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1、组织：是由存在于特定环境中的一系列个体为实现某种目标，按照一定的等级秩序和结构方式建立起来的人群系统行为：指生命有机体由内在心理支配和外在目标趋势而形成的行动和行为组织行为：指组织的内部要素相互作用中以及组织与外部环境的相互作用过程中所形成的行动和作为组织行为学：研究在现代社会和组织环境中，个人、群体、组织自身的行为以及其是否可以改变，改变到何种程度的问题知觉：知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映 感觉与知觉的关系：感觉是知觉的基础，知觉是感觉的综合。联系和区别自我知觉：人通过对自己的言行的观察而对自己以及自己与外部关系所形成的知觉，也叫人的自我意识，通俗地讲就
2、是人自己对自己的看法 。包括人的自我观察、自我评价、自我体验、自我监督、自我监督、自我教育和自我控制等形式。社会知觉：社会知觉是人对社会环境中有关个人或组织特性的一种心理知觉。错觉：错误的不正确的知觉态度：对特定对象(对人、对事、对物)所持的心理倾向价值观：是一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的总体评价和总看法。价值体系：人们对各种事物，如工作、金钱、友情、权力等在心目中有主次之分，这种主次的排列构成了个人的“价值体系” 个性（人格）：是指一个人与众不同的心理特点，是个体独特而稳定地表现出来的个体倾向性与个体心理特征的总和。气质：人典型和稳定的心理特征，是人先天的个性心理特征，也是个人心理活
3、动的动力特点。性格：性格是个体对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式。能力：是能够顺利完成某种活动的心理特征，是从事各种活动、适应生存所必须具备且影响活动效果的心理条件的总和。它表现在一个人所掌握的必要知识、技能以及熟练程度上。激励：调动人的积极性，通过激发人的动机，使人有一股内在的动力朝向所期望的目标前进的心理和行为的过程。惩罚：指在行为发生，未达到目标时给人以他所不喜欢的对待或者取消为他所喜欢的东西。 挫折感：是一种主观感觉，它是在个体动机不能获得满足时，在个体通向目标的道路上遇到障碍而感到灰心丧气的一种消极的情绪状态强化：指通过改变外界环境的刺激来达到使某种行为的反应频率变化的目的。群体
4、：为了实现某个特定目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。群体结构：指群体成员的组成成分。群体成员的结构可分为不同的方面，如年龄结构、能力结构、知识结构、专业结构等。同质性： 同质指群体成员在能力、性格、年龄、知识等各方面都比较接近；异质性：所谓异质指在上述各方面都迥然不同。群体动力：指群体活动的方向及其对个体行为的推动力量。群体规范：指群体成员共同接受并共同遵守的一些行为准则。从众：当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力，在群体压力之下，他会改变自己的态度和行为，与群体标准保持一致，这种现象叫做从众或顺从。群体内聚力：群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。
5、它包括群体对群体成员的吸引力，以及群体成员之间的吸引力。沟通:可理解的信息或思想在两个或两个以上的人群中传递或交换的过程。领导：领导是指指导和影响个体、群体或组织成员为实现群体或组织目标而做出努力和贡献的过程或艺术。其本质在于组织成员的追随与服从。8第一章 导论 一、研究对象：组织行为学是采用系统分析的方法对一定组织当中人的心理和行为的规律进行研究，以提高管理人员对人的行为预测、引导、控制的能力，从而达到组织的预定目标。 组织行为学与相关学科的关系：1.管理学与组织行为学2.心理学与组织行为学3.其他学科与组织行为学（一） 管理学与组织行为学：(1)科学管理阶段（泰罗、韦伯）(2)行为科学阶段
