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1、第三模块,实用口才训练,第十章 面试口才训练,本章内容提要 1.面试基础知识； 2.面试口才技巧； 3.面试综合训练。,第一节 面试口才基础知识,面试的内涵 面试种类 面试的标准程序 面试准备工作 面试注意事项,一、面试的内涵,面试是在特定场景下，经过组织者精心设计，通过主试者与面试者面对面地观察、交谈等双向沟通方式，由表及里考察应试者的知识、能力、经验等能力特征和个性品质的一种人事测评手段。通过面试，用人单位重点了解面试者的语言表达能力、思维能力、处事能力、仪容仪表，以及对一些问题的看法和其他不能通过笔试反映出来的综合素质，以弥补笔试的不足，有利于全面、公正地考查面试者。,二、面试种类,面试
2、是一种灵活的测评方法，面试的方式和内容有很大的变通性。用人单位可以根据职位的特点和应试者的特点，灵活地选用不同的方式。,【精彩案例一】 面包与记者（世界500强LGD面试题）,（一）根据面试者人数，分为集体面试和单独面试 1.集体面试（Group Interview） 集体面试，即小组面试，是多名应试者同时面对考官的面试。这种方法主要用于考查应试者的人际沟通能力、洞察与把握环境的能力、领导能力等。,假设你是可口可乐公司的业务员，现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包（不会致命的，无损于身体健康）。在行进的途中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。 这时
3、报到难民动向的记者也刚好赶来。对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题；对于记者来说，他是要报道事实的；对于你业务员来说，你是要销毁面包的。 现在要求你既要解决难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包（不会致命的，无损于身体健康），以便销毁这些面包，又要不让记者报到过期面包的这一事实？请问你将如何处理？,二、面试种类,2.单独面试 单独面试是只有一个面试者的面试，现实中的面试大都属于此类。单独面试一般分为两种类型，一种类型只有一位考官负责整个面试过程应聘，这种面试方式大多在较小的单位、录用职位较低的人员时采用；另一种类型是多个考官面试一位面试者，这种形式在大型企业、外企的招聘面试中广泛采用。 单独面
4、试中，考官处于积极主动的位置，面试者一般是被动应答的姿态。考官提出问题，面试者根据考官的提问做出回答，展示自己的知识、能力和经验。单独面试的问题会深入到专业领域。应试者的回答一定要表现出自己的专业性，要有技术上的分析，而不要泛泛而谈。,二、面试种类,（二）根据面试的操作方式，分为非结构化面试和结构化面试 1.非结构化面试(Non-structured interview) 非结构化面试，又叫随意性面试，是对与面试有关的因素不作任何限定的面试。非结构化面试没有既定的模式、框架和程序，主考官可以“随意”向被测者提出问题，而对被测者来说也无固定答题标准的面试形式。主考官提问问题的内容和顺序都取决于其
5、本身的兴趣和现场面试者的回答。这种方法给谈话双方已充分的自由，主考官可以针对被测者的特点进行有区别的提问。,二、面试种类,2.结构化面试 结构化面试，又称标准化面试，是指依据预先确定的程序和题目进行的，过程结构严密、层次分明、评价维度确定的面试。,公务员结构化面试纪实（节选） 第一个问题是：请用3分钟左右的时间谈谈你过去的一些学习和生活的经历以及你为什么要报考这个职位？ 追问：这次有很多人报考了这一职位，你认为与其他人相比，你有什么优势和不足？ 第二个问题是：假设有这样一种情况，你的工作能力绰绰有余，工作成绩也很突出，但却无法赢得领导信任，而某些工作能力不如你的同事却因能说会道，博得了领导的欢
