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1、永大集团员工手册北大纵横管理咨询公司二零零四年十月目 录董事长致辞1第一章 公司概况11.1公司基本情况11.2公司核心理念11.3 企业风格41.4企业经营6第二章 入职指引92.1 报到92.2 考勤92.3 办公及生活安排102.4 试用与转正10第三章 职业规范123.1 仪容仪表123.2 行为规范123.3 工作行为163.4接待礼仪18第四章 人力资源政策204.1聘用与离职204.2薪酬224.3福利234.4考核254.5培训与发展26第五章 奖惩制度285.1奖惩原则285.2种类285.3奖励285.4惩罚29第六章 监督制度326.1投诉程序326.2申诉受理机构326
2、.3申诉受理32第七章 附 则347.1员工手册更改与修订347.2员工手册要求和承诺34董事长致辞致各位永大人：欢迎您加入永大这个大家庭，成为一名永大人。我为您的加入感到高兴和自豪。永大是一个民营企业，一个高速成长，充满希望的企业。我们拥有大企业的实力，但没有大企业的官僚，我们拥有小企业的灵活，但没有小企业的无序，我们遵纪守法，规范发展；永大是一个讲求诚信的企业，企业的信誉是永大的生命线，即使牺牲一些短期的利益，我们也要维护它；永大是一个朴实的企业，我们只相信勤奋劳动创造美好生活，因此踏实的工作，辛勤的劳作成了我们永大人的优良传统，我们的产品和服务也像我们永大人一样实实在在；永大是一个团结的
3、集体，每一个永大人都是永大这个大家庭的一员，都热爱永大，我们相互帮助，共同进步。永大信奉“以人为本”。永大今天的成功是由一批对永大忠心耿耿的老永大人的辛勤奋斗和努力工作创造的，他们全力以赴、无私奉献的精神也是今日永大继承的和正在发扬的；永大明天的辉煌要靠更多永大人的持续努力来实现，更多高素质人才的加入将为永大的发展注入新的血液。永大尊重并承认员工为永大创造的价值，给员工以合理的回报和晋升，为员工提供良好的培训与发展平台。在这本员工手册中，您将了解永大的公司价值和管理思想等理念，同时您还将了解就职于永大的各项条件和要求。我希望您在永大的工作能给您的职业生涯带来更多的精彩，同时也相信您能为永大做出
4、有价值的贡献。让我们共同携手，创造美好的明天。俞其兵第一章 公司概况1.1公司基本情况宁波永大集团（以下简称：永大集团/永大），是一家以房地产业为主的企业集团，房地产开发资质为二级，注册于宁波市宁海县。永大集团下辖宁波永大投资集团有限公司、宁波永大建设工程有限公司（建筑资质二级企业）、宁波诚森物资公司、宁波永大新型建材有限公司、宁波永大绿化园林有限公司、宁波永大集团南京投资有限公司、宁波永大集团泰兴投资发展有限公司、宁波永大时代物业管理有限公司（简称：时代物业公司）和宁波利华羊毛衫厂有限公司等17家子公司。公司前后成功开发了：静苑小区，杨柳小区，华山花园，华苑小区，兴宁小区，华庭家园，华静小区
5、，金桂小区，宁波东城水岸，南京华静爱家园等。正在开发的有：泰兴新都花城，中翠家园，总计已完工和正在开发的建筑面积近140万平方米。永大集团通过所有员工的勤奋工作和不断努力，取得了一个又一个成绩，获得一个又一个荣誉：2002年宁波永大建设工程有限公司承建的宁海县第一医院门诊综合楼荣获宁波市“甬江杯”奖，同时荣获浙江省“钱江杯”奖；2002年永大集团被评为宁波市“AAA”级资信等级企业；2003年宁波永大建设工程有限公司承建的宁海知恩中学综合楼获宁波市“甬江杯”奖；2003年永大集团入选2003年度中国私营企业纳税百强排行榜第12位；时代物业公司接管的华山花园分别获得宁海县、宁波市“示范小区”、“
