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1、县人社局创建服务型党组织建设转变工作作风总结汇报创建服务型党组织建设转变工作作风 推进便民服务工作上台阶 今年以来，县人社局把开展服务型党组织创建，推进便民利民服务工作上台阶作为贯彻落实十八大精神，切实改进工作作风的重点，按照县委的统一部署，以“构建三级便民服务网，搭建高效便民连心桥”为主题，创造性的推进服务型党组织建设，取得了实效。 一、搭建平台，实现服务网络化 坚持“以人为本、服务民生”的工作理念，全力打造“便民、高效、快捷”的为民服务新平台，建成了以县社会保障服务中心为主导、以镇便民服务中心为阵地、以村便民服务站为基础，立体式、全方位、多角度的三级便民服务一体化格局。县社会保障服务中心（
2、市民中心）共5层，占地面积 亩，服务中心、市民广场等总投资为1355万元。建筑结构为框架五层，社保服务中心办公楼前是2800平方米市民广场，1楼为社保服务大厅1800平方米, 24楼为办公区，入驻县人社局机关及局属6个单位外，还将新农合、大病医疗保险等惠民业务纳入服务大厅，5楼为县劳动就业技能人才培训中心。7个镇便民服务中心设置服务窗口58个，66个村和2个社区共设置便民服务窗口367个。县便民服务大厅及窗口均按照市上标准和要求，按照机构、人员、经费、场地、工作、制度六到位。 二、整合资源，实现服务集约化 立足于便民利民、快捷高效的原则，在县镇村服务大厅及窗口布局上统一了形象标识、统一了装修风
3、格、统一了业务流程、统一了服务规范。同时，将涉及群众生产生活密切相关的行政审批及公共服务事项，全部向中心集中，整合了职业介绍、创业指导、社会保险、劳动维权、推进农村居民进城落户等业务，纳入便民服务窗口集中办理，实行“一个中心”对外、“一个窗口”受理、“一厅式”服务。做到了县镇村上下业务统一，职能集中，并全面推行受理、承办、审核、批准、办结“五个环节”流程式管理。 三、创新方式，实现服务人本化 为确保“便民、高效、廉洁、优质”的服务宗旨落到实处，着力打造“为民服务零距离、服务受理零推诿、服务事项零积压、服务质量零差错、服务对象零投诉”的“五零”优质服务，扎实推动“服务型党组织”创建活动顺利开展。
4、针对“为民服务零距离”，我局组织工作人员定期上门服务、定期进行礼仪培训；针对“服务受理零推诿”，实行首问负责制，实行一人接手、负责到底工作机制；针对“服务事项零积压”，实行窗口办理AB岗制、大厅节假日轮流值班制；针对“服务质量零差错”，我局开展“三亮三比三评”活动，党员干部带头亮身份、亮承诺、亮标准，通过开展计算机文字输入比赛、业务知识考试等，比技能、比业绩、比作风，提高服务质量；针对“服务对象零投诉”，各单位、各窗口发放群众满意测评表、设置意见箱等，虚心接受服务对象的意见建议，将业务办理正确率均在95%以上、满意度控制在98%以上。通过一年来的运作，有效推进了基层社保服务优质化、高效化、规范
5、化。 四、建章立制，实现服务规范化在县镇村三级便民服务中心（站）全面推行6项制度：一是领导带班制。县市民大厅和镇服务中心坚持领导八小时带班，并对整体工作运行负全责，窗口单位领导领班，所有人员亮证上岗。二是首问负责制。第一位接到办事群众的工作人员负有接待、解答、记录、办理及引导办理的责任。对因不履行首问职责而受到群众投诉的，县、镇纪委依据情节给予组织处理或纪律处分。三是即时办结制。群众申请的办理事项，简化程序，即时办理，做到一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一站式办结。四是承诺代办制。对于需经考查或上级审批的事项，实行承诺办理制，窗口负责全程代办，并在承诺时限内办结。五是禁办回复制。对不符合
6、政策的事项，即时退回，并作出口头或书面政策解释。六是绩效考核制。建立工作人员绩效考核“一案三单”台账，即工作任务挂号备案，领导批示单、办结单、工效评估单。实行日记载、周小结、月汇总、年总评制度，年终考核时，依据个人总结、领导点评、干部互评、群众测评、考核组汇总结果，确定绩效考核等次。 五、建强队伍，实现服务常态化 为进一步延伸服务触角，拓宽服务领域，我们还根据每个窗口的业务职能，组建了就业创业、社会保障、志愿者服务等7个下基层便民服务队，深入镇村组，为群众提供就业指导、城乡居民社会保险宣传、劳动维权等服务，将大厅服务延伸到了基层。为方便群众办理业务，减少办事成本，我们还推出电话预约、上门代理等
7、服务方式，各服务窗口都印制了便民服务卡，将窗口业务政策、办事流程、联系电话等信息进行公示，方便群众电话咨询，少跑冤枉路。创建工作开展以来，先后服务群众6500人（次），办理审批事项3200多件，调解矛盾纠纷60多起，受到了群众的好评。 六、落实“双岗双责”，彰显服务实效化 今年以来，按照县委在党员干部职工中开展“双岗双责”目标责任管理制的部署和要求，人社局服务型党组织创建活动，通过扎实细致的推进，全县三级便民服务一体化格局初步形成，并取得了明显成效，但在日常管理、服务水平方面还存在一定差距。下一步工作中我们将以“创建服务型党组织”活动为契机，以“双岗双责”工作为目标，进一步丰富创建内涵，把人社系统党的基层组织建设成为坚强有力的战斗堡垒，把党员干部队伍建设成为素质过硬、作风优良、能征善战的优秀团队，更好地肩负起谋一方发展、建一方文明、保一方平安、促一方和谐的责任，为实现现代生态田园新太白作出新贡献！第 5 页 共 5 页
