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1、POS收单业务的培训培训大纲：1、什么是POS机（POS机的定义）2、安装POS机的优势3、通联支付自主收单POS机的优势4、POS机的操作与装机流程5、POS机常见的故障与维护6、POS机特约商户手续费扣率表7、POS机的申请办理流程8、商户入网审核与封顶类商户入网标准9、电话约访特约商户的基本话术与操作方式：10、申请周期与资金到账时间11、装机服务与商户回访12、办理POS机中碰到的常见问题一、什么是POS机（POS机的定义） POS （PointofSales）:能够接受银行卡信息，具有通讯功能，并接受柜员的指令而完成金融交易信息和有关信息交换的设备。主要是通过中国银联的网络将各个银行
2、链接起来实现支付清算功能。二、安装POS机的优势1、 快速方便顾客消费，提高商户服务层次。 2、 留住信用卡用户，扩大消费额。 3、有效防范假钞，免去找零工作。 4、保证资金安全，防范现金风险。 5、无银行税率，到帐。 6、省时方便：不必要担心无效支票，收到假钞及携带大量现金到银行的危险。 7、可避免现金操作中人为错误以及盗窃的发生。 8、调查显示，大部分的商家通过收受银行卡支付可使销售额增长40% 9、安全：无需保留大量的现金在您的公司或店铺里。三、通联支付自主收单POS机的优势项目通联自主收单系统优势各商业银行直联pos进件限制只要资料齐全，即可申请，不限是否是他行存量商户。对于已经是它行
3、的存量商户，银联暂时不予转收单。进件速度资料齐全，最快5天就可装机。审批环节多，时间长。约2个星期左右。对私结算账户可直接进法人私户，并且可以受理所有信用卡。需要进对公账户，部分银行才能入私户，进私户刷信用卡有限制。到账速度快正常T+1工作日T+1工作日实时交易查询后台提供对账系统，可做到实时查询，T+1可出报表T+1查询，每月出一次报表。手续费只要经营范围有批发字眼，基本可做封顶；只有银联指定批发市场才能做封顶。一般类按银联标准。无线POS机除封顶行业以外，如商户有移动pos的需要均可灵活处理。仅为物流、快递、大型酒店宾馆、配送等行业，受限制比较多。四、POS机的操作与装机流程1、准备阶段：
4、开机;按“开/关”键约2秒钟后，开机签到：操作员号01 密码0000，POS机自动拨号约十几秒钟时间，提示“签到成功” 2、刷卡消费：带银联标志的银行卡都可刷卡消费。卡面磁条向里，从上往下在刷卡器上均速划过，卡号在显示器上显示。（1）选择“1、消费”,然后刷银行卡，成功后，屏幕显示银行卡号码,请认真核对!核对无误后，按“确认”键。屏幕提示输入本次消费金额：最小单位为“分”，如100元，则按10000，屏幕自动显示100.00，如1234.56元，则输入123456，屏幕自动显示1234.56元。 （2）金额正确无误后，按“确认”键，接下来，客户需要在“密码键盘”上输入银行卡密码，同时,其他人员
5、不要观看客户输入密码过程，提请客户在输入密码时注意保密。（3）密码输入后，POS机自动与中国银联进行交易，经系统核对密码正确后，中国银联将自动扣划持卡客户账户金额。（4）扣划成功后，POS自动打印一式两联交易清单，其中第一联（商户存根联）即第一张清单一定需要客户签字确认，作为与银行对账依据。第二联清单（持卡人存根联）交客户保存。注意事项：1、刷卡前，确认POS机能够正常工作，打印纸安装正确，能正常走纸。2、认真核对客户银行卡号码与屏幕显示的是否一致。如发现不一致或其他异常现象，拒绝继续刷卡交易。3、刷卡成功后，一定打印两联清单，其中第一张一定保管好，原则上要求保管2年时间。4、如客户银行卡金额
6、不足，屏幕提示交易失败，此时系统不扣划账上金额，提请客户用现金交易或其他方式交易。3、消费撤销操作 如果发现打印出的清单资金有误，比如需要扣1000元，实际扣了1200元，则需要做“2、撤销”操作步骤：（1）、按“2、撤销”，2、屏幕提示输入主管密码“123456”3、屏幕提示输入“原凭证号码”，（原凭证号码请在刚刚打印的清单上查找，如“凭证号000012”字样）此时，输入号码为000012。（2）、输入完成后，屏幕显示需要撤销的银行卡部分卡号和撤销的金额，核对无误后，按“确认”键。（3）、POS机提示继续刷卡，然后客户仍需要输入银行卡密码。系统自动撤销全部金额，“如1200.00元”核对无误
7、后，自动打印出一式两联清单，如上所述，第一联客户确认签字后，保存。第二联交客户持有。（4）、完成上述操作，则客户消费的金额全部撤销，如果仍需要刷卡消费，请重新操作。注意事项：1撤销操作，必须正确输入原凭证号。2必须有主管授权，建议主管密码有贵公司（单位）主要负责人保管。3主管授权输入密码时，必须认真核对交易的真实性，确认是否要撤销。4、银行卡余额查询选择“8其他”“4、余额查询”，根据屏幕提示，刷银行卡，客户在密码键盘上输入密码后，系统将自动查询卡余额，并显示在密码键盘上，提请客户注意查看。5、对账1、客户当天夜晚10：30之间的交易，一般第二天能够到账，最迟不超过第三天。2、遇法定节假日如双
