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1、知识地图梳理培训与交流,姓名：荣广辉 2014年3月6日,KNOWLEDGE MANAGEMENT,1,本次培训的目的,通过本次培训交流，您可以: 了解知识地图的相关概念 如何构建知识地图 后续工作安排与配合,LANDRAY,交流的时间约为30分钟,引言,3,目录,第一部分: 知识地图有关概念,第二部分: 如何构建知识地图,业界对知识地图的定义,知识指南与目录说 知识地图也就是一种知识的指南，显示哪 些资源可以利用。 知识管理工具说 知识地图是一种帮助用户知道在何处能找到知识的知识管 理工具。 知识导航系统说 知识地图是对隐性知识和显性知识的导航工具，解释说明 知识流如何贯穿在整个组织中。 知
2、识分布图说 知识地图就是企业知识资源的总分布图 （企业知识资源地图、专家网络） 关系说 知识地图是可视化地显示获得的信息及其相互关系。,知识地图的定义,知识地图是一种知识资源的导航工具，对知识按照一定的规律进行梳理、分类、类聚处理，帮助使用者快速、准确找到所需知识。,通过点击,员工,快速获取知识,人工整理提取，将知识链接组合在一起，每张知识地图实际就是某一类知识在系统中的链接的组合,编制知识地图时对知识要有所取舍，不是所有相关的知识都列进来。整理出来的应该是更有价值的知识。,业务支撑库,专家人才库,百科爱问,员工自助知识地图,专业知识地图,行业研究员知识地图,岗位知识地图,识别不同系统内的知识
3、资源 ，揭示知识之间的关系,知识地图是动态的，需要持续的更新、维护,管理支撑库,培训学习库,客户服务库,产品知识地图,知识地图的作用,明确知识的位置，可展现知识与知识，以及知识和工作之间的关联,有助快速、全面了解工作整体内容,有效提高员工工作效率，增加员工学习能力,可以使新员工尽快适应工作岗位,知识地图的功能,导航图的功能 揭示隐性知识 揭示关系 识别不同系统的知识资源 知识资产清单,指示知识资源的位置,拥有知识的人 = 隐性知识,揭示知识与知识、知识与工作之间的关系,获取 整合 扩展,知识地图分类,8,知识地图示例-专题型,9,知识地图示例-流程型,10,知识地图示例-岗位型,11,12,目
4、录,第一部分: 知识地图有关概念,第二部分: 如何构建知识地图,知识地图构建的原则,直观信息量尽可能少,减少维护成本 以需求为导向 有长远的维护发展策略 协调组织文化,风格要与组织文化相匹配,构建知识地图的步骤,3、明确构成要素 对知识地图进行要素分析，收集相关的知识表单及文档链接,2、确定主题、形式 确定知识地图的目的、表现形式、展现内容及维护人员,4、知识地图编制 通过知识地图模块，制作完成知识地图,1、知识地图的需求分析 对于使用知识地图的用户，分析他们的工作需求,通常 步骤,15,构建岗位知识地图,明确构成 要素,知识地图 编制,通过构成要素分析，明确知识地图的要素。,选择工具，完成知
5、识地图的编制。,思路,内容,识别关键用户群，明确使用者的需求；,知识地图的 需求分析,确定主题、形式等,确定主题，表现形式、参与人员；,1,2,3,4,通常采用 IPO要素分析法 来分析,编制某岗位知识地图。 关键用户：该岗位员工 使用需求：保证员工进入岗位工作。,围绕岗位工作如何展开编制。 用表格方式把内容进行分类整理 参与人以人力、主责部门为主，负责更新维护。,选择EXCEL表格或网页形式，完成岗位知识地图的编制。,岗位职责 工作要求 工作内容 ,16,IPO要素分析法 岗位知识地图分析,岗位职责 制度、流程 工作要求 ,报表、报告 ,Out,In,Process,输入,支撑/处理,输出,
6、17,形成的岗位知识地图梳理成果,示例,18,构建业务知识地图,明确构成 要素,知识地图 编制,通过构成要素分析，明确知识地图的要素。,选择工具，完成知识地图的编制。,思路,内容,识别关键用户群，明确使用者的需求；,知识地图的 需求分析,确定主题、形式等,确定主题，表现形式、参与人员；,1,2,3,4,通常采用 IPO要素分析法 来分析,围绕某项业编制务知识地图。 关键用户：该岗位员工 使用需求：确保员工按照业务指引完成业务办理，并快速为客户答疑。,围绕如何开展业务编制。 用表格方式把内容进行分类整理 参与人以业务、主责部门为主，负责更新维护。,选择EXCEL表格或网页形式，完成岗位知识地图的
7、编制。,业务指引 产品信息 工作内容 ,19,IPO要素分析法 业务知识地图分析,业务描述 流程环节 工作要求 ,报表、报告 ,Out,In,Process,输入,支撑/处理,输出,20,某公司业务知识地图示例,示例,21,构建专题知识地图,明确构成 要素,知识地图 编制,通过构成要素分析，明确知识地图的要素。,选择工具，完成知识地图的编制。,思路,内容,识别关键用户群，明确使用者的需求；,知识地图的 需求分析,确定主题、形式等,确定主题，表现形式、参与人员；,1,2,3,4,围绕某个专题或产品编制知识地图。 关键用户：营销人员 使用需求：确保员工按照业务指引完成业务办理，并快速为客户答疑。,围绕如何开展业务编制。 用表格方式把内容进行分类整理 参与人以业务、主责部门为主，负责更新维护。,选择EXCEL表格或网页形式，完成岗位知识地图的编制。,业务指引 产品信息 工作内容 ,22,IPO要素分析法 专题知识地图分析,产品信息 营销话术 工作要求 ,In,Process,输入,支撑/处理,23,专题知识地图示例,示例,24,岗位知识地图梳理样表,示例,25,业务/流程知识地图梳理样表,示例,问题交流,Q&A,期待与您进一步沟通与交流！,
