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1、【MeiWei_81重点借鉴文档】服务承诺书RRRR公司：我院在RRR标投标网上看到贵公司的招标公告，我院真诚的参加RRRR设计投标。如有幸中标，我院将由技术水平高、职业道德好、爱岗敬业的设计班子人员完成设计任务，我们将以积极热情的态度、认真负责的精神，急用户所急、想用户所想。为工程的早日建成奉献全部力量。我院谨此为我院对本工程的设计质量、服务、进度郑重承诺：一、当招标人要求我院常驻人员到现场时，我院承诺响应时间为1小时以内到达现场。二、设计工期承诺1、目标根据建设单位和招标文件的要求，我院经过慎重考虑将本次设计工期控制在35个日历天。2、保证措施为了保证目标的实现，我院将采取如下保证措施：（
2、1） 提供图纸日期的要求，制定各个设计专业的进度计划，编制项目网络进度图。（2） 项目对各专业设计的进度安排，由项目负责人监控相关专业设计组严格执行，并按时互相提供经审核后的有关资料。（3） 向业主和有关方面汇报项目进展情况，以便业主了解情况，并提出意见。（4）负责人定期为设计进度监控，分析产生的偏差原因，提出进度修订计划，使进度始终在计划的控制之内。3、 技术经济责任制，使职工的收入与设计进度、质量、数量直接挂钩，进行奖励和惩罚相结合的考评。4.6.3设计质量保证承诺1、目标设计质量是设计单位企业素质的综合反映，是项目管理水平的重要标志，设计质量管理中必须牢固树立质量第的理念，以质量求生存，
3、以质量求发展，使项目部全体人员都认识到设计质量是市政设计企业的生命线，我院的的设计质量目标就是：（1）设计产品（成果）合格率为100%。（2）设计质量事故为零。（3）创优秀设计，争全省一流。2、质量体系保证承诺（1）以院已建立并经认证的ISO9001质量保证体系进行项目的全过程质量管理，以保证各项工作的质量。（2）项目组内部明确分工，质量责任落实到人，制定并贯彻实施项目的进度与质量保证措施。（3）院项目部和技术审查组对项目定测施工图设计的整体思路、方法、原则和最终结果进行总体把关和全过程指导，包括院级技术指导、中间检查和成果审查。（4）勘察设计期间，实现技术服务保障，配置高效的生产工具，实现数
4、据处理、绘图分析计算机化，确保工作效率和设计质量。（5）内业设计执行“设计、复核、审核”制，三级审查，要求对审查均有文字记录，并记录下执行修正意见。（6）对设计输入进行控制，包括基础资料、勘测资料、程序提供资料，设计软件程序等，防止失效、错误的资料文件进入设计过程。（7）项目组内各专业组的衔接，均为经过确认的互提资料单为接口，保证各组、各工序有机的衔接。（8）对重点疑难工程，设计方案要有认证过程，聘请专家提出认证意见，以确保设计质量符合要求。（9） 认真对待建设方组织的各种专业评审，对评审中提出的意见加以补充完善。（10） 在本项目设计产品交付后，通过整理归纳，形成完整的测设工作技术质量档案。
5、3、过程质量保证承诺我院完全按照ISO9000质量管理体系程序对整个工程服务阶段流程进行控制，包括：（1）设计计划评审设计计划应进行评审。设计计划的评审采用公司、部门主管在“工程项目设计计划表”上审批签字认可的方式。必要时由公司主管组织会议评审，评审后填写“工程项目设计计划评审记录表”。通过对设计计划的评审，使设计工作顺利开展。（2）设计输入控制对设计输入的要求应编制设计输入要求文件。设计输入要求文件应由项目总负责人编制。可行性研究报告、方案设计的设计输入要求文件均由项目总负责人编制。施工图设计阶段由单项负责人编制。每项工程设计都必须有设计输入要求文件。设计输入要求文件必须经设计总负责人审批，
