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1、区旅游局工作总结20*年是贯彻落实党的十八大精神的开局之年，也是实施“十二五”规划承前启后的关键一年。在区委区政府的正确领导下，在市旅游局的关心指导下，区旅游局以党的十八大提出的建设“美丽中国”为引领，围绕建设“三个金山”和“上海建成世界著名旅游城市”的战略目标，以贯彻落实旅游法为契机，以深化“闲是金山”旅游目的地品牌为统领，以拓展“金周末”市场知晓度为重点，有序推进各项工作，充分发挥旅游业传承文化、服务民生、拉动消费、生态建设的综合功能，为金山经济社会发展作贡献。20*年实现旅游综合收入亿元，同比增长 %；接待游客万人次，同比增长%。金山嘴渔村成功创建为国家3a级景区，入选XX市第二届“我最
2、喜爱的乡村”。枫泾古镇跻身首批“上海影视拍摄取景地”。“上海山水画-枫泾寻画”荣获XX长三角优秀自驾游目的地。在XX年全市旅游政风、行风测评中，区旅游局均名列全市各区县旅游局第一。“金山农民画旅游长卷微动漫”荣获XX市第十二届“银鸽奖”二等奖。（一）推进项目，完善设施，切实优化旅游景区品质1完善北部特色文化旅游集聚区。枫泾南镇开发有序推进，完成了南大街、青枫街路面铺设和管线入地工程,南大街东侧立面和友好街上、下塘立面改造工程已完成总投资90%以上；枫泾古镇旅游项目推陈出新，与波兰投资方合作开发的中国农民画村倒置屋项目今年6月正式启动，计划明年上半年建成对外开放，这将成为国内首个倒置屋旅游体验项
3、目。此外枫泾还先后开发了爱情坊、婚俗馆等新景点；东林寺景区二期（五福商业广场）工程主体建筑已完成，进入招商阶段。2整合中部乡村休闲旅游集聚区。廊下生态园景区风貌不断提升，完成锦江农家转型提升项目规划和廊下生态园绿化工程，启动建设漕廊公路十里景观灯光工程。指导完成廊下新天地回购，有序推进廊下新天地、生态园资产交接工作。3. 提升南部滨海新城旅游度假区。城市沙滩完成沙排馆6个附赛场建设，完成圈围区域海底清淤和大堤维修工程；金山嘴渔村成功创建为国家3a级景区，渔村景区设计建造了“吴郡康城地域图”浮雕，完成了渔村老街52-84号延伸工程、船型观景平台、“游来游趣”互动体验馆和海鲜摊位改造工程，引进和建
4、设了两家风格迥异又极具特色的休闲客栈。（二）加强合作，促进交流，积极拓展旅游客源市场1举办市场推介会，重点突破浙皖市场。在不断巩固上海中心城区核心市场的基础上，积极拓展长三角客源市场，XX年组织区内旅游企业举办了九场市场推介会，范围涵盖上海的徐汇、闵行、长宁，浙江的慈溪、宁波、杭州和安徽的马鞍山、铜陵、芜湖。推介会取得了良好的效果，浙江地区来金游客数量大幅提高，安徽推介会后不久，当地旅行社纷纷来金踩线，双方很快达成了合作意向，马鞍山的友谊旅行社、铜陵的和平国际旅行社等在踩线后开始向金山输送客源。2强化区域协作交流，实现客源互送。与XX市旅游局合作举办了以“尽享湖光山色”为主题的金山、平湖千名游
5、客互动游活动，以游客互送为渠道，加强了与周边市场的互动，提高了“金周末”产品在XX市场的知晓度。3培育大学生客源市场，打造“产学研基地”。 为吸引大学生客源，区旅游局与上海旅游高等专科学校签署了合作协议，在多方面开展深入合作，共同打造旅游“产学研基地”。双方合作举办了上海旅游高等专科学校第七届导游风采大赛，开展了“金山旅游进高校莘莘学子游金山”活动，通过互动活动进一步提高了“金周末”产品在学生市场的知名度。（三）开发产品，打造线路，积极促进“金周末”产品落地1.开发新产品，增强吸引力。自“金周末”系列产品推出以来，全区各旅游景区（点）深入挖掘自身的资源与特色，不断丰富和完善其内涵。廊下生态园景
