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1、东华宾馆综合治理领导小组成员组 长：孙 涛副组长：白海森成 员：许丽君 李兰琼 赵莉琼龚建平 赵德东职责:1、贯彻执行上级有关综合治理工作的部署，落实领导责任，制定本单位工作计划并组织实施；2、协调、检查本单位的综合治理工作，做到组织机构、基本认识、工作经费和经常性工作“四到位”；3、组织、开展各种形式的治安防范宣传和活动，建立健全群防群治网络体系；4、及时掌握治安动态，灵通信息，疏导、化解矛盾，消除各种不安全隐患；5、依照有关规定制定本单位和个人在综治工作奖惩办法；6、办理社会治安综合治理的其它工作。东华宾馆调解委员会组成人员主 任：白海森副主任：许丽君委 员：李兰琼 赵莉琼 龚建平 赵德东
2、职责：1、坚持“调防结合，以防为主”的方针，依法调解各类纠纷，防止矛盾激化；2、宣传人民内部矛盾纠纷调解政策法律和社会公德，教育公民增强法制观念和道德观念；3、坚持实事求是和调查研究的原则，判明是非，做细说服疏导工作，化解矛盾，平处事态；4、定期回访，有反弹的纠纷要进行再调解，调解不成的及时上报并继续疏导；5、制定并落实各种矛盾纠纷防范措施和预案，把矛盾纠纷消灭在萌芽状态；6、及时向相关部门反映群众对调解工作的意见以及其他热点问题。东华宾馆治安联防领导小组组成人员组 长：孙 涛副组长：白海森成 员：许丽君 李兰琼 赵莉琼龚建平 赵德东职责：1、认真贯彻“打防结合，预防为主”的方针，努力构建融“
3、打、防、控”为一体的治安防控体系及长效工作机制；2、制定本辖区治安整体联动共防建设工作方案、各种治安突发事件，治安灾害事故工作预案并组织实施； 3、执行上级社会治安整体联动防范工作领导小组的决定，组织实施本辖区整体联动防范工作；4、定期召开会议，协调解决治安整体联动共防中人防、物防、技防等多方面的重大问题； 5、制定整体联动共防职责及考核奖惩办法，定期对履行职责情况进行检查考核、奖惩；6、落实好领导责任和目标管理责任，逗硬执行综合治理“一票否决”制； 7、办理上级领导小组交办的其它共防事件。巴中市东华宾馆治 安 管 理 制 度1、坚持“谁主管、谁负责”的原则，严格执行四川省旅店业治安管理办法，
4、做到依法、凭证、安全、文明经营，取缔非法，保障合法经营。2、 经营宾馆业的房屋建筑和各种设施必须符合安全规定，未经有关部门验收合格，不准使用。要承担保障宾馆的人身财产安全和协助公安机关控制违法犯罪。3、建立严格住宿登记，财物保管、门卫值班、领导带班、失物赔偿和治安情况报告制度及工作人员的岗位责任制。4、登记项目齐全，旅客要凭身份证登记住宿，对侨胞、港、澳、台同胞和外宾凭护照入境证登记并及时报告公安机关，对拟住三个月以上的旅客要报公安机关按暂住人口管理。5、坚持行李、物品、现金寄存登记制度，要设置专门保定室、保险柜，实行专人保管，军、警人员的枪支弹药应交军、警机关保管。6、对旅客遗忘带走的物品，
5、要建立登记和提示招领制度。车辆发生擦挂、碰撞、全车失窃及车内物品被盗处理程序一、擦挂、碰撞保安人员接到车辆发生碰撞、擦挂报案后，应保护好现场，立即通知值班经理，值班经理必须快速赶到现场，按以下程序处理：1、关于车辆与车辆间的擦挂、碰撞，应对现场进行勘查，问明双方驾驶员发生擦挂、碰撞的原因及位置，请双方出示驾驶证、行车证。问清情况后一般的擦挂、碰撞，请双方协商解决，如双方协商解决不好，应立即向交通警察队事故处理中心联系。重大交通事故或造成人员伤亡的应立即向交警队事故处理中心联系。2、因保安人员指挥车辆停放不当或因停车场方面造成的擦挂、碰撞，需宾馆赔偿的，应立即将驾驶员的驾驶证、行车证、停车发票复
