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1、万国城MOMA（长沙）服务中心安全管理工作手册DYPM 安全管理工作手册 版本:A编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 序号编号页码状态变化修 改 内 容修改人审批人日期备注DY/AQ 安全管理工作手册目录 版号/状态：A/0编号 标 题 DY/AQ001 安全组织架构图DY/AQ002 安全管理部职责DY/AQ004 安全队长职责DY/AQ005 安管员职责DY/AQ006 安管员纪律规定DY/AQ007 安全服务项目图DY/AQ008 安全服务流程DY/AQ009 大堂门岗岗位职责DY/AQ010 大堂门岗工作规程DY/AQ011 巡逻岗岗位职责DY/AQ012 巡逻岗工作规程D
2、Y/AQ013 停车场（库）岗位职责DY/AQ014 停车场（库）工作规程DY/AQ015 消防控制中心管理制度DY/AQ016 消防控制中心值班员岗位职责DY/AQ017 义务消防员岗位职责DY/AQ018 安管员交接班制度DY/AQ019 安管员的仪容仪表及语言规范DY/AQ020 对讲机使用管理规定DY/AQ021 安管员处理问题的原则和方法DY/AQ022 应急事故处理DY/AQ023 安管员奖惩制度DY/AQ024 安管员奖惩细则DY/AQ025 安管员培训制度DY/AQ026 安管员军训制度DY/AQ027 安管员工作标准DY/AQ028 安全工作过程的检验DY/AQ029 应急计
3、划DY/AQ001 安全组织架构图 版号/状态：A/0 客户服务中心主任队 长 三 班二 班一 班DY/AQ002 安全管理部职责 版号/状态：A/0一、监督、检查各客户服务中心安管队履行安全管理职责，认真抓好和落实安全工作。 二、加强消防安全工作，落实各项安全消防措施，经常开展消防安全检查，及时发现和消除火灾隐患，避免发生火灾事故。 三、督促各客户服务中心对消防系统、灭火器材、设备维护保养，保证完好无损。 四、负责安管员的招聘工作。 五、根据公司各客户服务中心的实际，制订安管员培训大纲，并组织实施年度（季度）考核、汇操、评比等工作。六、对公司安全管理工作定期（或不定期）进行检查（主要包括：履
4、行职责、制度落实、安管员形象、文明礼貌、查岗、夜查、交接班记录、来访登记、着装、内务及违章、违纪行为等）。 DY/AQ004 安管队队长职责 版号/状态：A/0一、在客户服务中心主任的领导下，主持安管队工作。二、熟悉和掌握本小区（大厦）治安状况和安保工作的规律、特点及各岗位的职责、任务、工作要点考核标准等。三、制定本队的工作计划（包括：军训、物管工作的培训和学习），并负责组织实施。四、了解和掌握队员的思想状况，关心爱护队员，并及时做好队员的思想工作，解决思想问题。五、负责组织每周一次班务会，每月一次队务会，每季度一次业务、理论考核，每半年一次应急处理方案演习（包括：防台、消防及重大治安、刑事案
5、件的应急处置方案），并做好详细记录。六、经常检查各岗位工作情况，零点以后的夜查，每周不少于三次。发现问题及时予以纠正，当发生重大事件（包括：火灾、地震、治安和刑事案件等），应立即组织安管员予以紧急处置，防止事态扩大，同时向客户服务中心主任和公司领导报告。七、带领安管员协助客户服务中心做好管理工作，纠正和制止各类违规违章行为。八、完成上级交代的其它工作。DY/AQ005 安管员职责 版号/状态：A/0 一、安全管理员上岗必须穿着统一制服，佩戴规定装备、统一的上岗证。严肃仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到文明服务、礼貌待人。 二、上岗时要认真检查设施、设备，认真做好防火、防盗、防抢劫工作，发现不安全
6、因素立即查明情况，并及时报告主管部门及领导，确保小区（大厦）的安全。 三、提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。 四、熟悉本岗位职责和工作程序，执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件的发生，力争做到万无一失。 五、爱护设施设备、公共财物，对小区（大厦）内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区（大厦）消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。 六、值班期间，对岗内发生的各种情况要认真处理，并且作好记录。 七、遇有紧急、突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告。 八、严格执行交接班制度，按时交接班，不得迟到、早退
