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1、商务礼仪培训,BY:王士超,主要内容 一.商务礼仪概述 1.商务礼仪的内涵 2.商务礼仪的作用 二.商务人员的着装礼仪 1.着装的TPO原则 2.男士着装礼仪(西装、衬衫以及领带的搭配) 3.女士着装礼仪(套装的选择及搭配) 三、商务人员的交往礼仪会面礼仪 1.称呼礼仪 2.问候礼仪 3.介绍礼仪 4.握手礼仪 5.名片礼仪,四、商务人员的交往礼仪商务接待与拜访礼仪 1、接待礼仪 2、拜访礼仪 五、商务人员的仪态礼仪 1、职场礼仪姿态(站姿、坐姿与行姿) 2、手势语、国际手势差异 六、电话礼仪 1、电话礼仪 2、 邮件礼仪 七、 特定场合礼仪 1、坐车礼仪 2、会议排座礼仪 3、餐桌礼仪 延伸
2、:酒文化礼仪,为什么要学习礼仪,第一 提升企业形象,塑造企业商务形象 传播商务沟通信息 提高商务合作效率,第二 提升个人素质,树立个人品牌形象 提升个人职业素养 提升个人交际能力,礼 仪的核心 尊重为本,自尊,尊他,12,关于自尊 自尊自爱,爱护自己的形象。 尊重自己的职业,尊重自己的公司。 尊重自己的观点,尊重自己的爱好。,中华礼仪培训网 www.liyipeixun.org,13,尊重他人 接受对方 不要难为对方,不要让对方难堪,客人永 远是对的。 重视对方 欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正 缺点。 赞美对方 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是 自信的表现。,中华礼仪培训网 www.
3、liyipeixun.org,44,礼仪三到:眼到、口到、意到 眼 到: 要有目光的交流,注视别人目光应友善,采用平视,必 要的时候仰视,与人目光交流时间3-5秒,其他时间看嘴巴和 眼部中间的位置,注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口 到: 讲普通话,热情正确称呼,表示对交往对象的尊重,体 现社会风尚,反映个人修养。 意 到: 通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢,落落大 方,不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。,中华礼仪培训网 www.liyipeixun.org,中华礼仪培训网 www.liyipeixun.org,着装是一种无声的语言,它显示一个人的个性、身份、涵养和阅历等多种
4、信息.得体的穿着打扮有助于塑造个人形象。 所谓着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的穿着打扮的礼仪规范. 着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职业化特征和行业规范。,一 着装礼仪,(一)商务人员的着装原则 应遵循国际上通行的穿衣原则:着装的TPO 原则。 TPO是Time/Place/Object 三个单词的缩写. T原则是指着装打扮应考虑时代的变化、四季的变化及一天各时段的变化; P 原则是指着装打扮要与场所、地点 、环境相适应;场合不同,穿着应有所不同:工作场合庄重保守、社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。 O原则是指着装打扮要考虑此行的目的. TPO 原则的三要素是相互联系 、相辅相成的,人
5、们总是在一定的时间、地点 、为某种目的进行活动,因此着装打扮应合乎礼仪要求.,商务人员职场着装六忌: 忌过分鲜艳 忌过分杂乱 忌过分暴露 忌过分透薄 忌过分短小 忌过分紧身,西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择.(西装有正装西装与休闲西装之分) 男士穿西装基本要求: 西装应配衬衫打领带和穿皮鞋; 着装色彩搭配应遵守“三色原则”(即身上的颜色一般不宜超过三种,包括西装、衬衫,领带、鞋袜在内。最好选择深色西装、白色衬衫和黑色鞋袜.袜子跟皮鞋颜色应类似,至少是深色),(二)西装礼仪,西装颜色: 深蓝色/深灰色/黑色/咖啡色等为主; 衬衫颜色: 颜色要与西装相协调,一般蓝色、灰色、白色、浅
