《班组长核心管理技能提升培训课程》由会员分享,可在线阅读,更多相关《班组长核心管理技能提升培训课程(72页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、与 核心管理技能提升,班组长,培 训 教 材,.(.) 专业提供企管培训资料,课程纲要,2,引言 第一讲:现场管理者的角色与作用 第二讲:班组长现场管理能力 第三讲:心态、沟通与执行力 第四讲:班组长团队管理 第五讲:多运用现场目视化管理 第六讲:班组长成长与职业规划,.(.) 专业提供企管培训资料,引言:我们的客户或用户需求与期望?,3,品种更多 交货更快 质量更好 价格更低 服务更优,与时间赛跑,与同行竞争,引言:什么样的现场是一流的现场?,4,第一级 管理者:忙碌就是努力工作 现象:现场乱糟糟,经常开会 套话:我们已经够忙的了,第四级 现象:实际工作效率达到75% 设备:因故障停工的现象
2、基本消除 管理者:天天研究如何再增加价值,第二级 管理者:明白未能给产品增加价值的都是浪费。 现象:开始用业务流程管理,并懂得时间管理,第三级 现象:各环节使用流程图管理 员工:具备多种技能能力 现场:经常聚会讨论如何改善,第五级 现象:实际工作效率达到75% 库存:所在行业中最低 员工:新人也能很快上岗作业,全员参与到改善活动中,现场管理的水准,我们在哪里?,.(.) 专业提供企管培训资料,5,1.班组长定义:,第一讲:现场管理者的角色与作用,班组长是指在生产现场,直接管辖20个左右的生产线作业员工,并对其生产结果负责的人。,计划,组织,控制,协调,指挥,管理的五大职能,.(.) 专业提供企
3、管培训资料,6,承上 承担单位职责 达成组织目标 执行上司的指示 启下 做好组织的管理 带领团队达成任务 使各项资源充分有效发挥 平行间 协调 公关,第一讲:现场管理者的角色与作用,2.班组长的作用:,第一讲:现场管理者的角色与作用,7,2.班组长的作用:,面对部下应站在代表经营者的立场上,用领导者的声音说话; 面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上,用部下的声音说话; 面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。,.(.) 专业提供企管培训资料,8,第一讲:现场管理者的角色与作用,3.班组长的使命-根本任务:,生产力(production) 品质/质量(qrality) 成本(
4、cost) 交期/效率(delivery) 安全(sarety) 士气(morale),9,(1)人员管理 提升人员的向心力,维持高昂的士气 (2)作业管理 拟订完善的工作计划,执行良好的工作方法 (3)品质管理 控制好工作的品质,执行自主品保,达到零缺点要求 (4)设备管理 正确的操作设备,维持零故障的生产 (5)安全管理 维护人员、产品、顾客的安全,做好必要的措施 (6)成本管理 节用物料,减少浪费,降低成本,第一讲:现场管理者的角色与作用,3.班组长的使命-工作内容:,10,后勤管理 人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管
5、理。 生产管理职责 生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养等。 辅助上级 班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况,提出自己的建议,做好上级领导的参谋助手。,第一讲:现场管理者的角色与作用,4.班组长的主要职责:,11,第一讲:现场管理者的角色与作用,5.班组长的管理现状:,生产技术型 盲目执行型 大撒把型 劳动模范型 哥们义气型,.(.) 专业提供企管培训资料,12,第一讲:现场管理者的角色与作用,6.班组长的能力要求:,1.专业能力 2.目标管理能力 3.发现、分极及解决问题能力 4.组织能力 5.交流、交际能力 6.倾听的能力,7.幽默的能力 8.激励的能力 9
