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1、管理学原理,学习之前必然提出的问题,WHAT什么是管理？,WHY 秘书人才为什么要学习管理学？,HOW 如何进行管理？,管理无所不在、 影响巨大,在人类历史上，还很少有什么事比管理的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。 彼得德鲁克,现实性,要么成为管理者,要么成为被管理者,从职业的角度讲, 秘书是为组织的管理层服务的。 从广义的角度讲，秘书工作者本身也属于管理者的一种类型。,对现代秘书人才的应用型、复合型的要求越来越高。,管理的普遍性,每个人都在一定的范围内行使自己的管理权力； 每个人的行为又都是被约束和被管理的行为。,管理是组织 不可缺少的,各种类型 营利性/非营利性,各
2、种领域 制造/营销/ 会计/ 人力资源/ 信息系统,所有层次 底层 /顶层,各种规模 大型/小型,管理的普遍性,1.在不同类型的组织中，管理具有普遍性 不管是商业还是工业、金融或者保险以及其他不同的行业，在所有这些组织中，管理者所要从事的工作无非都是计划、组织、领导和控制而已，所有管理工作都具有一定的共性。 这是管理普遍性的第一个方面。,2.在组织中不同层次的管理者所从事的活动也具有普遍性 不管高层管理者，还是中层管理者，或者是基层管理者，无非是要明确目标，然后设定实现目标的途径，最后做好分工和协作工作，领导人们去实现目标，并在此过程中加以调整。 对于高层、中层和基层管理者来讲，这几方面的活动
3、是共同的，不同点仅在于不同层次的管理者在从事这些活动时其侧重点有所不同而已。,3.不同规模的组织或企业的管理活动也具有共性 不管是大企业、小企业，还是大组织、小组织，从事管理活动无非也是计划、组织、领导、控制这几个方面。只是他们的管理者在从事这些活动的时候，会存在侧重点的不同。,4.不同国家的管理也具有共性 正因为如此，我们才能够向国外先进的企业学习，才能学习他们过去所取得的先进经验，这是管理的普遍性。 管理的普遍性意味着什么呢？意味着管理活动是可以学习的，管理活动是可以在高等院校中进行教授的，管理可以通过培训，可以通过教育使人们加以掌握。,管理的科学性。管理是科学，是软科学。 改进组织的管理
4、方式关系到我们每个人的切身利益。 当你从学校毕业开始你的事业生涯时，你所面对的现实是，不是管理别人就是被别人管理。 作为管理者，理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效管理者的系统知识。 作为被管理者，学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。,学习方法,学习管理学理论 读管理案例（管理故事） 读著名管理人物（企业家）的传记 归纳起来就是： 分析法、比较法、历史法、实验法、归纳与演绎法 授课（听课）+ 案例分析 + 课堂讨论 + 课后思考练习,第二章 管理决策,第三章 管理组织,第四章 人员配置与录用,第五章 领导与激励,课程学习内容,第七章 管
5、理创新,第八章 管理工具与方法,第九章 管理道德与社会责任,第十章 管理理论的新发展,第一章 导论,【管理小故事】丁谓修皇宫,火海满天横流，吞噬了雄伟巍峨的宫室楼台，吞噬了金碧辉煌的殿阁亭树 几天几夜之后，那里变成了一片断垣残壁。 这是公元1015年发生在北宋皇宫里的一场罕见的大火。,【管理小故事】丁谓修皇宫,在废墟上，宋真宗皇帝叹息道：“没有皇宫，如何上朝，如何议政，如何安居呢？”他叫来宰相丁谓（公元9621033 年），令他负责皇宫的修建工作。,【管理小故事】,丁谓是北宋历史上臭名昭著的“五鬼”之一，为人奸诈，手腕歹毒，但不得不承认，凡大奸大恶之徒，必有过人之处。 “丁谓溜须”之典故即出之