6、心，对此你有何想法？ 第三个问题是：在西部大开发中，有人认为最缺乏的是人才；有人认为最缺乏的是资金；有人认为缺乏的是观念的更新。你认为在西部大开发中，最缺乏的是什么？为什么？,【精彩案例二】,二、面试种类,（三）根据面试内容侧重点的不同，分为行为面试和情境面试 1.行为面试 行为面试是一种能有效排除个人的主观因素，以行为依据、以目标为导向的有效选才工具。行为面试通过面试者的行为描述来判断其背后的品行、思想，准确几率较一般的面试方法要高。行为面试通常考察四种能力和素质：,（1）领导能力(Leadership),（2）创新能力(Creativity),（3）团队合作能力(Teamwork),（4）
7、解决问题能力(Problem Solving)：,二、面试种类,1.行为面试,【精彩案例三】,这是一位应聘者在面试中的描述：“上次与客户签约时，我是谈判代表之一。刚开始气氛很紧张，双方都不愿意让步。但最后我们还是成功地谈了下来，对方答应了我们的大部分条件。”这个事例是行为事例，但该行为事例是不完整的。该事例有完整的S(刚开始气氛很紧张，双方都不愿意让步)和T (与客户签约)。但是该事例中没有A，即“我们做了什么获得了成功，特别是应聘者做了些什么”这部分内容。而且，事例中的R部分也不具体，即“对方答应了大部分的条件，我方是否也有相应的让步”的描述不清晰。 对于一个不完整的行为事例，就要针对其不完
8、整的部分进行提问。上例中就可以对 A和具体的R进行提问，如：“你谈一谈你们怎样让对方答应你们的大部分要求的”、“你做了什么工作吗”、“你们是否也有相应的让步呢?”,二、面试种类,2.情景面试 情景面试，又叫情景模拟面试，是通过给应试者创设一种假定的情境,考察应试者在情境中如何考虑问题、做出何种行为反应的面试。,【精彩案例四】,某百货公司情景面试 某百货公司要聘请一位总经理，招聘方给候选者放了一段录像：上午9时30分，一家百货商场进来一位高个小伙，他掏出100元买了一支3元钱的牙膏。上午10时整，又进来一位矮个小伙子买牙膏，他掏出10元钱递给售货员，找钱时，他却说自己给的是张百元票，双方起了争执
9、。商场总经理走来询问，小伙子提高嗓门说：“我想起来了，我的纸币上有数字2888。”售货员到收银柜中寻找，果真找到了这样一张百元票。 录像结束，问题是：明知对方在欺诈，假如您是总经理，该如何应付？,二、面试种类,（四）根据面试媒介的不同，分为电话面试、电视面试和网络面试 1.电话面试 电话面试是招聘单位通过电话沟通的形式，初步了解求职者的能力和业绩，删除明显不符合岗位要求的人的面试方式。,【精彩案例五】,经典电话面试案例 1.您好，请问是 先生/小姐吗？ 2.您好，我是 公司人力资源部，我姓杨，您之前投过我们国际营销代表职位的简历，想花几分钟时间和您做一个简短的沟通，您看您现在方便吗？ 3.请问
10、您现在是在职还是已经离职了？ 4.您上家公司的规模大概多大？是做什么产品的？业内地位如何？特别要了解是厂家还是代理商？ 5.你的岗位主要职责是什么？ 6.你们公司或者办事处销售人员的平均一年业绩是多少？你自己的业绩是？ 7.谁是您的报告对象呢？请问您有下属吗？ 8.那您现在换工作的话，您想找一份什么样的工作呢？ 9.能说一下您对我们这个岗位的理解吗？你们现在的工作模式是什么？,二、面试种类,（四）根据面试媒介的不同，分为电话面试、电视面试和网络面试 2.电视面试 电视面试是指求职者通过参加电视类面试节目，用现场自我介绍、能力展示以及回答现场嘉宾提问等方式考察面试者综合素质的面试方式。,【精彩案
11、例六】,大型电视求职节目步步为赢 步步为赢是东南卫视2012年重磅出击、倾力打造的一档全新的大型职场服务类节目。全新的规则，全新的求职理念，诠释人才新定义，为受众树立健康积极的求职观，引导正确价值观，让受众了解一个更专业更高端更真实的职场。为求职者提供优质的发展平台，让成功的人更成功！,二、面试种类,（四）根据面试媒介的不同，分为电话面试、电视面试和网络面试 3.网络面试 网络面试是指用人单位与求职者足不出户利用互联网电脑，通过视频摄像头和耳麦，使用语音、视频、文字的方式进行即时沟通交流的招聘面试行为。,【面试技巧】,（1）如果使用的是麦克风和音箱，建议在使用中，别把麦克风对着音箱，否则会产生
