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1、【MeiWei81-优质实用版文档】电子商务物流网站建设要点1、网站建设宗旨当今社会,科学技术突飞猛进,知识经济初见端倪。电子商务作为一种新型的贸易方式,极大地促进了全球经济贸易的发展,同时也正在改变人们的生活方式和思想观念。世界贸易组织电子商务专题报告定义:电子商务是通过电子信息网络进行的生产、营销、销售和流通等活动,全球电子商务涉及世界各国,也为我国经济带来了新的发展机遇。在物流行业，客户与供应商之间交易的产品就是物流服务，在我们建设网站时这样的意识是必备的。在建设初期必须确定好网站的基本原则与服务宗旨，那就是通过对企业现有的与能够获得的资源的合理配置来向客户提供高质量、高效率的个性化服务
2、。有了这个，网站的设计才有了大的方向。以DHL来讲“EGtrasecurityandsafety”就是他们的服务宗旨与承诺，也是他们公司运营的核心理念，通过自己的努力为客户提供更高的安全保障，无论是货物安全性，还是网上支付的安全性。2、确定目标顾客目标客户的确定与公司的市场定位密切相关，在确定目标客户的时候必须全面考虑企业的经济实力，企业的规模等等这些方面，企业的这些现状直接决定了企业的服务能力，目标客户群必须与企业的能力相匹配。我们来看DHL的客户群，既有国际大公司，也有国内的一些小公司，他们的需求都不一样，但是由于DHL的强大实力，使得它有能力去拓展各种各样的业务，寻找各类不同的客户，并能
3、够很好的满足他们的需求，这样的做法也证明是成功的。在确定目标客户这方面，56物流网站已经基本确定了目标客户群，主要有两种：其一，中小型物流企业；其二，中小型制造企业。在需求的匹配性上，两者是一致的：中小型物流企业的需求：物流企业的市场需求就是在自己的业务范围内接到来自需求企业的物流服务订单。中小型制造企业的需求：根据企业的生产需要，需求合适的物流企业提供高效的采购物流和销售物流服务。这两种供需市场需求的结合就是制造企业寻找本地物流公司提供服务和物流企业的广告效果到达制造企业。然而随着企业业务的拓展和对物流服务要求的提高，制造企业就进寻找物流企业的模式已经不能满足企业的需求，而信息化的发展更是将
4、这一矛盾放大，企业开始在网上寻求自己合适的物流服务供应商。56超市网站正是为中小型企业搭建了一个展示交易平台，平台的营销推广和品牌效应能够将大量的中小型物流企业和中小型制造企业吸引进来成为固定会员，企业的增加将有助于形成市场信息集聚型。56超市网站搭建的这个平台正是连接起了市场中小型物流企业供给和中小型制造企业需求，找到了供需结合点。3、客户需求分析3.1调查泛顾客模式在进行网站建设初期我们要对目标客户需求做一个调查，并且以此来决定网站的主要功能，网站能够提供的信息以及用户对于网站访问速度和外观的要求等等，由于潜在用户众多，我们可以用分层抽样调查的形式实施，对于不同种类的企业进行全面调查。然后
5、对回收的结果进行系统分析，确定一下几点对网站的要求：A.网站提供的功能B.网站提供的信息C.网站用户界面D.网站运行的硬软件环境E.网站性能定义F.网站页面总体效果与美工效果G.主页面和次页面数量3.2商务需求分析在分析客户商务需求时主要从两方面来考虑：A.企业自身分析这一点主要是讲对企业实际情况进行分析，在向企业提供服务时，一些服务方式以及收费标准等等能不能被企业接受，在实施时，应从企业的经济实力以及企业的文化入手全面分析企业的经济承受能力、以往的物流习惯、对于新服务的接受能力等等方面。B.对商品或服务特点、行业特点的分析对行业的分析相当重要，各个行业的货物对于运输要求上都不一样，因此在网站
6、建设时有必要对运输的产品分类，对不同产品提供不同的物流服务，客户在查找时也更加方便。3.3竞争对手分析对竞争对手的分析主要目的有两个，一是学习，在对竞争对手的各个方面进行分析之后找出其竞争优势所在，比如说说一些先进的管理方法的运用，一些创新的业务的开发，这些对我们网站的建设都有一定启示：第二是尽量避免强的碰撞，当发现对手在某一领域或某一业务上实力非常强，这时候公司的战略可能就会放弃这一业务，转而寻找其他有优势的业务去发展，这有时候也是明智之举。56物流网属于一种比较新的模式B2C模式，其主要竞争对手是国内的一些B2B网站，在竞争中有着明显优势，不过网站毕竟刚刚开始组建，在国内是第一家，可能在某
