物业制度培训教材

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1、物业部制度培训,忠诚 敬业 创新 团结 和谐 感恩,你准备好了吗？,目录内容,第一章 公司制度 一、公司制度总则 二、员工守则 三、员工行为规范 四、出勤制度 五、请销假制度 第二章 物业部管理制度 一、物业部制度目的及职责 二、各岗位职责 三、各岗位工作流程 四、 物业管理应急预案 五、 物业部奖惩制度,公司制度,一、公司制度总则 二、员工守则 三、员工行为规范 四、出勤制度 五、请销假制度,第一章 总则,本规定的目的是为了规范员工行为，激发员工的主动性、积极性和创造性，确保公司有序、高效运行，促进企业快速、健康发展，规范管理，维护正常的工作秩序，提高工作效率， 特制定本规章制度。 遵守公司

2、的各项规章制度是每位员工必备的素质。一个企业经营的成功，很大程度上主要是制度的成功。望全体员工模范遵守规章制度，为我们的公司发展而建功立业。 全体员工均应按本规定各项制度执行。,第二章 员工守则,1、遵守国家法律、法规及公司各项规章制度； 2、员工必须具备“三心五德”的素质，即：无私的心、宽广的心、全投入的心；智、信、仁、勇、严；同时具备高度的责任心、高度的敬业心、高度的事业心； 3、精诚团结、互相尊重、紧密合作，致力于公司的全面发展； 4、严守公司机密，严禁泄露公司管理、经营、技术等信息； 5、执行公司各项决议，严格按公司运行机制办事； 6、严禁以任何形式损害公司形象及利益； 7、员工在工作

3、时间，必须按公司规定称谓称呼； 8、员工在工作时间，着装应得体、整洁、规范，佩戴工牌； 9、员工言谈举止应文明、得体、端庄、大方。,第三章 员工行为规范,一、员工要以公司为家、爱岗敬业，发扬团队精神，严格执行公司各项规章制度，包括： 二、员工严禁行为： 三、日常行为规范：,员工严禁行为,1、从事第二职业或工作时间办私事； 2、不服从调岗、调职、管理； 3、欺上瞒下、玩忽职守； 4、以公司名义进行工作以外的其它活动； 5、未经公司书面盖章授权以公司名义对外签字、承诺； 6、对外制造矛盾，挑起事端，给公司造成极坏影响或一定损失的行为； 7、嫉贤妒能、搬弄是非、破坏团结； 8、未经公司同意擅自离职；

4、 9、以任何形式贪污、受贿； 10、泄露公司机密、以任何形式损害公司形象、利益； 11、以任何形式组织、参与赌博； 12、违法、犯罪等行为。 违反以上条款，公司与其解除劳动合同（劳务协议）。,日常行为规范,1、在对外交往中，不准泄露公司领导的电话、家庭住址及生活情况等，不准在他人面前对公司领导评头论足； 2、对所管辖范围内的工作及时进行落实、监督，管理到位； 3、中午及工作期间禁止喝酒；因公应酬时，禁止醉酒； 4、未在规定时间内按时完成领导交办的工作、顶撞领导； 违反以上14条，处罚责任人100元；,日常行为规范,5、因公接待客户时须在指定的洽谈区进行； 6、凡印有公司资料的废旧纸片，及时销毁

5、处理； 7、上班时间员工不准睡岗、脱岗、串岗、聊天、吃零食；不准因私会客；不准阅读与业务无关的书刊、报纸；上班时间不准浏览与工作无关的网站或内容； 8、未经主管领导批准，不允许借阅和任意翻看他人文件资料， 或让他人翻阅自己所管辖的文件资料； 9、办公区内不准大声喧哗、追逐打闹； 10、办公区内严禁吸烟、随意吐痰，不准乱扔纸屑等杂物； 11、卫生区内要保持清洁，不留死角，桌上物品要摆放整齐、规范，桌面清洁； 12、要节约用水、用电，下班要及时关灯、关窗、锁门。 违反512条，处罚责任人50元。,第四章 出勤打卡制度（一）,工作时间： 冬季：上午 8：0012：00 下午13：3017：30 夏季