6、印，向部门经理报告和请保险公司勘查并请交警队出现场和书面报告（24小时内）。二、全车失窃保安人员当接到车主报告车辆失窃后，应立即向值班经理报告，值班经理应迅速赶到现场勘查地面有无可疑痕迹，请车主出示停车卡、驾驶证、行车证、汽车钥匙，问明车主停车时间、停车位置、车型、车号，立即向总经理报告，如车主报案真实，应立即向派出所、保险公司和交警队报案（不得超过24小时）请求现场。三、车内物品被盗保安人员接到车主报告车内物品被盗应立即保护好现场，立即与值班经理联系。值班经理到现场勘查，车门、车窗及锁有无被撬痕迹，并请车主出示停车证、驾驶证、行车证，问明客人停放车辆时间，被盗物品的数目和名称，做好详细记录，
7、车主自己写出被盗经过材料。价值大的应向总经理报告，向当地公安机关报案。在以上情况处理过程中，保安部工作人员，不得轻易回答问题，提供承诺，提供证明和证词，应迅速通知值班经理，由值班经理根据权限妥善谨慎处理。巴中市东华宾馆安 全 管 理 细 则1、承担和维护宾馆的治安秩序和保障客人的人身财物安全，接受有关政策、法制、保密、职业道德和治安管理知识的业务培训，接受相关部门的安全监督检查与指导。2、遵守涉外人员工作守则和宾馆各项规章制度，对客人遗失或丢弃的物品要及时上交，不得私自处理。3、严禁寄存枪支、弹药、易燃易爆、剧毒、放射性物品和违禁物品，发现可疑物品要主动同有关部门联系及时报告，对客人应取而未取
8、走的物品，要查明情况报告领导核实后及时上交，不得隐瞒虚报私自处理。4、严格遵守宾馆各部门制度和各项安全操作规程，正确使用各种防范用品和防护工具。5、熟知本部门、本岗位的安全状况，认真贯彻执行“谁主管、谁负责，谁在岗、谁负责，谁操作、谁负责”的安全岗位责任制。6、所有重要和危险性的设备操作人员，上岗前必须持有专业培训合格证书，否则，不能上岗，违背此规定所发生的责任事故由当事人与其直接上级共同承担。7、因违反操作规程和安全制度规定而发生的一切责任事故，均由个人承担。8、严格遵守不在公共场所吸烟的规定，严禁随意乱扔烟头、火柴棒等。9、严禁私自动用和使用各种危禁电器设备或私拉乱接电线。10、严禁枪支弹
9、药、剧毒物品、易燃易爆物品及管制刀具带入宾馆，发现情况及时报告。11、如遇险情，要立即报告部门主要负责人，并积极协助部门主要负责人或有关部门排除险情。12、不准将大量现金和贵重物品带入宾馆或存入吧台、办公室、更衣柜内。13、未经批准，员工不得将亲友或无关人员带入工作场所，不准在值班室和员工宿舍留宿他人，经批准者要办理登记手续。14、不得擅自动用和挪用各种消防设施、设备和消防工具。15、严格遵守国家和各项法规、法令、条例，发现违法行为或形迹可疑的人和事要及时报告，并主动保护现场协助处理，必要时应当场制止以免事态扩大，对包庇和知情不报者，由有关部门予以处理。巴中市东华宾馆客 房 安 全 管 理客房
10、部工作人员要严格执行国家的有关法律、法规和宾馆的各项安全管理规章制度。服务员应了解工作区域内的住店情况，严格交接班手续，在工作报告上，要填写进出每间客房的时间。楼层服务员要做到发现不安全因素，立即处理，客房服务员清理垃圾时，要将未熄灭的烟头用水浇灭后，再倒入垃圾袋内。若发现有陌生人在楼面徘徊，客房工作人员要有礼貌地上前询问，发现可疑人员或可疑情况应立即报告保安部。由保安部人员前来处理。注意为住店客人保密，不要将客情告诉无关人员。为防止内部人员作案，每班领用的客房通卡，需进行登记，严格按照规定使用客房通卡。工作人员要妥善保管好所使用的客房通卡，不要乱放或遗失，不要为不熟悉的人开客房门。如客人没有
