管理学 教学课件 ppt 作者 胡伟 主编第六章

《管理学 教学课件 ppt 作者 胡伟 主编第六章》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理学 教学课件 ppt 作者 胡伟 主编第六章（27页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、管理学,主编：胡伟 副主编：周红梅、汪璞、邓峰、 叶春桃、胡霞、向才亮 化学工业出版社,第六章 控制,本章学习目标:,提高分析管理控制系统的基本能力和初步的建构控制系统的能力,【案例导入】 电子监控 某家公司办公室安装了电子监控系统，目的是管理者可以更好的直接的进行管理和监控，安装之后，有一定的成效。但是并没有激发员工更多的热情，有些员工认为，系统固有的电子报告只是不必要的例行公事。因为最好的员工花费了很多时间了解客户，这种被称为“电子警察”的系统感到很不高兴，管理者可以对他们所有的行动进行监视并通过“遥控”来威胁他们。管理得力的管理者通常是那些在员工和他们自己之间创造信任的人，但是电子监控系

2、统破坏了信任关系。,第一节 控制基础,一、什么是控制,控制工作定义中包含了两方面的含义： 1、按照既定的计划标准来衡量和纠正计划执行中的 偏差。 2、又包含着在必要时修改计划标准，以使计划更加 适合于实际情况。,1 概念,第一节 控制基础,【小故事】 钱某准备驾车由甲地到乙地。假如从甲地通向乙地的道路是一条笔直水平的路，路面平坦且不会出现任何障碍物，路是封闭式且没有其他任何车辆或行人行驶，钱某的车子的性能也将保证不会出现任何问题，天气也将保证晴朗，不会变坏即一切不利情况均不会出现。在这样的情况下，钱某只需在起点出发时启动汽车，到终点时将车子停下来即可，而在途中则不需要对车子实施任何的控制行为。

3、 然而，现实的情况却是复杂多变的，路不仅不直、不平坦，还会出现一些意想不到的如堵车、有行人或动物横穿马路、天气变化等情况。所以，驾车人必须随时注意周围的实际情况，通过控制车速、方向等来避免损失或危险，以保证安全到达目的地。,第一节 控制基础,（二） 产生控制的主要原因,1、组织环境的变化：为了确保组织目标、计划更好地实现，组织 就必须通过控制来及时了解环境变化的程度和原因，从而对原定的 计划和目标采取有效的调整和修正。 2、组织活动的复杂性：为了使各部门的活动紧紧围绕组织目标， 保证每一项活动或工作地顺利进行，组织就必须对各部门及其活动进 行控制。 3、工作能力的差异性：工作能力的差异性可能会

4、导致员工对工作 要求的理解产生差异，他们的实际工作结果页可能在质量上与计划要 求不符。,第一节 控制基础,二、控制的重要性 控制系统,如果没有控制，没有为此而建立的相应的 控制系统，对于出现权力的滥用或其他情况，也 就无法发现，更无法采取措施及时纠正。,第一节 控制基础,【小故事】 曲突徙薪 有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改直，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱

5、改直的人。有人对主人说；“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！” 主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来筵席。,三、控制过程,图6-2 控制过程,1、确立控制对象。 (一)确定绩效控制标准 1、确立控制对象。 2、选择关键控制点。 3、制定控制标准。 （二）衡量实际工作 1、确定使用的衡量方式。 （1）衡量的项目。 （2）衡量的方法。 （3）衡量的频度。 （4）衡量的主体。 2、通过衡量绩效，检验标准的客观性和有效性。,第一节 控制基础,（三）鉴定偏差和采取矫正措施 1、分

