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1、【MeiWei_81重点借鉴文档】商业计划书BusinessPlan企业名称：中电科长江数据股份有限公司项目名称：智慧旅游O2O运营模式项目责任人：王炜联系方式：15907160777目录概要1第一部分市场分析7第二部分产品或服务10第三部分盈利模式10第四部分营销策划12第五部分风险及控制18第六部分附件20概要根据20RR年国家旅游局发布的关于印发20RR中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知，各地要结合旅游业发展方向，以智慧旅游为主题，引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设，同时要求全国各旅游部门围绕“智慧旅游”来展开一系列的旅游推广宣传和旅游营销活动；2015年1月10日国家旅游局印发
2、关于促进智慧旅游发展的指导意见，到2016年，建设一批智慧旅游景区、智慧旅游企业和智慧旅游城市，到2020年，形成系统化的智慧旅游价值链网络。虽然国家政策上要求智慧旅游的推广与普及，但各旅游部门以及景区由于缺少这块领域的专业人才，智慧旅游变成了信息化软硬件项目的堆砌，要么花了钱看不到实效，要么看似设计高屋建瓴，但无法落地营运。我对智慧旅游的建设理解，按照“互联网+”的思维，应该是少投入甚至是“零投入”的，通过智慧运营的整体框架设计，联合行业垄断机构（如银行，电信运营商等）形成利益共同体，同时打造景区当地智慧小商圈，提升游客吃、住、行、购、娱的旅游体验；提升景区品牌形象、消费多元化、一体化、人性
3、化、以及服务增值化；提升旅游监管部门监督力、执行力、公信力；提升旅游服务业信息推广渠道、服务质量，企业诚信等各项指标，贯彻国家政策要求的智慧旅游生态价值链网络。第一部分市场分析一、市场调查和预测1.请选择市场调查的主题：旅游市场发展前景、智慧旅游在未来占有的市场比率。2.调查的时间：3.调查的地点：4.参与调查的人员：创业孵化器创始人、旅游板块媒体记者、软件行业技术以及销售、旅行社资深市场负责人等。5.调查采用的方法（请选择，并将证明材料放在附件）：【】文案调查；【】问卷调查；【】抽样法；【】观察法；【】访问法；【】实验法；【】焦点小组访谈法；【】其他6.调查的内容及其结果u 创业环境调查：目
4、前国内尚无同类商业模式出现，商业模式的优点在于创新思维，一旦成功将能迅速吸引一部分客户，但同样也易于被其他公司、机构（团体）复制、抄袭，如何保持制高点是关键问题。u 市场需求调查：截至目前，使用旅游APP的人数已超过半数(52%)，快速崛起。86%的用户选择通过旅游网站进行对比。39%的用户会受亲友建议的影响，而去旅行社门店对比的仅18%。u 产品/服务调查：消费者非常期待通过改善旅游环境现状，从而增加个人旅游体验；政府希望对目前旅游乱象进行整治，提升政府形象；景区希望能少花钱，多办事，并提高景区销售收入。u 竞争者营销活动调查：虽然并不是直接竞争者，但在一些细分领域存在业务重合。目前几大细分
5、领域竞争者都耗费巨资抢占市场份额，但都不是我们关注的运营领域。7.对该市场进行初步预测市场容量或本企业预计市场占有率：OTA渗透率达到10%，在线旅游销售对已占景区达到80%。8.市场容量的变化趋势：湖北省20RR年全省旅游销量20RR亿元，并每年以10-15%递增（见旅游市场容量调查报告PPT）。二、行业分析1请选择企业进入的行业：智慧旅游电子商务2行业的基本情况根据行业的生命周期，请选择该行业处于哪一种发展阶段：【】新兴行业；【】成长行业；【】成熟行业；【】衰退行业。该行业的竞争现状如何：很多企业都在积极涉足这一领域：深大智能、深圳欧菲光、烽火众智等，但都还只停留在做信息化应用上，说到底还