6、.指导员工的能力 10.培养能力 11.控制情绪的能力 12.自我约束的能力,.(.) 专业提供企管培训资料,13,第一讲:现场管理者的角色与作用,总 结: 随着时代的发展和工作的需要,越来越多的年轻人走上了班组长的岗位,但他们大都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索、积累的经验来了解、感悟什么是管理,缺乏系统的管理知识,因此目前企业中的班组长的总体水平还不能尽如人意。 为了提高他们的管理水平,班组长应提高自己的角色认知能力,还需要进行管理方法、领导水平方面的培训,并不断地进行知识更新。 企业要发展,班组是基础;班组要发展,班组长是关键!,14,第二讲:班组长现场管理能力,1.现场管理十大“核
7、心”职责,工艺流程查一查-查到合理的工艺路线 平面布置调一调-调出最短路线的平面布置 流水线上算一算-算出最佳的平衡率 动作要素减一减-减去多余的动作要素 搬运时空压一压-压缩搬运距离、时间和空间 人机效率提一提-提高人与机器的合作效率 关键路线缩一缩-缩短工程项目的关键路线 现场环境变一变-变革工作和现场的环境 目视管理看一看-看清指示、信息和问题 问题根源找一找-找出问题的根源并加以解决,.(.) 专业提供企管培训资料,15,第二讲:班组长现场管理能力,2.现场管理“六”大对象和“六”要素,4M2E -人 -机 -料 -法 -环 -测,应用测试我们是否能做到言简意骇?: 工作汇报,一句话搞
8、掂:某年某月某日某时(when),杨XX(who)在注塑车间(where)发现有员工上班时间频繁玩手机(why),严重影响生产效率及工作品质(what) ,了解真实情况及时制止并通告严令禁止(how) 。,5W1H -“where(何时)” -“when(何地)” -“who(何人)” -“what(何事)” -“why(何原因)” -“how(何结果)”。,16,举例:如何运用“5W1H”?,工作表述“5W1H” 管理执行“5W1H” 问题解决“5W1H” 工作计划“5W1H” ,第二讲:班组长现场管理能力,2.现场管理“六”大对象和“六”要素,17,第二讲:班组长现场管理能力,3.现场管理
9、技能与应用,现场管理的金科玉律 生产活动的6条基本原则 现场的日常工作 作业日报的管理 现场管理的实施方法 生产准备 现场IE 目标管理与管理项目,.(.) 专业提供企管培训资料,18,抓住重点 晨会制 标准与标准化 问题的把握与改善 P、D、C、A 5S管理 看板管理 QC的七种手法,第二讲:班组长现场管理能力,3.现场管理技能与应用,19,1、品 质: A:按标准作业书的标准要求作业; B:进行流程和工序诊断,预防不良发生; C:尽可能改善工序流程,提高工序能力; D:将以往的经验、教训,反馈到新的活动里; 2、降低成本: A:在标准工时内,完成工程进度; B:减少材料、设备的库存量; C
10、:进行关键路径分析,减少工时; E:杜绝各种白干、瞎干、蛮干的行为;,总结:现场管理的主要工作内容:,第二讲:班组长现场管理能力,20,3、确保进度: A:编定进度计划,做进度管理; B:适当调节进度,平衡工时,要保持弹性; C:确保设计方案、施工图纸、建筑材料准时到位; 4、确保人身安全: A:强调安全守则,必要时可强制执行; B:定期检查各种安全防护措施有无失效; C:万一发生事故,第一时间内组织拯救,并向上司报告; D:照明、温湿、噪音、脚手架等符合要求; 5、提高士气: A:制定鲜明的奖惩制度,鼓励提合理化建议; B:以身作则,率先示范,发挥领导示范效应; C:关心下属身心健康,维系良
11、好的人际关系; D:鼓励下属自修求进,相互学习,并适时奖励; E:不遗余力推进5S活动;,第二讲:班组长现场管理能力,.(.) 专业提供企管培训资料,思考:没有执行力,为何不去做?,不知道自己应该做些什么 不知道自己该如何做 不知道为什么要这样做 担心今后造成不良后果 有些个人问题要处理 认为自己已经在努力 不做可以得到奖赏 未认识到自己能力有限 认为自己无法克服存在的困难 认为你的方法行不通 认为自己的方法更好 认为别的事情更要紧 认定没有人能做好,21,第三讲:心态、沟通与执行力,22,第三讲:心态、沟通与执行力,考考您:,假设,张三和李四是您的部下,您按排张三和李四去做一件事情。 当接到