6、咖啡色等。 领带颜色:蓝色/灰色/黑色/紫红色等单色领带为主。,商务男士穿西装时应注意的问题: 要拆除衣袖上的商标; 要熨烫平整; 要扣好纽扣; 要衣袖不卷不挽; 要给口袋减压; 要注意搭配。(西装的标准穿法是内穿衬衫,衬衫内一般不穿棉纺或毛织的背心或内衣。色彩应与衬衫的色彩相仿。内衣的领口应比衬衫的领口低,以免外露。),1.与衬衫的搭配 在正规的商务场合,正装衬衫必须: 为长袖衬衫; 主要以纯棉/纯毛制品为主; 单一色彩,白色为最佳,蓝色、灰色、棕色也可以; 以无任何图案为最佳.(较细的竖条衬衫也可以),西装与衬衫领带鞋袜及公文包的搭配,衬衫与西装相配套,必须注意:,在商务场合中,西装必须和
7、衬衫同时穿着。但在自己的办公室里可暂时脱下西装上衣,直接穿着衬衫、打着领带.,2.与领带的搭配 领带是商务男士穿西装时最重要的饰物. 挑选领带时应重视以下几点: 面料:商务场合适合的领带,一般是用真丝或羊毛制作成的; 样式:下端为箭头的领带,比较传统、正规;下端为平头的,显得时尚、随意一些. 色彩:以蓝色/灰色/黑色/棕色等单色领带为主;(在正式场合佩戴的领带颜色不要多于三种) 图案:以单色无图案的领带或者以条纹/圆点/方格等规则的几何形状为主要图案的领带.) 注意:”一拉得”领带不适合在正式商务场合中使用.,不规则领带: 活泼有个性有创意和朝气, 适合酒会、宴会、舞会、约会!,斜纹领带: 果
8、断权威,稳重理性, 适合谈判、主持、演讲场合!,圆点、方格领带: 中规中距,按部就班,适合在初见面或 见长辈、上级时用!,与西装配套的鞋子,应选择深色、单色的皮鞋,黑色牛皮鞋与西装搭配最佳. 与西装和皮鞋配套的袜子,最好是纯棉或纯毛的,一般应是深色、单色的袜子,最好是黑色的. 在重要的商务场合穿西装,一般要求袜子跟皮鞋同色,袜子至少应是深色,不能是白色(除非是白皮鞋),否则将产生太大的反差。,3 、与鞋袜的搭配,在正式的场合,最理想的职业女装是套裙. 商务谈判、出国访问、参加国际会议等国际交往中,女士的正式服装是套裙。 商务女士着装要求:整洁、大方 套裙种类:随意型和成套型套裙. 套裙的选择:
9、套裙的上衣和裙子应选同一种面料; 套裙的色彩:以冷色调为主(可选炭黑/茶褐/紫红/土黄/藏青等稍冷的色彩);穿同色套裙,可采用与不同色的衬衫、丝巾、胸针等加以点缀; 套裙一般以无任何图案或以圆点/条纹/格子图案为主; 一套套裙的色彩一般不要超过两种.,(三)套裙礼仪,套裙穿着应注意的事项:,长短适度:一般套裙的上衣最短可齐腰,上衣的袖长要恰好盖住手腕;而裙子最长到小腿中部 (套裙中的超短裙,裙长一般以不短于膝盖以上15厘米为限.) 注意场合:女性在正式商务交往中(尤其在涉外商务活动中),一般以穿套裙为好,除此外,没必要非穿套裙不可(如出席宴会、舞会或晚会时,可选择礼服或时装) 协调妆饰:穿着应
10、讲究着装、化妆与配饰风格的协调.穿套裙时的基本守则是: 不能不化妆,但也不能化浓妆; 配饰不宜多,应合乎身份. 佩戴首饰最多不应超过三种(应同质同色),每种不多于两件。 佩戴首饰时须兼顾自己职业女性的身份。在工作场合要讲究“首饰三不戴”:有碍于工作的首饰不戴;太炫耀财力的首饰不戴;过分张扬自己、突出个人性别魅力的首饰不戴。,与套裙配套穿着的衬衫,最好选择无图案的单色衬衫(配高领,翻领和叠领的衬衫),除白色之外,其他色彩只要不过于鲜艳,同时与所穿的套裙色彩协调,都可以用作衬衫的色彩. 套裙搭配穿衬衫时须注意: 衬衫的下摆须掖入裙腰内; 衬衫的纽扣要系好(最上端一粒除外) 衬衫在公共场合不宜直接外
11、穿。,套裙与衬衫和鞋袜的搭配,与套裙配套的鞋子,应为皮鞋,而且以黑色的牛皮鞋最好(与套裙色彩一致的皮鞋也可以); 鞋子应是高跟或半高根的船式皮鞋(系带式皮鞋、皮靴和皮凉鞋等都不合适,但正装凉鞋可以); 穿套裙时应穿袜子,袜子可以是尼龙丝袜或羊毛袜,最好是单色(如肉色/浅灰); 不论是袜子还是鞋子,图案和装饰都不要太多; 高统袜和连裤袜是套裙的标准搭配。 注意:袜子长度要适中,避免出现三截腿。(恶性分割:半截裙、半截袜子、露小腿一截.),在正式场合,有时也可穿正装凉鞋(即前不露脚趾,后不露脚跟的凉鞋),但不能穿露脚趾脚跟的凉鞋或拖鞋式凉鞋。 露趾露脚跟的凉鞋一般在非正式场合或休闲场合时穿。 穿露