6、是在做系统集成。而智慧旅游最大的买单者游客不会因为景区有多么先进的信息化系统就会来玩，他要的是旅游体验。如何增强体验，加强服务。哪些服务，硬件（信息化、基础设施等）、软件（消费合理透明，游前行程可定制路线自动规划，游中无需地陪随心游食宿方便、游后评论攻略轻松分享）。信息化和景区评A有关，除此外景区会谨慎购买，那如果免费呢？消费合理透明，打造O2O智慧商圈，改善旅游环境，需要线上大众点评网模式以及线下地推资源整合。游前行程定制，需结合GIS地图商POI进行线路算法优化，或收集驴友攻略线路，一键式推荐固化行程。游中有语音导游，农（渔）家乐、酒店、餐馆、当地特产对比消费。游后评价攻略，面包旅游、蚂蜂
7、窝已经做的有一定规模。该行业的主导技术/产品/服务是什么：游客手中APP，景区资源整合方式，多方合力营销平台。u 该行业的发展趋势及前景如何：已在前面内容包括PPT中详细描述3企业进入该行业的策略：第一步：和景区签订战略合作协议；第二步：和景区当地银行、电信运营商达成合作意向并签订合同；第三步：选定APP进行二次开发，并开展当地资源整合工作，促使当地政府开展智慧旅游宣传并获得冠名权；第四步：开启全面营销。4进入该行业的壁垒是什么？企业将如何建立同业竞争壁垒？进入壁垒：软件企业、有智慧城市实施、规划经验，了解电子商务运营模式。同业竞争壁垒：由于商业模式容易复制，所以要从政策层面进行制约，鉴于本企
8、业是国有企业，应尽量争取当地政府在宣传智慧旅游时的冠名权，给其他同业设置一定门槛，如果时机合适，甚至可能将竞争者阵地转化为我方阵地。三、竞争者分析本企业与行业内三个主要竞争者的比较:（版面不够，可另附表）竞争对手代表产品优势缺点携程类线上游APP携程途牛去哪儿票务、住宿、目的地导航、境外游、覆盖量大景区当地导航、导游、导购、导娱内容欠缺旅行社中旅国旅中青旅万达网点众多、出境游、覆盖人群广行业诟病多，被智慧旅游逐渐取代景区运营方联合地方旅游类APP：移动电信一路乐多趣整合景区O2O资源，着重景区导航、导游、导购、导娱等游客体验短期内认知程度有限该行业还会有哪些潜在的竞争者,请简要说明:其他正在从
9、事智慧旅游平台开发或打着智慧旅游旗帜从事软硬件集成的企业。由于此运营模式进入门槛较低，一些看到市场利好的灵活企业可能会迅速抄袭复制。u 经过比较,本企业的竞争优势:1.建立资源壁垒：在市场初期和电信运营商或银行合作时，就要签订独占协议（至少三年），这样在宣传攻势以及资源阵地上保持统一，另外其他竞争企业介入这行业时选择的余地小，耗用的匹配资源更大。2.建立政策壁垒：和景区当地政府宣传部门达成一致，取得景区智慧旅游冠名权，排除其他企业的二次介入。u 经过比较,本企业的竞争劣势:因本企业为国有大型企业，在制度上、资源调配上可能没有一些私有企业灵活，甚至有可能在布局初期被其他企业获知商业机密从而抢先布
10、局，错失市场良机。u 企业将怎样回避或弥补这些劣势：尽快确立市场方向，并尽快开始布局，时间就是市场。四、辨认市场细分和选择目标市场1按照市场细分因素（地理、人文、心理、行为）将消费者市场分成若干子市场，针对本企业情况评估主要的细分市场：在线旅游细分市场。对本企业来说是空白领域，主要缺少运营团队以及APP开发经验。初期可能需极大依赖外协企业或团队，属于从零开始的创业。（具体市场细分以及目标人群请参见旅游市场容量调查PPT）。2选择一个或几个准备进入的目标市场并说明原因：目标客户的购买能力及特点：目标客户分布的地方:选择企业将对目标市场采取的营销策略,并简要说明：【】集中式策略【】差异化策略【】无
11、差别化策略线上营销采用集中式策略，线下营销根据地方政府以及景区资源分布情况调整营销策略。3企业的市场定位（建立在市场上传播该产品/服务的关键特征与利益）介于OTA和地方攻略APP之间的市场定位，主要提升游客一体化旅游体验。将零散的线上资源整合到一个平台，运营企业从在线营销平台销售收入提成获得收益。第二部分产品/服务一、产品/服务的基本情况1.企业选择的主要产品/服务是：线上旅游APP，以及景区资源整合运营模式。2.该项产品/服务的市场前景如何：从目前市场调查来看，线上旅游将会成为今后主要的旅游出行方式，但旅游APP目前除了主打票务的有所盈利外，其他类的旅游APP都在运营上存在盈利难点。所以必须
12、结合景区资源整合运营模式，才能实现线上旅游营收的根本目的。3.根据产品的生命周期，请选择该产品/服务处于哪一发展阶段：【】导入期；【】成长期；【】成熟期；【】衰退期根据产品的生命周期，企业将采取何种应对策略：首先是加大力度宣传企业的行业知名度；其次联合更多的利益集体一起做事，不要自己全部一把抓，好干快上抓进度；另外加强对景区的洗脑工作，让其接受这种众人拾柴抱团取暖的新营销格局；最后在各级政府取得宣传优势，奠定市场成果。4.选择企业获得产品/服务技术的途径：【】收购其他企业；【】购买专利技术成果；【】购买特许经营权；【】自行研发新产品或技术；【】与其他机构合作开发新产品或技术5.产品基本原理结构
13、图或外形图/服务流程图：对上图的说明：_图中列举了本运营模式各方主体，以运营方为中心，各运营主体之间形成闭环服务资源、价值输出生态价值链。6产品/服务的性能和特征（创新或领先之处）：利益链描述：（1）运营方和政府：政府对运营方进行行业监管，运营方通过云平台大数据的方式为政府提供数据反馈，及时杜绝旅游消费中可能出现的问题。（2）运营方和景区：景区提供运营资源（门票、二次消费等）给运营方进行线上运作，运营方将运营收益和景区分成。（3）运营方和游客：游客通过运营方商务平台进行线上消费，运营方为游客提供一站式智慧旅游体验服务。（4）运营方和银行：运营方在合作银行开设大额资金专项账户，将运营收益和银行分
14、成；银行为景区提供信息化建设服务资金支撑（一卡通、其他软件集成项目），以及为景区智慧旅游进行宣传优惠活动。（5）运营方和电信运营商：电信运营商为景区提供信息化基础设施建设（WIFI覆盖、云平台、INTERNET服务等），以及为智慧旅游定制优惠套餐等服务；运营方将运营收益和电信运营商分成。（6）运营方和商户：商户为运营方电商平台提供优质产品清单，运营方免费为商户进行线上宣传。（7）景区和政府：景区通过整合当地旅游资源，帮助政府改善了当地旅游生态环境；政府为景区提供监管服务。（8）景区和商户：景区通过运营方完成当地资源整合，商户为景区提供优质产品，相辅相成，共同打造旅游新经济。（9）游客和商户：游客通过线上营销平台获知商户商品，通过线上线下的方式消费商品；商户通过市场自适应的方式进一步规范商品销售行为。（10）游客和银行、电信运营商：银行、电信运营商通过智慧旅游一卡通服务以及资费优惠活动从而获得更多客户资源；游客在享受服务的同时，进一步加强智慧旅游体验。（11）游客和政府：政府通过智慧旅游的成功运营提升了当地旅游品牌形象，游客减少了旅行中出现的各种纠纷从而提高了对当地政府的满意度。7.企业是否考虑为产品/服务制定品牌战略，如果有，请说明：本产品及商业模式定位于需求以及市场为中心，但暂无品牌构想。8产品/服务的知识产权保护情况：_
