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1、践行群众路线提高城管信访工作水平心得体会城市管理工作涉及面广并与群众日常生活紧密相关，由此而产生的问题大多通过信访渠道凸现出来，而城市管理中的热点难点问题往往就是群众信访投诉的焦点，这些问题是人民群众最关心、最直接、最现实利益的具体体现，解决这些信访问题的实际效果，体现着城管信访工作的重视程度和城管执法部门为民执法的效果及促进社会和谐的能力。因此，提高信访工作水平，是践行群众路线教育实践活动的重要工作内容。一、牢固树立为民执法观念，切实增强对信访投诉工作重要性的认识城市管理工作是政府的重要职能之一，既要面对面的为群众提供服务，又处在管理的最前沿和最末端，是群众诉求的集中处、矛盾的多发处和问题的
2、集结处。当前城市管理任务重、要求高、矛盾多、难度大，尤其是管理相对人抗法甚至暴力抗法事件屡屡发生。因此，要从加倍维护稳定、构建和谐社会的高度采取有力措施做好城管信访工作，牢固树立为民执法的理念，正确处理好群众信访问题。既要文明热情，耐心细致地宣传政策法规，做好教育引导工作；又要坚持原则，把握尺度，注意方式方法，避免引发新的矛盾；更要千方百计地为群众解决实际问题，以实际行动取信于民，多做“春风化雨”、“雪中送炭”的工作。信访工作作为联系群众的桥梁和纽带，在超前掌握信息、超前发现问题、超前采取对策和抢抓工作主动性上具有举足轻重的作用，要切实增强对信访投诉工作重要性的认识。二、完善制度，加强督查，把
3、信访作为评判城管执法工作的重要标准要把城管信访工作纳入规范化、制度化的轨道，健全完善各项信访规章制度，加大督查力度，促进信访各项制度的落实。一是要坚持信访首问负责制。对来电来访人员要热情接待，认真听取意见并做好记录，耐心做好解释疏导工作，及时将接待接访情况向有关职能处室通报，按规定程序进行办理。首次接访工作人员作为第一责任人，不得以任何理由推诿拒绝，不得漏报、瞒报、缓报，对因工作责任心不强，接访不热情，处理不及时并造成严重后果的，要严肃处理，防止因扯皮造成工作被动。二是要认真落实信访工作领导小组会议制度。定期召开各有关部门领导参加的信访工作联席会，定期分析信访形势，讨论解决重大疑难信访问题，建
4、立齐抓共管、联手处理信访问题的协作机制。三是要认真落实领导包案和责任追究制度。负责信访包案的领导要认真落实责任，定措施、定时间、定责任，包案件调查、包问题处理、包人员稳定。对因敷衍、拖延、玩忽职守或徇私舞弊而造成群众越级上访或重复上访的，要严格追究相关责任。三、提高效率，确保质量，把信访作为为民办实事的重要途径当前信访工作中存在的一个突出问题就是投诉久拖不决，以致简单的问题拖成复杂的矛盾，造成群众反复上访、多头上访、群体上访，从一定程度上损害了政府的声誉和形象。因此，做好信访工作关键是要切实增强宗旨意识和服务意识，对群众的合理要求，要立即予以答复办理；对要求虽然合理，但一时难以解决的要创造条件
5、办理，并主动说明情况；对群众的要求不符合有关法律规定不能办理的，要把相关法规政策解释清楚，耐心细致的做好思想工作，争取群众的理解和支持；对群众要求不合理甚至胡搅蛮缠的，要敢于坚持真理，坚持依法办事，采取果断措施，打击滋事者的嚣张气焰，维护法律的严肃性，维护大多数群众的合法权益和公共利益。其次，要切实加大解决信访问题的工作力度，提高接处访质量是有效化解信访问题，减少群众集体访、越级访和重复访的关键。依据“分级负责，归口办理”和“谁主管、谁负责”的原则，各单位、各部门都要认真贯彻落实信访工作条例，高度负责地处理好分管或职权范围内的信访问题，绝不能把本部门应该解决的矛盾和问题推向其他部门，也不能把本
6、级应该解决的矛盾和问题推给上级，确保群众情绪稳定，避免事态扩大。作为信访部门，更要充分发挥其协调、督办的作用，认真做好各类信访事件的交办、督办工作，努力提高一次性结案率，力求不留后遗症，减少群众重复信访。四、立足工作实际，开拓创新，多措并举做好信访工作当前，违法建设、占路经营等城管执法类问题投诉量高居不下。对此，我们必须清醒的认清形势，增强责任意识，总结好经验好做法，改进工作的薄弱环节，不断巩固和发展城管信访工作趋稳向好的有利势头，努力塑造城管执法的良好形象。1、实行信访事项网格化管理。运用信访信息统计软件将排查掌握的矛盾纠纷和信访事项逐件建立台账，明确责任单位、责任领导、责任人员和解决处理时
7、限，采取数字表格、图例、文字等方式，实时动态的反映群众信访动态和信访工作动态。把量化管理与明确责任有机统一起来，做到底数清、情况明，确保对群众信访的动态化掌握，真正把信访工作做深、做实、做细、做透。2、实施“阳光办案”，强化信访案件的透明度。执法人员在处理案件时要做到依法办案、裁量准确、程序合法，使百姓信服；要多做群众思想工作，多宣法讲法，努力把各类矛盾化解在基层，解决在萌芽状态；要狠抓源头预防，减少不稳定因素。本着公正、公开的原则，推行处理信访问题公开制度，群众可以现场监督，提出置疑，公开、透明处理各类信访案件，确保案件的公正性、合法性和透明度。3、实行交办、督办和定期检查制度，加大责任追究力度。市局信访部门定期对信访案件办理情况进行检查，未及时办理完结的，给予时限督办；对及时办理完结且群众满意度较高的，作为年度优秀信访办理案件，给予通报表扬，对记入不良办理记录的进行责任追究，与年终信访考核挂钩。 第 5 页 共 5 页
