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1、第七章 旅游企业工作心理,一、项目题目 针对旅游工作者工作心理特征进行企业管理，以降低离职率。 二、项目要求 针对旅游企业工作特点以及员工心理需求，提升旅游企业管理部门的管理水平以及企业员工的满意度。,第一节 疲劳心理,一、疲劳的概念 二、疲劳产生的因素 （一）生理因素 （二）心理因素 （三）环境因素,三、疲劳的消除 （一）实行休息制度 （二）进行工间操 （三）改善劳动条件,第二节 劳动者的压力心理,一、压力概念 压力(Stress)也叫应激,这一概念最早于1936年由加拿大著名的生理心理学家汉斯薛利(Hans Selye)提出。 压力是个体在面对具有威胁性刺激中，一时无法消除威胁脱离困境时的
2、一种被压迫的感受。,二、压力的来源 （一）环境 经济、政治、技术的不确定性 （二）组织 外因 任务、角色等要求 （三）个体因素 内因 心理、家庭、经济因素 表现为挫折、冲突,三、压力的个体差异 1、个体认知 2、工作经验 3、社会支持 4、控制点观念 5、敌意感,四、 压力的反应,（一）压力的行为反应 1、问题解决 2、退缩 3、运用添加物（不良添加物是最不令人满意的行为反应）,（二）压力的生理反应 压力状态下身体反应分成三个阶段： 第一阶段是警觉反应。这一阶段中,由刺激的突然出现而产生情绪的紧张和注意力提高,体温与血压下降、肾上腺分泌增加、进入应激状态。 第二个阶段抗拒阶段，企图对身体上任何
3、受损的部分加以维护复原，因而产生大量调节身体的激素。 第三阶段是衰竭阶段，压力存在太久,应付压力的精力耗尽,身体各功能突然缓慢下来,适应能力丧失。,（三）压力的心理反应 压力引起的心理反应有警觉、注意力集中、思维敏捷、精神振奋,这是适应的心理反应,有助于个体应付环境。 过度的压力会带来负面反应,出现消极的情绪,如忧虑、焦躁、愤怒、沮丧、悲观失望、抑郁等,会使人思维狭窄、自我评价降低、自信心减弱、注意力分散、记忆力下降,表现出消极被动。,常见的心理防御机制表现形式 ： 1、文饰 2、投射 3、转移 4、反向 5、补偿 6、抑制,五、 压力应对策略,压力与工作绩效,工作绩效,压力,0,压力与工作绩
4、效之间的倒U关系模型,（一）员工个人减少压力的策略 1、实行时间管理法 2、增强体育锻炼 3、进行放松训练 4、扩大社会支持网络 （二）组织减少员工压力的策略 1、加强人事甄选 2、设置具体可行的目标 3、工作再设计 4、提高员工参与程度 5、加强与员工正式的组织沟通 6、设立公司身心健康项目等,eg.,对考试压力的认知调整,想像放松 选一个安静的房间,平躺在床上或坐在沙发上。 闭上双眼,想像放松每部分紧张的肌肉。 想像一个你熟悉的、令人高兴的、具有快乐联想的景致,或是校园或是公园。 仔细看着它,寻找细致之处。如果是花园,找到花坛、树林的位置,看着它们的颜色和形状,尽量准确地观察它。 此时,敞
5、开想像的翅膀,幻想你来到一个海滩(或草原),你躺在海边,周围风平浪静,波光熠熠,一望无际,使你心旷神怡,内心充满宁静、祥和。 随着景象越来越清晰,幻想自己越来越轻柔,飘飘悠悠离开躺着的地方,融进环境之中。阳光、微风轻拂着你。你已成为景象的一部分,没有事要做,没有压力,只有宁静和轻松。 在这种状态下停留一会儿,然后想像自己慢慢地又躺回海边,景象渐渐离你而去。再躺一会儿,周圈是蓝天白云,碧涛沙滩。然后做好准备,睁开眼睛,回到现实。此时,头脑平静,全身轻松,非常舒服。,第三节 旅游工作者心理健康与心理保健,一、员工的心理健康 （一）心理健康的标准 是指一种完整的心理状态，及在此状态支持下个体以社会认
6、可的形式对所处环境的积极的、高效率的、愉快的适应能力。 镇静的情绪、较高的智能、充沛的活力、愉快的气质，乐观的、积极的、勇敢的去进行适应环境的行为。,旅游企业员工心理健康的标志,1、正确了解自我，接纳自我。 2、能较好地适应现实环境。 3、和谐的人际关系。 4、合理的行为。 5、能适当地表现情绪。 6、人格完整和谐。,二、评价心理健康的原则 1、个体心理活动要与生物学特征相符。 2、个体心理活动要与客观环境相符。 3、个体心理活动内部各成分间协调统一。 4、人格的稳定性。,达到个体内部协调与外部适应相统一的良好状态。,三、员工的心理保健 （一）心理保健的原则 1、保持自我意识良好。 2、保持社会功能良好。 3、保持良好的人际关系。 4、要积极参与劳动实践，扩大人际交往。,（二）心理保健的方法 1、对心理障碍、心理异常或心理疾病等应正确认识。 2、坚持健康、协调的生活方式。 3、增强情绪的自我调控能力，及时排除各种不良情绪。 4、培养和完善健全的人格。 5、积极参与社会活动，扩大人际交往。,维护员工心理健康,阅读材料,联想员工心理之旅 设立“委屈奖”,