6、：上午 8：0012：00 下午14：0018：00 公司执行八小时工作制，如需加班以公司书面通知并经总经理签字为准。 员工上、下班必须由本人按公司规定的时间、地点打卡，正点打卡者视为迟到或早退。,出勤打卡制度（二）,考勤办法 1、公司根据上下班打卡记录进行考勤，按自 然月为一个考勤周期。 2、迟到：凡未按规定时间按时上班打卡（包 括正点打卡）视为迟到。 3、早退：凡未按规定时间离岗（包括正点打卡）视为早退。 4、因公出差不能打卡，由本人填写出差证明，三日内经主管领导签字报总经理签字认可后，视为出勤。,出勤打卡制度（三）,迟到、早退在十五分钟以内每次处罚20元，超过十五分钟至一个小时以内每次处

7、罚50元，超过一小时按旷工处理，当月迟到、早退累计超过三次，另处罚100元；签字每晚一天处罚10元，依此累计；打重卡未按规定签字的处罚30元；出现一次未打卡处罚100元；旷工一次旷工期间不计工资并处罚100元，员工当月连续或累计旷工超过3天（含3天）者，公司有权与其解除劳动合同（劳务协议），由此产生的一切责任及后果由该员工承担；涂卡、改卡或代人打卡的，出现一次处罚责任人300元，情节严重者公司解除劳动合同（劳务协议）；如弄虚作假，处罚责任人及签字人300元。,请假管理规定,员工请假须填写请假申请单并写明请假事由、天数和起止日期，经直接领导签字批准后找主管领导逐级签字，最后到财务部签字备案，月底

8、由本人上交人力资源部。 1、请假一天以内（含一天），由部门直接领导（负责人）批准。 2、请假一天以上、七天以内（含七天），由部门直接领导（负责人）签字、总裁办或综合部负责人同意、主管副总经理批准。 3、请假超过七天，视为自动离职（特殊情况总裁批准）。 4、如遇特殊情况，不能提前办理请假手续的，可向上级领导电话请假，上班后当天补办请假手续，晚一天处罚5元。 凡未按规定程序办理或请假未经批准的按旷工处理。,工作时间 只谈工作,不该说的话不说 不该问的话不问 不该做的事不做,特别提醒,物业部管理制度,一、物业部制度目的及职责 二、各岗位职责 三、 各岗位工作流程 四、 物业管理应急预案 五、 物业部

9、奖惩制度,为何要制定物业管理制度,为规范公司物业部的管理，做到有计划的合理的工作，提高物业各岗位效率，保证公司设备运行正常安全，特制定本规定。,物业管理制度适用的范围,本制度规定了公司物业部的管理使用、保洁、维修、水电气、事故处理，以及物业部各岗位职责等方面内容。 本规定适用于公司物业部及物业各岗位的管理,物业的职责,1、公司物业部负责物业各种工作的全面管理，是公司物业管理的归口管理部门。 2、物业部负责公司物业的日常业务管理、设备日常维护保养、维修与水电控制、费用计划以及物业人员业务考核和选拔等工作。 3、物业负责对本规定监督和检查，对违规行为做出处罚决定。 4、公司物业部所有员工有义务严守

10、规章制度、为公司利益而做出贡献。 5、各岗位负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去,物业部岗位职责,物业部门职责,一、负责公司区域的全面物业管理工作，重点做好公司职工餐厅、公共区域卫生、高低压配电室、各类设备机房、环境绿化、外围安防等方面的物业服务工作； 二、负责公司物业区域内消防系统、高低压电力系统、中央空调系统、给排水系统、电梯系统、视频监控系统、消防控制系统以及与之相关的各类设施、设备的管理与维护工作，保障物业设施、设备的正常运转；,三、负责物业服务区域内店面租赁以及广告位招商工作，确保公司所属房地产项目内商业建筑的运营收益以及保值升值； 四、负责公司物业区域内各类设施、设备的零

11、修、小修与保养工作；负责公司物业区域内各类设施、设备的中修、大修、改造计划和方案的制定和实施； 五、负责公司水、电、能源、耗材费用的成本控制以及收、交费用管理工作； 六、负责除员工办公室外所有绿化景观、绿植的清洁卫生以及养护管理工作； 七、负责公司职工餐厅服务工作以及所需物料采购和成本核算工作，保证食材的质优价廉、菜品的干净卫生；,八、负责公司所属物业区域内公共设施、设备、场地、家具、器件、物品的卫生保洁工作； 九、负责公司外聘安防人员的日常管理、质量考核与费用结算工作； 十、负责工勤人员的业务培训与服务质量考核工作； 十一、 按照应急预案要求，采取有效措施应对各类突发事件，并及时上报； 十二

