导等工作，是一位实战经验非常丰富的服务礼仪专家，更是国内知名的礼仪培训师、广交会与东盟博览会接待礼仪顾问、PTT国际职业培训师认证讲师、国家二级心理咨询师等等 朋友们，下面就让我们在现场领略一下黄老师的风采！让我们以最热烈的掌声，有请今天的主讲师黄伟红，黄老师！有请！,实例训练（

11、陈述式） 烘托讲师，光环效应,第一章：如何做好助教,人们常说，这个世界存在着两个宇宙，一个在天上，一个就是人们的内心。人的内心就像浩瀚无边的宇宙，有着无穷的奥秘，与之相对应的心理科学也是非常的博大精深，难以穷尽。 在座各位都是营销高手，对于消费者的心理，相信大家都有不少的认识和见解。但是如何将你们对于消费者心理的一些感想和体会，理论化、系统化，摆脱一些思维的盲点，我们请到了在国内心理学领域处于领先地位的 国家二级心理咨询师黄老师，来为我们进行理论上的点拨与提升！掌声有请！,实例训练（点拨式） 针对学员所需，切合实际,第一章：如何做好助教,结束辞： 结束辞的说法可以根据实际的讲座效果做调整：效果

12、好时语气可以更热烈；效果一般的课程可低调处理。,第一章：如何做好助教,练习：,来自于您的声音就是对我们最大的帮助！ 最后，祝大家今后的工作更加出色，事业节节高升！让我们在事业的顶峰，不见不散！谢谢！,第一章：如何做好助教,练习：,来自于您的声音就是对我们最大的帮助！ 最后，祝大家今后的工作更加出色，事业节节高升！让我们在事业的顶峰，（停顿）不见不散！（声音上扬）谢谢！,第一章：如何做好助教,三、助教工作中的难点：,第一章：如何做好助教,一、开场白、讲师介绍、结束词,二、如何做好互动；,互 动,分类： 故事 案例 新闻 融冰游戏,第一章：如何做好助教,经常被使用的融冰游戏：,第一章：如何做好助教

13、,集体按摩操,大雨小雨,十巧手,一个比划一个猜,大圈小圈 操作程序： 将学员围成封闭的圆； 选择一名学员为起点，口说“大圈”，双手合十做小圈的手势，或者口说“小圈”，两臂围成大圈的手势； 按顺时针顺序进行，后一队员所说的“大圈”、“小圈”不能与前一队员所说相同； 说错或做错者将受到惩罚。 点评：破冰游戏,第一章：如何做好助教,第三章：如何做好班级管理,目 录,第二章：助教常见问题与分析,【助教的困惑一】： 学员们上课都没有缺席的情况，但都不认真听，助教该怎么做？,第二章：助教常见问题与分析,原因： 讲师课程太深，学员听不懂； 讲师表达方式缺乏吸引力； 学员觉得培训内容与自己实际工作无关； 学员

14、对讲师抱有成见；,【辅助解析】： 成年人学习的特点：有动机才学习。关键在于找到学员的兴趣点，明确培训需求。每个人都是趋利避害的，学员的痛点（问题和困惑）就是培训需求。,第二章：助教常见问题与分析,解决工具： 培训前调查培训信息调查表 讲师介绍 观察课程中学员表现，了解不同学员心理,助教的困惑二：学员不积极参与活动？ 原因： 部分年纪偏长者不喜欢参与活动； 部分学员认为活动没有意思； 活动本身没有新意，学员曾经参与多次； 部分摆老资格的学员； 学员对讲师或培训环境本身有些不满。 解决工具： 融冰游戏的选择 观察不同学员心理表现，分类别沟通,第二章：助教常见问题与分析,助教的困惑三：学员不配合助教

15、工作？ 原因： 助教本身不够专业：穿着、气场、现场控制能力、应变能力、沟通能力 学员对培训本身有排斥 解决方法： 沟通 职业外在形象塑造 严格要求自己注重细节 注意用词准确,第二章：助教常见问题与分析,助教的困惑四：助教如何更好的提高效率，避免遗漏？ 原因： 助教工作繁琐细致，容易遗忘； 助教工作具有及时性、全面性、服务性的特点,第二章：助教常见问题与分析,解决工具： 甘特图以便及时查漏补缺； 做好应急准备，谨防突发事件； 做好细节记录反思,甘特图（Gantt chart ） 又叫条状图(Bar chart)。 优点：使用方便； 能帮助你考虑人力、资源、日期、项目中重复的要素和关键的部分，可以直观的看到任务的进展情况，资源的利用率等等。,第一章：如何做好助教,第三章：如何做好班级管理,目 录,第二章：助教常见问题与分析,开班前,第三章：如何做好班级管理,课程中,第三章：如何做好班级管理,课程后,第三章：如何做好班级管理,祝福各位工作顺利，万事如意！,