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1、【MeiWei_81重点借鉴文档】营业员培训试题（销售技巧部分）一、判断题1、销售分为六大步骤，我们需要做好销售过程中的每一步。（销售分为五个步骤）2、店里没生意的时候，依靠在门边与其他人聊天无关紧要。（）3、我们一般认为的社交空间是指距离1.2米到1.5米之间。（）4、对于顾客的异议，我们应该避免硬碰、争辩、好胜。（）5、在推荐商品时，为避免商品被损坏，尽量让顾客只看，不试。（应让顾客去感受、去看、去使用）6、为留住顾客，我们应极力的赞美顾客。（适当的赞美顾客）7、注视顾客的时候，切忌用眼角打量顾客。（）8、当店内有多个顾客时，我们只要把看起来购买力较强的人接待好就可以了。（应遵循接一问二答
2、三的原则）9、顾客对我们的提问不做任何回答，我们就让顾客自己挑选。（应改变谈话内容）10、在档口有顾客时，营业员与业主之间聊天，讲几句粗话没关系的。(不可以讲粗话)11、当顾客置身档口后，我们可以谈论一些不直接联系销售的话题，如天气等。（）12、遇到穿着朴素的顾客，无需帮他们热情的介绍。（珍惜每位顾客，往推进他们购买的方向努力）13、“您想要什么样的效果？”是属于开放型的问题。（）14、选择型的问题用于取得答案。（）15、“您喜不喜欢这样的效果？”是属于开放型的问题。（肯定型）16、开放型的问题用于了解一般情况，通常开始字句：何时、什么、谁。（）17、肯定型的问题用于取得顾客肯定与否。（）18
3、、在为顾客进行推荐介绍时，可以不切实际的随便编造，反正顾客也不懂。（需要有相关资料如杂志、彩页等的证明）19、处理顾客异议的时候，我们应保持耐心、平静的态度。（）20、顾客对商品有异议，我们应坚持自己的立场，想尽一切办法说服顾客。（不可硬碰）21、我们一般认为的个人空间是指0.15米到0.45米之间。（0.45米到1.2米）22、顾客走进档口，只需讲随便看看就可以了。（使用标准的欢迎语）23、顾客在档口，如果营业员沉默不语，会给顾客带来莫名的压力。（）24、亲密空间是指0.15米到0.45米之间的距离。（）25、顾客脚往前走，头往后看，顾客可能对产品还有兴趣，营业员可跟着走坚持再多介绍几句。（
4、）26、通过关注顾客间交谈神态，可直接判断顾客类型和决定者。（初步判断）27、如果顾客在试穿商品时，不停的注视另外一款商品，我们可建议顾客都试一下。（）28、聆听时，以点头、微笑或眼光接触并不时问几句“是吗?”等表现出我们的关心态度。（）29、我们的兴趣，会激发顾客更多的表达他们的想法，从而可以使我们搜集到更多的信息。（30、上班时，自己的穿着打扮随意一点没关系的。（应有专业的形象）二、填空题1、销售分为_、_、_、_、_、几个步骤。（迎接顾客、了解需求、推荐介绍、处理顾客的异议、销售完成）2、社交距离为_，个人空间为_，亲密空间为_。（1.2米到3.5米、0.45米到1.2米、0.15米到0
5、.45米）3、了解顾客需求可从_、_、_、这几个方面进行。（观察、提问、聆听）4、提问时问题的种类分为_、_、_。（开放型、选择型、肯定型）5、处理顾客异议时，我们应避免_、_、_。（硬碰、争辩、好胜）6、我们的行动目标是留住顾客在档口_分钟，它使销售有可能。（5）7、制造吸引顾客的亮点，包括_、_、_、_（播放热门音乐、商品陈列有序、打折商品摆放明显、宣传册陈列整齐）8、在档口有多个顾客时，我们应_（接一问二答三）9、与顾客交谈，话题包括_、_、_、_（适当的赞美顾客、直接介绍产品或促销活动、营造轻松的气氛、谈论一些不想、直接联系销售的话题）10、通过观察，我们可以_、_、_（了解顾客的兴趣
6、所在、判断顾客有无真正的时间和兴趣听介绍、初步判断顾客类型和决定者）11、在给顾客提问的时候，开放型的问题是用于_（用于了解一般情况）12、在给顾客提问的时候，选择型的问题是用于_（用于取得答案）13、在给顾客提问的时候，肯定型的问题是用于_（取得顾客的肯定与否）14、请举例说明开放型的问题有_（您想要什么样的效果呢？）15、请举例说明选择型的问题有_（您要蓝色的，还是要银色的？）16、请举例说明肯定型的问题有_（您喜不喜欢这个效果？）17、积极有效的聆听不但意味着诚心倾听顾客说话，让其感觉被尊重，还包括了_、_、_（注重细节，注重弦外之音，及非语言讯号）18、要善于创造说服顾客的依据，并根据
7、顾客的个性选择和运用有关证明、依据，这包括_、_、_（某明星穿过、韩式风格、杂志图片）19、如果顾客决定购买商品，我们_（切不可立即表现出过度的兴奋感）20、如果顾客没有购买，我们_(迅速调整自己心态,迎接下一批顾客到来)21、与顾客交谈时，我们的声音应保持_、_（柔和、亲切）22、使用标准的欢迎语，如_、_（您好,欢迎光临！这边是本季新款，您先看一下，需要的话我可以帮您详细介绍；欢迎光临,您想看看哪一款银饰？）23、顾客脚往前走，头往后看，可能对产品还有兴趣，_（营业员可跟着走坚持再多介绍几句。）24、顾客看着某商品，我们要_（立刻上前做简单明了的介绍）25、顾客不断看表,我们应了解他是否在