6、（梅奥、麦戈雷戈）(3)管理科学阶段（劳伦斯、钱德勒）(4)最新管理阶段（维克、马奇）科学管理学派：1、泰罗的科学管理：科学管理的中心问题是提高劳动生产率；挑选和培训工人；对工人操作方法标准化的研究；刺激性的工资报酬制度；劳资关系变对立为合作；计划职能与执行职能分开；职能工长制；管理控制中实行例外原则2、法约尔的管理职能及一般管理理论：六种经营活动（技术、商业、财务、安全、会计、管理）和五大管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）；14条管理原则3、韦伯的理想的行政组织理论（组织管理之父）v 权威的基础：由个人法理，以理性的，正式规定的制度规范为权威中心。行为科学学派：1、梅奥的人际关系学说：
7、霍桑实验；工人是社会人；企业中存在非正式组织；人际关系因素对劳动生产率的作用（开创了行为科学）2、麦格雷戈的“X理论Y理论”：X理论：传统观点，错误假设；Y理论：客观看待人性问题（ “诱导与信任”的管理方式）3、巴那德的一般组织管理原理（经理人员的职能）v 组织论的管理论：以组织为基础分析和说明管理的职能和过程v 正式组织和非正式组织（互为条件、互为制约、互为促进，组织是二者的统一）以劳伦斯、钱德勒为首的管理科学学派以维克、马奇为首的最新管理学派（二）心理学与组织行为学的关系 组织行为学与普通心理学：v 心理学是研究人的心理活动的规律性的学科。v 内容包括心理活动过程和心理特征。v 心理活动：
8、认识过程、情感过程和意志过程。v 心理特征是人的心理活动所表现出的比较持久和重要的差别。 组织行为学与社会学、社会心理学 组织行为学与行为科学人性假设问题：管理理论和管理模式是建立在对人性的理解基础之上，不同的人性假设衍生出不同的管理理论和管理方法。 l 经济人(X理论)l 社会人(人群关系理论)l 自我实现人(Y理论)l 复杂人(超Y理论)研究方法：1、观察法2、访谈调查法3、问卷法4、实验法：5、个案分析法：第二章 个体行为分析一、 知觉的特点主要表现在：（）知觉的选择性。（）知觉的整体性。（）知觉的理解性。（）知觉的恒常性。（二） 影响知觉选择的因素：外在的因素：客观事物的形状、大小、强
9、度、对比度、新颖程度、熟悉程度等；内在的因素：需要与动机、兴趣与爱好、个性、经验与经历等（三） 知觉归类的原则：连续性原则、接近性原则、封闭性原则、相似形原则（四） 知觉的组合：图形与背景的组合 知觉的种类：从知觉对象的特点来分析将知觉可分为：形状知觉，空间知觉，时间知觉 根据知觉活动的内容可将其分为：自我知觉，社会知觉 自我知觉的内容：物质自我，社会自我，精神自我（这三种自我知觉是相互联系的，管理人员应有意识地鼓励员工不要只注重物质自我的追求，而且还要有社会自我追求和精神自我的追求。人应有更高的追求和境界。）知觉者和被知觉者的知觉方式 ：个体对个体的知觉；个体对群体的知觉；群体对个体的知觉；
10、 群体对群体的知觉（三） 常见错觉 ： 社会知觉偏差：首因效应，近因效应，晕轮效应，定型作用，投射作用二、态度的三种成份：认知成分，情感成分，行为倾向 态度的功能；1、态度与社会判断2、态度与学习3、态度与忍耐力4、态度与生产效率 态度的来源：态度形成的三阶段（凯尔曼）：服从阶段。同化阶段。内化阶段。 态度的特点：针对性 社会性 协调性 稳定性 间接性影响态度形成与改变的因素：个人需要的影响，知识和信息的影响，群体的影响，社会因素的影响，宣传因素的影响，个性因素的影响，态度系统本身的影响态度的类型：工作满意度 ，工作参与， 组织承诺强烈承诺的特点：1、相信并接受组织的价值观念2、愿意为组织付出