6、签署审核。设计输入要求文件的内容主要是用户的需求或顾客的要求，以及相应的法规、标准、规范要求。（3）现场勘察各阶段设计文件编制前，设计人员应到工程建设现场进行勘察，以取得设计输入的第一手资料。（4）设计方案评审对规划设计、可行性研究、方案设计等总体设计方案的评审，应采取会议方式进行，由公司主管主持，协同相关设计部门的部门主管、项目总负责人、单项负责人及主要设计人员参加。设计方案的评审是确保设计质量的重要步骤，应做好每个项目设计的评审。同时，设计输出文件编制完成后，交审核人验证以确保设计文件满足设计输入的要求。（5）质量记录的控制质量记录文件在勘察设计过程中或相关活动中产生，按质量体系程序各要素
7、规定和有关规章制度中规定的记录文件、表格等要求建立。各项记录表格均应有工程名称（含单项工程）内容，经办人、责任人等签署。记录文件无签字和日期者不能作为有效文件。设计过程中的会议、会谈、协议、勘察等，均应有记录。（6）设计更改设计交付公司后经设计审查提出的设计更改和修改，由设计评审会议决定，按会议审定的意见进行修改。施工过程中发生的设计更改和修改，由项目负责人授权委派的设计人员现场确定，对确属是设计的问题，负责签署“设计变更单”。在设计过程中，公司内部各专业之间提出的设计更改和修改，由提出更改专业的该项目设计总负责人或单项负责人确定；公司外部提出的设计更改和修改，由设计主管部门或建设单位确定；设
8、计审核提出的更改，由各级审核人确定。（7）设计输出各阶段设计成果应编制设计文件，由综合部组织装订成册出版。每个建设项目的总册及各单项工程分册都应编制全套设计文件。全套设计文件应包括：设计说明及附录、概算或预算编制说明及概（预）算表格、设计图纸。根据设计文件分发单位的不同需要，按全套设计文件、总体部分（总册）文件、全套概（预）算表、全套器材概（预）算表、施工图纸及说明等分别装订出版。（8）设计审核A、各阶段设计文件编制完成之后应进行自审和逐级审核。设计文件的一般校审流程如下：自审（互审）部门内审公司内审预评审评审。B、设计校审工作要严格按公司有关的规定执行。C、各级负责人的审核重点应遵循公司设计
9、生产工作各环节的质量责任制的规定。D、各级审核人员必须认真如实填写“设计文件审核表”，设计人员应对审核意见进行逐条处理，记入处理意见栏并签字。如发现不合格，应按“不合格品的控制程序”规定处理;E、院主管、部门主管应对设计文件进行质量评定，填入“设计文件质量评审表”，同时，应填写“技术文件质量评定报告单”，对该设计文件作出综合评价。评价内容包括是否符合设计规范、顾客及社会要求、设计深度是否达到规定要求等。根据以上严格的质量管理流程，完全能够满足客户对工程服务组织方案的完备性、合理性、科学性的要求。4、公司质量控制程序文件（1）文件控制程序1）目的为保证ISO9000质量管理体系文件的适用性、有效
10、性、特制定本程序2）适用范围本程序适用于对ISO9000质量管理体系文件的控制。3）职责a)公司办负责ISO9000质量管理体系文件控制日常管理工作；b)总工办负责适用的规范、规程及技术标准的管理：；c)设计室负责人负责工程项目文件管理和控制；d)总工办负责计算机应用软件的管理和控制。4）程序1 文件的控制A、ISO9000质量管理体系文件包括：a.ISO9000质量管理体系文件（质量手册、程序文件、各类质量技术管理文件等）；b.工程项目文件（作业指导、各类记录、各种技术文件、设计图纸、地勘资料等）；c.适当的外来文件（适用的法律法规、规程、规范和技术标准、等）；d.计算机应用软件。B、文件的
