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1、Prient构造泰康在线一期电子商务应用方案美国蓬天信息系统（北京）有限公司2000725序言世界新经济的发展势必带动所有传统企业向Click-And-Mortar型企业转型，而泰康正是这条道路上一个先行者，因为保险公司在未来的业务将会发生质的变化： 首先，以客户为核心，加大信息搜集分析能力。当用户提出要求时，保险公司做到“要什么有什么”。 其次，产品具有灵活性。包括投保条件、可保范围、缴费方式、融资渠道等在内的条款都将是变化的，可选择性的。保险公司不是将盖好的房子卖给保户，可是能仅仅准备好材料，然后根据用户的要求来搭建。 再次，从保户服务也要发生变化：针对性（保险公司随时能了解客户的情况，及
2、时保证现有客户的满意度，发现高利润客户群，吸收新的客户）、经济性（通过互联网能够降低保险产品成本，从而让保户获得直接利益）、方便性（保户可以在任何时间和任何地点要求保险公司提供产品和服务并快速得到满足。另外，保险产品功能的增加也能够方便保户，例如灵活的交费方式）、时间合理性（网络是七天24小时工作。对用户而言，一是节省时间。如承保时间、保全时间、理赔时间等等。二是用户可灵活掌握自己的时间而不必另行安排）、功能性（保险产品的功能的开发及保险公司服务质量和内容的加强都是例证。当保户提供某项要求时，以前是不可能满足的。而现在能够实现了，这就是服务质量的提高）、安全性（包括保险产品更合适地解决保户的风
3、险问题。包括不必动用现金、减少保险代理人和经纪人的欺骗行为等等）要适应上述变化，以互联网为新一代业务应用的依托是最可行的道路。这就需要我们快速建立一个稳定性、可扩充性的电子商务平台来承载这样的业务转移。最初商业和技术模式的建立到实施，是一个非常关键的步骤，正确的作出一个可扩充性、可适应性可靠的系统应用平台，对于适应将来的发展就非常的重要，蓬天公司愿意在这个方面为泰康设计一个最低风险但是具有业界领先水平的系统解决方案。泰康的成功也是蓬天的成功。第一章：一期应用目标第一节泰康在线战略三步走 第一步 建立电子商务平台 建立泰康在线品牌信息技术以其无可比拟的优势，必将成为各行业的新的契机。保险业也不例
4、外。利用互联网技术建立电子商务平台，泰康公司的各项工作，如信息服务、保险业务、客户服务、代理人服务等等都将开拓更广阔的发展空间。因此建立一个完善的、灵活的电子商务平台对于泰康能够把握新经济浪潮中的机遇是有着非常的必要。这个平台一旦确立，就要成为行业中的第一。在注意力经济至上互联网时代没有第二，所以如何炒作、运营、宣传泰康在线这个形象，在广大保民中享有极大的品牌效应，就要保证泰康在线网站有如下的特点：操作简易方便、内容多种丰富、技术不断翻新等等。要完成第一步的计划，泰康在线应当完成以下项目：高速网站的建立（多服务器、多镜像）、丰富内容的不断更新、传统保险业务的电子化改良、初步个性化交互单元动态生
5、成、后台管理系统的逐步完善。 第二步 增强内部平台基础功能 实现客户关系管理泰康在线的网站一旦推出，网站这时就是所有行业内竞争对手的模仿和竞争点，如何不被对手胜出，如何将领先优势继续，泰康在线就必须增强企业内部平台的基础功能，加强内部网的建设，实现真正的以客户为中心的企业级应用体系，以实力夺取市场获得竞争优势。此时，泰康在线就应当发展以下技术项目：完全客户个性化技术、数据仓库、客户关系管理、完整的内部网管理信息系统以及流式媒体技术。 第三步 横向扩展业务领域 形成行业甚至跨行业的商务平台第二步战略的早日完成为泰康在线的第三步战略计划实施奠定了关键的一步。国家对于保险公司的业务范围进行了限制，但
6、是网上的保险业务可以扩大业务领域，泰康可以靠与其它保险业伙伴合作关系来进行。因为有了一个品牌效应和高服务质量的电子商务平台，泰康就在这样的基础上再将已经成功的电子商务模式推广到整个行业中来，使泰康成为行业中的电子商务门户。并且泰康在这个行业的电子商务平台的投入、形成的气候和建立的渠道关系是任何一个和泰康的竞争对手在同样时间和同样资金下无法快速做到和超过的，泰康成为行业先导与游戏规则的制订者成为必然。此阶段泰康在电子商务的技术平台上的投入应保持业界最高端的水准，无论从技术还是从市场角度都应绝对领先。第二节泰康在线一期需求分析一、信息服务1. 静态页面的动态信息推送（新闻、在线杂志等等）2. 页面
7、审批、内容审批、上传权限控制3. 用户定制信息推送（个性化应用）二、保险咨询服务1. 在线投保向导，通过详细咨询，引导，和用户自己的输入信息来帮助客户了解自己的当前状况，并且提供多种解决方案（建立客户信息切片，根据不同用户的习惯和特性来实现个性化推送）。2. 在线咨询投保游戏，通过一些活泼，动感的游戏来指引客户来了解险种，来制定自己的投保方案。3. 在线聘请网上经纪人，由经纪人主动引导客户投保。三、网上保险业务1. 保户主动在线投保 保户注册（非会员式注册，简单快捷） 险种选择（多重向导、多重入口、充分实现个性化推送） 核保（管理端核保界面、业务操作流程控制） 在线支付、离线支付 后台业务处理