6、析衡量的结果，找出偏差产生的主要原因。 2、确定矫正措施实施的对象。 3、选择恰当的矫正措施。 选择矫正措施过程中应当要注意： （1）使矫正方案双重优化。 （2）充分考虑历史的因素。 （3）治标与治本并重。 （4）注意消除人们对矫正措施的疑虑。,第一节 控制基础,前馈控制：前馈控制也称事前控制，是一种防患于未然的控制，它是在工作开始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施，将可能的偏差消除于产生之前。 现场控制：监督是按照预定的标准检查正在进行的工作，以保证目标的实现；指导是管理者针对工作中出现的问题，根据自己的经验指导下属改进工作。 反馈控制：把注意力主要集中于工作或行为的结果上

7、，通过对已形成的结果进行测量、比较和分析，发现偏差情况，依此采取措施，对今后的活动进行纠正。,第一节 控制基础,【小资料】 现场控制 在驾车的过程中，驾驶员必须保持高度警惕，注意车子的行驶状况，当车子稍稍偏离正确的运行轨道时应即时给予纠正。当偏差还很小时，纠正的措施也很简单，如果当车子开到路旁的沟里去了，偏差就实在太大了，这时纠正措施也比较复杂，所需要花费的成本也会很高。随时注意车子的运行状况，并对出现的偏差即时纠正，这就是现场控制。,【小资料】 前馈控制 十分有趣的是，我们发现不少日常生活中的前馈控制的实例。例如，一个驾车者想要保持爬坡速度，通常不会等到速度表显示速度下降后才去踩加速器。相反

8、，驾车者知道山坡是系统中干扰车速的一个变量，就能在速度下降前踩加速器来纠正这一变量。同样，猎人总是瞄准一头野鸭飞行的前方，以便纠正射击与希望击中的目标之间的时滞。这些前馈控制都需要行为主体具有丰富经验。,【小故事】 扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看

9、到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”,第一节 控制基础,五、有效控制系统的特点：,第一，标准要公平合理； 第二，衡量的程序和方法应该敏感有效； 第三，信息资料应该及时正确； 第四，控制要适度适时； 第五，控制应讲求经济效益； 第六，例外控制。,进行有效的控制，需要做好以下几方面的工作：,适时控制、适度控制、客观控制、弹性控制,第一节 控制基础,【管理链接】 补充失控的征兆 阿格斯管理公司的总裁大卫.法拉瑞认为，许多企业已陷入困境，但其高层经理人毫无所知。这些征兆为： 1、自信自满：他们相信自己做的每一件事都是对的，并且认为他们不可能犯错。 2

10、、责人不责己：即使他们肯承认遇到了麻烦，他们也只会责怪除了自己以外的每一个人及每一件事。 3、不敢面对问题：做些“忙碌的工作”，比起解决复杂的事情要来得容易多了。 4、沉醉在过去：在要判断或改变目前的事务时，总是说：“我们一向都是那样做的。” 5、盲目的乐观：拒绝相信不好的数据，只相信对他们有益的事。 6、不能同甘共苦：对打点自身的花费很大方，期望他人过着简单的生活，而不愿与之同甘共苦。 7、孤立：事情已经失去控制时，不愿给予其他人（如部下、长官、外人等）警告信号，也不要求高层主管告诉他们。,第一节 控制基础,【管理链接】 纠正措施 1.一个人发现锅子漏水，于是去找补锅匠修理。补锅匠找到渗水处

11、，一锤敲下去，锅子主人见了大惊失色，骂道：“锅子洞越补越大！”补锅匠说:“漏洞不够大，就看不到，也修补了！” 2.人被箭射中，去见庸医，此庸医乃锯下外面看得见的箭杆，箭头则留在体内。 3.有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以它们决定将笼子的高度由原来的10米加高30米。想不到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。想不到隔天居然又看到袋鼠全部在外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100米。一天，长颈鹿和几只袋鼠在闲聊。“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”