12、脚趾脚跟凉鞋时不要穿袜子.,无论是男士还是女士,出席重要商务场合,包与皮鞋的颜色应该一致.,1、包与鞋颜色一致,发型应文雅得体,梳理整齐、符合身份。 头发不宜过长,一般商务场合不宜长于肩部。长于肩部要做技术性处理,不能随意披散开来。,2、女士发型要文雅得体,在社交场合,化妆是一种礼貌,是对自己和别人的尊重。 要求化淡妆,保持清新自然。 化妆应避人,不能在公众场合化妆。,3、女士化妆要清新自然,不准当众 修饰自己,男士和女士的着装,有句行话:“女人看头,男人看腰”。 商务场合尤其在涉外交往中,一个有社会地位的人,一个有层次的人,腰上不应挂任何东西(手机、钥匙、打火机之类).,4、 男士腰带上不挂
13、任何物品,会面礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节规范和行为准则,包括: 1.称呼礼仪 2.问候礼仪 3.介绍礼仪 4.握手礼仪 5.名片礼仪,二、商务人员的交往礼仪会面礼仪,案例鉴赏:张冠李戴的肖总 大海公司的肖总为了参加在该市举办的经济技术开发洽谈会,已准备了很久。他一心想借此机会寻找一家合作伙伴,以拓展更大的市场。 就像想象中的那样,洽谈会上来了不少肖总非常向往合作的企业,有几家也对大海公司的项目表示感兴趣。也许是连日的操劳或是过于兴奋,肖总在和这些公司负责人洽谈时,竟然连续发生了把人家姓名张冠李戴的现象,引起了对方的反感。他们觉得头脑如此不清晰的合作者,经营能力值得怀疑,因而都取消了合作
14、的打算。 正确地称呼人,是商务人员应具备的基本素养之一。它表明你懂得在交往中尊重别人,使交往对象感到被承认、尊重和信任。 得体、恰当的称呼,不仅反映自身的教养、对商务伙伴的尊重程度,甚至还影响双方关系的发展程度。,1、 称呼礼仪,在商务交往中,称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称,一般是“就高不就低”。 通用的称呼: 使用(行政)职务的称呼:李局长、张经理,马主任、刘科长等; 使用学位头衔、技术职称的称呼:博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位; 使用行业称呼:警官、老师、医生、司机等; 使用泛尊称(按性别不同):先生、女士、小姐、夫人等; 直呼姓名:一般限
15、于同事、熟人之间。,不用无称呼:没有称呼是失礼的,是没修养的标志。 不用替代性称呼:如用号码代替客人,一号、二号 不用非正式称呼(庸俗称呼):哥儿们、兄弟 不用非正式的简称:黄局、李处、倪董 不用地方性称呼:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐(内地与北方) 不使用错误称呼:常见的是生僻姓氏的误读,如:朴、仇、单、等。,商务交往中失敬的称呼:,与人打招呼,是尊重他人的表示。 问候的基本规矩(顺序): 地位低者应先向地位高者问候; 男士应先向女士问候; 晚辈应先向长辈问候; 主人应先向客人问候。,2 、问候礼仪,语言问候: 你好! 早上好上午10点以前 晚上好太阳落山之后 语言问候总的原则:越简单
16、越好。,问候的方式:语言问候和动作问候,动作问候:点头、鞠躬、握手、拥抱、吻礼等。 双方近距离相遇,一般使用语言问候;经常见面的人相遇时,可只点头相互致意;在特定场合(酒会、舞会)双方距离稍远时一般点头即可。 在涉外交往中,与外国人见面时,根据交往对象、场合的不同,动作问候也不同。 对日本、朝鲜等一些东方国家的人,最常见的礼节是鞠躬; 欧洲人和美洲人常见的礼节是拥抱和握手,有时握手后还伴以吻礼。,介绍是商务交往中经常使用的方式,是商务活动开始的标志。 介绍分:自我介绍和为他人作介绍 在许多社交场合,为了结交一些朋友,需主动介绍自己,这就是自我介绍。,3、介绍礼仪自我介绍,自我介绍的顺序; 介绍时内容要全面、时间要简短; 介绍时要自然大方,表达清晰,同时要把握好介绍的分寸; 介绍时若单位和部门头衔较长,要注意第一次介绍时使用全称,以后才可以用简称。,自我介绍应注意:,自我介绍内容: 单位(全 称) 部门 职务