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1、黄冈市“敬老文明号”申报材料黄冈市社会福利中心是一所以收养社会孤残弃儿童、孤寡老人和残疾人以及社会代养老人为主的综合性社会福利机构，建于1980年，XX年，市政府统筹规划儿童院、养老院和光荣院建设，实施了“三院合一”建设项目。XX年项目一期工程建成，原市社会福利院整体搬迁于现址并更名为黄冈市社会福利中心。30多年来，在上级领导和社会各界的关心和支持下，我中心始终坚持“以人为本、全心全意为孤老残幼服务”的服务宗旨，积极倡导和弘扬中华民族尊老爱幼、扶弱助残的传统美德，先后养护了1000多名老人、养育了近3000名孤残儿童，为老人安度晚年、为孤残儿童回归家庭、步入社会做出了显著的成绩，为社会稳定和构
2、建和谐老区做出了应有的贡献，并先后获得了省一级福利院、省级文明单位、省级行风建设示范窗口单位和全国民政系统先进工作单位等荣誉称号。一、布局合理，设施完善。我中心占地面积亩，其中一期工程占地面积平方米，建筑面积万平方米，投资4600万元，新建了两栋老年楼和两栋儿童楼以及食堂等配套设施，设置床位600张。中心三面环路，一面临河，交通便利，环境优美。园内建筑错落有致，园林景观相映成辉，有假山、喷泉、亭台、长廊、荷花池等，春有花、夏有荫、秋有果、冬有绿，休闲美景随处可见；室外门球场、篮球场、乒乓球台、健身器材等设施一应俱全；老年楼设置了接待室、医务室、健身房、乒乓球室、棋牌室、图书室、书画室、琴乐室、
3、会议室和多功能活动大厅等功能室，老年人康乐设施齐全；老年楼配有医护电梯，走廊和卫生间扶手等各种无障碍设施；每层楼设有公用电话、休闲椅、微波炉、公共洗衣房、开水房、晾晒场；每间房有单独卫生间，各种家具美观齐全，并安装有冷暖空调，集成了太阳能热水系统、iptv网络电视系统、无线呼叫服务系统、局域网网络系统、医疗服务管理系统等四大系统。各种服务设施考虑精细，以人为本，细致入微，被入住老人赞誉为安享晚年的幸福家园。二、建章立制，规范管理。为了让老年人在我中心能够颐养天年，做到党和政府满意、休养老人满意、老人家属满意，中心近年来从建章立制、提高服务人员素质等方面入手，不断加强院务管理，规范操作规程，各项
4、服务和管理日趋完善。一是强化领导责任。注重领导班子自身思想作风建设，注重发挥整体合力，致力于建设一个坚强有力、作风过硬、团结协调的领导班子集体，营造出干事创业的良好氛围，开创工作新局面，使管理质量和服务意识明显增强。二是强化岗位职责。从领导到职工，层层建立岗位责任制，使每个干部职工在工作中形成高度的责任感和紧迫感。实施了分区管理，明确了服务责任，对每一个环节，每一项工作，按照“干什么、怎么干、谁负责、干得怎么样”的办事程序，作好工作记录，哪个环节出了问题，做到有据可查，进一步强化了干部职工的责任意识和责任行为，工作效率得到显著提高。三是强化服务管理。后勤保障是优质服务的前提，因此，在工作中，加
5、大后勤服务管理力度，在饮食上，定点购买优质米、面，食用时令新鲜蔬菜和肉类；在穿衣上，根据季节的不同，购置衣被、鞋子，及时更换；在居住上，统一购置室内用品，定期消毒；在医疗上，十分注重对养员身体、心理健康保养工作，坚持以预防为主和定期检查相结合的办法，严格卫生条件，合理调整饮食结构，保证养员的身心健康。四是健全完善各项规章制度。进一步明确各项规章制度，用制度规范工作行为。近年来，我们相继出台了老人民主管理委员会章程、行政、护理和医务三级查房制度、班组长晨会制度、老年人护理分级标准及分级护理规范、养老护理员行为规范等一系列规章制度，规范了服务内容、服务标准、入退住程序等，健全了约束机制，上至中心主
