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1、移动公司营业前台申报“服务明星”事迹材料 回首在移动工作日子里，我从最初的一无所知，到现在能够熟练向客户提供优质的服务，在移动这个大家庭里，我一天天的成长，对此我感到无比欣慰和自豪。XX年3月19日，从走进移动公司上班的第一天起，我就给自己制定了一个目标，我要成为全公司营业窗口中最优秀的一名员工！怀揣这个梦想，实习期间，工作中我跟同事好好学习，积极参加公司的每一次业务培训；下班后,我还要求自己每天加两个小时的班，看业务书和练习打字。在艰苦地努力下，我的业务水平和业务办理速度都有了很大进步。由于表现突出，实习仅一个月，公司就安排我正式上台席办理业务了。营业前台是连接公司和客户的桥梁，也是客户感受
2、移动服务质量的窗口；因此从上台席的第一天起，我就时刻提醒自己在工作中要注意自己的一言一行，因为它不仅代表自己的形象，还代表着移动公司的形象。中国移动的服务理念是“沟通从心开始”，从一上台席开始，我就在心里默默告诉自己，一定要用“心”为客户服务。“用心服务”，这四个字说说容易，但要真正做起来确非易事；我的理解就是只要你将客户像亲人一样对待，处处替他们考虑，就一定能让他们满意。两年里，我服务客户近五千人，办理业务上万笔，无一例服务投诉。业务办理过程中，也经常遇到蛮横甚至是无理取闹的客户，我总是让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑留给用户，一次又一次地化解了矛盾，在新区树立了中国移动优质服务地良好形象
3、。记得有一次营业已经结束，我正准备下班，一位客户推门而入，一进门就满口脏话。面对怒气冲冲的客户，我微笑请用户坐下，耐心聆听用户的倾诉。我一边耐心地向用户解释，一边帮用户查找问题。原来该客户曾经开通了梦网包月业务，因没有及时取消造成每月月初都要扣除包月费用，用户就误以为是我们乱收费。当我给用户解释清楚，并为用户取消包月后，用户不但没有了进来时的粗鲁，反而惭愧对我说“真的不好意思，刚才我态度那么不好，你还这样热情的接待和耐心的解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好！”。听了客户的这番话，我对“服务”两字的理解更加透彻，更加知道在以后的工作中该如何对待客户，如何做好服务。在营业前台工作的这两年里
4、，在各级领导和同事的帮助下，在自身的刻苦努力下。我获得了多项荣誉，XX年7月，我参加了省公司0708期营业员岗前培训，并以优秀的成绩毕业，同年底取得了初级资格证书。XX年多次取得全市服务满意度回访月度第一名和一季度第一名，全年服务满意度回访也在全市名列前茅。XX年连续四个季度获得市级“服务明星”光荣称号。XX年底，被评为xx公司优秀员工。成绩的取得源于以下几个方面：一、正确的工作态度在自己参加工作期间，为自己制定工作目标，工作计划，要求自己多学习掌握全面的业务知识，多向周围同事取长补短，通过自己在营业前台工作时将我们的移动业务更好地宣传给用户，并做到能让用户接受使用我们的业务，这一系列的要求自
5、己督促我树立正确的工作态度。做好自己的每一项工作。二、良好的工作作风及娴熟的业务技能记得有一次我是星期三在家休息，领导打电话找我，说是一用户当初是在我这里办的卡，当时办完卡后把重要的资料忘在我这儿，我当时联系他时，他让我先帮他放起来，但今天急用，我听完马上拿雨伞跑出来打车过来给找资料，虽然我打伞出来但由于雨很大还是把鞋子和裤腿都弄湿了，用户看到我这样感到很不好意思，我只微笑“我衣服湿了是小，不能耽误你大事。”后来他每次办业务时都有要找我问问合适不合适。更应对了“以诚待人，”的重要性。三、良好的团队合作精神具有团队合作意识是非常重要的，为此在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间处理的非常好
6、，在工作中除了相互学习外，生活中我和同事也经常谈心了解各自内心的想法，我们工作和生活中都互帮互助。相处的非常和睦。两年来，在前台营业的每一天，我会面对不同的客户，遇到不同的问题；因此每一天我都有不同的体验和收获，感觉自己每天都在进步。我怀着一颗感恩的心，感谢每一个帮助过我的领导和同事，正是因为有了他们的帮助，我才能取得今天的进步和成绩。其实要想在工作中做的更好还需要付出更多，我现在只不过取得了一点点成绩，其实还存在很多不足之处，在以后的工作中，我会继续加强业务学习，提高自身素质。虽然我只是一名小小的营业员，但我会踏实地做好自己的本职工作，为公司“做一流通信企业”的远大目标贡献自己的一份力量。第 4 页 共 4 页