6、诚信物业住宅小区”称号，华山花园、兴宁小区同时被评为2003年度宁波市“环保模范小区”，时代物业公司被评为宁海县物业管理“先进企业”。1.2公司核心理念1.2.1永大使命：营造美好空间为客户建造最具价值的生活空间：我们提供的价值不仅能让客户从这些生活空间的使用中得到满足，而且能让客户从我们提供的生活空间的升值中获得收益。为员工建造生存与发展的事业空间：为员工谋求福利与发展是永大生存的主要法则，永大今天的生存是对员工辛勤劳动结果的肯定与继承，永大明天的发展是为所有员工创造美好的生活，提供良好的职业发展空间。与合作者共同建造友好的合作空间：永大追求双赢的合作，真诚的奉献，有目的的索取，以诚信的态度
7、对待合作，用共赢的思维引导合作，寻求与合作伙伴的共同发展。为社会建造和谐并不断延展的环境空间：永大投资开发城市边郊，改善边郊地区环境；永大投资开发城区改造，促进城市建设。为股东建造长期且不断增长的利润空间；永大用规范的运作与管理保证股东利益，用勤奋持续的努力为股东创造利润。1.2.2永大愿景：立足宁波，放眼全国，构建永大产业的经典品牌。永大的发展是以宁波为中心，以宁波为根基，但不局限于宁波，而是以全国作为自己的市场定位，旨在成为全国性的企业；永大将通过提升自己的市场运作能力、资源整合能力和公共关系能力，强化自己的内部管理能力，不断取得新进入市场的竞争优势；首先永大通过诚信的经营、高质量的产品与
8、服务将永大塑造成为宁波的著名品牌，然后再将宁波的经验作外延性的复制与扩展，从而将永大的品牌向全国延伸。1.2.3永大核心价值观：“三个讲求”讲求诚信、讲求人本、讲求卓越。讲求诚信：诚实守信是永大的立身之本，遵约守诺是永大的经营之道。永大员工提倡“三诚三信”：对待公司要忠诚，对待同事要坦诚，对待工作要热诚，用实力建立信心，用行动建立信任，用成功建立信誉。永大以诚信的态度对待员工，承认员工为公司作出的贡献，给员工以合理的回报；永大同时以诚信的态度对待合作伙伴，真诚合作，坦诚交流，寻求双赢的合作。讲求人本：永大依靠员工的辛勤奋斗迎来了今天的辉煌，还要依靠员工的持续努力去创造明天的成功。永大看重员工的
9、个人价值，尊重员工的辛勤劳动，注重员工的培育发展。永大看重员工的个人价值，深知员工是永大的第一财富；永大尊重员工的辛勤劳动，给员工以合理的回报；永大注重员工的培育发展，为员工提供良好的培训，创造广阔的发展平台。讲求卓越：永大的卓越是对质量的追求，永大提供高质量的产品与服务，追求零投诉；永大的卓越是对客户的承诺，永大始终将客户放在第一位，从客户的需要出发提供产品与服务；永大的卓越是对管理的要求，永大规范管理，求真务实；永大的卓越是高速度的发展，高效率的运作，迅速捕捉机会，简化办事程序，快速应对问题。1.2.4永大精神：“五个具备”具备诚实守信的精神、具备团结协作的精神、具备遵规守纪的精神、具备勤
10、奋务实的精神、具备讲求责任的精神。具备诚实守信的精神：永大人尊重事实，不隐瞒事实，不推卸责任，以事实为依据；永大人注重信誉，遵守承诺，从不违背对客户的许诺，对于所承担的职责认真负责地完成；永大人对待客户真诚，提供精心打造的产品与服务；永大人对待同事坦诚，不结党营私，不相互排挤。永大人以诚实守信的精神标准要求自己，永大人实践自己诚实守信的诺言。具备团结协作的精神：永大信奉“三个依靠”的协作精神：依靠沟通达成共识，依靠团结实现进步，依靠合作追求双赢。永大依靠沟通达成共识：用真诚的心态对待沟通，用良好的风气引导沟通，用先进的机制保证沟通；永大依靠团结实现进步：以团结的姿态面对竞争，用团结的思维处理问
