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1、抓行风树品牌 促进企业又好又快发展公司汇报材料2010年，公司以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，全面贯彻落实党的十七大和十七届五中全会精神，紧紧围绕经济发展这个中心，始终秉承“安全优质、方便快捷、持续改进、超值服务”的质量方针，严格执行ISO9001：2008国际质量管理体系，结合创建省级文明城市、创先争优等活动的开展，坚持以服务群众、奉献社会为宗旨，以“为群众服务，树企业新风”为主题，以规范经营行为、提高服务质量为重点，从抓乘车环境改善窗口面貌、抓纪律改善工作秩序、抓制度改进工作方法、抓工作作风树立企业形象入手，以普调四级工资、提高职工积极性为动力，进一步加强
2、了行风建设，全面提升了窗口单位行风建设水平，树立了良好的企业形象。一、领导重视，构建网络形成长效机制2010年，公司高度重视行风建设工作，实行一把手负总责，主要领导重点抓、分管领导具体抓、党政工团共同抓的领导体制，构建了全司行风建设工作组织机构网络，同时建立了三个机制，即：分级管理、分类指导、条块结合、责权明确的目标责任机制；与文明创建、生产经营工作统一部署、统一实施、统一检查、统一奖励的约束机制；单位自查、群众监督、社会评价的内外监督机制，实现了行风建设的领导体系、工作体系和标准体系覆盖全员和服务全过程的目标要求。二、落实行评方案，宣传发动营造氛围市委办公室、市人民政府办公室印发的关于开展2
3、010年度政风行风评议工作的通知及市局转发开展2010年度度政风行风评议工作的通知文件下发后，公司领导高度重视，根据企业情况，制定下发了实施方案，召开全司干部大会进行宣传动员，通过周密部署、明确责任、严肃纪律、实行责任追究，有力保证了行风评议工作的顺利开展。司属各单位也先后进行了宣传动员，逐级传达了上级和总公司文件精神，充分利用宣传栏、板报等形式，大力宣传进行行评宣传，并组织自查自纠，做到了上下联动，全员参与，有力推动了公司行评工作的深入开展。三、突出重点，抓好行风建设（一）坚持守法经营，诚信服务。总公司及司属各二级经营单位均持有工商、税务及行业主管部门等核发的有效证照，并按规定及时进行年检和
4、换证；按法律规定，总公司及时足额为每辆营运车投保了承运人责任险，年年依法履行纳税人义务。在日常经营活动中，公司教育并严格要求从业经营者必须遵守中华人民共和国道路运输条例、道路旅客运输及客运站管理规定、中华人民共和国道路交通安全法、机动车交通事故责任强制保险条例等法律法规，要求从事运输业务的车辆及驾驶人员营运时必须携带齐全合法有效的证照，依法经营、安全运输、文明行车。为促使运输服务人员做到守法经营、文明服务、恪尽职守，忠实履行职责，公司要求各窗口单位实行服务承诺制和首问负责制，并在报栏、宣传栏等显著位置公布服务承诺内容，与运输服务人员签订运输服务承诺书及安全行车责任书，确保守法经营、诚信服务。（
5、二）坚持信息公开，规范收费。一是车站等服务场所各种服务标识清晰明确，候车室内都设有问询服务台和导乘服务员为旅客服务。二是所有车次的发车时间、票价和运行情况，车站都以电子显示屏和广播的形式向广大旅客公布。特别是春运等重点运输时段的车次和票价情况，公司都将市物价局核定的收费标准、收费依据张贴于车站和车辆的显著位置，公布于众。三是公司在每台车的车身及各车站显著位置都公布有市运管处和公司投诉电话，接受广大群众的监督。（三）坚持优质服务，树立品牌形象。一是大力开展“六学六建一创”和“知荣辱、讲正气、树新风、促和谐”主题实践活动，用模范人物的先进事迹激励和鼓舞广大干部职工，用社会主义荣辱观引领企业文明新风
6、尚，把“八荣八耻”的基本要求转化成为广大职工的日常行为。二是认真按照公司贯彻落实城市建设管理年和创建省级文明城市活动方案的部署和要求，重点抓好安全、环境、卫生、秩序等管理工作，特别要求汽车站，要以创建省级文明城市活动为切入点，强化车站的美化、净化、亮化和绿化工作，坚持“三不出站，五不进站”，推广“空间有限，服务无限”的服务理念和“三听、四动、五心、六勤、七看”的瑞青工作法，进一步提高服务质量和水平，做到安全有保证、服务有标准、卫生更整洁、秩序更优良，为宿州市创建省级文明城市做出积极地贡献。三是建立“微笑服务，温馨交通”和争创“巾帼文明岗”活动及“文明服务示范窗口”和“文明服务标兵”等评比表彰活
7、动的长效机制，使“多一份微笑、多一份爱心”和“旅客无过错、服务无止境”等服务理念逐渐深入人心，大力开展志愿者服务活动，为广大旅客创造更加安全、文明、和谐、畅通的出行环境。四是深入开展创先争优活动，并结合公司的特点在汽车站开展了“六比六看”的劳动竞赛活动，（即比言行举止，看服务工作是否规范；比办事效率，看工作流程是否便捷；比服务环境，看软硬件设施是否齐全；比公道诚信，看投诉处理机制是否高效；比行业风气，看社会整体评价是否满意；比创建氛围，看工作开展是否有力），以此大幅提升我们“窗口”单位优质文明服务的能力和水平，进一步树立我司汽车运输品牌形象。五是加大资金投入，确保服务设施功能齐全有效。今年公司