12、、 认真完成上级领导安排的各项工作任务。 十三、物业员工的选用：公司聘用员工须按公司规定的程序，经业务考试合格者方可录用。,十五、物业部所有员工在物业部领导下工作： （1）员工必须遵守公司的各项管理规定。 （2）各员工应自觉公司财产、注意工具的日常保养，保持办公区域整洁卫生，确保公司水电气正常运行。 （3）各员工应不断加强自身素质和专业理论技术知识学习增强实际技能。 十六、上班时间未被派出工作的员工，应在办公室及各岗位休息室待命，不得脱岗、串岗。 十七、员工有事请假或倒休，经主管领导批准后做好交接登记后方可休假。,物业经理岗位职责,1、负责物业部职工餐厅、机组运行、设备维修、高低压运行、绿化保

13、洁、 监控与消控岗位工勤人员的日常工作、思想教育、业务流程、服务质量方面的管理工作，确保物业部为公司经营提供良好的服务保障平台； 2、负责物业项目设施、设备维护管理工作，以及区域内各类设施、设备的中修、 大修、改造计划和方案的制定和实施； 3、负责物业成本控制、能源消耗节约以及相关费用结算与汇总工作； 4、负责物业部各岗位工作计划的制定与实施管理工作； 5、负责公司地产项目的早期介入、前期物业服务、项目筹建以及为物业设施与设备的选型、采购、验收等提出合理化建议； 6、负责公司物业公共区域的全面卫生保洁、环境绿化管理工作； 7、负责公司职工餐厅运营管理工作，保证餐厅环境清洁卫生、食材质优价廉、菜

14、品的数量与质量； 8、按照应急预案要求，采取有效措施应对各类突发事件，并及时上报； 9、 认真完成上级领导安排的各项工作任务。,物业副经理岗位职责,1、负责物业部餐厅管理员、餐厅厨师、保洁员、绿化员、餐厅厨师、高低压运行电工、空调运行工、综合维修工的日常工作、思想教育、工作流程、服务质量等方面的管理工作，确保为公司经营提供良好的物业服务保障平台； 2、负责物业部餐厅的采购审核、运营成本控制、以及相关费用汇总、报批与结算工作； 3、负责公司职工餐厅运营管理工作，保证餐厅环境清洁卫生、食材质优价廉、菜品的数量与质量； 4、负责物业部、机组运行、设备维修、高低压运行、绿化保洁、消防中控值班岗位工勤人

15、员的日常工作、思想教育、业务流程、服务质量方面的管理工作，确保为公司经营提供良好的物业服务保障平台； 5、负责物业项目设施、设备维护管理工作，以及协助部门经理对区域内各类设施、设备的中修、大修、改造计划和方案的进行制定和实施； 6、协助部门经理对物业部运营进行成本控制、能源消耗管理以及相关费用结算与汇总工作； 7、负责公司物业公共区域的全面卫生保洁、环境绿化管理工作； 8、按照应急预案要求，采取有效措施应对各类突发事件，并及时上报； 9、认真完成上级领导安排的各项工作任务。,餐厅管理员岗位职责,1、负责职工餐厅食材采购、收支核算、食材领用、菜品质量、环境卫生以及餐厅厨师方面的管理工作； 2、负

16、责物业部的整体维修调度、维修进程的跟进、维修物品的采购、电工及水电维修工的工作安排； 3、坚持餐厅级维修物品采购工作原则货比三家、保证食材物美价廉，利用专业采购知识做好物品的采购、验收、费用统计及结算工作； 4、负责控制职工餐厅的能耗使用，努力实现收支平衡，杜绝食材浪费，管理并用好库存食材； 5、负责维修物品的使用的登记及使用记录，各部门报修的及时维修及登记； 6、负责职工餐厅每日用餐菜谱的制定，要提前计划、制订标准，合理搭配，热情服务，保证领导及公司员工的满意； 7、负责物业为需物品的采购，要提前计划、做到质量保证； 8、按照应急预案要求负责组织人员及时处理突发事件，并及时上报；,餐厅厨师岗位职责,1、负责食堂烹调制作，增加花色品种并且保证菜品的质量与安全； 2、负责餐厅用料控制，精工细作，不断提高烹调技术，改善制作方法，做到色、香、味俱佳取得公司领导和员工的认可； 3、协助餐厅管理员做好餐厅工作，参与每周菜谱的制定 4、虚心听取员工对餐饮的意见，研究改善餐饮的措施，保证职工用餐环保卫生，菜肴