8、休日、各种长假等，资金到账时间顺延。如9月30日消费账，一般到10月8号或9号到账。6、装机流程POS连线步骤：在做POS任何部件连接时，都必须在断电的状态下进行，否则会造成端口的损毁。（1）、将密码键盘连接线接入POS机的密码键盘插口-PIN；（2）、电话线接入POS 机的电话线插口-LINE,如有分机可接分机接口-TEL；（3）、将充电器连接线一端接入POS 机的电源插口-PWR，再将插头接上电源。注意事项：如商户电话外线加9需重新设置POS机。操作步骤：在签到界面输入操作员号：“99，再按确认，输入系统密码：20090901，按确认，进入界面后找到“通讯”这菜单按确认进入，进入后其他功能
9、不需更改，一直按确认，直到有个“外线号码设置”，在外线号码设置里加上“9”后，按取消，设置完成，接上电话线即可签到五、POS机常见的故障与维护故障现象可能的原因解决办法一、电源开关机问题开机无显示电池没电了或是交流电源没插好。请接上交流电源，或检查交流电源是否已经插好。终端自动关机现象当没有外接电源时，为了省电程序设置成在一定时间不按键就自动关机。请将重新开机即可.若要POS不自动关机，则可以修改关机时间为。二、通信问题POS机总是提示拨号次数到交易电话设置有误或外线设置不正确重新设置外线或电话号码首次安装总是提示接收超时交易参数设置有误确认交易参数是否设置正确，包括：交易电话、TPDU、商户
10、号终端号等首次安装时拨不通电话，提示“正在拨号，请稍候”可能是没有设外线号码，或者是拨外线后需要延时可在外线前后加拨1个逗号，一个逗号表示等待一秒钟，即摘机后检测到拨号音再等待一秒拨号，加5个逗号则不检测拨号音，摘机后稍作延时接着拨号。提示“电话线没插好或电话线被占用”电话线没插好，或是电话号码没设置正确检查电话连接线是否接好，或检查电话号码及外线设置是否正确。使用过程中POS经常提示“线路正忙”，或“没有拨号音”检查电话号码及外线设置是否有误如果确认电话号码无误,请调整拨号时间(一般调整到30-40)或调整MODEM参数中的DTMF ON, DTMF OFF时间(两者要相同, 一般调整到80
11、/100)和发送电平。使用过程中POS经常提示“接收超时”没有在规定的时间内接收到后台返回的信息确认交易要素是否设置正确(包括:商户号、终端号、通信参数、TPDU)。做交易时提示“请将手机放回底座”手机没放回底座或没放好，无法通信请将手持机放回底座，并确认位置正确。三、打印问题针打打印机纸装不进长期使用未清理纸屑或撒纸方法不当造成进纸被槽堵塞用新国都POS专用纸屑清理器进行清理即可。打印无显示打印纸放置反了重新放置打印纸。热敏打印机打印太淡一般都是正常的，如果客户要求特别浓，可采用慢速打印在主管设置中，设置打印速度，可分快速、中速、慢速三档，越慢越浓。热敏打印机打印严重缺列打印机卡纸或污损检查
12、并清理打印机。四、设置问题K360提示纸张数目不正确或已经提示为0了却还能继续打印所放纸张不足或多于100张纸张默认张数是100,如果所放纸张不够或多于100,则需要人工调整此张数.至于提示为0还能打印,这是正确的,只有当POS提示缺纸时才会不能继续打印。时钟不正常电池没电了(POS机的时钟是与根据后台配置的)重新设置时间和日期并对电池充电或更换电池.。屏幕显示太暗LCD亮度设置过低在测试程序调节LCD对比度。无法交易，提示“尚未签到，不能交易，请先签到”或“该功能已被屏蔽”没有签到或该功能被屏蔽请签到或检查系统设置。屏幕显示无背光应用程序设置成无背光将背景光打开。五、读卡错误经常提示“刷卡错
13、误，请重刷”磁头有脏物磁卡污损或退磁刷卡的方式不对可以使用一块硬度适中的硬纸片，放在读卡槽中轻轻地横向与纵向拖动几下，擦掉磁头的脏物。用软纸擦除磁卡磁面的脏物，若是磁卡退磁或磁卡自身问题，建议到发卡行更换磁卡。刷卡要注意磁面的方向，以及刷卡的速度要基本均匀。六、其它正常交易时POS提示“冲正成功”这个是由于POS接收不到后台数据或收发包不一致而产生的这个属于常见现象，是由于通信线路或其它原因造成的，POS提示冲正成功是表明该笔交易失败，此时只需让客户重新刷卡即可，无法下载密钥1、密码键盘没有与PINPAD口插接好2、密码键盘未初始化3、密码键盘坏1、PINPAD接口插接好2、重新初始化密码键盘
14、3、更换密码键盘POS提示：MAC错1、当天交易 首先正常，使用中突然MAC错2、终端号被两台以上的POS使用3、密钥设置错1、重新签到2、如重新签到还不成功，请尽快联系技术服务人员POS显示：终端号无效1、POS存储的该发卡行终端号与该行主机的记录不一致2、银联中心无此POS终端号或终端号未开通电话咨询装机服务人员交易成功后，但不打印单据1、打印纸未装好2、卡纸1、重新装纸2、重启POS机3、打印机里杂物，检查打印机器装纸槽，用镊子将杂物取出4、打印机脱落，在运送过程中出现严重碰撞，导致打印机脱落交易提示”与协处理器通讯超时”51故障重新升级51程序,如果不行则需更换POS机升级应用程序不能正常开机机器内核调度程序版本过低重新下载调度内核程序外置密码键盘无法使用密码键盘连接线没接好，机型选择设置为不带密码键盘确认密码键盘连接线与底座的“PIN”口连接正确；或检查系统设置的机型选择。冲正不回，只要一做交易就提示“正在接收，请稍候.”在某种情况下，有可能造成冲正永远收不到响应包，导致交易永远不成功