6、区推出了“农家自煮游”，金山嘴渔村则推出“渔家生活体验游”，游客通过亲自动手煮灶头饭、到丁字坝捕鱼等活动，体验都市“闲农”和“渔民”的原生态生活。新产品的参与性、体验性强，进一步增强了“金周末”系列产品的市场吸引力。2.打造新线路，推出百元联票。区旅游局与著名在线旅游网站同程网合作，打造了“金山旅游景区百元大联票”项目。该项目是运用旅游电子商务促进“金周末”系列产品全面落地的重要举措，也是对全区旅游资源进行整合宣传营销的积极尝试。该项目10月份上线以来浏览量达到18万人次。（四）加大宣传，创新形式，大力提升旅游品牌影响力1升级手机导游，深化智慧旅游。XX年区旅游局推出“爱旅游金山”手机智能导游
7、，为游客提供了及时准确的金山旅游讯息。XX年，我局又对软件进行了全面升级，完善了版块功能，添加了新增景点内容，更新了开机页面，调整了下载链接。改版后的“爱旅游金山”运行更为流畅，内容更加准确，互动更为便捷。该软件自上线一年半以来累计下载量达42万次。2携手新闻媒体，彰显金山魅力。区旅游局与东方都市广播都市新空气栏目、上视新闻频道新闻坊栏目、上视星尚频道人气美食、星旅途栏目、上视国际频道风尚等栏目开展合作，全面宣传金山的美景、美食、美生活。同时，区旅游局还在中国旅游报、旅游时报、解放日报、文汇报、金山报、索游、看金山等报刊杂志上刊载旅游专版，宣传金山旅游节庆活动；与上海旅游网、驴妈妈旅游网进行合
8、作，设计制作草莓节、田野百花节、海鲜文化节、金山旅游节和“金周末”产品的专题页面。通过全方位、多渠道的宣传，彰显金山旅游魅力。3坚守展会阵地，推介旅游产品。组织区内旅游企业参加了XX中国国内旅游交易会、第十届上海世界旅游资源博览会、无锡休闲产业博览会、中国旅游产业博览会、长三角自驾游产业博览会、expat show shanghai XX等展会活动，向观展游客、参展同行和当地媒体宣传“闲是金山”旅游目的地品牌，介绍金山旅游景区（点），推介金山旅游产品。4注重微博营销，丰富活动受关注。区旅游局一贯重视微博在旅游宣传营销中的重要作用，不断完善“金山旅游”微博管理机制，通过微博及时为网民游客提供最新
9、最准确的金山旅游资讯。同时，通过形式多样的参与活动，增进与网友的互动。XX金山田野百花节期间，区旅游局在“金山旅游”官方微博上开展了系列活动，共收到美文、攻略、对联投稿近40篇，美图两百余张，通过开展微博互动为金山旅游搭建起宣传的新平台，吸引网友进一步关注金山旅游、关注金山。XX年区旅游局获得市旅游局评选的政务微博先进集体。5延伸服务触角，旅游咨询受欢迎。区旅游咨询服务中心不断拓展服务功能，指导金山嘴渔村配备旅游触摸屏和资料架，并对旅游触摸屏的资料收集、信息添加、设备运行予以指导；主动强化金山卫站铁路问询点的旅游咨询服务功能，添置资料架，每月配送旅游宣传资料，为市民游客提供便利；进一步推进“旅
10、游e点通触摸屏”进社区实事项目，为新农社区、山阳镇等5个街镇的东方社区信息苑配置触摸屏。同时，参加了 “315讲诚信 促消费 惠民生”、“519中国旅游日”等大型现场咨询活动, 送资讯进社区，推广“闲是金山”旅游品牌和“金周末”旅游产品,提升金山旅游知名度。全年全区共接待旅游咨询万人次，发放旅游宣传资料 万份，发挥了良好的社会公益效应。（五）精心策划，增强体验，努力打造特色节庆活动1.金山旅游节聚人气。XX金山旅游节以“畅享金周末，闲乐新金山”为主题，与金山国际音乐烟花节共同开幕，在简化办节形式的基础上强化群众参与。本届旅游节继续深化节庆活动与“金周末”产品的融合，在9月7日至10月7日一个月
11、中，举办了枫泾水乡婚典、 我爱金周末轻步游金山、金勺子美食游金山廊下乡村烧烤节、金木鱼祈福游-朱泾镇第二届花灯艺术节、金勺子美食游-金山海鲜文化节等活动。整个旅游节期间，全区各旅游景区(点)共接待游客万人次，同比增长% 。2假日旅游扬名气。今年元旦、春节、清明节、中国旅游日、中秋节、国庆节等节假日期间，金山各主要旅游景区（点）精心策划了丰富多彩的旅游活动，将古镇文化、佛教文化、乡村文化、滨海文化演绎得淋漓尽致。枫泾古镇举办了第六届上海枫泾灯谜艺术节等活动；东林寺举办了新年撞钟活动；廊下生态园举办了“美丽廊下，幸福家园”摄影大赛、农家游戏pk赛、纺纱达人大赛等活动；金山嘴渔村推出了“阳光色彩，绚