11、巨大的努力3、极想维持在组织中的成员资格对人的行为的调控改变态度，改变认知成分，改变情感成分，改变行为态度改变的原则：渐进原则；发挥集体力量，充分运用从众心理；实事求是 具体方法的运用：改变态度的基础认知；输送新知识新信息；科学的宣传手段；改变外在环境；改变个性三、价值观 行为科学家格雷夫斯的分类：第一级生存型第二级宗法式忠诚型第三级自我中心型第四级顺从型第五级权术型第六级社交中心型第七级存在主义型价值观的特点：相对稳定性；在环境变化以及人员素质提高的情况下也要改变；具有弹性价值观的作用：价值观是人行为的心理基础；价值观可以决定人现在的行为和将来的行为；价值观不仅影响一个个人的行为，还会影响一
12、个组织、一个国家甚至全人类的行为第三章 个性一、个性的特点：（1）整体性和层次性，个性的各个要素不是孤立的，而是统一在一组心里特征的有机组合的整体中。层次性是指根据各种个性成分的意义和作用不同，可以分为不同的层次，高层次的个性成分对低层次的个性成分具有控制作用。二、个性的组成：气质，性格，能力（1）心理过程的强度：情绪情感和意志力的强弱程度（2）心理过程的速度：知觉的速度，思维的敏捷程度，情绪发生的快慢，情绪体验的快慢（3）心理过程的稳定性：注意力集中时间的长短（4）心理活动的指向性：心理活动指向外部世界还是指向自己内心世界。 气质的类型和特征： 胆汁质：精力旺盛，脾气急躁，情绪兴奋性高，容易
13、冲动，反应迅速，心境变换剧烈，显著外向型。n 多血质：活泼、好动、敏感、反应迅速，喜欢与人交往，但兴趣不稳定，注意力易转移，具有外向性。n 粘液质：安静、稳重，反映缓慢，沉默寡言，显得庄重、坚韧，情绪不易外露，注意力不易转移，具有内向性。n 抑郁质：情绪体验深刻，行动迟缓且不强烈，在行动上忸怩、腼腆、怯懦、孤僻，但这种人感情细腻，做事小心谨慎，善于觉察他人不易觉察的细节，明显内向性。气质测量气质在管理中的作用：根据人的气质特征来调动人的积极性，合理用人；根据人的气质特征来合理调整组织结构，增强团体战斗力；根据人的气质特征来做好思想工作2、 影响性格的因素很多，但主要有：家庭，学校，社会文化，职
14、业 、性格的类型（）机能类型说。按性格的优势特征将其分为理智型、情绪型和意志型。 理智型性格的人往往以理智来衡量并支配一切； 情绪性格的人情绪体验深刻，举止受情绪所左右； 意志型性格的人则有较强的目标，行动主动。（）向性说。按照人的心理能量和活动倾向于外部或内部，把人的性格分为内向型和外向型。n 内向型性格的人表现为心理活动倾向于内部，表现为沉静、深思熟虑、反应慢，不善交际，孤僻，适应性差等；n 外向型性格的人则对外部事物感兴趣，善于交际，感情外露，开朗等。（）独立顺从说。根据人的独立程度可将人的性格分而独立型和顺从型。n 顺从型的人独立性差，易受暗示，容易不加批评地接受别人的意见，依赖性强；
15、n 独立型性格的人则相反，善于独立地发现问题和解决问题，不易为次要因素所干扰，在紧急情况下不慌张，易于发挥自己的力量。1、能力的形成：素质，早期教育，学习，实践，性格2、能力的分类：一般能力与特殊能力；再造能力与创造能力3、个体之间的能力差异主要表现在：能力的类型差异；能力发展水平的差异；表现早晚与不同年龄的差异等4、能力差异在管理中的应用：（）能力水平应与工作要求相适应。（）能力类型要与工作性质相一致。（）不同岗位要有不同的能力要求。（）善于用人之长，使人的能力得到充分发挥。（）看人、用人既要考虑其知识，又要考虑其技能，还要考虑其潜在能力。个性的管理意义：个性与工作的匹配；个体间在个性方面存在着本质的差异；工作具有不同的类型；两者协调一致时，将产生高工作满意度和低离职可能性。第四章 激励（一） 激励的作用：1、激励工作如果做得好，就可以充分调动人的积极性。2、激励工作做得好可以使企业中的消极力量转化为积极力量。3、激励工作做得好，可以提高企业的凝聚力。激励的过程模式 ：需要与行为n 需要是指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏
