安全保卫礼仪与人际沟通 教学课件 ppt 作者 杨秋平 1-4章第二章

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1、,安全保卫礼仪与人际沟通 教学课件,北京政法职业学院安全保卫礼仪与人际沟通课程开发与建设课题组 2011年2月,主 编： 杨秋平 北京政法职业学院安全防范系副教授 副主编： 刘 文 北京伟之杰安保咨询服务有限公司副总裁 谢利苹 北京政法职业学院安全防范系副教授 参编人员：（按姓氏笔画由繁至简排列） 袁敏琴 北京政法职业学院安全防范系副教授 胡新贞 北京政法职业学院安全防范系讲师 陈 瑶 北京政法职业学院安全防范系讲师 闫 宁 北京政法职业学院安全防范系讲师,礼 仪 修 养 篇,培训目标与要求： 本篇包括第一、二、三章内容。通过本篇学习，掌握并理解一般礼仪的含义及基本范畴、礼仪的特点、礼仪的功能

2、等有关礼仪的基本知识；认识安保人员遵守礼仪规范的重要性；知道安保礼仪的原则与特点，掌握并能够遵守礼仪的原则，且能够运用礼仪知识进行得体的社会交往，提升安保人员的职业礼仪素养和美好形象。,第 二 章 安保人员礼仪规范,目 录,一、见面礼仪规范 二、位次礼仪规范 三、访送礼仪规范 四、宴请礼仪规范 五、电话礼仪规范 六、网络礼仪规范 七、办公室礼仪规范 八、使人不安的习惯禁忌,一、见面礼仪规范,见面礼仪的总体要求,举止庄重、大方、得体充满自信,（一）介绍,自我介绍 介绍他人 将男士介绍给女士 将年轻者介绍给年长者 将职位低者介绍给职位高者 将客人介绍给主人 将后到者介绍给先到者 集体介绍,（二）称

3、呼,称呼是指当面招呼对方，以表明彼此关系的名称，称呼用语最基本的要求即确切、亲切、真切。 称呼的方式 人称敬称、亲属称谓、职业称谓、职衔称谓、姓名称谓、家属称谓、泛尊称 称呼的原则 礼貌原则 、适度原则 、尊敬原则,（三）致意礼仪,致意礼仪主要是指除了使用握手礼外，还有举手、点头、脱帽、欠身等见面礼仪方式。 致意礼的基本规则 男士应先向女士致意，晚辈应先向长辈致意，未婚者应先向已婚者致意，职位低者应先向职位高者致意。 致意礼的方式 欠身致意、脱帽致意、举手致意、点头致意,（四） 握 手 礼,1、握手礼及其方式 单手握手,这是最为普通的握手方式。它是礼节性的，是为了表达友好合作的握手方式。一般适

4、用于初次见面或交往不深的人握手。这样做，双方均不卑不亢，还可收到理想的交际效果。,（四） 握 手 礼,1、握手礼及其方式 手扣手式握手,这种方式的握手，一般是用右手握住对方的右手，再用其左手握住对方右手的手背。用这种方式握手，一般适宜于老朋友之间，使人感到热情、真挚、诚实可靠。,（四） 握 手 礼,1、握手礼及其方式 双握式握手,这种握手方式，一般适用于情投意合和感情极为密切的人之间，目的是向对方传递一种真挚、深厚的友好感情。,（四） 握 手 礼,2、握手需要注意的事项 第一、与上级或长辈握手。遇到上级或长辈时，不必忙着伸手，因为主动者属于对方，他们会做出该不该握手的决定。当对方伸出手时，再伸

5、手也不迟。在跟上级或长辈握手时，应主动把另一只手也伸过去，双手握住对方的手，直到对方松开。 第二、与下级或晚辈握手。与下级或晚辈握手，应主动地把手伸过去，以示关心和平易近人。 第三、与女士握手一般要等该女士有意握手时方可伸出手，同时要轻握女士的手掌前部，且握手力度不可过重过猛。,（五）拥抱礼,在正式的场合和仪式中，礼节性的拥抱是两人相对面立，伸开双手，上身稍前倾，各自抬起右臂，将右手搭放在对方左肩上方，左手向对方右肋往背后轻轻环抱，然后按自己的方位，双方均向各自的左侧拥抱对方一次，然后向右侧拥抱一次，最后再次向左侧拥抱。 西方人在商务往来中并不使用拥抱礼。,（六）鞠躬礼,行鞠躬礼时，必须注目，

6、不得斜视。以示一心不二，受礼者也同样，而且行礼时不可戴帽。行礼时口中不能含着食物等。上级或长者还礼时，可以欠身点头或同时伸出右手以答之，不鞠躬亦可。 东亚国家多行鞠躬礼，在朝鲜、韩国、特别是日本，人们以弯身行礼方式表达自己的尊重与敬佩。,（七）抱拳拱手礼,在我国传统礼节中，十分重视抱拳拱手礼，即作揖。亲朋好友会面、聚餐、喜事祝贺、登门拜访、开会发言等，见面时互相行此礼。这种礼仪具有浓厚的东方气息，一般用于非正式场合且气氛比较融洽之时，如我国传统的春节拜会、宴会、晚会等。,（八）合十礼,通常合十礼的双手举得越高越好，表示对对方的尊敬程度也就越高。向一般人行合十礼，掌尖与胸部持平即可(一般以衬衫由

7、上往下数第二粒钮扣为准)，若是掌尖高至鼻尖，那就章味着行礼者给予对方特别的礼遇，唯有面对尊长者时，行礼者的掌尖才允许高至前额。地位高和年纪大的人还礼时，手不应高过前胸。 在东南亚和南亚信奉佛教的国家里，尤其泰国，人们见面常常以施合十礼表示敬意。 合十举过头则是拜鬼神。,（九）名片的使用,递 名 片 面带微笑 恭恭敬敬 中外有别 遵循顺序,接收名片 立即道谢 认真阅读 随即返还 概要记录,（九）名片的使用,交换名片的禁忌 第一、不要胡乱散发或逢人便要。 第二、不要随意放置。 第三、不要攥在手中揉搓。 第四、不要在名片上面乱写乱画。 第五、不要让别人替自己收放刚刚接手的名片。,二、位次礼仪规范,五

8、项基本规则,一是以右为上（遵循国际惯例） 二是居中为上（中央高于两侧） 三是前排为上（适用所有场合） 四是以远为上（远离房门为上） 五是面门为上（良好视野为上）,（一）中式宴会桌次与席次,1、桌次 以右为上,当餐桌分为左右时，应以居右之桌为上。此时的左右，是在室内根据“面门为上”的规则所确定的。,（一）中式宴会桌次与席次,1、桌次 以远为上,当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，通常以距门远者为上。,（一）中式宴会桌次与席次,1、桌次 居中为上,需要多张餐桌时，一般居中央者为上。,（一）中式宴会桌次与席次,2、席次的安排 在宴会上,在宴会上，席次是指同一张餐桌上席位的尊卑（高低）位置。主人面对餐厅正

9、门。有两位主人时，双方则可对面而坐，一人面门，一人背门。,（一）中式宴会桌次与席次,2、席次的安排 以右为上,按照中国传统，主宾在主人右侧就座。,（二）西式宴会席次,座位有尊卑，一般而言，背对门的位置是最低的，由主人自己坐，而面对门的位子则是上位，由最重要的客人坐。 长型桌排列时，男女主人分坐两头，门边男主人，另一端女主人，男主人右手边是女主宾，女主人右手边是男主宾，其余依序排列。 西餐排座位，通常男女间隔而坐，用意是男士可以随时为身边的女士服务。,（三） 会议座次,会议主席台座次的安排，一般以左为上，右为下。 当主席台人数为奇数时，1号主席台人员居中，2号主席台人员排在1号主席台人员左边，3

10、号主席台人员排右边，其他依次排列； 当主席台人数为偶数时，1号主席台人员、2号主席台人员同时居中，1号主席台人员排在居中座位的左边，2号主席台人员排右边，其他依次排列。,（四） 行进位次,多人并排行进时。中央高于两侧，对于纵向来讲，前方高于后方；两人横向行进，内侧高于外侧。与客人同行的最佳距离是：左（右）前方1米到1.5米处，换句话说，一步之遥。 与客人同乘电梯时。标准做法是：陪同客人进电梯时，安保人员需要先入后出。这里主要考录的是安全和方便。电梯门口有控制按钮，一般15秒左右就会关闭，不先进后出，就可能带来尴尬，或夹住客人，或把客人关在外边等。 （有电梯驾驶员情况时，安保人员要后进先出）。,

11、（五） 乘车位次,1、小轿车 司机驾驶时,以后排右侧为首位，左侧次之，前坐右侧为末席。,（五） 乘车位次,1、小轿车 主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。主人亲自驾车，坐客只有一人时，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座。,（五） 乘车位次,2、越野车,越野车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。,（五） 乘车位次,3、旅行车,旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右