8、投资1800多万元，更新客车54台；投资120多万元，进行站场建设，为宿州汽车站、宿州快客站等汽车站增添了售票微机、候车室空调、旅客饮水设备、手机快速充电器，更新了发车指示牌、里程票价表、服务承诺牌、候车座椅、地坪等设施设备；投资40多万元，新建设了合肥骆岗机场宿州候机楼。通过对服务窗口单位软硬件的建设和提高，服务场所实现了环境整洁、干净、美观，服务人员做到了文明服务，礼貌待客，服务温馨周到， 旅客满意度不断上升，树立了良好的品牌形象。（四）坚持抓廉洁从业，树立风清气正的企业形象。一是认真落实国有企业领导人员廉洁从业若干规定，全面把握廉洁从业五个方面的行为规范，实施并坚持“一岗双责”、“一案双
9、查”。二是完善企业制度，严格落实党风廉政建设责任制。公司在年初下达安全生产指标的同时，与基层各单位党政主要负责人签订党风廉政建设责任书，年终根据党风廉政建设责任书，给予基层各单位党政一把手奖惩兑现。三是强化干部的廉政教育和监督工作，有针对性地开展示范教育、警示教育和岗位廉政教育，加强干部的经济责任审计，认真执行并不断完善线路和项目招投标、设备采购和干部任用程序等制度，深入推进工程建设、设备采购和线路承包经营等领域出现问题的治理，从源头上预防腐败发生。四是积极推进廉政文化建设，把反腐倡廉及廉政文化建设纳入企业发展目标、企业经营管理、企业党建工作、企业文化建设、精神文明建设的整体规划，融入企业各项
10、规章制度之中，并制定出具体实施意见。五是及时认真地处理职工、窗口服务对象的来信、来访及投诉工作，注重解决涉及信访和职工廉洁从业突出问题，加大对各类违纪违法案件的查处力度，以风清气正的环境保障企业发展，树立清正廉洁企业形象。 （五）坚持行业管理，促进行风建设整体推进。总公司高度重视司属单位的行风建设，一是每年年初公司都把行风建设工作与生产经营、精神文明建设等工作同部署、同落实。二是抓管理，重规范。多年来，公司坚持在全司推行ISO9001：2008质量管理体系，严格按质量体系标准和公司制定的质量手册、程序文件、作业指导书等文件的要求，对各个服务岗位、服务流程、服务环节进行了规范，并按质量体系及公司
11、实际工作的要求，对体系进行监视测量，发现问题和隐患立即组织实施纠正预防措施，使公司各个环节的质量要素得到了有效控制，运输、安全、服务等方面质量水平不断提高，实现了人人有指标，事事有负责的良性管理。三是注重职工职业教育，努力提高员工素质。公司长期坚持职工培训制度，每年以内部和外部培训形式，培训各种岗位职工900人左右。为了提高服务人员的素质，宿州快客站对站务人员进行了为期一周的军训，其它车站也进行了文明礼仪培训，从学会微笑开始做起，收到了良好的效果。公司还对一些特殊岗位，严格坚持了持证上岗制度。根据建立学习型企业的要求，公司今年还开展了以“节能、降耗、环保”为主题的汽车驾驶节油竞赛活动、“安康杯
12、”竞赛活动、教练员技术大比武活动、“争创巾帼文明岗，微笑服务在交通”活动、“六比六看”劳动竞赛活动，这一系列活动的开展进一步提升了广大职工的整体素质和服务意识和服务水平。四是各汽车站都实行了服务承诺制和首问负责制，并将服务承诺的内容向社会进行公布，接受群众的监督。公司对各车站执行情况进行督促检查，并将结果列为单位评选评优的条件。五是畅通投诉受理机制，着力解决好群众关心的问题。公司在每辆车身上都喷涂有市运管处和公司的投诉电话，安排人员24小时值班受理，并要求限期给予解答，做到件件有着落，事事有回音。今年还把把超员、超速列入重点整治对象，对严重超员的承包车主，取消其承包经营资格，车辆限期转出；对车
13、辆经营过程中出现的站外揽客、私自组客和其他服务质量问题，与有关执法部门联手进行了综合治理。通过整治，违规经营行为得到纠正，市场环境得到净化。一年来，经过全司上下联动、齐抓共管、共同努力，公司的行风有了进一步改变和进步，职工的服务意识和服务质量有了进一步提高，广大旅客的满意度不断上升，好人好事层出不穷，先进典型不断涌现。据不完全统计，全司被当地报纸正面报道46次，市电视台采访报道48次，收到旅客表扬电话及短信80多条，公司在社会上的美誉度不断提升，公司形象不断擦亮。在行风建设上取得一定成绩的同时，公司在生产经营上也取得较好的收益。截止11月底，安全输送旅客3839万人次，营收同比增长15%，利润同比增长12.6%，上缴税收同比增长5%。安全四项考核指标均低于国家规定标准，安全形势良好。行风是企业思想作风、工作作风、服务质量的集中体现，它代表企业的形象，影响到企业的生存和发展。我们要坚持长抓行风工作不动摇，不断巩固行评成果，并以座谈会、发放问卷及通过网络、媒体等各种形式向旅客及服务对象征询意见和建议，持续改进行风，使我司的行风工作做到社会满意、领导满意、群众满意。 二0一0年十一月8
