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1、平凡岗位上践行四讲四有的好党员 +优秀党员事迹材料 全国妇女巾帼建功标兵、全国税务系统先进个人、黑龙江省妇女巾帼建功标兵、黑龙江省国税系统岗位服务标兵、黑龙江省国税系统先进工作者、黑龙江省国税系统“三八红旗手”、哈尔滨市人民政府XX年度“服务明星”、哈尔滨市改善经济发展环境先进个人、哈尔滨市国税系统“十大岗位标兵”，这一份份荣誉、一座座奖杯都属于一个柔弱而平凡的女子于秀芝。 于秀芝，女，黑龙江省哈尔滨市道里区国家税务局办税服务厅申报征收窗口主任科员。每个第一次见到她的人，很难把这些荣誉与她单薄的身体、柔弱的外表、腼腆的笑容联系到一起,但熟悉她的人都知道，她内心深处有团火焰，一团坚强、奉献、永远
2、不向命运低头的火焰。这股力量支撑她走过了无数艰难的岁月，默默扎根在平凡的岗位，走出了一条“知足常乐、淡泊名利、真情服务、无怨无悔”的平凡之路。 一、纳税服务窗口的专家 1996年，于秀芝被安排到办税服务厅负责申报征收工作。初到陌生岗位，一切工作都是从头开始，而且申报征收岗位对计算机的应用水平要求较高，这对习惯了一把算盘一支笔的于秀芝提出了新的挑战。为了尽快掌握计算机操作技能，她利用周末休息时间，参加了计算机培训班，在班上积极做好课堂笔记，回单位就上机操作验证，短短几星期就能熟练地操作计算机，掌握了申报征收窗口的前台操作流程。同时，每次出台新的税收政策和征管规范，她都第一时间学习、掌握和落实，当
3、年新的中华人民共和国税收征收管理法颁布后，对其中的重点条文她甚至能做到全文背诵。此外，她还把多年来的业务重点和典型案例记录下来，形成了20多万字的“服务宝典”，成了办税服务窗口的重要工作指南。她回答纳税人问题从没有“可能”、“大概”的词句，只有准确无误的答案，精湛的业务能力赢得了纳税人的高度肯定，她每月接待企业600多户次，办理纳税申报、发票认证等工作5000余份，发售发票1万余份，且很少出现差错，成了名符其实的纳税服务专家。 二、纳税人的贴心人 于秀芝在工作上既有男性般的冲劲，更有女性的细腻，她能牢牢把握自身定位，不断更新观念，改进工作方式，急纳税人所急，想纳税人所想，竭诚为纳税人提供优质高
4、效的纳税服务。她主动走访了工商、邮电、银行等其他窗口单位，学习和借鉴他们的服务规范、标准和方式，还与上百名纳税人谈心交心，结合国税工作实际，提出了“三心、五满意”的工作理念，即对待纳税人“真心、细心、热心”和让纳税人对国税机关“精神风貌满意、工作质量满意、业务素质满意、信息咨询满意、方便服务满意”，并以身作则地践行这一理念。她还注重纳税服务的人性化，对于老年人、残疾人、孕妇等特殊人群能给予细心讲解和特殊关照。当然，工作中难免有误解，每次面对纳税人的职责甚至当堂叫骂，她只是耐心解释，默默忍受，仍然一丝不苟地做好本职工作。精湛的业务水平、周到热情的服务态度、克制善良的人格魅力赢得了纳税人的广泛认可
5、和赞誉，很多纳税人都称赞她为纳税人的“好大姐”。 三、舍小家为大家的好公仆 XX年8月，噩梦突然降临，于秀芝的丈夫出车祸去世，6岁的孩子受了重伤，加上本就体弱多病的母亲，生活的重担一下子压在了她的肩上。她极度痛苦，彷徨无助，在重重压力下病倒了。但她没有向命运低头，在组织的关怀下，在同志们、朋友们和家人的鼓励和支持下，重新站了起来，回到了热爱的纳税服务窗口。XX年，面对税收综合征管系统上线的繁重工作，她又一次选择了“大家”，加班加点，每天工作14个小时以上，恪尽职守，奋勇当先，圆满完成了各项工作任务，但短短几个月时间眼镜度数就涨了100多度，体重掉了10多斤，本来就单薄的身体更加的柔弱。她的母亲
6、曾开玩笑说，刮风的时候兜里多揣几块石头，免得被风吹跑了。有一年冬天，她的母亲病重住院，面对繁重的工作，她选择在单位和医院之间两头跑，哈尔滨市的冬天天冷路滑，她腿上常摔的青一块紫一块，同志们劝她放下工作，安心回家照顾母亲，但她只是笑笑，谢绝了同志们的好意，依然坚守在工作岗位。她的言传身教也感染了家人，中考的时候，女儿没有因为妈妈不在身边而埋怨，只是在考试结束后细心地煮好晚饭在家等着疲惫的妈妈回家，用行动表达了对妈妈的支持和理解。 四、坚守窗口岗位的平凡人 由于在申报征收窗口长时间、高强度的伏案工作，于秀芝的颈椎和腰椎都有不同程度的病变，近视度数也逐年增加，经常性地阵发头痛、眩晕，医生再三嘱咐她要
7、注意休息，不可过度劳累。但她没有因此向单位提出一点要求或者特殊待遇，单位领导找她谈话，想给她换个岗位，她拒绝了。有熟悉她的纳税人也劝她，窗口工作太苦太累，费力不讨好，干脆换个岗位，她也只是笑笑，依然踏踏实实地做好本职工作。她常说，每个岗位都有难处，窗口工作虽然苦点累点，但让我感到充实，这里是服务纳税人的最前线，只要纳税人满意，工作就不白干，自己心里就很满足。 生活中有很多勇立潮头、力挽狂澜的勇者，也有很多甘于平平淡淡、默默奉献的平凡人。于秀芝没有掷地有声的豪言壮语，却用生命去热爱税收工作；没有孤芳自赏的清高，只是脚踏实地地履行着一名税务工作者的神圣职责；没有惊天动地的英雄壮举，却用行动谱写出一曲无怨无悔的奉献之歌。她是一个平凡而普通的女人，一个默默无闻的税务工作者，却在工作岗位上执着地演绎着她那平凡而精彩的人生。第 4 页 共 4 页
