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1、物业管理项目经理培训标题:规范管理 积极工作 做合格的物业经理第一部分前言物业企业基础管理的定义? 物业管理的定义和基本内容?物业管理涉及哪些法律、法规和政策物业管理基础工作包含的十项内容:一、人员管理(一)人员选聘 (二)人员定岗 (三)人员使用 (四)人员培训 (五)人员考核 二、财务管理 (一)财务预算(二)收费(三)成本控制与创收三、计划管理(一)年度指标计划管理 (二)日常工作计划管理四、客户服务管理(一)工作要求及特征(二)行为及礼仪要求(三)区域负责制 (四)抓好前期五个节点 (五)日常服务受理 (六)业主回访 五、工程维修管理(一)常见问题的处理流程 (二)设施、设备管理 (三
2、)装饰装修管理 (四)建立维修网络(五)资料管理 六、安保服务管理(一)人员定编 (二)礼仪及行为规范 (三)要点把握 (四)监控与消控中心管理 七、保洁、绿化管理 (一)人员定编 (二)礼仪及行为规范(三)管理要点八、制度和信息化管理(一)作业标准和程序管理(二)现代化信息效能与作用九、监督检查管理(一)定期检查(二)执行掌控十、会议管理(一)会议形式和会议召开标准 (二)会议要求 第二部分一、物业管理项目经理必须做的事每天必须做的每周必须做的 每月必须做的每季必须做的 每半年必须做的 每年必须做的二、物业管理项目经理的基本素质要求要具备良好的职业道德。 要熟悉掌握行业的法规、规章、制度等。要具备良好的人际沟通能力。要具备科学的管理能力。要具备物业管理执业资格