8、系统（客户关系管理、过程控制、保户查询、自动办公系统） 核保查询（核保情况实时查询、核保结果自动提醒、体检自动通知）2. 保户服务中心 保户资料维护（保证保户资料录入的灵活便捷行，这样不对保户造成很大的录入负担。功能包括查询更新管理，包括客户端和管理端，） 续期管理（有自动管理，提示功能） 保全给付（到期自动提示和在线给付和离线给付选择功能） 出险通知（报案的准确快捷性） 投诉（保证投诉的公正行） 保单贷款（申请、批准、核实） 保户交流社区（论坛） 保户个人空间（重大事件提醒、习惯设定） 保户缴费（自动催缴费、在线或离线缴费）3. 代理人服务 代理人办公系统（保户完全管理、建议书在线设计等等）
9、 代理人查询系统（费率查询、业务问题查询等等） 内部信息中心（对代理人的信息的推送） 交流中心（代理人论坛）第三节在线业务模型在线保险服务：完成在线保险咨询，有效保单红利查询、变更、续期交费、附加险交费、以及出险告知等服务。保户保户保单资料系统提交变更、查询申请保险公司在接到申请，并做出确认后回复续期交费申请及其它交费申请进入在线交费系统保险公司确认交款，邮发收费凭证准保户公共咨询平台业务支持系统保险计划模式方案 通过授权 密码进入在线代理人管理及业务支持：完成在线代理人业务支持及人员管理，培训。业务支持代理人授权密码进入代理人业务支持系统业务支持系统费率查询，业务问题查询保单建议书在线设计传
10、送至代理人代理人代理人管理系统在线激励培训在线业绩公布在线客户管理代理人管理、培训在线投保：实现在线投保及首期保费的交纳。准保户在线投保系统填写与投保有关的个人资料保险公司查验后回复。确认要约的有效期在线交费填写在线特殊保证声名保险公司送达保单24小时完成第二章：应用系统配置及说明第一节：系统逻辑拓扑图系统逻辑拓扑图说明：当前经济有效的网站发布的方式是在北京电信局进行主机托管，目前分为10M共享2M独占、10M独占和100M独占四种档次，根据托管主机数量，暂时以7台主机计算，按照泰康在线的业务发展需要，最经济的选型应该是10M独占。首先，在北京电报局租一条10M独占的端口，连接硬件防火墙到安全
11、的100M带宽的INSIDE网段，在这个网段中，一台SUN E3500机器安装SilverStream Application Server负责静态以及动态内容和个性化信息的发布；一台SUN E3500机器运行Oracle8i作为数据库服务器，运行业务数据；一台SUN E450作为WEB SERVER和Brio Enterprise Server为静态页面以及其它备用应用的发布服务，再有一台SUN E450机器运行EMAIL和DNS等辅助业务，一台HP PC Server机器作为备份和PIX管理服务器，一台SUN E250作为LDAP服务器，一台HP PC Server运行Check Poin
12、t软件，然后在后端挂两台SUN E420R作为CA认证中心服务器。以上这些硬件和软件就构成了对外发布信息的平台。通过北京电信主干网络，客户可以通过传统拨号和WAP来访问泰康在线网站。在后端，泰康在线可以有一条256K以上速率的DDN专线接入到开发、管理、办公环境。在局域网环境中有一台装有SilverStream Workgroup的服务器作为协同开发机器，一台数据库服务器运行Oracle8i作为测试数据和与传统数据接口（Informix）的网关数据库服务器。资费表：10M共享带宽场地费、代维费：5500元/台/月端口基本通信费：5500元/台/月 2M独享带宽端口基本通信费：3.4万元/月场地
13、费、代维费：1.63万元/月/个(第二个机架起1.315万元/月/个)10M独享带宽端口基本通信费：8.3万元/月场地费、代维费：1.63万元/月/个(第二个机架起1.315万元/月/个)100M独享带宽端口通信费：48.7万元/月 场地费、代维费：1.63万元/月/个(第二个机架起1.315万元/月/个) 注：服务器托管安装费1000元/台，每个机架不超过3-4台服务器第二节：软件应用逻辑拓扑图软件应用逻辑拓扑图说明：在Web和Application应用展现端，采用SilverStream Application Server, SilverStream ePortal, Brio Ente
14、rprise Server作为前端服务应用，后端与Oracle8i数据库进行数据通讯，并配合CA中心对所有需要数字加密认证的业务流进行数字签名认证；在开发和管理业务运营端，采用SilverStream Application Designer, DreamWaver或FrontPage, Brio Designer对业务逻辑应用进行开发，并配合办公室自动化流程来进行网站的管理，后端Oracle8i数据库作为工作组级的支持，并且通过数据清洗复制技术与传统业务的数据库Informix进行数据交换，并向Application的数据库一端进行数据同步复制。业务数据的交换以TCP/IP一层进行交换，应用业务一级以HTTP一层进行交换。以上各个软件应用共同构成泰康在线电子商务平台的软件应用系统平台。第三章：产品特性第一节：SilverStream 应用服务器的硬件配置要求开发环境（开发版）操作系统：Windows 95/98，或 Windows NT 4.0（或更高版本）显示模式：256色或更高 （推荐使用 high-color, 32-bit）CPU：Pentium 200MHz 工作站计算机：最低 RAM：256MB 最低硬盘要求：25MB可用空间 开发环境（企业版）操作系统：推荐使用 Windows