12、侧往左侧递减。,三、访送礼仪规范,（一）拜访,有约在先，遵守约定。 彬彬有礼，谦谦君子。 服饰仪容，锦上添花。 谈吐文雅，亲切得体。,（二）迎访,做好迎客准备 为客人引路 热情相迎待客 敬茶 送别,四、宴请礼仪规范,（一）中餐基本礼仪,入座。主人或者长者主动安排众人入座；来宾在长者或女士坐定后，方可入座；入座时，男士为身边（尤其是右边）的女士拉开座椅并协助其入座。 座次。基本上按照以右为尊的原则，将主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人的左侧。参加人数较多的宴会，主人应安排桌签以供客人确认自己的位置。 体态。入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，不跷腿，不抖动腿脚，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面

13、上，也不要向两边伸展而影响他人。 交流。宴请是一种社交场合，在餐桌上要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾；口内有食物，应避免说话也不要敬酒；宴会上应营造和谐温馨的氛围，避免涉及死亡、疾病等影响用餐气氛的话题。,（一）中餐基本礼仪,布菜。主人可为身边的客人布菜。布菜应使用公勺或公筷。布菜时要照顾到客人的饮食偏好，如果客人不喜欢或者已经吃饱，不再为客人夹送。 敬酒。主人先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客在座，主人也应先为他们斟酒。主人为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先；敬酒以礼到为止，各自随意，不应劝酒。 散席。一般由主人表示结束宴会，主人、主宾离座后，其他宾客方可

14、离开。,（二）西餐基本礼仪,自助餐。自助餐（也是招待会上常见的一种）可以是早餐、中餐、晚餐，甚至是茶点，有冷菜也有热菜，连同餐具放在菜桌上，供客人用。 鸡尾酒会。鸡尾酒会的形式活泼、简便，便于人们交谈。招待品以酒水为重，略备一些小食品，如点心、面包、香肠等，放在桌子、茶几上或者由服务生拿着托盘，把饮料和点心端给客人，客人可以随意走动。举办的时间一般是下午5点到晚上7点。 晚宴。晚宴分为隆重的晚宴和便宴两种。隆重的晚宴，西方基本上都安排在晚上8点以后举行，中国一般在晚上6点至7点开始晚宴一般要排好座次，并在请柬上注明对着装的要求。其间有祝词或祝酒，有时安排席间音乐，由小型乐队现场演奏。便宴是一种

15、简便的宴请形式。适用于亲朋好友之间，服装、席位、餐具、布置等不必太讲究，但仍然有别于一般家庭晚餐。,五、电话礼仪规范,（一）固定电话的拨打与接听,时间要适宜 内容要简练 言行要得体 接听要及时 接听要专注,（二）移动电话礼仪,使用移动电话应注意场合 移动电话应注意通话方式 使用移动电话应注意文明携带,（三）公共电话礼仪,打公共电话时要注意精炼、简洁。如果需要打好几个电话，应先问一问他们是否有什么紧急的、短的电话需要打，可以让他们先用。 在等待使用公共电话时，应当站在一定距离之外，保证不能听到谈话。如果实在无法保持距离，也要努力不听别人通话。如果确实有急事，可以向前面打电话示意，说明自己有急事。

16、如果他愿意把电话让给自己，应当在通话完后，立即把电话还给对方，并表示谢意。,（四）接、打电话常用礼貌用语,您好!这里是公司部(室)，请问您找谁? 就是，请问您是哪一位?请讲。 您有什么事? (有什么能帮您?) 您放心，我会尽力办好这件事。 不用谢，这是我们应该做的。 先生（女士）不在，我可以替您转告吗? (请您稍后再来电话好吗?) 对不起，这类业务请您向部(室)咨询，他们的号码是。,（四）接、打电话常用礼貌用语,打错号码了，我是公司部(室)，没关系。 再见! (与以下各项通用) 您好!请问您是单位吗? 是公司部(室) ，请问怎样称呼您? 请帮我找先生（女士）。 对不起，我打错电话了。 对不起，这个问题，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?,六、网络礼仪规范,网络礼仪,网络礼仪是指人们利用电子计算机所组成的互联网络与交往对象进行信息沟通时，应共同遵守的、约定俗成的一些规则。,（一）使用email,电子信件“主题”一定要明确且具描述性。 要让收信的人不需要查看信件的具体内容，就能