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1、全家超市满意度调查问卷问卷编号访问员编号编码编号复核编号访问员承诺：我清楚本人的访问态度对研究结果的影响；我保证本问卷所填各项资料都由我按照访问程序规定记录，绝对真实无欺；若发现一份作假，本人访问的所有问卷全部作废，并承担所有责任。 访问员签名：_ 问卷复核员注意：若无访问员签名的问卷，视作废卷P、请问您近两个月有没有至少一次在全家超市中消费过？ 有 没有 选择的请终止答卷，谢谢！选择的继续答卷。A、 零售情况1、 去全家超市消费，通常是为了什么？（多选） 买便当等食物 买杂志、游戏充值卡等 买饮料、零食等 买其他生活必需品 经常只是去逛逛或休息2、 你觉得在零售方面，全家比起周边其他同类店怎
2、么样？ 更好，相较之下我更愿意去全家 更好，但我觉得无所谓 一样，全家与其他店没有什么差别 更差，相较之下我更愿意去别的店3、 请对以下几个方面进行评价。（1为最不满意，7为最满意）种类多样性1234567及时补充1234567质量1234567价格1234567产品陈列1234567新鲜度（食物等）12345674、 您对全家零售情况有什么建议？B、 员工服务情况1、 请问您在全家遇到过服务不满意的情况吗？ 有 没有 选择直接回答第6题，反之继续回答下一题，谢谢！2、您遇到不满意时一般会怎么解决？ 投诉 直接说 不采取任何行动 其他 3、员工是否能及时解决顾客的问题？ 是 否4、您知道全家的
3、员工投诉方式有什么吗？ 是 否5、对于投诉的处理方式是否满意？ 满意 不满意，但还可以 非常不满意6、繁忙时间段的服务质量有所改变吗？ 有，服务变得更尽责了 有，服务变得差了 没有7、是否有闲散员工？（有的话继续回答下一题，没有则跳过） 有 没有 选择的请跳过第8题，反之继续回答下一题，谢谢！8、对于闲散员工，你的看法是 9、你原先对于全家的服务期望与你所感受到的服务是否相符？ 是 否 选择的请跳过第10题，反之继续回答下一题，谢谢！10、那这个期望与获得的服务差距是？ 期望获得 期望获得 期望=获得11、请对全家员工进行评价。（1为最不满意，7为最不满意）礼貌1234567友善度123456
4、7积极性1234567热情1234567服务速度1234567C、 用餐环境1、你在全家店内用过餐么？ 是 否 选择的请跳过C部分，回答D部分，谢谢！2、什么类型的食品您会选择在店内食用？（可多选） 便当 卤煮，包子 薯片等零食 饮品 其他 3、你选择在店内用餐的时段是？(可多选） 上午11点前 112点 25点 57点 7点后4、您在店内用餐的理由是？（可多选） 节省时间 地点便捷 环境温馨 食品满意 价格优惠 其他 5、什么因素会使您不愿在店内用餐？（可多选） 餐桌不干净 桌椅摆放不舒适 用餐区气味不好 客流过大 其他 6、您对全家的用餐环境满意度为？（1为最不满意，7为最满意）12345
5、67 7、对于用餐环境，您比较关注什么，按关注度高到低排序？ 舒适度（触觉） 声音，BGM等（听觉） 气味（嗅觉） 美观，装饰物等（视觉） 卫生情况8、 您对全家的用餐环境有什么建议？D、 卫生环境1、您对便利店总体环境卫生的满意吗？ 是 不是 选择的请直接回答第4题，反之回答下一题，谢谢！2、您不满意的原因是（可多选） 餐桌和垃圾桶周围等打扫卫生状态 服务员服装卫生状态 产品的整饬状态 产品的保存期限状态 店门口周围的环境状态 其他 3、 对全家卫生环境你有什么其他意见？4、 请对全家卫生整饬满意度进行评价。（1为最不满意，7为最满意）门、窗户1234567杂志区1234567收银台1234567餐桌区1234567垃圾桶1234567地面1234567置物架1234567S、基本资料S1、请问您的性别是？男 女S2、请问您的职业是？ 学生 教师 白领 蓝领 其他S3、请问您的月收入（或生活费）是多少？1500元以下 1501-3000元3001-5000元 5000元以上如果您希望对这次的调查结果进行深一步的了解，请留下您的姓名和邮箱，一段时间后我们会将结果发到您的邮箱中被访问者姓名： 被访者邮箱： 谢谢您的合作！