7、些地方存在不太成熟的地方，在分析这些B2B网站时可以从以下方面入手：对手的数量、实力强弱、网站定位、运营模式、市场占有率、技术、客户分布、网站设计、网站内容。或许能从中学到不少经验性的东西。4、网站的定位分析4.1各作用要素分析4.1.1企业自身资源分析作为物流服务交易平台，我们服务的对象是买方与卖方，我们的任务是确保物流服务交易顺利进行，那这就需要网站具备一定的能力，能力主要有两方面：第一是网站的硬件设施建设，确保网站在运营过程中的稳定性，同时确保各类子系统运转正常，如支付系统、货物查询系统等等；第二是网站客服的专业性，在客户提出要求之后能够及时提供其所需服务，这也是作为某些业务的支撑，如第
8、三方物流设计，这就要求网站的专家能够对企业全面分析给出适合企业的物流运作方案。4.1.2面向顾客需求在这一点上我们要明确的是顾客到底需要什么，由于市场竞争的日趋激烈使得客户在交易过程中的位置更加有利，也使得客户对所需求物品或者服务的要求越来越高，而每个个体都是不一样的，需求也就不尽相同，这时候就要求公司采用一种新的理念来推销自己的产品，使得产品能够符合客户个性化需求，同时也更具竞争力，这种理念其实就是在服务产品中加入个性化元素。个性化服务是一种有针对性的服务方式，根据客户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向客户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。从整体上说，个性化服务打破
9、了传统的以被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。以DHL为例，在个性化服务这方面已经在努力实施了，主要的表现形式就是几项业务。以DHL第三方物流业务为例，DHL可以为企业量身定做适合自身发展的供应链计划方案，运用其强大的网络优势以及信息优势，全面分析公司内部与外部情况，制定合理决策方案。这只是一个方面，其他还有很多，比如说第四方物流、全球化采购服务，这些方案的制定都需要强大的信息支撑，从全球的角度分析资源的配置情况，从而做出最经济的决策，在这些方面DHL有这样的实力。4.1.3明确盈利模式盈利是企业生存的根本，网站要生存下去，必要的盈利措施是必
10、需的。56网的定位就是在物流服务交易过程中不收取手续费，那么只能从其他途径获取，广告招租是个不错的选择，在网站首页上除了一写信息之外可以给物流供应商做广告宣传，来获取利润。4.2网站市场定位通过以上对以上内容的分析我们可以做出正确的市场定位,再此之前我们必须明白四个基本问题：A. 我们网上主要提供哪些产品或服务？B. 我们的网站提供的服务在网络上是不是唯一的一种？C.若存在竞争对手，那么竞争对手是如何与我们竞争的？我们如何与之竞争？D.客户在什么情况下需要我们的产品或服务？我们怎么样向顾客描述产品或服务？在这个前提下我们可以做更加具体的分析：（1）对产品或服务分析内容”A. 提供的产品或服务能
11、为顾客解决怎么样的问题？B. 我们提供是产品或服务对顾客有哪些独特的优势？C. 我们提供的产品或服务会有哪些经常出现的问题和弱点，怎样弥补这些弱点？D. 我们的产品或服务营销计划如何展开？E. 我们提供的产品或服务的实际形象和服务态度形象是如何形成的？F. 产品或服务的提供是否具有区域性和季节性？（2）市场竞争的分析内容：A竞争者是谁？他的品牌、公司、市场占有率如何？B.竞争者中哪个对我们产品或服务的威胁最大？为什么最大？C我们的产品或服务于竞争者之间有哪些重要的差距？D.竞争者的营销策略和广告、价格与我们有什么差别？（3）关于目标市场的分析内容：A. 哪些人或公司会购买我们的产品或服务？B.
