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1、关于对质量管理的认识“靠质量树信誉，靠信誉拓市场，靠市场增效益，靠效益求发展”，质量对于企业来说是企业生存和发展的生命链，对于每个企业来说，把质量视为企业的生命，把质量管理作为企业管理的重中之重，已被企业的各级领导所认同，“内抓现场质量领先，外抓市场名优取胜”，走质量效益型道路的经营战略已被广泛采用。市场的竞争已转化为质量的竞争，而质量形成于企业的产品，是公司形象的窗口，因此抓产品质量必须从产品抓起，而质量管理是企业管理的基础，也是企业深化管理的一项重要内容。在20世纪末，质量仍被定义为“产品或服务满足规定或潜在需要的特性的总和”。随着人们对质量认识的提高，这一概念的外延得到扩大，重新定义为“
2、一组固有特性满足要求的程度”。这一术语反映了质量管理原则的要求，尤其反映了以顾客为关注点的要求。其核心是满足要求的程度，强调在固有特性与要求之间，要求是主导的、第一位的。质量管理是组织为使产品质量能够满足不断更新的质量要求、达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核和改进等所有相关管理活动的组合。概括起来，质量管理主要包括以下四个方面的内容：质量方针和质量目标的制定、质量策划、质量控制与质量保证、质量改进与持续改进。在本学期中和同学一起选了运营管理这门课程，在这门课程中我们对质量有了更深层次的认识以及对质量管理有了一个初步的了解。最近几年，各种产品的质量问题频频出现，从三鹿奶粉事件
3、、上海楼房倒塌事件，到福特汽车公司的崛起与没落，再到后来的“皮鞋很忙”、假羊肉等这些事件让我们认识了什么是质量，什么是质量管理，质量管理的重要性。所谓质量管理实际上就是对产品的原材料购进、生产过程、最终产品的检验以及产品投 放到市场以后进行监控和管理的过程。 如果生产出来的产品达不到市场需要的要求， 那么生 产与研发也就变成了一个毫无意义的过程， 因此它是一个企业生存的根本。说到质量，我们再熟悉不过，质量就是产品或工作的优劣程度。日常生活中，我们每天与质量打交道。买的商品的好坏，获得服务的好坏等等，都能用质量表示。质量的内容十分丰富，随着社会经济和科学技术的发展，也在不断充实、完善和深化，同样
4、，人们对质量概念的认识也经历了一个不断发展和深化的历史过程。产品质量特性的含义很广泛，它可以是技术的、经济的、社会的、心理的和生理 的。一般来说，常把反映产品使用目的的各种技术经济参数作为质量特性。产品的质量特性，有一些是可以直接定量的，但是在大多数情况下质量特性是男一定量的，这就要对产品进行综合的和个别的实验研究，确定某些参数来间接反映产品的质量特性。不论是直接定量的还是间接定量的质量特性，都应准确地反映社会 和用户对产品质量特性的客观要求。把反映工业产品质量主要特性的技术经济参数明 确规定下来，形成技术文件，这就是工业产品质量标准（或称技术标准）。在质量管理过程中，“质量”的含义是广义的，
5、除了产品质量之外，还包括工作质量等等。质量管理不仅要管好产品本身的质量，还要管好质量赖以产生和形成的工作质 量，并以工作质量为重点。 产品质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。产品 的使用适宜性，可以从性能、寿命、可靠性、安全性和经济性等几个方面的质量特性 来进行衡量。企业的工作质量是指同产品质量直接有关的各项工作的好坏，如经营管理工作、技术工作和组织工作等。产品质量与工作质量是既不相同又密切联系的两个概念。产品质量取决于工作质 量，工作质量是保证产品质量的前提条件。产品质量是企业各部门、各环节工作质量 的综合反映，因此，实施质量管理，既要搞好产品质量，又要搞好工作质量
6、。而且， 应该把重点放在工作质量上，通过保证和提高工作质量来保证产品质量。关于如何提高质量管理，在管理学中有“质量管理八项基本原则”，详细阐述了提高质量管理的途径，即： 1、以客户为关注焦点。质检的“客户”不能简单地理解为就是交纳检验费用的受检单位或委托检验的个人。要解放思想，将客户拓展到政府部门、各执法部门以及促进社会发展的所有需求者。必要时，不缴纳检验费用我们也要认真完成。因为我们是依法设定的技术机构，创造社会效益也是我们应尽的职责。2、领导作用。 领导者要将组织的目标和发展方向与现有的资源统一起来，努力创造出让员工能够充分参与实现组织目标的环境。俗话说：万事开头难。而在单位要做成事主要领
7、导不重视难。所以，要做成多大事就要说服多大领导的重视，否则将一事无成。因此，质计所的领导在谋求事业发展目标时，既要宣传上级领导以取得重视和支持，又要把有限的资源（人、财、物）合理地配置，达到最大的收益。 3、全员参与。实践证明有想法不付诸行动那是空想；有想法得不到大家赞同就贸然实施也收不到理想的效果。因此，有了好的想法就要让大家都能理解并全员参与其中，那就是成功的一半了。俗话说得好：大家齐心，其力断金。 4、过程方法。过程就是将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。一个复杂的大过程可以分解为若干个小过程，上一个小过程的输出可以成为下一个或几个小过程的输入（管理学称为接口），而且过程应当是增
8、值的。因此做任何事情都少不了这四个步骤的，即所谓的“PDCA”法则：P(Plan)计划；D(Do)实施；C(Check)检查与验证；A(Action)处理或处置。常用的方法有5W1H法（何事、何人、何时、何处、何故、如何控制）和5M1E法（对人员、设备、材料、环境和信息的控制以及记录的控制）。各步骤的内涵在此就不赘述了。 5、管理的系统方法。 管理是一个系统工程，要将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，则有助于组织提高实现目标的有效性和效率。应用此原则，实验室要建立一个质量管理体系，以最有效的方法实现既定目标，明晰系统的过程之间的相互依存关系，如检验的产品报告（数据和结果）实现过程的输
9、入可以是：人（人员）、机（仪器和设备）、料（样品消耗性材料）、法（方法，包括抽样、检验及判断依据的标准）、环（环境和设施）、测（数据核查）等；确定体系内特殊活动的目标（人员教育、培训和技能目标），以及这些特殊活动应当如何运作，通过测量和评估，持续改进体系。要方方面面都要有所考虑，切不可挂一漏万；想不到的地方是难免的，但全局意识或大局意识是不能没有的。如何集思广益，提高预见性是摆在领导层面前的永恒课题。6、持续改进, “持续改进” 管理是一个动态、螺旋式发展的过程。总会从初级（发现问题，但不能解决问题）到中级（发现问题，也能解决问题）向高级（在问题未发生前就预防了）不断发展的过程。所以，持续改进
10、，循序渐进又是事业发展的必然。 7、基于事实的决策方法。 事业发展和经济发展都是人类进步的必然。发展之中总会有诸多选择也是客观的存在。要面对现实机遇与挑战并存的选择与决策是对领导层，特别是主要领导智慧和勇气的重要考验。要有一双慧眼能在雾里看花，分辨真伪；还要有“机不可失，时不待我”的果断决策的魄力。当今质检竞争的核心是人才的竞争，要不拘一格地降人才，同时也要不断地培养现有的人员，以适应形势的发展需要。 8、与供方互利的关系。 当今社会发展至今，社会化分工已经达到谁也离不开谁的地步，相互合作、互利双赢甚至多羸已经是现代经济活动中的主流。坚持原则（不能突破法律与道德的底限），灵活运用各方面资源，使
11、质量活动产生更大的效益是我们永恒的追求。这些原则堪称是管理学的精髓，可以帮助我们更加快捷的提高我们的产品质量，完善企业的质量管理体系。区分产品质量和工作质量这两个概念的意义，就在于能促使人们注意不断改进工 作，从而提高企业管理水平，提高产品质量水平，增强企业素质。 经常能听到一个词：ISO9001。“ISO”是“International Organization for st andardization (国际标准化组织)”的简称。其目的在于推动与制定国际性标准，以 作为各国与企业遵循的依据。ISO9001 作为国际标准化组织（ISO）制定的质量管理 体系标准，已越来越被全世界各类组织所接受
12、，获得 ISO9001 证书是一种被认可的 标志，有了这张证书，组织无须向特定的顾客证明自己的质量管理能力。而且，其规则是一种国际性的语言，取得 ISO9001 认证证书已经成为进入市场和赢得客户信任的基本条件。 企业在激烈的市场竞争中取得成功的因素很多，但是至关 重要的因素首要质量因素。可以说质量是企业永恒的主题是企业的第一生命。质量问题反映了一个企业的素质，质量对于社会来说综合体现了经济、技术和科学文化水平对于一个企业而言综合反映了企业的管理、技术和思想工作水平。企业质量的好坏是通过实施质量管理来实 现。现代企业质量管理是以人为本的综合素质的和谐管理，所以质量的好坏体现了企业的人员素质.在
13、知识经济、信息化的时代，企业在激烈的市场竞争中要靠质量取胜， 归根到底是人员素质的提升。所以，企业要搞好质量管理，必须加强培肓企业人员素质，这是企业质量管理的主要内容，是企业质量管理的基础。在市场经济条件下 ,企业要建立起既能促进企业发展，又能维护社会共同利益的企业质量管理体系，才能为企业长期保持良好的经营业绩创造条件。因此，认识、理解、加强企业质量管理与企业人员素质的关系，在企业质量管理中至关重要。一个企业中最重要的是诚信与团结合作。 诚信顾名思义就是诚实守信。诚信是做人的基本道德准则。诚信是我们社会精神 文明必备的内容。为此，我们可以看出质量与诚信的关系：诚信是人类社会文明的可靠基础保障，质量是人类社会文明进步发展的追求。 眼下由于中国的法制还不够完善，极少数人见利忘义，丧失诚信，搞得市场假冒伪劣产品不少，金融、商业欺诈时有发 生，社会信用危机，如此等等，严重干扰了市场经济的正常运行。因此，企业要发展，就必须以诚信作基础，以质量来兴企，努力提高产品质量，这样方可在市场中有竞争力，才能提高企业的经济效益，只有让质量与诚信的理念渗透到每位员工的内心 ，让先进的、严格的质量管理融入到全公司的各个角落，我们才能不断提升企业管理水平，企业才能兴旺发达，社会才能进步。
