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1、主讲 谢荣,金牌班组长管理技能及素质提升,孚 沃 得 管 理 咨 询,FORWORLD MANAGEMENT CONSULTING,人,现场管理目的就是实现绩效目标,第 一 章,报告 变化,按章 作业,目标管理,学习思考,现场管理 四驱车,公 司 目 标,提高准时交货率、 提高成品检查合格率 提高生产直通率、 提高顾客满意度 降低客户投诉及退货、 降低生产损耗 保持库存于合理水平、 缩短交货周期。,1. 工作单及时完成率98工时定额完成率100% 2. QC合格率98%，成品(QA) 抽查合格率99% 3. 产品制造成本比去年同期下降3% 生产报废2000元/月 返工工时4000工时 4. 工
2、艺贯彻率98%；直通率95%； 5. 生产设备完好率97 设备故障率3% 6. 5S定置率90% 7. 人员缺勤率(人员流动率)5% 8. 每半年轻伤事故不超过5宗，重伤及以上事故为零 9. 客户有关生产方面投诉每月不超过1宗。 各部门对本部门服务的投诉每月不超过2宗。 10. 各项规章制度违规每月不超过2宗。,班组 目 标,（specific）目标具体明确,（measurable）目标量化，能够衡量,（attainable）目标具挑战性和可达性,（ Relevant )组织目标要与个人结合,（Time）完成目标要有具体的时间期限,聪明 SMART的目标,现场管理七大目标,不良0 库存0 浪费
3、0 故障0 灾害0 切替0 停置0 拖延0,全面优质管理重要目标:八个零,走 势 图,周,管理目标 重点是人,以提高业绩为重点和以开发个人能力为重点的目标管理. 管理目标不仅仅指经济指标，而指向与其相关的所有人、财、物、时、空，其中重点是人。 在目标管理体系中,员工不是被动服从,而是主动进取。,目标管理与时间价值,绩效考核,绩效评价系统是企业管理最关键的机制。其实质在于为员工树立一个标杆，表明在企业中什么工作产出和工作行为是有“价值”的，是应该追求的、获得奖励的。,成绩评价 工作效率及效果。质量、数量、教育指导、创新改善。目标(以量化指标衡量)，应负责任(以责任标准来考核)、关键结果领域。,工
4、作态度评价 对工作的投入感。主动性、纪律性、协调性、积极性、责任感、自我开发、热情、团队合作等因素。,胜任能力评价 包括体能、知识、技能。 理解判断决断，应用规划开发，表达交涉协调，指导监督技能。解决问题， 客户导向， 过程管理、 授权等内容。,绩效考核三因素,关键绩效指标（KPI）,通过对工作绩效特征的分析，提炼出的最能代表绩效的若干关键指标体系 每位员工关键绩效指标选择标准： 针对目标职位的业务，运用价值分析，找到对影响该职位工作绩效产生重大影响或占用大量工作时间的内容； 根据这些因素找出该职位的关键业绩指标，并确定各个指标的权重和评分标准； 最后与该职位及相关职位人员讨论关键业绩指标的可
5、行性及可操作性，直至确定。,绩效评价体系应适应团队工作方式,1、以往： 过于重视对既往工作绩效的考核，忽视对未来绩效改进的引导，更多地把绩效评价作为种兑现奖惩的“测量手段：而不是作为种改进绩效的管理手段； 将来： 不单是为了检查过去，重点是发展将来。 由过去导向转变为未来导向，重视员工对团队的长期价值，而不是既往和目前的业绩；,2、以往： 绩效评价建立的基础是个人绩效，报酬计划也与个人绩效考核密切相关，在这种制度引导下，可能会抽空团队运作的动力基础。 将来： 上下级绩效伙伴、部属高度责任心的参与。 评估行为不是评估人。 由强调每个团队成员的个人绩效，转变为个人绩效和团队绩效并重；在评价要素中侧
