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1、 客户满意度调查问卷1问卷内容（1） 您所了解到的德龙违约的现象【 】a)从不出现 b)很少出现 c)有时会有 d)经常这样 e)总是这样（2） 您认为德龙产品的质量【 】a)非常好 b)较好 c)一般 d)较差 e)极差（3） 德龙的产品或者服务的价格非常适中【 】a)非常赞同 b)支持 c)中立 d)反对 e)强烈反对（4） 你提出的产品质量问题都能够及时得到满意的处理【 】a)非常赞同 b)支持 c)中立 d)反对 e)强烈反对（5） 德龙销售人员或者服务人员的基本素质【 】a)非常好 b)较好 c)一般 d)较差 e)非常差（6） 德龙销售人员或者服务人员的业务技能能够满足工作需要【
2、】a)非常赞同 b)支持 c)中立 d)反对 e)强烈反对（7） 德龙的销售人员或者服务人员主动了解产品的使用情况【 】a)总是这样 b)经常这样 c)偶尔 d)很少 e)从不（8） 德龙销售人员或者服务人员的工作态度【 】a)非常好 b)较好 c)一般 d)较差 e)非常差（9） 你会继续购买德龙的产品服务吗【 】a) 肯定会 b) 可能会 c)说不定 d) 可能不会 e) 肯定不会（10） 总体上你对德龙所提供的产品或者服务【 】a) 非常满意 b) 较为满意 c)一般 d) 不太满意 e) 极不满意2调查和计分办法本问卷为匿名调查问卷，调查单位自愿参加。参与调查者要按照要求填写问卷，多填、漏填问卷均为无效问卷。本问卷计分办法为：本问卷计分办法为：选“a”得“10分”，选“b”得“8分”，选“c”得“6分”，选“d”得“4分”，选“e”得“2分”。问卷得分累加值即为问卷的满意度调查得分，所有有效问卷的满意度调查得分的平均值为最终的满意度得分。