11、题；永大依靠合作追求双赢：合作是真诚的奉献，也是积极的索取，同最专业的合作，与最优秀的合作。互惠是合作的基础，双赢是合作的目标。 具备遵规守纪的精神：永大人遵守国家法律，具有强烈的法律意识，不违法乱纪，不触犯条例，完全按照法律的规定办事；永大人遵守行业规范，不扰乱行业纪律，不破坏行业秩序；永大人遵守工作纪律，按照工作程序办事，不违反操作规程，服从内部管理，不越级汇报，也不越级指挥。永大人建立规范意识，传播规范思想，进行规范化的运作。 具备勤奋务实的精神：永大人是勤奋的，兢兢业业，孜孜以求，不计时间的工作，从不抱怨的劳动，对待工作从不懈怠，用汗水推动着永大的发展，用拼搏塑造着永大的辉煌；永大人是
12、务实的，讲求实效，追求成果，反对矫揉造作，将精力和时间花在最能产生效用的地方，关注实际的效果。勤奋务实的精神创造了永大高效的运作，快速的发展。 具备讲求责任的精神：永大人以负责的态度进行工作，工作不分大小，细心做好，不分轻重，努力完成，负责的完成每一道工序，做好每一天的工作；永大人以负责的姿态对待结果，积极承担更多的职责，勇敢地承认工作的失误，做事时认真完成，做事后主动担当，从不推诿逃避责任，同时永大分工明确，注重责权利的匹配。永大人讲求责任的精神体现了规范，成就了高效。1.3 企业风格1.3.1永大口号： 情系大众，诚信永远。情系大众：永大始终牢记自己作为企业的社会责任，永大对于大众的诠释包
13、括永大的职工和客户，因此永大情系大众的口号也反映了永大对于员工的关爱，对于客户的重视。诚信永远：是永大郑重的承诺，也是永大一贯坚持的经营之道，永大用高质量、有保证的产品与服务来实践诚信，因为永大坚信诚信是永大的立身之本，更是永大创造百年企业的基石。1.3.2永大图腾：千里马快速、稳健、诚信快速：千里马是速度之王，日行千里而不知疲倦；永大的发展是高速的发展，永大的运作是高效率的运作。稳健：千里马步履坚实，耐力强劲，使骑马者感觉不到剧烈的颠簸；永大的稳健来自于周详的计划，谨慎的运作，规范的管理，有序的前进，更来自于经验的积累，实力的凝聚。诚信：千里马忠实于主人，对于种群中的弱小非常关爱；永大诚信体
14、现在永大对于客户言出必践的行动上，对员工合理的回报和家庭般的关怀上，对合作伙伴追求双赢的合作上。1.3.3永大品牌: “三高”品牌高知名度、高忠诚度、高拓展度高知名度：永大品牌追求高知名度，让更多的人知道永大，了解永大，接受永大。永大品牌的高知名度是由永大开拓进取的精神、勤奋务实的工作以及有效的外界传递铸就的。高忠诚度：永大品牌追求高忠诚度，让客户由衷的赞赏，自觉地追随，同时更主动的向其它潜在客户推荐。永大品牌的高忠诚度是由永大诚信的经营原则、高质量的产品与服务以及业界良好的形象与声誉形成的。高拓展度：永大品牌追求高拓展度，永大的品牌不只局限于某个行业或某个地区，而是可以向多个行业与地区扩展。
15、永大品牌的高拓展度是由永大人的勤奋工作、持续努力、开拓进取以及不断学习获得的。1.3.4 永大产品:“三有”产品有质量、有信誉、有回报 有质量：永大生产的产品讲求质量，遵循国际化的质量标准。永大产品的高质量来自于规范化的操作程序，完善有效的管理制度，精益求精的工作态度，认真负责的办事风格。有信誉：永大的产品是有信誉的产品，永大的产品为永大赢得信誉。永大产品的信誉来源于永大诚信的价值观念，高质量的产品以及负责任的工作态度。有回报：永大的产品是讲求回报的产品，给客户带来价值，给社会带来效益，给企业带来利润，给员工带来收益。永大产品的回报来自于永大对于客户需求的准确把握，高质量的产品以及准确的市场定位。1.3.5永大服务: “五心”服务诚心、贴心、专心、耐心、省心诚心：表明态度。真诚面对客户，无论客户是否有购买欲望，都应给每一位客户留下美好的印象。贴心：了解需求。与客户互动沟通，时刻揣摩客户的心理，适时把握客户的需求变化。专心：追求专业。用永大人的敬业