6、重团队导向的行为，引导成员追求”团队产出”最大化.,任何一种新的构想与制度，其实施的成果是否有效，不全看制度的本身，还要看环境的因素，各方的准备工作是否完善，推动力是否足够，执行成效的评价方法是否完备。最重要是主管人员的重视及长期督导的耐力。,启 示,人,营造和谐文化环境 人性化管理与维持纪律,第 二 章,适应市场客户需要的 企业文化,人 治,法 治,心 治,管 理 历 程,最好的管理是什么?,企 业 文 化,为了有效地实现组织目标，企业需要建立统一的价值观念，养就组织独特的习惯即企业文化。 以企业的管理哲学、经营理念、行为模式、代表人物、团队精神和社会形象等为载体。 软件重于硬件，无形制约有
7、形。 1.奋斗目标（宏图）一 定 成 为世 界 第 一 2.企业核心价值观 3. 企业精神 ： 4. 企业形象：,企业建立一种机制，使人性中优点得到最大发挥，使人性中的弱点得到最大限度的制约，而不是因循或屈从于人性的弱点，从而使企业目标达成可持续地发展与个人的需要满足和人生幸福得到最佳的结合。,人性化管理模式：,人性化的管理二十条,一满足员工需求，实现公司目标。 二约束与激励，多用激励。 三培养员工自我成长意识与自我控制，迈向成熟。 四提示员工正确工作方法，提高工作绩效，责无旁贷。 五提供健康的工作环境： 六公平公正公开的制度与考核： 七发扬“同理心”，换位思维，消除冲突、冷漠与对立。 九运用
8、“三明治”式批评： 八多赞许，少责难：,十多倾听部属的意见： 十一. 提高员工的工作期望：有绩效，获酬赏； 十二. 建立良好的沟通气氛： 十三. 遵行“家庭为重，工作次之” 的原则： 十四.推行民主参与，尊重人格尊严：避免独裁.惟我独尊 十五.做个有心人，主动对部属表示私下关怀： 十六. 凡公事,对事不对人：十七. 尊重员工的隐私权： 十八. 重视授权，培植部属： 十九. 重视员工的承诺，少用威胁：二十.利害与共，相互依存。公司.管理者员工生命共同体,转转变观念、机制。制度大于总经理。 严严格管理。 硬硬化岗位规范、硬化目标管理、硬化团体精神。 控对企业的人、机、料、法、环等要素控制、立法。
9、稳实现产品质量的稳定、用户的稳定和市场的稳定。 精各种工艺参数的精度要高，传递信息的精度要高。 新不断创新.不断开发新工艺.新材料.新技术.新产品。,严格管理模式：,如何维持纪律,每个单位都有规章制度，单位中的任何人触犯规章制度都要受到惩处。 “热炉”法则形象的阐述了惩处原则： 1、热炉火红，不摸也知道炉子是会灼伤人的预先警告、警告性原则。领导者要经常对下属进行规章制度教育，以警告或劝戒不要触犯规章制度，否则会受到惩处。,“热炉”法则赏罚分明,2、每当你碰到热炉，肯定会被火灼伤号令严明、一致性原则。“说”和“做”是一致的，说到就会做到，也就是说只要触犯单位的规章制度，就一定会受到惩处。 3、碰
10、到热炉时，立即就会被灼伤实时处理、即时性原则。惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不能拖泥带水，决不能有时间差，以便达到使犯错人及时改正错误行为的目的； 4、不管谁碰到热炉，都会被灼伤公正不偏、公平性原则。不论是管理者还是下属，只要触犯单位的规章制度，都要受到惩处，在单位规章制度面前人人平等。,执行力.影响力.解决问题技巧.团队精神,何为执行力,执行力：通过准确理解组织意图、精心设计实施方案和对资源（人财物信息时间）进行有效控制而实现组织目标的能力 研究对象：最充分体现上级思想、态度、行为的方法； 目的是将组织目标化成为公司的一切行为， 核心是协调一致， 最高境界是“想上级之所想、急上级之所急
11、”， 基本准则是“照章办事”， 作用方式为自上而下。,执行力管理表,注:1. 工作性质：A. 本职工作 B.上司指派 C.工作需要 D. 配合其它部门 E.其它 2. 此管理表须张贴在部门/车间办公室公告栏,执行型 企业的表现,最有执行力的员工的五大特征,（活力与士气带动）,（问题识别与解决）,（团队精神）,（跟踪与反馈）,（责任意识）,有影响力才有执行力,影响力：一种不运用权力就使他人或下属做事的能力 知识、技能、个人特质以及运用的能力； 每日的言行举止，所显示对工作、对人，以及对自己的态度 自如地调动对方的情绪，是影响力的本质。 在发送信息时感染对方，是人格魅力。 领导才能就是影响力 优秀