11、编制、审核、批准和发放a.质量手册：由公司办组织编制，管理者代表审核后，由总经理批准；b.程序文件：由公司办组织人员编制后由相关部门负责人审核后，报管理者代表批准；c.全公司通用的管理性文件：由各责任部门编制后，各主管领导审核，总经理批准；d.全公司通用的技术性文件：由各责任部门编制后，责任部门负责人审核，总工程师批准；e.各责任部门内部文件：由责任部门编制后，本责任部门负责人审核并批准。C、当文件更新或换版时需按原要求重新进行审核和批准。D、所有质量文件的发放都要有发放记录和收件人签名。2 文件的更改A、质量文件的更改由原文件的编制人根据ISO9000质量管理体系运行的实际需要，提出更改意见
12、，管理者代表审核后报总经理批准实施。B、质量文件由管理者代表视其更改内容的多少而确定由使用部门自行更改还是换页或换版。C、文件的修改方法a.用钢笔或碳素笔划改，即保持删除的内容以表示修改状态，不得用涂改、撕毁、挖改等形式；b.在划改处将修改正文以清晰字迹写上，并用“1、2、3、”表示修改次序，如第一次修改以“1”表示进行标识。3 文件标识A、所有正在使用的文件必须是现行有效的，质量手册、程序文件由公司办加盖“受控”文件章，其它文件由公司办及各责任部门编制有效文件清单，作为受控标识。B、质量手册程序文件文件发放时要加盖使用部门或使用者的受控编号，受控编号用阿拉伯数字标识在文件封面。C、总工办及时
13、把设计作废文件报公司办、地勘队及时把地勘作废文件报公司办在每年底应清理有效文件清单中的作废文件，若只有少量文件作废，可直接在清单中说明即可。如大量文件作废，应在年初重新编制有效文件清单并下发相关部门。D、作废文件管理a、作废的质量手册、程序文件必须由管理者代表指定专人负责收回、统一处理，并作好收回和销毁记录。其它文件由各责任部门根据具体情况处理。b、如需要保存的作废的文件必须在文件上注明“作废留存”，并签上办理人员姓名及日期，并建立留存的作废文件清单。4 外来文件的控制A、设计外来文件由总工办负责识别并管理，如需发放到指定部门由总工办确定其发放范围。地勘外来文件由地勘队负责识别管理如需发放到指
14、定部门由总工办确定其发放范围。B、外来文件如本公司直接采用，可不转换成本公司的标准，不使用本公司的编号，除此之外均按本程序进行管理。C、总工办、地勘队应随时跟踪国家及行业规范、规程、标准的最新版本，并与有关上级部门保持联系。5 文件的发放原则A、文件的发放原则是要确保使用文件的部门或个人得到相关的文件。B、本公司文件禁止向外复印，牵涉公司机密的文件若需对外复印时，需经文件管理部门领导批准，并记录复印文件名称、份数、用途、使用人等。6 文件保护文件的使用部门或个人应爱护文件，严禁乱涂乱画，要确保文件保持清晰，易于识别。文件不允许外借。7 电子媒体文件A、电子媒体文件与书面文件同等有效。B、电子媒
15、体文件的编制、审批、更改的控制均符合以上有关条款。C、为防止电子媒体文件的丢失，文件管理部门应及时备案，保证文件的有效性。5、相关文件（1）质量记录控制程序（2）勘察设计工程及图纸统一编号说明6、质量记录（1）有效文件清单（2）文件审批单（3）文件更改通知单（4）文件发放（收回）记录4.6.4记录控制程序4.6.4.1目的为了证明地勘设计、产品达到了规定的质量要求和ISO9000质量管理体系运行有效，为了对勘察设计成果实现可追溯性以及采取纠正和预防措施提供客观证据，对记录的标识、贮存、保护、检索、保存期和处置进行控制，特制定本程序。4.6.4.2适用范围记录包括与产品实现过程有关的记录，ISO9000质量管理体系运行记录及来自供方的有关记录，记录可以呈现任何媒体形式，但应能追溯。4.6.4.3职责（1）ISO9000质量管理体系的各职能部门应按规定填写、收集及时归档本部门或工程形成的记录。（2）资料室应按本程序的要求，做好记录的标识、贮存、保存、检索、保存期限和处置工作。4.6.4.4程序4.6.4.4.1记录标识1、记录标识按记录表格名称和编号进行标识。a、本公司质量体系涉及的记录编号规定是：QB/ZJGS.04(R)