8、等人或有其他紧急事情,可_（打住话题,给顾客足够的空间。）26、与顾客交谈时，切忌_、_（粗声粗气、粗话和不敬的口语）27、迎接顾客时，应始终保持_（真诚微笑）28、聆听时，以_、_或_并不时问几句“是吗?”等表现出我们的关心态度。（点头、微笑或眼光接触）29、处理顾客异议时，不能出现的否定型的语句包括_、_、_（不是的,不可能的,不对的）30、在介绍商品时，应该第一时间让顾客接触商品，让她_、_、_（去感受、去看、去试用）三、选择题1、在档口有多个顾客时，我们应（C）A按先后顺序接待B专注接待第一位顾客C接一问二答三D随便问问2、想要留住顾客在档口，不应有的表现是（B）A主动邀请顾客靠近或进
9、入档口B背对顾客C尽可能让顾客留下来D热情招呼顾客3、在与顾客沟通中，我们打开话题可通过多种方式，下列选项中不正确的是（A）A极力赞美顾客B营造轻松的气氛C直接介绍产品或促销活动D谈论天气4、通过观察，我们可以了解顾客的（A）A兴趣所在B购买能力C购买意图D穿衣品位5、下列问题中，哪个选项是属于开放型的？（C）A您想要蓝色的还是白色的？B您喜不喜欢这种效果？C您想要什么样的效果？D您要这件还是那件?6、处理顾客的异议，我们的态度应为（C）A硬碰B争辩C耐心、平静D冷眼对待7、在介绍商品时，应该第一时间让顾客接触商品，下列说法不正确的是（D）A让顾客去感受B让顾客去看C让顾客去试用D让顾客隔着包
10、装看看8、了解顾客的需求，不能采取的方式是（C）A观察B提问C猜想D积极有效的聆听9、顾客在档口看商品，但是对于营业员的提问不做任何回答，正确的做法是：（B）A、让顾客继续自己挑选，不加以打扰B、设法调节气氛，改变谈话内容C、照顾其他顾客D、不断观察该顾客的神情10、下面哪一类属于正确的推荐介绍技巧：（D）A、顾客都喜欢买实惠的商品，将最便宜的介绍给顾客B、为了增加营业额，将利润高的商品介绍给顾客C、将网上随便找的同类型的图片介绍给顾客D、根据顾客的个性选择相应产品并提供证明和依据，例如杂志同款图片等11、关于销售的五大步骤，下列说法正确的是：（A）A、迎接顾客，了解需求，推荐介绍，处理顾客的
11、异议，销售完成B、迎接顾客，推荐介绍，打消顾客顾虑，试穿试戴，销售完成C、等待顾客，推荐介绍，处理顾客的异议，试穿试戴，销售完成D、等待顾客，迎接顾客，推荐介绍，打消顾客顾虑，销售完成12、下列哪种方法对于迎接顾客有很明显的正面效果：（C）A、将店内音响音量开到最大B、追求个性，杂乱堆放商品C、打折商品摆放明显D、对顾客沉默不语，任其挑选13、什么是接一问二答三原则：（A）A、在柜台上如需要同时接待几个顾客时，我们要接待第一位顾客，抽空询问第二位顾客“请随便看看，需要的话随时叫我”，并关照第三位顾客“对不起，请先看一下，一会我就过来”。B、在柜台上如需要同时接待几个顾客时，我们要接待第一位顾客
12、，询问第二个顾客可能会遇到的问题，然后再回答第三个顾客可能会提出的问题。C、如果有3个顾客相互认识进入档口，我们要热情接待第一位顾客，并向第二个顾客询问“喜欢哪件可以试试”，再认真回答三个人提出的问题。D、如果有顾客进入档口，我们应该先接待，然后询问顾客的意见以及需求，最后回答顾客说提出的问题。14、如果遇到群组的顾客到达档口查看商品，下面正确的做法是：（D）A、先不急着招待他们，等待他们商量好B、不管其他人，找其中看起来较为时尚的进行推荐C、热情招待每一个人，为每一个人进行详细的介绍和推荐D、不冷落一个顾客，并仔细观察，寻找决定者，了解他的需求15、遇到穿着朴素的顾客进入档口查看商品，我们应
13、该：（C）A、向其推荐价位较低的商品B、简单欢迎以后招呼其他顾客C、介绍顾客所查看的商品，往推进他们购买的方向努力D、任其自己挑选16、如果顾客在你介绍商品期间不断的看表，我们应该：(B)A、为达成销售的目的，接续介绍商品B、了解是否有紧急事情，打住话题给顾客足够的空间C、见顾客有事情，改为接待其他顾客D、顾客就是找借口不想买，不用搭理17、一般情况下，选择型的提问有助于了解：（B）A、用于了解一般情况B、用于取得答案C、取得顾客的肯定与否D、为顾客做出决定18、积极有效的聆听意味着诚心倾听顾客说话，它还包括：(A)A、注重细节，注重弦外之音，及非语言符号B、应付顾客，以不至于冷场C、作为销售行业的工作需要，不得不进行有效的倾听D、让顾客觉得自己被在意19、如果顾客在购物中出现异议，下列解决方法不对的是：(C)A、不断地自问：他提出这个问题真正的目的是什么B、在顾客提出的几个异议
