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1、(此文档为Word格式，下载后可以任意编辑修改！）电梯停电困人应急施救预案工程名称：编制单位：编 制 人： 审 核 人：批 准 人：编制日期： 年 月 日电梯停电困人应急施救预案物业小区内由于供电等方面原因造成大面积突然停电，在备供电源无法及时投入情况下，导致电梯困人的情况偶有发生，对业主的生活直接造成影响，若被困乘客自救或救援人员行为操作失误，可能会发生意外人身伤害或设备损坏，酿成事故。为避免事故发生，在结合本公司实际情况下，特制定此电梯困人应急施救预案。第一条 成立“电梯困人临时施救小组”，组长可为管理处负责人或工程经理，副组长为驻点电梯主管、班长，小组成员可由电梯维修工、工程维修工、客服
2、人员、护管队员组成，救援分队由2人组成，分队数量根据楼栋单元而定。职 责职 位责 任 人联 系 电 话第一责任人第二责任人救援组组 长联 系 电 话组 员联 系 电 话一组二组三组四组第二条 应急施救必备物资准备：1、手电筒 2、电梯厅外开门三角钥匙 3、对讲机 4、机房门钥匙 5、氧气包第三条 应急施救操作程序 （1） 当状况发生，由中控室当班人员及客服人员赶快用内线电话与各楼栋电梯被困乘客取得联系，奉告乘客原因，询问所困楼层，在谈话中需要安稳乘客心境，奉告其尽量往轿厢后挨近，等候救援；被困者的紧张行动及自救行为都是风险的，如踢门、撬门和击打按钮等行为只会加剧被困者的焦虑心境，导致呼吸加速，
3、所以平稳心境安心等候救援是仅有的明智之举。在一般状况下，轿内的自然通风供氧可满意人体需求。（2）组长知道或接到电梯困人通知后，迅速召集各救援分队布置救援分工，简要传达救援要领及安全注意事项，同时用对讲机联络中控室或客服前台，收集电梯困人信息（客服及中控室人员在掌握困人电梯或电梯停靠楼层位置等信息时应及时用对讲机告知施救组长或救援分队）。各救援分队携带好必备物资，奔赴组长指定的位置进行救援。各救援分队救援时，在不确定困人电梯楼层位置的情况下，救援分队可在一楼将困人电梯（外呼板应无显示）厅门稍微开启，用手电筒查看或呼喊等方式判断电梯位置或困人情况；然后将门关好，快速到达电梯停靠楼层，开启厅、拔开轿
4、门放出被困乘客，对乘客表达歉意；若有老弱病残、呼吸急促、行动失常者应予以搀扶、救助，情况严重的，拨打120、报告组长；最后将厅、轿门关好，撤离现玚，并及时将施救完成情况向各组长汇报，等待组长二次调度。（3）若轿厢在离楼层地面上下50公分以外，则由一人去取机房钥匙（途中用电话跟组长联络电梯不能直接放人的原因、情况），另一人则留在原地安慰乘客（告知乘客不要惊慌，电梯里是很安全的；等会儿我们到机房盘车后才能方便放您出来，请您向轿厢后靠拢站着，一定不要自己把轿门扒开）。23人进入机房，切断该电梯电源开关，用释放杆轻轻撬开抱闸，轿厢会由于自重而移动,为了避免轿厢移动太快发生危险，操作时应断续动作，一撬一
5、放，使轿厢低速逐步移动；在移动轿厢前，必须通知被困乘客轿厢将会移动以救出他们，要求他们静待轿内，不要乱动，并向他们再次确认轿门已关闭。通过机房曳引绳平层标志观察，直至轿厢移至门区为止。（4）若轿厢停于最上层厅门或最下层厅门以下位置时，撬动抱闸不能使轿厢自行移动；由一名受过训练人员撬开抱闸，同时另一名受训人员事先套上盘车施柄，用力把持手柄，并用人力盘绞轿厢向上一层移动。 （5）其他特别情况处理，遇有其他复杂情况，如安全钳已动作或钢丝绳脱离正确槽位时，由电梯专业人员进行处理恢复。（6）救援过程完成后，应检查是否锁好机房门，关好厅、轿门等，再由电梯维修人员处理恢复。第四条 救援过程中的安全注意事项（
6、1）救援小组成员必须熟练掌握救援程序步骤及要领，统一听从组长、副组长的指挥和调度。在整个救援过程中，保持镇静，保护好自身及设备安全。（2） 电梯厅外紧急开门钥匙操作人员、机房盘车人员须由具备高度安全意识，且经电梯部人员严格培训后经现场实际操作合格者方能胜任。（3） 救援过程中通过电话或喊话方式，告之被困人员正在实施救援，乘客切忌不能采取自救行为，稳定被困人员情绪，及时与被困者及施救组长等成员保持有效沟通。第五条 小组成员救援任务分工。（1）中控室人员任务：安抚乘客；收集电梯困人情况，并同时不占用报警电话汇报到前台；搜集救援进展情况汇报给前台。（2）客服前台人员任务：安抚乘客；把本小区所有困人的
7、电梯情况汇报给救援组长，并根据困人电梯所在区域告知该区域的救援分队；搜集救援进展情况汇报给组长。（3）施救组长任务：迅速组织救援，调度、指挥事故现场，直至安全完成救援工作；有人员伤亡，立即拨打120或110并汇报公司负责人。根据事故等级分类，达到一般事故的应在一小时内必须上报上级政府主管部门。（4）施救小组队员任务：知道电梯困人或接到通知立即赶到管理处报到，服从组长调遣，迅速赶到组长所安排的楼栋进行救援，救援过程中一定要注意自身、乘客及设备的安全，救援完毕后汇报前台或组长及管理该楼栋的护管队员。（5）护管队领班、副领班任务： 迅速到中控室领借电梯钥匙并尽快发放到各救援分队手里。（6）护管队员任
8、务：负责了解管理的该楼栋电梯是否困人，把困人的电梯号和所在楼层汇报给前台及前来救援的工程人员；并在现场做好协助、安抚工作。（7）客服专员任务：疏散并安抚乘客，做好联络工作。第六条 后续总结与改进措施分析事故原因，对该次和以往应急救援工作进行总结分析，对存在的问题提出改进建议。第七条 平时培训及演练规划应定时训练操作人员、管理人员应对突发特种设备事情的常识和才能，并定时进行演练，经过演练训练应急部队，执行岗位责任，了解应急作业的指挥机制、决策、协谐和处置的程序，查验预案的可行性和改善应急预案。由各管理处担任人依据楼盘电梯散布状况缔结成员数量及名单，上报公司归纳部，统一组织时刻、地址，由电梯部派专人帮忙进行实际操作训练，承认其技术要求合格后，方可进行操作。电梯部担任训练内容，并制造一套标准的有关操作要求成册，人手一份。待人员训练完成后，由公司相关部分依据状况组织一次归纳演练，查验各施救小组的和谐合作才能、机动性和操作技术，直至达到预案要求。
