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1、吴 子凡（Rick Wu） 专业培训师、管理顾问 TTT培训认证讲师，平行思维与系统组织建设资深推广人， 浙江省人力资源管理联谊会管理顾问，4家优秀民营企业总经理专职长年管理顾问，同时还被多家管理顾问公司聘为高级管理顾问。 他曾任外资咨询管理公司管理顾问、合伙人；大型化学电源制造企业（新加坡上市）培训部经理；大型制药企业企划部经理、销售副总经理、人力资源总监等职。 他在近3年中，一直致力于人力资源管理体系建设方面的研究与实际操作，对团队目标管理、员工激励、培训管理体系建设、岗位分析、有效的人才招聘与人才引进、绩效管理与薪酬体系设计等方面具有深厚的理论功底与实践操作经验。 已接受吴老师咨询和培训
2、的部分企业：熊猫移动、上海浦发银行、时代投资、南都电源、宁波博润电讯、浙大新宇城市酒店、建德市农产品协会等。2000年接受培训讲师专业培训认证，3年的专业培训经验，了解国际培训方法和中国的实际情况.执着于培训工作和平行思维与系统组织建设的推广工作。培训特点:全身心地投入,善于调动现场气氛,鼓励学员参与, 同时运用多种培训方法，使培训生动活跃,轻松愉快.实用性强,易于应用。主要的咨询方向： 中小型企业的发展战略 平衡记分卡 公司目标管理体系和绩效管理 公司中高层管理人员领导能力提升 公司中高层管理人员职业生涯规划 公司员工能力开发体系建设 公司薪酬体系建设主要的培训课程：基本技能类： 得人得心的
3、沟通技巧时间管理专业演讲技巧四种性格分析管理类：目标管理和绩效考核绩效管理中的沟通技巧如何做一名出色的部门经理有效的授权与分工有效的员工辅导与激励团队目标凝聚与员工激励如何打造高绩效团队人力资源管理类： 3R招募与甄选体系沙盘模拟如何设计年度培训方案与预算计划培训培训师的培训（TTT课程）员工职业素质培养职位分析与员工职业规划非人力资源的人力资源管理联系方法: Mob：（0）13588831119、13588194204Email： 得人得心的沟通技巧大纲（12天）培训目的:1. 了解工作中沟通的问题和严重后果2. 正确理解沟通的定义和共同的过程3. 掌握沟通中说,听,问的技巧4. 学习工作中
4、沟通的六个步骤5. 掌握工作中上下级沟通的特点和正确方法6. 了解人人际风格共同技巧培训内容:第一章 沟通的定义1. 工作和生活中常见的沟通问题与后果2. 沟通的定义3. 沟通的三要4. 沟通的双项性5. 常见的单向沟通及后果6. 沟通的两种方式7. 肢体语言沟通的作用与特点8. 信任是沟通的基础第二章 沟通技巧1. 有效发送信息的五要素。时间，地点，内容，对象，方法2. 聆听的五种层次3. 有效聆听的过程及特点4. 反馈的定义5. 反馈的特点6. JOHARI沟通视窗7. 四种人的沟通技巧分析第三章 工作中沟通的六个步骤1. 沟通之前的准备沟通目标的设定2. 确认双方的需求和目标沟通中的提问
5、技巧3. 沟通中的有效地表达有效表达的两种方式4. 如何处理沟通种的异议5. 达成共识6. 共同实施第四章 工作中上下级的沟通技巧1. 上下级沟通的过程2. 上下级沟通的问题3. 高级管理者在沟通中的目的4. 中级管理者在沟通中的目的5. 员工在沟通的目的6. 有效的上下级沟通第五章 人际风格沟通技巧四种沟通风格1. 顺从型人的沟通特点2. 分析型人的沟通特点3. 表现型人的沟通风格4. 结果型人的沟通风格时 间 管 理（1天）一、 时间管理的定义二、 四代时间管理理论三、 如何管理你的人生创造美好生活u 人生的价值观u 人生的角色u 人生的优先顺序四、 时间管理概述u 认识时间的紧迫性u 时
6、间管理是什么u 了解现在时间的使用情况五、 时间管理的方法u 目标与时间管理u 如何有效地使用高峰时间u 时间管理的四象限原则u 二八原则u 高回报与低回报时间的管理办法u 个人行动计划书u 时间管理表格的使用六、 常见浪费时间的问题及解决方法u 不会拒绝u 电话干扰u 习惯拖延u 陌生人干扰u 文件满桌七、 如何改变旧习惯u 什么是习惯u 习惯的特点u 改变习惯的五个步骤专业演讲技巧（2天）培训目的：1、掌握演讲、呈现技巧，使学员能够自然流畅地表达所要呈现的内容；2、了解如何准备演讲或呈现所需要的材料；3、学习如何运用先进的设备来设计演讲的文稿；4、学习如何控制及调动听众的气氛并吸引他们的注
7、意力；课程介绍：通过介绍演讲、呈现的技巧，使学员能够成功地组织产品介绍会、并能够将公司的产品/服务正确地传达给客户。培训方式：讲演、角色扮演、活动体验、小组讨论课程内容： 1、目标与介绍u 介绍培训课程的目标u 了解学员对培训的期望2、演讲呈现的目的与法则u 什么是演讲呈现u 演讲呈现的目的u 演讲呈现成功的重要性u 吸引与保持听众注意力u 引发兴趣与激发行动3、了解你的听众u 为什么了解听众如此重要u 谁是你的听众u 衡量听众的水平与心态的标准u 根据听众的水平和心态来确定演讲方法4、演讲内容的准备u 决定演讲呈现的目的与主题，如何做准备u 架桥与串联u 演讲呈现的结构u 怎样准备开场白u