12、 哪些人或公司对我们的产品或服务的需求更大？C. 哪些人或公司会真正需要我们提供的产品或服务？D. 哪些人或公司是经常需要我们提供的产品或服务的？哪些是比较典型的客户？E. 为什么有些人不选择我们提供的产品或服务？F. 哪些客户会鼓励其他的人或公司来购买我们的产品或服务？那些是潜在顾客？通过对以上问题的回答我想我们能够确定有三点：网站的核心能力、网站的市场定位和网站的竞争优势。5、内容与功能规划5.1内容需求与信息组织有前面的对客户需求的分析，我们可以知道客户需要哪些信息，网站在建立时要将这些信息具体明确的提供给客户。同时在信息组织方面，要注意信息查阅的方便性与保密性，比如说对信息进行分类，采
13、用合理布局，对一些特殊信息设置访问权限等等措施。同时还要注意信息的及时更新，通过对市场变化的分析，及时发布新的信息，为客户提供需求参考。5.2网站功能的规划这一步是为了实现网站具体功能规划）其中包括以下几点：A. 用户信息管理。这一功能是为了方便网站对客户进行管理与信息反馈收集。B. 客户功能。这一功能主要是方便客户对不同的供应商进行搜索，比较他们之间的优劣，合理选择自己满意的服务。C. 销售商功能。这一步是为了使供应商能够讲自己的信息展示给客户，如服务描述、订单处理方式、交易方式等等。D. 交易系统。这一功能与交易安全性密切相关，也与网站信誉相关，在实施过程中必定会与银行等金融机构合作，在实
14、现这一功能的过程中要加强与银行的沟通，借助他们的信誉资源确保交易的安全性。6、网站推广策略网站建立之后还要进行推广，以扩大知名度，招揽客户，同时促进网站的发展，网站的推广也主要有四种方式:（1）搜索引擎推广办法搜索引擎推广是指利用搜索引擎、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具进行网站推广的方法。由于搜索引擎的基本形式可以分为网络蜘蛛型搜索引擎（简称搜索引擎）和基于人工分类目录的搜索引擎（简称分类目录），因此搜索引擎推广的形式也相应地有基于搜索引擎的方法和基于分类目录的方法，前者包括搜索引擎优化、关键词广告、固定排名、基于内容定位的广告等多种形式，而后者则主要是在分类目录合适的类别中进行网站
15、登录。随着搜索引擎形式的进一步发展变化，也出现了其他一些形式的搜索引擎，不过大都是以这两种形式为基础。搜索引擎推广的方法又可以分为多种不同的形式，常见的有：登录免费分类目录、登录付费分类目录、搜索引擎优化、关键词广告、关键词竞价排名、网页内容定位广告等。从目前的发展趋势来看，搜索引擎在网络营销中的地位依然重要，并且受到越来越多企业的认可，搜索引擎营销的方式也在不断发展演变，因此应根据环境的变化选择搜索引擎营销的合适方式。（2）电子邮件推广办法以电子邮件为主要的网站推广手段，常用的方法包括电子刊物、会员通讯、专业服务商的电子邮件广告等。基于用户许可的Email营销与滥发邮件（Spam）不同，许可
16、营销比传统的推广方式或未经许可的Email营销具有明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。（3）资源合作推广办法通过网站交换链接、交换广告、内容合作、用户资源合作等方式，在具有类似目标网站之间实现互相推广的目的，其中最常用的资源合作方式为网站链接策略，利用合作伙伴之间网站访问量资源合作互为推广。每个企业网站均可以拥有自己的资源，这种资源可以表现为一定的访问量、注册用户信息、有价值的内容和功能、网络广告空间等，利用网站的资源与合作伙伴开展合作，实现资源共享，共同扩大收益的目的。在这些资源合作形式中，交换链接是最简单的一种合作方式，调查表
