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1、电信公司营业班长申报“服务明星”事迹材料时光荏苒，在xx电信公司工作的五年里，在领导和同事们的帮助之下，我成功的由业务知识的懵懂阶段迈进成熟阶段，当然这一路走来并不是平坦大路，而是充满了挫折，撒下了汗水和泪水。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。通过我在前台一线刻苦学习，努力工作，现已成为公司的技术骨干，并且在工作中多次受到公司各级领导和同事们的一致好评。同时也获得了各种荣誉称号：XX年8月被评为“05年上半年度明星营业员”。XX年1月被评为“XX年度优秀员工”。XX年11月获得“最具亲和力”的称号。XX年2月获得06年07年度“岗位能手” 的称号。XX年8月获得“全省营业厅营销服务技能大赛第
2、二名”。XX年1月份获得“XX年优秀员工”的称号。XX年1月份获得“优秀通讯员”的称号。虽然取得了一些成绩，但是，要在荣誉面前，坦然面对，保持谦虚谨慎不骄不躁的作风，奉献永远没有止境！做到“百尺竿头，更进一步”。一、勤学苦练、不断提高业务技能营业厅是我们电信行业重要的对外窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。作为一名营业员，不仅要有满腔的工作热情，还要有一手扎实的基本功，“工预善其事，必先利其器”，工作要努力做到“眼快、脑快、嘴快”才能做到优质服务。在工作中，我自觉遵守公司里制定的各项规章制度，使用规范的服务用语，实行微笑服务、限时服务，让客户从服务中感受到温暖。二、用户至上、用心服务对客户
3、要以诚相待，有热心、爱心。记得有一次我当引导员，在引导客户之余发现门口路上有一位老人带着墨镜，拿着一根导盲棍在路上蹒跚，脸上满是焦急之色，我立刻过去小心的扶住他，喊了声：“大爷，您要到哪去？”在得知这位大爷用的是网通的电话，当天欠费停机了，家里没人，只好自己过来交电话费。当时我了解了情况后，扶着他到网通公司交上了费用，当他交费后得知我是中国电信的营业人员时，由衷的说了句：“中国电信的小同志就是热心，中国电信的服务肯定不错！”第二天，我们营业厅来了一位中年人，说是要办宽带。在受理的过程中，他说道昨天他父亲回家坚持要用中国电信的业务，当他听完父亲的讲述以后，就第二天怀着感激之情到我们营业厅办理宽带
4、业务。他还要找当时帮助他父亲的人当面致谢，我毫不犹豫的说道我们电信的员工不论是谁都会这样做的，他听后说了句：“中国电信员工觉悟就是高，我以后介绍我的朋友们都用电信的业务，这样的公司让人放心。”这虽然是一件小事，但是我们每一个人应该做的，营业的工作虽然都是一些琐碎的小事，小事做好了，做多了，合起来就是我们电信的服务质量， 只有做好了身边的每一件小事，才能真正诠释“用户至上，用心服务”的服务宗旨！三、以身作则，干好本职工作做为一个营业员，同时又是营业班长，必须要以身作则。营业厅是公司对外宣传的重要窗口，也是开展业务的重要平台之一。通过在07年8月参加省公司组织的营销服务大赛的锻炼，并且在准备和参赛
5、的过程中认真领悟和学习，及时总结营销技巧。我发现营业厅的营销服务水平亟需进一步提高，在大赛结束后，和其他的营业员探讨并研究出了一套自己的营销模式，这种模式是将所有的营销业务有关联的联系起来，在进行有针对性的营销。我的营销模式得到了领导的充分肯定，并采用了这种营销模式。四、积极上进，不断提高业务素质，以学无止境带动人我在工作中信奉“活到老学到老”的思想，不仅自己在读成人大专，而且为了给用户提供更快捷的服务，利用工作之余参加各类培训班，努力掌握新知识、新业务，拓宽视野、增长才干，不断充实和提高自己，增强竞争能力和岗位适应能力。使自己业务服务水平保持在全市营业厅业务发展的前茅，多次得到上级的表扬和奖
6、励。在自己学习的同时还不忘提高同事的业务知识和服务水平，而且有效地提升了班组的整体素质和凝聚力。08年在全市的业务综合考核中，西三路营业厅名列前茅。五、塑造窗口形象，树服务品牌服务是企业发展的生命线，是立足社会、贡献社会的价值体现，而在激烈的市场竞争中，优质的服务就是制胜的法宝，我深深地认识到这点并落实在自己的行动中。“把方便留给客户，把困难留给自己”是我的服务准则。只有切切实实把顾客的事情办好、做足，使顾客得到如沐春风般的享受，让客户露出满意的笑容才是我的最大满足。时光是短暂的，一晃几年过去，但是我们电信的服务是永恒的，做为电信的一线人员，从一点一滴做起，“不积跬步无以至千里，不集小流无以成江河。”勤勤垦垦，扎扎实实工作，公司为我们提供了良好的工作环境，为什么不努力工作；我有了发展自己的舞台，为什么不贡献自己青春，电信的明天会更好！中国电信xx分公司第 5 页 共 5 页