12、管理者不利用其正式领导的地位与权威来影响部属，而透过自己的为人与指导方法来影响部属。 特点：是一种追随.是一种自觉.是一种认同.非制度化。,身先士卒是最有效的命令，以身作则乃最严格的规章。 用以身作则来作为自己言论后盾的领导，立于不败之地。 影响力四个特征： 每个人都在影响别人。 永远不知道影响谁和怎么影响。 未来最好的投资是今日合适的影响。 影响可以培养。,如何发挥管理者的影响力,造 成 问 题,造成问题原因： 你选错了人！ 缺乏训练和教导！ 虽有能力但不积极 ！,没有达到目标； 不知道什么是期望行为； 没标准，员工不清楚标准，标准不为员工接受,无反馈或无效反馈 后果不足以鼓励员工采取期望的
13、行动； 员工没掌握技巧，不知道怎样做,各种阻碍 身体，精神及感情的局限无法确定在什么情形下按期望行为做事； 被要求在同一时间完成相矛盾的工作； 缺乏足够的资源来做事；,解决问题的三大阶段,发掘问题,分析问题,改善问题,现场管理中人力资源的要点： 提升发现问题能力、解决问题能力、改善总结能力,面对问题的态度： 不是 “能不能 / 会不会” 而是 “ ”,团队精神,团队是指在特定的可操作范围内，为达成特定目标（数量.品质.服务.顾客满意.效率.交货期.成本等）而共同合作的最恰当的人员构成的共同体。 班组是工厂一切工作落脚点， 班组是提高员工素质的基本场所。 班组是激发创意、 解决问题的团队,同事之
14、间能彼此倾诉，大伙感情不错，欢乐融洽，是团队精神必要条件之一。一个团队如果没有表现出一项成果，即使彼此欢乐融洽，他们还是没有团队合作精神的 团队精神是指主管人员发挥了卓越的领导能力，所属成员发挥本身最大限度的潜能，每位成员都具有向前迈进的意识和共同分享成果的喜悦，团结一致以完成目标，成员之间产生坚强的相互信赖关系，公司方面则获得卓越的绩效，有一套可以让成员真实体会到成果的制度。,管理者力图为下属建立团队精神,人,员工培训 及工作指导OJT,工作就是培训,指导部下的基本方法：在职训练OJT是指上司对部下所担负的工作内容进行培训指导，使部下掌握工作上所必须具备的能力,在未来10年的商战中，最重要的
15、武器是竞争能力，适应能力和创新能力，而为一切最根本的保证就是加强员工培训。现场管理就是培训。 “言传身教”,企业生存最大课题是培养人才。培训是对未来最有效益投资 有效培训秘诀在于激励。只有每一小步都受到鼓励，才敢尝试迈出更大步子。 培养优点的过程，即是克服缺点的过程。 训练中最重要的是：对每个人都要抱有爱心。 成为下属热情的老师，不是冰冷的上级； 成为下属严格的教练，不应当是严酷的监工，专门寻找犯错误之处和执行惩罚的动作。 错误发生，首先要反省您的教导方式，是否有不当之处，并且寻找更好的教导方法。,培育人才的三大支柱,组织培育人才 的三大支柱,OFF-JT,S.D.,O.J.T,自我发展： 部
16、属对自己的能力开发，是根本保证,集合式训练： 离开工作现场的训练，是现场培育的补充,在职训练： 主管对部属现场教导是培育部属的基础,三者 不可偏废,工作指导步骤,高效沟通与 激励技巧,企业内部 沟通方式,内容: 工作事项： 员工工作特色、成就、进展和将来计划。未能解决的问题。有关改进公司管理的种种意见。 有关员工感觉与态度方面的消息： 极有价值，更为重要。包括对工作、同事和组织的看法。 方法： 报告、备忘录、表格、建议、意见箱、态度调查表等；面对面讨论、面谈、会议、申诉制度、意见调查等。,上行(与上级)沟通,向 上 沟 通,自动报告你的工作进度合适的场合、时间 二个以上的方案，优劣说明 对上司的询问,有问必答,而且清楚 充实自己,努力学习,才能了解上司的言语 接受批评,不犯两次同样的错误 完成本职工作,主动帮助别人 毫无怨言的接受任务(不畏难 对业务主动提出改善计划与方案 主动与周边部门协调