6、于他。,【管理小故事】,丁谓接受任务后，在废墟上走来走去。他为遇到的三件难办的事而感到苦恼： 一是盖皇宫要很多泥土，可是京城中空地很少，取土要到郊外去挖，路很远，得花很多的劳力； 二是修建皇宫还需要大批建筑材料，都需要从外地运来，而汴河在郊外，离皇宫很远，从码头运到皇宫还得找很多人搬运； 三是清理废墟后，很多碎砖破瓦等垃圾运出京城同样很费事。,【管理小故事】,经过周密思考，他提出了一个科学的方案：先叫工人们在皇官前的大街上挖深沟，挖出来的泥土即作施工用的土，这样就不必再到郊外去挖了。 过了一些时候，施工用土充足了，而大街上出现了宽阔的深沟。,【管理小故事】,“哗哗哗”，忽然一股汹涌的河水，从汴
7、河河堤的缺口中奔将出来，涌向深沟之中，等汴河的水和深沟中的水一样齐后，一只只竹排，木筏及装运建筑材料的小船缓缓地撑到皇宫前。,丁谓站在深沟前捋着胡子笑了。是的，没费多大力气，就一举解决了三道难题。真是“一举三得”！,【管理小故事】,一年后，宏伟的宫殿和玲珑的亭台楼阁修建一新。这一天，汴河河堤的缺口堵住了，深沟里的水排回汴河之中。 待深沟干涸时，一车车、一担担瓦砾灰土填到了深沟之中，一条平展宽坦的大路重又静静地躺在皇宫之前,简单归纳起来，就是这样一个过程： 挖沟（取土烧砖）引水入沟（水道运输）填沟（处理垃圾）,思考并讨论,丁谓修复皇宫的过程体现了一种什么样的管理思想？给我们的启示有哪些？,从前有
8、一个庙，庙里住着一个姓沙的和尚，他每天亲自去挑水，哼着小曲，心情愉快极了！,上级新安排来了一个和尚，沙和尚怀着不愉快的心情接受了这个事实，为了要喝水，只好和新和尚一起去抬水来喝！,领导又弄来了一个和尚，三个和尚如何分工？没有办法了。谁也不服谁、谁也不愿意多干活，最后变成了谁也不干活。没有水喝，沙和尚的心情糟透了！,再看：三个和尚的故事,我看得发明一种新的挑水设备才行，有三条扁担那种新设备，一桶水由我们三个人一起来挑。,要不再买两套新水桶和扁担吧，一人一套，我们三个人每天同时去挑水，怎么样？,你们的想法都不行，但究竟该怎么办呢？,寺庙住持获悉情况后，马上进行了调研，在咨询有关管理专家后，他决定推
9、进改革力度： 首先进行“机制改革”：让三个和尚在挑水的时候搞接力赛，每个和尚挑一段，搞分工与协作。,第一个和尚从河边挑到半路，接下来休息，第二个和尚继续挑，挑一段路程后又传给第三个和尚，第三个和尚挑到缸里倒水，空桶回来再接着挑。 这样一搞接力赛，大家都觉得公平，而且挑起来一点都不累，每天水缸很快就满了。,其次，引入“竞争机制”：谁挑得多，谁的工资就高，而且签短期工作合同；谁挑得少，谁的工资就低，甚至被炒鱿鱼。 三个和尚感到了压力，拼命去挑水，每天水缸很快就满了。,第三，他决定进行技术创新，在庙里安装自来水。 在安装好自来水后，他给三个和尚安排了值班计划，每人负责一天接水倒水的工作，由于操作简单
10、，每天水缸都总是满满的。,为什么在这个故事里，一个和尚的绩效好过两个和尚的绩效呢？为什么有了三个和尚以后，就没有绩效了呢？ 在和尚之间引入分工与协作、或引入绩效管理、或引入技术创新，能解决他们“喝水”的问题吗？如果你是这个庙的方丈的话，你能够轻松解决这个问题吗？,这个故事告诉我们，三个和尚因为他们在不断地创新，引入了新的机制，搞了机制创新、管理创新、技术创新，终于解决了分工与协作问题。 环境在变，观念要变，方法也要变，只有创新才能打破常规，才能获得成功。,第一节 管理与管理的必要性,一、管理的概念与特征 二、管理的必要性,一、管理的概念与特征,管理的概念 自从人类出现了集体活动，就出现了管理。
11、 对于“什么是管理”这一问题，却始终是众说纷纭，至今没有一个公认的定义。 即使是研究管理学的学者，对“什么是管理”，不同时代的管理学大师的答案也是各不相同的。,“科学管理之父”泰罗：管理就是要“确切地知道要别人干什么，并注意要他们用最好的办法去干。” “经营管理之父”法约尔：“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。 西蒙说：“管理就是决策” 哈罗德孔茨：为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制。 斯蒂芬罗宾斯：管理指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效地完成活动的过程。 “现代管理之父”彼得德鲁克：管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成