6、任、下至护理员、炊事员、会计等工作人员都有详细的职责和工作规范，每一个管理服务人员都能照章办事。让休养老人代表参与院务管理与决策，各项服务和管理得到了有效监督，服务质量和管理水平得到了大幅度提高，逐步实现管理工作的科学化、制度化、规范化。三、以人为本，亲情服务。人性化不仅体现在管理中，更重要是体现在服务工作之中。我们提出了“宾馆式管理、医院式护理、家庭般关怀、儿女般孝心”的目标，在服务质量、关心爱护上公开承诺，接受监督，并制定出工作操作流程，通过真诚服务和精心护理，在病残对象中，力争取得让“躺着的老人能坐起来，让坐着的老人能站起来，让站着的老人能走起来，让走着的老人能乐起来”的服务照料效果。孟
7、竹君婆婆，是中心的一名“三无”老人，十几年前中风瘫痪后，就一直生活无法自理。通过近年来护理人员的精心照料，现在起床、穿衣、吃饭等日常起居已能基本自理。为了体现家庭般关怀，逢年过节，我们以大家庭形式让老人们一起聚餐，在重阳节安排老人们秋游，使老人感受到中心就是他们的家，工作人员就是他们的亲人。在开展亲情服务过程中，我们对有病的、卧床的和智障的老人，实行专人专护。有一位60多岁患老年痴呆症的婆婆，经常忘了东西放在哪儿，总是把衣柜、抽屉里的东西全都翻出丢得满屋都是，大小便也不能自理，常常随地解决，基本上每天都要换洗衣物、床单。但我们的工作人员从不怕苦，不怕脏，为老人擦屎擦尿、清理污物、勤换床单，以极
8、大的爱心和耐心哄老人吃饭，逗老人开心，细心照料。婆婆的三个女儿逢人就说，中心的护理员待老人比我们子女还亲！有个别老人认为子女把他送到福利院是极其不孝的行为，心情郁闷导致性格怪异，稍不顺心就打人骂人、摔东西，经常说自己身体这里痛那里不舒服，将心理问题躯体化。工作人员时时想尽各种办法针对老人心理状态进行沟通，无论是在心理还是生理上都给予无微不至的关心和照料，老人想子女了，就帮他打个电话让他们说说话，以解除思念之苦；老人心里有疙瘩了，便及时和老人交流，打消老人的顾虑。慢慢地，老人被工作人员的真情感动了，思想变得开朗，心情也舒畅了，日常生活也配合了，晨练、看报、散步、聊天随处可见老人的身影。老人感慨地
9、说：“我有工资，吃穿不愁，主要是怕孤独寂寞，老伴去世了，儿女忙事业去了，我在家里简直就像笼中鸟，渴望有人陪伴。早知道这里环境、工作人员这么好，服务这么热情周到，我该早点来的，现在这里就是我的家了！”亲情服务，精心护理，真诚关爱，既是我们对休养老人的承诺，又是我中心构建和谐家园的丰富内涵，是我们的立院之本、发展之源。四、倡导慈善，爱心共建。中心的老人特别是“三无”孤寡老人与常人一样，也需要融入社会，更渴望大家的关爱。为了给老人家庭般温暖和亲情，除了提供衣、食、住、行、养、教、治、康等多方面的服务外，我们充分发挥青年志愿者、爱心人士等社会各界的力量，利用捐款捐物、义工劳动、节日慰问、文艺演出、知识讲座、心理咨询等各种方式，爱心共建，军民共建，让老人们接触社会，融入社会，奉献余热，满足老人们的社会化需求。中心是黄州城区许多大中专院校和企业的志愿服务基地。他们经常利用周末和节假日带着小礼物来到福利中心，有的为老人表演小节目，有的跟老人一起互动游戏，有的和老人陪老人聊天解闷，有的为老人捶腰搓背，有的打扫院落卫生，福利中心里老人们笑声不断。面对社会福利社会化的新形势、新要求，面对急剧增加的社会化养老的需求，中心全体干部职工将立足本职，争先创优，以优质的服务、规范的管理，将我市社会福利事业提高到一个新的水平。