12、丽渔村”活动，吸引了大量游客来金游玩。3.文旅、农旅节庆增财气。区旅游局积极配合农委和有关街镇办好草莓节、田野百花节、西甜瓜节、施泉葡萄节、蟠桃节、枫泾黄桃节等农事节庆活动，配合金滨海文旅集团办好金山国际啤酒节、星尚热波音乐节等文化节庆活动，通过设计线路、投放广告、制作宣传品、组织自驾游等方式扩大节庆影响力、招徕游客。这些节庆活动的成功举办在促进产业融合的同时，也充分发挥了旅游业的综合效应。田野百花节期间，全区各景区(点)及赏花点共接待游客万人次，是XX年的倍，廊下与吕巷农家乐餐饮饭店接待约5万人次，营业额万元。为期三天的 XX星尚热波音乐节吸引近四万歌迷到场，有效带动了金山XX区域的酒店宾馆
13、、餐饮业等的收益。4.互动活动促和气。区旅游局多次组织摄影爱好者、微博达人、车友和听友参加体验活动，宣传推广金山旅游整体形象。举办了“乘动车，游金山，赏海景，品海鲜-XX中国海洋旅游年上海金山旅游启动仪式”。联合东方都市广播举办了“铁杆听友团金山年货大采购”活动。与上海电视台风尚频道旅游栏目携手合作开展了“游金山田野赏百花风情”自驾游活动和“金周末驴友自驾消夏之旅”系列活动。组织区内外的专业摄影师赴金山各景点进行采风创作。通过这些体验活动，增强了金山旅游与听友、车友、摄影爱好者之间的互动，为进一步开拓市场打下了坚实的基础。（六）加强管理，规范服务，着力引领行业健康发展1.强化教育培训力度，提升
14、旅游服务质量。区旅游局举办金周末服务标准专题培训、旅行社门市接待培训、旅游饭店服务礼仪培训、旅馆业从业人员培训等培训班15期，培训旅游行业从业人员达3800多人次。经过培训，我区旅游行业从业人员的服务质量和水平得到显著提升。此外，还邀请知名媒体人骆新、上海交大教授颜廷君和资深摄影人郑宪章分别开展了“旅游与文化”、“人文修养与心灵养护”和“旅游摄影基础”等专题讲座，区旅游局机关干部、旅游行业管理层近300人次参加，通过讲座进一步提升旅游工作者的文化素养和审美情趣。2.推进旅游标准化建设，提高行业规范化水平。编制了“金周末”旅游服务标准手册，为“金周末”七大系列产品制定了统一的服务规范，“金周末”
15、服务标准既有权威性和规范性，又有很强的针对性和可操作性。标准出台后，区旅游局根据“金周末”七大系列产品所涉及的不同旅游企业，分批对全区的旅游景区（点）、宾馆酒店、旅行社、旅游咨询中心、农家乐餐饮经营户、旅游汽车公司的服务人员进行了培训。该标准的出台进一步提升了“金周末”系列产品的服务质量，推动金山旅游标准化建设更上一个新台阶。3.扎实开展等级评定，增强旅游企业竞争力。扎实开展旅行社等级评定工作，指导广源国际旅行社、金山假日国际旅行社、畅悦旅行社、雨盟国际旅行社等4家旅行社成功创建为3a级旅行社，扩大了我区a级旅行社队伍，切实提高了旅游企业竞争力和行业管理水平；开展评星创绿指导工作，指导碧丽宫大
16、酒店成功创建为银叶级绿色饭店。4.重视旅游安全管理，营造和谐旅游环境。区旅游局认真排查辖区内社会旅馆安全隐患，督促企业落实整改；组织并联合公安、消防、食药监、物价、文化执法等相关职能部门开展安全检查工作，督促旅游企业加强安全生产的管理，排除安全隐患，尤其在春节、国庆黄金周前，对全区旅游行业进行安全大检查，确保为游客提供一个诚信、安全、舒适的旅游环境；积极组织各旅游企业参加市旅游局、市消防局联合举办的消防安全知识培训和实战演练，增强各企业消防安全意识，为金山旅游提供安全保障。（七）转变作风，服务基层，扎实推进政风行风建设1制订服务基层三项制度。区旅游局狠抓工作作风转变，出台了“XX区旅游局关于机关干部服务指导基层的有关制度”