12、果；唯一权威就是成就。,南京大学周三多认为，管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。 复旦大学芮明杰认为，管理是对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。 西安交通大学席酉民认为，管理是处理人和物的互动关系，就是要在科学设计的基础上，充分调动人的能动性、组织的能动性、人的创造性去应对日益复杂多变的管理环境和问题，提升管理的应变力和适应性，即“和谐管理”。,综合各家所言，我们认为，管理是管理者通过计划、组织、领导、控制和创新等环节来协调人、物、财和信息等资源的优化配置和使用, 从而有效地实现组织目标的过程。,这个概念包含以下
13、几层意思： 管理是一种有意识、有组织的群体活动。 管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。 管理是围绕着某一共同目标进行的。 管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。 管理的对象是组织资源和组织活动。,管理还可以根据内容的差异分为很多种类，比如行政管理、社会管理、工商管理、人力资源管理等等。 每一种类型的组织都需要对其事务、资产、人员、设备等所有资源进行管理。 每一个人也同样需要管理，比如管理自己的起居饮食、时间、健康、情绪、学习、职业、财富、人际关系、社会活动、精神面貌（即穿着打扮）等。,管理的特征 （1）管理是以管理者为主
14、体进行的活动。 （2）管理是在一定环境中进行的。 （3）管理是在一定的组织中进行的。 （4）管理要通过各种职能活动体现出来，管理是对各种具体的管理活动的抽象与概括。 （5）管理的对象是组织中的所有资源。 （6）管理的目的是实现组织的目标。,二、管理的必要性,1.管理是促进人类福祉与社会发展的不竭动力。 2.管理是科学合理配置资源的重要手段。 3.管理是促进科学技术转化为现实生产力的助推器。 4.管理是转变经济发展方式的客观需要。,科学技术,管理,既懂管理又懂技术的人才是一流人才 只懂管理不懂技术的人才是二流人才 只懂技术不懂管理的人才是三流人才 好的管理能够点石成金,第一章 导论,第二节 管理
15、理论的产生与发展,一、传统管理理论阶段 二、行为科学理论阶段 三、现代管理理论阶段 四、现代管理新理论及发展趋势,一、传统管理理论阶段,此阶段从20世纪初到20世纪20年代。 泰罗的科学管理理论 亨利法约尔的一般管理理论 马克斯韦伯的管理组织理论,泰罗的科学管理理论,泰罗：科学管理之父（18561915） 1856年，出生在美国费城。 1874岁，进费城的一家工厂学习制作模具。 1878年，到费城钢铁厂当学徒，由于他工作刻苦，表现突出，从一个普通的车间杂工开始干起，先后被提拔为车间主任、技师、工长、维修组长、设计室主任和总工程师。 1881年，开始进行工人劳动时间和工作方法的研究。 1898-
16、1901年，受雇于宾夕法尼亚某钢铁厂进行咨询工作，主要完成了著名的搬运生铁实验和铁铲实验，这为科学管理理论的创立提供了坚实的实践基础。 1901年他退休，开始从事无偿地咨询和演讲活动，宣传他的科学管理理论。,泰罗的科学管理理论,科学管理的主要内容 1）工作定额原理科学管理的核心问题是提高效率； 2）标准化原理； 3）能力与工作相适应原理； 4）实行差别计件工资制； 5）实行职能工长制； 6）计划和执行分离原理； 7）例外原则； 8）劳资双方协作，提高劳动效率。,对泰罗制的评价,泰罗对科学管理有两大贡献:一是推动了传统经验管理范式向现代科学管理的转变；二是劳资双方的精神革命。 科学管理的根本目的是谋求最高效率，而最高效率是雇主和雇员达到共同富裕的基础，使高工资和低成本统一起来，从而扩大再生产的发展。 要达到最高效率的重要手段是用科学化的、标准化的管理方法代替。 它忽视社会条件对工