7、。 九、积极向业主（住、用户）进行遵纪守法和治安防范知识的宣传。 十、认真完成领导交办的其他任务。DY/AQ006 安管员纪律规定 版号/状态：A/0 一、遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。 二、服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。 三、按时交接班，不得迟到、早退。 四、坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位职责。 五、按规定着装，注意仪容整洁，讲究文明服务，礼貌待人。 六、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹、不准会客、看书报、听广播、打瞌睡，不准做其它与值勤职责无关的事。 七、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准循私舞弊。 八、不准擅自带人进入公司宿舍留宿，需住宿
8、必须经单位主管领导批准。 九、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 十、不准利用娱乐之便作变相赌博。 十一、有事外出时必须请假，严格执行请、销假制度。DY/AQ007 安全服务项目图 版号/状态：A/0 安 全 服 务 巡逻岗消防监控中心停车场(库)岗大堂门岗义务消防队DY/AQ008 安全服务流程 版号/状态：A/010 目的：为识别过程中的关健活动，对安全服务的全过程实施控制，以确保小区（大厦）安全的要求。20 适用范围：适用于公司安全系统的作业。30 内容：31 安全管理部311 安全管理部在公司总经理及分管领导的直接领导下，对全公司的安全保卫工作进行督导。312
9、安全管理部制订年度安管员培训计划，并对各客户服务中心落实培训计划情况实施指导、监督和考核。32 客户服务中心321 队长具体贯彻落实公司制定的各项安全规章。322 具体组织实施本客户服务中心的安全工作。323 管理安全服务过程中出现的不合格。324 客户服务中心每月初制定安管队月度工作计划表，并报公司安全管理部备案。33 安管队331 安全服务具体操作由安管队负责。332 客户服务中心通常下设三个保安班，每班通常分为三个岗，即： 大堂门岗、巡逻岗、车场(库)收费岗。333 实行三班轮流，二十四小时全天候值班制，早班、中班、晚班各8小时。334 早、中、晚三班每周轮换一次。34 大堂门岗作业流程
10、341 做好作业前准备工作和交接工作。342 来人来访登记 A对外来人员一律实行凭有效身份证登记后进出大厦的制度；B认真填写来人来访登记表。343 开启电子门锁。A及时为本大厦内的业主（住户）开启门锁；DY/AQ-008 安全服务流程 版号/状态：A/0 B当业主（住户）搬物出入大厦或遇火情必须敞开电子门时，应严密监控出入人员； C当发生刑事案件等必须封锁人员外出时，应对电子门采取封锁措施。 D严密监视大堂和电梯，保证大堂秩序井然，电梯运行正常。35 巡逻岗作业流程351 做好作业前的准备工作和交接工作。352 每班巡逻不得少于六次。353 发现异常情况及时处理，或向主管领导汇报。36 车场（
11、库）巡逻岗作业流程361 作好作业前准备工作和交接工作。362 车辆进出场（库），应认真检查车辆是否有明显损坏痕迹并做好记录。363 每班对车场（库）内的防盗、防火设施检查一次。364 保持车场（库）内清洁卫生。37 车场（库）收费岗作业流程371 做好作业前准备工作372 车辆进场 A凡进入车场（库）的车辆，务必请驾驶员领取出入证，方可放入（公、检、法、军、警等执行公务的车辆除外）； B在登记表上准确填写各栏目。373 车辆出场 A须对出场（库）车辆收回出入证，并按规定收费后，经核对无误，方可放行；B在登记表上准确填写。40 相关记录： QR-O1AQ-008安管队月度工作计划表 客户服务中心安管队 月工作计划表QR-