12、回音，二者的距离最好稍远一点。不要让强光直接对着摄像头的镜头，应该采用柔和一点的明亮的灯光，这样就能在使用过程中得到一个好的效果。 （2）虽然视频面试是通过视频进行的，但着装仍然很重要。大家要尽量做到干净整洁、朴实大方、和谐得体，符合身份，给面试官一个良好的印象。调整好摄像头，把自己最具风采的一面展示给面试官。 （3）由于视频招聘更多的是通过语音聊天来展示自己，因此要特别注意谈吐。视频过程中有可能出现没有听清的情况或者视频突然断掉，要非常有礼貌地解释清楚，其实这个时候你的反应也许就会成为面试官判断的标准。,三、面试标准程序,对于面试者来说，了解面试的基本程序，能更加深入地了解面试的原理，从而更
13、好地应对面试。,（一）结构化面试标准程序,1.预备阶段 ：对应试者讲解本次面试的整体计划安排、注意事项、考场纪律。 2.引入阶段：主考官宣读面试指导语，然后围绕其履历提出问题，目的是给应试者一次真正发言的机会。 3.核心阶段：由主考官或其他考官按事先的分工，依据面试题请应试者按要求回答有关问题。核心阶段主要是从广泛的话题了解应试者的心理素质、行为特征和能力素质，问题可以是业务知识、岗位知识、社会问题等。 4.结束阶段：主考官允许应试者问一到两个问题，并做解释。记分员在监督员的监督下统计面试成绩，并填入成绩汇总表记分员、监督员、主考官依次在面试成绩汇总表上签字，面试结束。 。,三、面试标准程序,
14、（一）结构化面试标准程序,某市公务员招考的结构化面试 你好，首先祝贺你顺利通过了笔试，欢迎参加今天的面试。我们会问你一些问题，有些和你过去的经历有关，有些要求你发表自己的见解。对我们的问题，希望你能认真和实事求是地回答，尽量反映自己的实际情况、真实想法。在后面的考核阶段，我们会核实你所谈的情况。面谈的时间为30分钟左右，回答每个问题前，你可以先考虑一下，不必紧张。好，现在我们开始。 第一个问题：请你简单介绍一下自己的基本情况和主要经历。 第二个问题：假定你是我市人事局的办公室工作人员，由于局长准备在本市召开一次关于考试录用工作的专家研讨会，领导责成你具体负责，请你谈谈具体打算。 追问：如果在会
15、议开始的前两天，预订的会议地点由于有重要的外事活动而变更，你将如何保证会议的正常召开？ 第三个问题：假定你是某国家机关的职工，在工作中有位领导对你很偏爱，在出国、评优等方面给了你很多的特殊待遇，可同时也引起一些同事对你的不满并疏远你。你会怎么处理这个问题？ 最后一个问题：请你对自己今天的面试情况作一个评价。,【精彩案例七】,三、面试标准程序,（二）无领导小组讨论面试标准程序,1.预备阶段 ：讨论前事先分好组，一般每个讨论组68人为宜。 2.引入阶段：应试者落座后，监考人员为每个应试者发空白纸若干张，供草拟讨论提纲用。主考官向应试者讲解无领导小组讨论的要求，并宣读讨论题。给应试者510分钟准备时
16、间，构思讨论发言提纲。 3.核心阶段：主考官宣布讨论开始，依考号顺序每人阐述观点(5分钟)，依次发言，发言结束后开始自由讨论。各面试考官只观察并依据评分标准为每位应试者打分，不参与讨论或给予任何形式的诱导。 4.结束阶段：无领导小组讨论一般以4060分钟为宜，主考官依据讨论情况，宣布讨论结束后，收回应试者的讨论发言提纲，同时收集各考官评分成绩单，考生退场。记分员去掉一个最高分，一个最低分，得出平均分，再计算出最后得分，主考官在成绩单上签字。,三、面试标准程序,（二）无领导小组讨论面试标准程序,某公司无领导小组讨论面试 1.阅读讨论材料，作五分钟发言准备。 某天上午，你们坐飞机从某城到某城，在经过一个没有人烟的雪野时，因大风雪飞机失事，跌到山林中。失事后机身多处撞伤，并引发大火。飞机驾驶员及一名乘客死亡，其他9人则无重大伤害。在飞机失事之前，你曾注意到飞机的高度显示：飞机是在3000米左右。失事地点正好在雪线下不远，地面崎岖不平，树林茂密，乘客们穿着秋装，但每人有一件大衣，15件物品：该地区的航空地
