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1、高速路收费站2019年上半年总结及计划篇五】XX收费所在高速集团和管理中心的正确领导和广大干部职工的共同努力下，半年来，我所以收费工作为中心，以“品牌提升年”为重点，以安全保畅为目标，全面推进收费队伍建设和三星级所站创建工作，稳扎稳打，各项工作运转平稳，为完成全年各项工作目标打下了坚实的基础。现将上半年工作总结如下：上半年工作主要回顾一、通行费征收计划完成情况及收费重点工作开展情况。截止5月份，我所两站共收取通行费XX亿元，其中XX站收取通行费XX亿元，同比去年车流量增长XX%，通行费增长XX%；XX站收取通行费XX万元，同比去年车流量增长XX%，通行费增长XX%，为完成全年征收任务打下了坚实
2、的基础，并先后圆满完成了*年度春运保畅工作和其他收费重点工作。（一）攻坚克难，圆满完成春运保畅工作。从2月1日春运开始，XX收费站首日车流量就达到了27486车次，去年同期19296辆，同比增长42.4%，连创历年春运首日新高。与*年春运相比，*年车流量和收费额的增长率提高的都比较大。截至除夕日，车流量共37.7167万车次，日均达2.5万以上，收费额为7921.49万元，日均达528万元。我所的整个春运压力主要是年前的出口车流，繁忙期集中在春运的前15天左右。为保障XX收费站春运期间运营有序、安全畅通，我所从五个方面入手抓好春运保畅工作。一是备足收费人员和设备。新聘的20名收费员也到省界站实
3、习，临聘交通引导员18人，实行全所封闭，管理辅助人员排班上阵，收费员四班并为三班运转。备用打印机、IC卡读卡器、便携式收费机等58台，增加验钞机、票卡箱、收费棚等71台套。二是科学划分小客车、大客车、货车、ETC、绿通车车道，在收费广场设置交通诱导安全标志，利用车道导向标识、LED显示屏、人工引导等方式指引车辆各行其道。受收费车道限制，增加阶梯式收费窗口15个，增加简易式收费收费窗口18个，共计增加收费窗口33个，再加上原有收费窗口9个，共计收费窗口42个，比*年春运增加了9个窗口。加之在萍乡服务区设立的绿通检查站，有效缩短了绿通车辆过站时间，提高了绿通通行速度。三是对收费系统进行了全面的检查
4、、维护及维修，做到早预防早处理。在春运期间，系管员24小时在收费岗亭，随时排除设备故障，避免了因收费设施故障导致收费广场车辆滞留、堵道等。四是领导带头靠前指挥。在推行站长带班制的基础上，所站班子分班次、分时间段到一线值守，中心班子成员轮流蹲点，确保收费秩序处于可控状态，做到第一时间发现问题、解决问题，指导好春运工作。五是开展“春风”便民服务。组建“春风”服务队，设立春运便民服务台，大力开展送温暖、送关爱服务，及时协调解决春运期间的矛盾纠纷，化解司乘等待过站的急躁情绪。在全所员工吃苦耐劳，同心同力的配合下，我所未发生大面积车辆拥堵情况，圆满地完成了*年春运保畅通工作。（二）明确目标，抓紧抓实收费
5、重点工作。一是以“品牌提升年”活动为契机，抓紧收费员的收费业务水平提升。主要是每星期站务会组织员工学习集团及中心所下发的业务文件，并每月组织班长会议，对日常收费业务所遇到的问题进行分析讨论，做到车辆判别统一，处理流程和处理过程一致。同时加强对新系统和新设备的学习使用，今年上半年组织了便携式收费机学习、微信转帐和支付宝缴费操作学习、微笑服务礼仪培训，收费员的理论水平和实践能力都很有较大的提升。二是以“*微笑”活动为契机，抓紧收费员文明服务水平的提升。根据打造“*微笑”高速样板主题活动安排，我所主要是积极开展“窗口服务回头看”活动。监控员加强审查收费人员当班期间文明用语、眼神交流、微笑服务等内容。
6、稽核员每周抽调部分收费员的服务录相情况在班组会上讨论回放，大家按照文明服务标准，结合个人录像，要求员工进行自我剖析、自我评价。同时通过观看他人的服务录像，指出他人在服务中的不足之处，并提出好的意见和建议，对照他人取长补短，促自身服务水平的提升，全面提升整体服务水平。三是以“星级所站”创建活动为契机，抓紧收费工作规范化管理水平的提升。首先是严格按照星级评定办法，着力改善硬件设施，对站区环境卫生划分区域责任制，组织人员打扫卫生，重点对车道、宿舍楼、办公楼、职工食堂进行集中打扫整理，确保卫生不留死角；其次是做好延伸服务，以优质服务为职责，树立窗口形象首先是想司乘人员所想，配备充实了部分急救药品、简易
7、修车工具、开水、方便面等用品，尽力完善服务设施。并大力规范内业资料。根据星级评定办法，对现有的内业资料进行查漏补缺，注重日常资料的搜集整理，通过文字材料、照片等真实记录收费站的发展历程，全面实现材料的规范化。四是加大“高速+旅游”新模式宣传推广，树立高速形象。4月份，我所通过制定XX收费所所关于沿着高速去旅游宣传推广活动方案，充分利用QQ、微信、朋友圈和在岗亭、萍乡服务区设立便民服务台等方式，将“沿着*高速去旅行”的二维码和宣传手册发放到司乘手中，所属湘东站还在4月萍乡广寒寨杜鹃花开幕式上，进行了为期两天的“沿着*高速去旅游”微信公众号关注扫码活动，期间发放附带二维码的宣传册发放到司乘手中，共
8、发放宣传手册3000本。五是加大督查力度，抓实堵漏增收工作。堵漏增收工作一直是我所的收费工作重点，特别是在今年4月份开展堵漏增收动员会以来，我所不断创新打击偷逃漏费车辆方式，持续加大打逃力度，强化对收费现场的管理及收费大数据的挖掘，多举措提高打逃精准化水平，取得了较好的打逃成效。截止到5月份，共查获偷逃通行费行为272起，追缴通行费28.33万元。二、严格自查，落实整改，规范内部管理程序。（一）严抓细管，做好日常管理工作。一是本着“生命至上，安全发展”的思想严抓安全生产工作，与职工层层签订安全生产责任状，全面加强安全监管力度，做到逢会必讲安全，时时警醒职工。同时，严格执行各项操作规程和管理制度
9、，重点做好了岗亭、财票室、监控室、发电机房、配电室等重要部位的安全保卫与检查，消除安全隐患。开展了“防抢防盗应急演练”和“停电应急演练”，有效提高了员工的应急处置能力。二是严格人事劳资管理，做到了人事工作条理分明，严格财务管理，按照“三人行”的方式进行合理采购，做到三方询价，确保规范采购、阳光采购，做到财务账目清晰。（二）加大督查力度，筑牢廉政防线。将廉政建设作为保障所站良性发展的根本，围绕所站收费工作，从加强学习教育、强化内部管理入手，采取切实有效的措施，稳步推进了党风廉政建设工作的开展。一是年初与全所90名收费员签订了廉洁收费责任状和绿色通道车辆验货人员廉洁自律承诺书要求员工遵纪守法，牢记
10、岗位职责，时刻约束个人的工作行为，有效地杜绝和防范岗位风险。二是切实加强日常监管，对一些员工身上存在的小错误、小问题，及早发现，及时防范和纠正，避免小毛病铸成大错。对收费稽核误差金额较大的员工给予心理疏导和重点监控。三是加大督查力度。每周不定期对收费车道进行廉洁突击检查、监控员加大对改型车的审核登记和抽查、对绿通车辆的查验免费工作进行不定期抽查等。通过这些监管方式，督促职工扎扎实实地开展工作，严肃了工作纪律，有效地杜绝和防范岗位风险。在4月份开展了廉政监督自查工作，针对中央八项规定执行情况、违规发放津补贴、公车私用及私车公养、公款宴请、公车车辆管理不规范、专项工程手续不完善、日常工作落实情况等
11、七个方面进行了严格的自查，并接受中心纪检监察部门的检查，根据自查和被查出来的问题，进行了及时整改，并对今后的各项工作进行了规范。（三）齐抓共管，推进群团工作开展和职工队伍建设。1.扎实开展理论教育，提高思想认识。上半年共组织17次职工例会，传达学习了管理中心和所站的工作目标和相关文件精神，组织党员干部学习党十九大精神和习近平的重要讲话，将全所职工的思想都统一到所站建设上来，引导全所职工以有责任、敢担当的精神投入到本职工作当中。2.扎实推进支部建设，提高组织战斗力。结合所站实际和上级党委工作要求，首先是在5月初开展了“电影党课”主题活动，通过以电影为载体，精选出先进人物、党史教育、强国强军等方向
12、的影片，每周放映1-2场，有针对性的组织党员进行观看学习，并撰写心得体会，同时选取意义突出的影片结合党课形式进行宣讲，创新党课形式，提升学习效果。其次是全面开展了深入学习贯彻党的十九大精神“我是党员我来讲，我是党员我来干，我是党员我争先”主题活动。结合所站际，制定出台了湘东所党支部“我是党员我来讲，我是党员我来干，我是党员我争先”主题活动实施方案。并组织党员召开“我是党员我来讲，我是党员我来干，我是党员我争先”主题活动动员大会，通过开展承诺践诺、党员“初心墙”、“立足本职比奉献，我为党旗添光彩”等岗位建功活动，展现党员干部的新风貌、体现新作为。教育引导党员干部在学习领会十九大精神上比学赶超，在
13、贯彻落实十九大精神上奋勇争先，在改进作风、严守纪律，不断增强本领上走在前列。3.加强站区文化建设，营造和谐的所站氛围。3月份组织开展了春季趣味运动会，趣味运动会共设立四个比赛项目，分别是慢骑自行车、水上乒乓球、扑克牌斗地主、团队接水。每项活动场地前，大家依次排队登记，领取号码牌，活动中大家也投入了百分百热情，加油声、欢呼声此起彼伏。活动让全所员工既体验了运动的趣味又增进了相互之间的感情，提升了队伍的凝聚力，对构建和谐所站、快乐的工作氛围起到了积极的作用。4.以人为本，发挥工会作用，服务职工。积极开展送温暖活动，今年上半年慰问走访了病休职工刘超、杨群、万魁以及生产女职工，将组织的温暖送到了职工心
14、里。同时，看望慰问了退休职工吁中平，在走访慰问活动中，所领导与吁中平亲切交谈，仔细询问了他的身体近况和生活情况，并送去了电风扇、电糍炉等生活用品。在今年的精准扶贫工作中，我所工会接连几次走访刘超和杨群两位职工，深入了解他们的思想和生活困难，制定了较为适宜的扶贫计划，争取早日帮他们走出贫困状态。下半年工作计划一、收费工作方面。一是确保收费任务达标，根据年初制定下发的收费任务，做到多措并举，抓好日常收费、抓实堵漏增收，不折不扣完成收费任务。二是深入推进“美丽高速 满意窗口”收费站形象提升活动，打造“*微笑”高速样板，结合中心“春风”4S服务标准体系推动所站的窗口形象提升，拟开展微笑礼仪服务培训、业
15、务知识竞赛等活动，不断促进收费管理规范化、窗口服务标准化，有效提升队伍建设。三是扎实推进星级所站创建工作，争取在10月份的星级所站评比工作中取得好成绩，通过评审。四是积极筹备2019年春运保畅工作，做到预测数据准备、计划详实、准备工作充分。二、内部管理方面。一是深化作风建设集中整治活动，转变工作作风。结合所站实际制定活动方案，开展各项活动，进一步强化作风、振奋精神、真抓实干，重点整治“怕、慢、假、庸、散”以及违反中央“八项规定”精神、损害群众利益问题等7类作风问题，认真对照检查、深入剖析整改，切实营造风清气正的良好氛围，为提质增效提供坚实作风保障。二是规范员工考核程序，提高工作效率。拟制定员工考核手册，通过人手一本考核手册，对各岗位的工作业绩进行量化考核，通过每月员工自评、同事互评、领导最终评定的考核程序，对职工的工作成绩给予格次评定，提高工作效率。三是做好党建、工会、共青团、综合治理工作，创建和谐的“春风”湘东所。拟在7月份组织党员干部前往革命烈士纪念馆开展“不忘初心 牢记使命”主题教育活动，深入推进“我是党员我来讲，我是党员我来干，我是党员我争先”主题活动。拟由团支部联合工会开展羽毛球比赛、职工生日晚会、秋季登山比赛等文体活动，活跃所站氛围。并积极开展安全生产工作，确保全年无安全事故的发生。
