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1、承诺效果不如做出效果！CTPM 华天谋 http:/ 如何在门诊药房管理中实施 6S 管理（原创）如何在门诊药房管理中实施 6S 管理（原创） 6S 管理是一种先进的管理方法，将 6s 管理方法作为基础性的管理平台，可有效提高门诊药房 药品管理质量、工作效率和服务水平，保证患者需求，并提升员工的职业素养。 门诊药房是医院面对患者重要的窗口，其管理水平直接关系到患者利益和医院的整体形象。6s 管理由日本企业的“5s 管理”扩展而来，是现代企业和单位行之有效的现场管理理念和方法，其本 质是一种执行力的管理文化，强调纪律性，能为管理活动提供优质的管理平台。围绕一切以患者为 中心的主题， 体现以人为本
2、的理念， 在门诊药房推行 “6S 管理” 能够有效提高工作效率和服务质量， 保证质量，使工作环境整洁有序。 1、概述1、概述 6s 管理是指对生产现场各生产要素所处的状态不断进行整理(seiri)、整顿(seiton)、清扫 seiso)、安全(safetv)、清洁(Seiketsu)及提升人员素养(shitsuke)的活动。6s 管理是企业现场各 项管理的基础活动，它有助于消除单位在生产过程中可能面临的各类不良现象。6S 管理在推行过程 中，通过开展整理、整顿、清扫、安全等基本活动，使之成为制度性的清洁，最终提高员工的职业 素养。 6S 管理是环境与行为建设的国际性管理文化，能有效解决工作场
3、所凌乱、无序的状况，有效提 升个人行动能力与素质，从而提升工作效率，达到有效提升团队业绩的目的。在门诊药房推行 6S 管理，可以实现患者的用药安全、方便、快速、有效。 2、实施方法2、实施方法 整理 根据工作区药品放置位置及窗 1：3 的布局特点，将常备药品和必备药品放置在便于取用的地 方，标识清楚;根据门诊用药特点，将使用频率低、非急救药品放置在不便拿取的区域，分类摆放; 并根据本科室不同药物的日常用量，制定出不同药品的周转基数。 其整理的总原则是尽量方便工作人员取放药品，便于管理，降低保存和管理难度，为病房药品 的有效管理创造了条件。更衣室、库房物品放置做到整齐、规范、有序。 整顿 整顿的
4、基本思路是根据药品的类别进行分类放置，并建立相应的规则或制度： (1)将抢救药品放置在拿取方便的位置，并设计醒目标识，指定专人管理;定点放置，各药品标 签清楚，用后及时补充;定期清理，班班交接，确保应急使用。 (2)对本药房使用频率高又无特殊管理要求的药品，放在取用最方便的位置;根据药房货架高度 和人体结构特点，将常用药定位放置在离地面约 1 m 的三、四、五这三层(共七层);另一些使用频 率低的药品放在六、七层;较少使用的药品放置在一、二层;这样安排，可方便工作，提高效率且降 低劳动强度。 (3)法制化管理管制类药品， 设立专柜， 由专人管理;严格按药品贮藏要求保管， 建立严格的毒、 麻药品
5、使用登记制度;对不能用或残余的毒麻药品实行集中销毁，对毒、麻药品的交接实行登记制 承诺效果不如做出效果！CTPM 华天谋 http:/ 度;对注射用毒麻药品(如哌替啶等)须凭处方及空安瓿到药房换取;实行药品、钥匙班班交接，确保 账物相符。 (4)有特殊要求的药品特殊管理，针对有特殊保管要求的药品，为确保其安全性和有效性，严 格按要求保管药品;对所有药品采取“领新用旧”原则，并按效期先后顺序放置，将效期近的药用 完后再放入效期远的药品。 (5)标识醒目，所有药品都粘贴标签，醒目地标明药名、规格、单位、剂量、批号、有效期;对 一些外形标识相似、不易区分的药品，用不同的颜色加以提示;对病房内有基数的
6、药品，用报警形 式提醒，即当工作人员取用某种药品时，其数量少于保存药品基数时插上红色警告卡，提醒相关人 员及时补足各类药品的循环基数(特别是抢救药品)。通过对药品实行分类管理，使药品的放置一目 了然。清晰的标识，合理的药品基数，减少了药品取用所花费的时间，保证了用药的快速安全，兼 顾了效率优先原则 圳。 清扫 其基本含义为定期清扫、去污，保持整洁卫生。根据这一原则，每周定人、定时对药品保存柜 及相应的环境进行去污清扫，使药品保持整洁卫生，确保药品的良好质量。通过对药品保存环境的 清扫，不仅保证了药品的质量安全，同时对患者及工作人员营造了良好氛围。 清洁 清洁是指对整理、整顿、清扫之后的工作战果
7、要认真维护，使现场保持完善和最佳状态。清洁 活动实施时，坚持 3 个观念，即只有在清洁的工作场所才能产生出高效率、高品质的产品;清洁是 一种用心的行动，千万不要只在表面上下功夫;清洁是一种随时随地的工作，不是上下班前后的工 作。清洁活动的要点是：不要放置不用的东西，不要弄乱，不要弄脏。不仅物品需要清洁，现场人 员同样需要清洁，工作人员不仅要做到形体上的清洁，而且要做到精神上的清洁。 素养 门诊药房是窗口工作，不仅与各类患者频繁接触，与本院相关科室接触也较多。能否正确处理 好这些关系，是窗口人员综合素质的体现，因此必须提升员工素养。强化服务意识、责任意识、敬 业意识是前提，培养基础能力、沟通能力
8、、业务能力是核心，处理好执行制度与优质服务的关系， 是员工素养的最终表现。员工素养的形成可分为两个阶段，即培养阶段和职业习惯形成阶段。 在素养培养阶段可结合强制性手段和激励机制。前四项管理内容强制性的督促检查，对做得好 的进行表彰奖励， 做得不好的进行处罚， 逐渐可以让员工形成规范习惯。 在员工职业习惯形成阶段， 可定期开展心得体会交流，促进共同进步。 安全 安全包括患者、工作人员、设备安全等。在科室文化中树立安全第一的观念，认真遵守各项制 度及操作规程，强化责任，严格规范护理安全管理，将各项工作业绩与奖惩挂钩;树立用药安全文 化，质量第一、患者第一、安全第一;加强自我保护意识，防患于未然是安全文化的核心，杜绝各 类差错事故的发生。 对门诊药房药品实行有效管理，主要目的是确保患者需要，能方便、及时提供药品。不同的工 作人员在工作中会形成不同的习惯，甚至可能是不良习惯，使用药品后随拿随放，对药品有无或质 量好坏漠不关心，往往造成下次使用时取用困难，或无药可用。 承诺效果不如做出效果！CTPM 华天谋 http:/ 通过实行 6s 管理制度， 可以规范员工行为， 培养员工良好的职业素养;营造整齐、 清洁的环境， 良好的工作氛围可提高工作效率，保障用药安全。 来源：http:/