11、带钥匙，应当请客人亲自到总台去取。服务员在清扫客房时，要注意检查客房区域各客房内的安全装置，如门锁、安全链、窥镜、闭门器、疏散指示等是否完好，要注意检查房内的电器设备有无短路、漏电、超负荷使用等情况，如有发现，立即报告。清扫完客房后，要将房门锁上。客房服务员在打扫卫生的时候，如果有访客进入房间，应有礼貌地请客人在外等候；夜班服务员应注意来访人员是否都已离开客房，如果会客的时间已过，应有礼貌地请客人离开或报告保安部处理。楼层值班服务人员，要记录客人及访问进出客房的时间，如发现有可疑人员在客房区域徘徊窥察，应当有礼貌地上前询问或向保安部报告。客人外出，服务人员要及时进房查看，检查有无不安全因素。严
12、禁客人在客房内使用宾馆禁用的各类电热及大功率电器设备，一旦发现，应立即阻止并报告保安部。服务员如果发现有易燃、易爆、枪支弹药、化学剧毒等物品，应立即报告保安部。客房工作人员应熟悉各种应急措施，能熟练使用各种消防器材，楼层领班应确保本辖区内消防器材和设备完好、清洁，保证客房区域安全通道的畅通并保持消防通道的畅通。客人结帐离店时，总台服务人员要立即通知该楼层服务员及时查房，清点客房内的物品，检查客人有无将店内物品带走，房内有无不安全因素，如发现有客人遗留物品应及时送还客人，如客人已离店，应将物品上缴并登记。如发现可疑情况一定要逐级上报。巴中市东华宾馆前 厅 安 全 管 理客人入住的安全管理。1、总
13、台服务人员要在接待旅客时按规定要求认真对客人逐项填写登记卡，做到认真对照（看年龄，对照像貌；看职业，对照着装，看事由，对照携带物品；看言行，对照外出目的；看特征，对照公关机关的通报）。2、发现可疑人，可疑事要及时报告给保安部或值班经理、总经理。3、对出入旅客和探访者要注意观察，发现有可疑现象，要进行盘问。4、坚守工作岗位，不准擅离职守，不准无关人员进入总台登记室，不准旅客和无关人员随意翻阅登记簿。客人寄存的安全管理1、每天了解客情，做好行李的接送工作，行李到店时，弄清准确的件数。检查有无遗漏和损坏。将团队名称，行李件数填入登记表，请有关人员签名。2、送到客人房间的行李需交到客人的手上，不要随便
14、放在房门口，进入宾馆的行李要妥善处置，专人看管。暂放在大厅的团队行李应有网罩，行李离店时，需将行李按时送到指定的地点，点清件数，按要求挂好行李卡，与旅行社陪同人员联系、核对，办好交接手续。3、行李房内不应堆放员工的私人物品，对散客存放的行李应按规定程序办理，行李房内禁止闲人进入。接待访客安全管理1、饭店要建立访客接待管理制度，对来访的人员要严格按照接待访问客人程序进行登记。总台工作人员在告诉访客住店客人的房号前，要问清访问客人的身份及同被访者的关系等情况，并应征询住店客人的同意。2、如住店客人没有字据交代，又不在客房，工作人员不要随便将房卡交给访问者或替访客开门。工作人员不要随便将住店客人的情
15、况告诉来访客人，如对方打听，应先征询客人的同意。巴中市东华宾馆餐 饮 安 全 管 理1、在餐饮服务过程中，工作人员应注意保管和照看客人的物品，防止丢失或被盗。2、如客人饮酒过量，工作人员要注意观察，在可能的情况下婉言劝其少量饮酒，以免发生醉酒闹事、伤人、斗殴等意外事故。对已醉酒的客人应立即通知保安部以防意外。3、如有重要客人参加的宴会、酒会，餐饮部要指定专人服务并根据要求对食品抽样备查。下班时要将贵重的烟、酒及饮料锁好，防止被盗。4、在宴会或各种活动以后，工作人员要检查有无火灾隐患。5、厨房人员要注意安全操作，严禁持菜刀等利器嬉戏打闹，不准擅自离开正在加热的油锅，并要保持排油烟器的清洁。6、各厨房人员在下班时，要严格检查燃气、水电是否关闭，及时发现和排除隐患，在确保无异常情况后锁好门、关好窗、电器、炉，饮食用具要由专人负责，并严格遵守操作程序。巴中市东华宾馆工 程 部 安 全 管