8、怎样准备结束语u 应该避免与注意的地方5、演讲呈现中个人技巧的运作u 个人沟通风格的优势与弱势分析u 态度与热情的重要性u 肢体语言：配合还是干扰u 语音语调的处理u 衣着与仪表6、视觉器材的应用u 为什么要借助视觉器材u 视觉器材的种类u 如何有效应用视觉器材u 如何为自己的演讲选择视觉器材u 投影仪与白板的应用技巧u 应用视觉器材的好处与坏处7、了解和应付各种表现的听众u 了解不同性格的听众在听讲中的表现u 学习如何对付干扰讲演呈现的性格行为8、回顾与总结u 总结所学知识和技巧u 实战演练u 提问与解答四种性格分析（12天）课程目的：u 真正了解“真我”，重新认识自我，欣赏自己的长处，更好
9、的自我沟通；u 认识与了解他人的性格，学会接纳别人，并与其友善地相处，达到更完善的人际关系；u 如何与不同性格的同事、家人相处，对不同性格的下属的激励及工作配合；u 找出自身的矛盾性格，走出假面的障碍，追溯自己的性格来源，更从容、更愉快地工作和生活。课程结构一、性格分类u 什么是性格？u 性格的本质是什么？u 性格的分类方法是什么？u 人一共有几种性格分析型、结果型、表现型、顺从型二、判别自己和别人的性格u 在别人心目中，你是什么性格的人？u 你了解自己的性格吗？ 从聚会看性格 从行动上来识别 从风格上来识别u 性格分析案例三、各种性格的优缺点u 各种性格表现最好的地方u 各种性格的特点u 各
10、种性格表现最好的方面u 要提升自己，先认识自己u 性格的感情曲线四、性格计划u 提升性格魅力，弥补性格缺陷五、如何与不同性格的人相处u 与不同性格的人相处的窍门u 他们喜欢听的话u 他们不喜欢听的话u 应该学会说的一句话 NO HOW ABOUT YOU？ THAT IS RIGHT I AM SORRY六、了解自己的性格个性风格测试目标管理与绩效考核（12天）课程目标：u 学习建立目标管理制度四步骤；u 掌握目标管理的精神，创造成功推行目标管理的基础；u 学习提升绩效面谈技能的三大技巧；适合对象：u 负责推动建立目标管理制度的管理者；u 负责推动建立绩效考核管理或绩效考核的管理者；u 关心目
11、标管理的个人；课程内容：一、导言：u 定义：何为员工目标管理？u 何为绩效评估？u 为什么要做此工作及此项工作的重要性。二、目标的设定u 目标的重要性u 目标设定的方法u 长期目标u 中期目标u 短期目标u 年度目标u 季度目标u 月度目标u 周目标u 日目标三、目标与方法u 目标重要还是方法重要u 目标与方法训练u 目标的重要性四、制定行动计划u 目标分解u 目标与计划的关系u 计划如何制定到位u 计划的可实施性u 计划的可操作性五、目标管理的步骤u 如何与上级达成一致u 确定目标与计划u 目标的过程监控u 如何辅导员工达成目标六、如何进行绩效评估u 常作的评估方法介绍u 新近使用的一些方法
12、介绍七、如何设计评估程序：u 评估程序设计要注意的因素u 阶段评估的基本程序u 其它性质的评估程序八、绩效评估过程中常见的问题及其应对措施u 绩效管理流程有哪三个主要步骤u 如何进行绩效计划的面谈，有哪些要领，有哪些技巧？u 设计绩效考核制度包括那些内容u 设计绩效考核表有哪些步骤？u 绩效评估中易犯的几种错误九、考评过程中常用的一些基本原则u 科学、简便原则u 客观、公正原则u 正视人性特点的原则u 合乎成本的原则绩效管理中的沟通技巧（12天）课程目标：u 学习了解绩效管理沟通必备的知识与方法；u 掌握绩效管理的精神，创造成功推行绩效管理的基础；u 学习提升绩效面谈技能的三大技巧；适合对象：
13、u 负责推动建立绩效管理体系的管理者；u 负责推动建立绩效考核管理或绩效考核的管理者；课程内容：一、什么是“管理”u 做什么u 怎么做二、经理的多重角色u 辅导员 u 创新者u 促导者 u 经纪人u 监理者 u 生产者u 协调员 u 指挥者三、如何设定绩效考核流程u 工作目标的确定u 职责的履行u 绩效考核u 考核结果的运用四、绩效管理沟通部门的工作3大重点u 讨论公司的工作目标u 将部门的目标分解为个人的工作目标u 与员工达成一致五、绩效管理3个步骤u 激励u 反馈 正面的反馈 正面的反馈的步骤： 负面反馈 负面的反馈的步骤u 辅导 辅导的步骤 何时需要辅导？ 辅导时将工作分成阶段六、沟通的过程u 有效沟通的原则u 沟通过程体语忌讳u 言词对沟通的影响(1)u 言词对沟通的影响(2)u 会谈的技能u 纠正问题员工错误的步骤u 管理者本身可以改进的领域u 管理者可以影响的部门的可改进领域u 管理者可以影响的员工的可改进领域