12、袋鼠说，“如果他们再继续忘记关门的话！” 资料来源：尤利群.现代管理学.浙江大学出版社.334页 问题： 这3种纠正方法有什么不同之处，请你评述。,一、预算控制 （一）预算的性质,预算的性质,计划性。预算是一种计划，从而编制预算的工作是一种计划工作。,预测性。预算是一种预测，它是对未来一段时期内的收支情况的预计。,控制性。预算主要是一种控制手段。,第二节 控制方式与方法,（二）预算的种类,预算的种类,投资预算,经营预算,财务预算,经营预算是指企业日常发生的各项基本活动的预算。,投资预算是对企业的固定资产的购置扩建、改造、更新等，在可行性研究的基础上编制的预算。,财务预算是指企业在计划期内反映有

13、预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。,二、生产控制 （一）生产控制的主要内容： 1、生产进度控制 2、设备维修 3、库存控制 4、质量控制 5、成本控制 6、数量控制,第二节 控制方式与方法,（二）生产控制的基本程序,生产过程包括四个阶段,制订标准 测量比较 控制决策 实施执行,第二节 控制方式与方法,三、其他控制方法 （一）比率分析： （二）审计控制 ：,将企业资产负债表和收益表上的相关项目进行对比，形成一个比率，从中分析和评价企业的经营成果和财务状况。,审计是对反映企业资金运动过程及其结果的会计记录及财务报表进行审核、鉴定，以判断其真实性和可靠性，从而为控制和决策提供依据。,第二节 控

14、制方式与方法,【相关链接】 2001年5月6日，第九任主任L先生到甲车间走马上任了。他决定从基础抓起。 从2001年到2002年的一年间，主要抓了被称之为“综合治理”的工作：整顿纪律，建立正常的管理和生产秩序；堵塞盗窃漏洞、树正气、刹歪风，使员工的精力集中到生产工作上，对不愿悔改者，采取严厉的手段予以打击，直至清除；恢复设备，建立正常的后勤供应服务保障系统，为生产线提供保障；通过培训提高员工的水平和技能；改革考核分配体制。,案例一 吴明几天前被任命为一家电器公司的总经理。走马上任后，他发现这家公司存在许多问题，其中大多数问题与公司不适当的控制管理有关。例如：公司各部门的预算由各部门自行制定，前

15、任总经理对各部门上报的预算一般不加修改就签字批准；公司内部也没有专职的财务审核人员，因此各部门的预算和预算实施情况根本就无从考核。在人事方面，生产一线人员流动率大，常有人不辞而别，行政工作人员迟到早退现象严重，而且常有人在工作时间利用公司电话炒股票。并且，原材料浪费严重，生产成本和各项费用居高不下。 公司的这些问题都没有采取有效的措施进行控制。不少中层管理者认为，公司业务不景气，生产人员想走是很正常的，行政工作人员在没有什么工作可做的情况下，迟到早退、自己想办法赚钱也是可以理解的，对此没有必要大惊小怪。 吴明认为，要改变公司的面貌，就一定要加强资金、人员等方面的控制，为此，需要制定出一个综合控

16、制的计划。 案例来源：周志春、孙玮林.管理学. M.浙江大学出版社.2004，05 【问题】假如你是吴明，你会怎样制定这个综合控制计划，包括哪些内容？要经过哪些步骤？,案例二 查克公司是一家小企业，但每年的营业额差不多有100万美元。其业务包含两项内容：一项是为私人晚会料理停车；另一项是不断地在一个乡村俱乐部办理停车经营特许权合同。这个乡村俱乐部要求有2-3个服务员，每周7天都是这样。但是查克的主要业务来自私人晚会。他每天的工作就是拜访那些富人或名人的家，评价道路和停车设施，并告诉他们需要多少个服务员来处理停车问题。一个小型的晚会可能只要3-4个服务员，花费大约400美元。然而一个特别大型的晚会的停车费用可能高达2000美元。 尽管私人晚会和乡村俱乐部的合同都涉及到停车业务，但它们为查克提供的收费方式却很不相同。私人晚会是以当时出价的方式进行的，查克首先估计大约需要多少服务员为晚会服务，然后按每人每小时多少钱给出一个总价格。如