12、命令后: 张三:XX先生,您放心 李四:XX主管,这事情可能不好办, 请问:您喜欢谁?,-心态决定命运!,23,1.优秀企业员工十大心态:,1 .正确心态,2. 付出心态,3. 成功心态,4. 平常心态,5. 上班心态,第三讲:心态、沟通与执行力,6. 空杯心态,7. 包容心态,8. 感恩心态,9. 积极心态,10. 自律心态,24,第三讲:心态、沟通与执行力,案例:秀才进京的故事,正确的心态,可能会影响沟通的最终结果,思考: 你能找出生活中的心态决定成果的故事吗?,1.优秀企业员工十大心态:,.(.) 专业提供企管培训资料,25,第三讲:心态、沟通与执行力,2.管理好自已的情绪:,目 标:如
13、何控制自己的情绪,如何更好的与人相处,定 义:情商管理。,情绪的特征: 1.不随意性,不能有效地控制; 2.可迁移性和易变性,例如:乱发脾气,事后后悔; 3.影响力强大:强度大,效力持久.,26,第三讲:心态、沟通与执行力,2.管理好自已的情绪:,情绪列举如下:,27,第三讲:心态、沟通与执行力,3.制造业管理者的情绪管理要求:,(1)激情、幽默的个性。,(2)适时激励。,(3)比下属更有心理承受力。,(4)帮助下属度过情绪低沉期。,(5)经常性的团队建设、野外活动。,法官与犯人的故事,.(.) 专业提供企管培训资料,28,4.EQ管理高手的技能,EQ管理技能 1.且慢发作 2.纾解压力 3.
14、面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力,人际沟通技能 1.良好沟通 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.欣赏 赞美,第三讲:心态、沟通与执行力,29,第三讲:心态、沟通与执行力,下班回家后,你可以通过读书来减轻工作压力,因为一本好书常常可使人心胸开阔、气量豁达。 饮食方面,要少吃辛辣食物,经常性地吃些素食,更能帮助保持心态平和。 睡眠方面,要保证每天睡足7-8小时。 运动方面,散步、慢跑、跳健身操都有助于情绪稳定。,举例:控制情绪,减少压力的方法,30,第三讲:心态、沟通与执行力,制造业沟通的“阻力怪圈”- A.特殊化处理 B.公事私会 C.越级呈报 D.角色扮演失误 E.制度设计不足
15、,5.工作与沟通,.(.) 专业提供企管培训资料,31,与领导沟通 与部下沟通 与客户沟通,-日常工作中的必须的沟通环节:,第三讲:心态、沟通与执行力,5.工作与沟通,32,第三讲:心态、沟通与执行力,5.工作与沟通,案例情景: 财务部陈经理总会每月按照惯例请手下员工吃一顿,一天,他走到休息室叫员工小马,通知其他人晚上吃饭。 快到休息室时,陈经理听到休息室里面有人在交谈,他从门缝 看过去,原来是小马和销售部员工小李在里面。 小李对小马说:“你们陈经理对你们很关心,我见他经常请你 们吃饭。” “得了吧。”小马不屑的说,“他就这么点本事笼络人心,遇到”我们真正需要他关心,帮助的事情,他没一件办成的
16、。你拿上次公司办培训班的事来说,谁都知道如果能上这个培训班,工作能力会得到很大提高,升职机会也大大增加。我们部几个人都很想去,但陈经理却一点都没察觉到,也没积极为我们争取,结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真正关心过我们。” “别不高兴。”小李说,“走,吃饭去。” 陈经理只好满腹委屈地躲进自己办公室。 据上述案例,请指出: 1.案例中上司和下属的错误主要有哪些? 2.上司和下属接下来可以怎么做?,33,矛盾协调沟通交流,降低信息不对称的程度,加深双方对同一问题的统一认识;,互相理解,使思考问题的方式方法和能力上的差别缩小。,上下级之间的矛盾,水平同事之间的矛盾,目的,分类,5.工作沟通必须正视的矛盾,第三讲:心态、沟通与执行力,34,1.完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈、检查和确认信息, 2.有效发送信息的技巧